Cum ajută AI unul dintre cele mai cunoscute branduri de jucării să crească într-un sector de retail foarte competitiv

Cine este Adam Krajčovič?

Nici eu nu știu încă foarte bine cine este Adam Krajčovič (râde). M-aș descrie ca cineva care lucrează de 15 ani în e-commerce, într-o carieră în care am ajuns complet întâmplător. Îmi plac tehnologia și provocările – să găsesc soluții la probleme care par imposibile. Am început cu proiecte mai mici, într-o perioadă în care Alltoys nici măcar nu avea magazin online. Treptat, aceste proiecte s-au transformat în șase proiecte mari, precum Bambule.cz și 4kids.cz, de care mă ocup și astăzi.

Dacă cineva v-ar fi spus, când erați copil, că într-o zi veți lucra în industria jucăriilor, ați fi considerat că vi s-a împlinit un vis?

Nu știu dacă aș fi cu totul sincer dacă aș spune asta; nu aș spune că este „jobul visurilor mele”. Sună frumos, dar pentru că suntem un business sezonier, presupune foarte mult stres. Probabil că nu am avut niciodată un „job de vis”, dar cu siguranță aș spune că este un job de care chiar sunt mulțumit.

La ce proiecte lucrați în prezent?

În prezent mă ocup de un mix de proiecte de e-commerce, care includ toate magazinele online din grupul Alltoys – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz etc. – și integrarea lor cu marketplace-uri. În acest moment ne concentrăm pe Amazon, care are un potențial foarte mare, și ne extindem în același timp prezența pe Allegro și Kaufland.

Ce vă place cel mai mult la lucrul în e-commerce și cum ați decis să îl transformați în carieră?

Aș răspunde la ambele întrebări în același fel – frustrarea față de potențialul nevalorificat. E-commerce-ul are un potențial uriaș și multe direcții în care poate să mai crească, cum ar fi implementarea livrării în aceeași zi, care este pe cale să devină un standard chiar și pentru magazinele mai mici. Asta ar estompa aproape complet diferența dintre retail și e-commerce. Desigur, depinde de cât de repede se adaptează clienții, dar dacă ne uităm la Rohlik.cz sau Alza.cz, cred că nu vor avea nicio problemă să accepte acest standard.

Dacă ar trebui să vă rezumați abordarea față de marketing într-o singură propoziție, care ar fi aceea?

Să oferim un raport corect calitate-preț, dar întotdeauna din perspectiva clientului. Nu poți fi pur și simplu cel mai ieftin, pentru că nu îți acoperi costurile, dar nici cel mai scump, dacă vrei să supraviețuiești. Revin la Alza – ar putea fi un model pentru toți. Nu au cele mai mici prețuri, dar confortul pe care îl oferă depășește toți concurenții. Dacă serviciul și prețul sunt bune, marketingul practic se susține singur. Desigur, vor exista întotdeauna clienți care caută cel mai mic preț, dar astăzi, de multe ori, decizia este luată pe loc, din impuls.

Ce rol joacă automatizarea și inteligența artificială (AI) în succesul în marketing?

Un rol foarte important – îți dai seama imediat dacă sunt folosite sau nu. Automatizarea este fără îndoială viitorul. La Bambule derulăm deja mai multe proiecte simultan, cum ar fi automatizarea creării de bannere pentru campaniile publicitare – sistemul selectează produsele aflate în trend și generează bannere în câteva secunde, pe care le trimite direct în sistem. În loc de o săptămână de schimburi de materiale și muncă manuală, totul se întâmplă instant.

Dacă ar trebui să numiți o singură greșeală pe care managerii de e-commerce sau marketerii ar trebui să o evite, care ar fi aceea?

Am multe (râde) – ar trebui să evite să lase ego-ul să intervină și să asculte, fie că este vorba de clienți sau colegi. Pur și simplu să fie atenți la ce spun ceilalți și să gândească mereu în perspectivă mai largă. Ce nu este vizibil acum poate deveni important mai târziu. Aș recomanda, de asemenea, să folosească principiul KISS (Keep It Simple) – e-commerce-ul nu e fizică cuantică și totul ar trebui gândit și implementat cât mai simplu posibil.

Cum vedeți viitorul e-commerce-ului și credeți că va ajuta marketingul online?

Marketingul online va fi întotdeauna prezent, dar probabil se va dezvolta în continuare. Tendința este spre centralizare – vom avea în telefon un asistent care va anticipa ce ne dorim și vom putea comanda totul printr-o singură aplicație. Magazinele online vor exista în continuare, dar mai degrabă ca infrastructură de fundal, peste care asistentul va genera comenzi și oferte. Va fi o rețea uriașă de date – vor circula toate informațiile, de la prețuri până la stocuri – practic un marketplace imens. Vedem deja această tendință la Heureka, care începe să piardă din relevanță.

Cum ați aflat prima dată despre Tanganica și ce v-a convins să o folosiți?

Dacă îmi amintesc bine, a fost pur și simplu un cold call. Ați fost printre primii care au implementat AI și asta mi-a atras atenția. În câteva clicuri am lansat Tanganica, a început să genereze venituri și apoi aproape că am uitat de ea – un partener discret, la care nu mai trebuie să te gândești, dar care continuă să livreze rezultate.

De ce ați decis să încercați Tanganica pe proiecte atât de mari precum Bambule.cz?

Bambule.cz are condiții mai dificile – din cauza limitărilor din retail, nu putem fi la fel de competitivi în e-commerce. Căutăm modalități de a descoperi noi spații de publicitate pe care marketingul nostru nu se concentrează, iar Tanganica oferă acest lucru. În general, suntem printre primii care adoptă noutăți în e-commerce – ne place să încercăm abordări noi și să testăm instrumente, descoperind oportunități pe care alții nu le văd. Dacă sunt de succes, extindem colaborarea, așa cum am făcut și cu voi, către alte proiecte.

Ați avut rețineri la început în ceea ce privește utilizarea Tanganica?

Singurele rețineri au venit din partea agenției, care se temea că ați putea obține rezultate mai bune. Noi nu am avut nicio reținere. Ne uităm la evoluție în primul rând în cifre, iar asta este cel mai important pentru noi.

Unde vedeți cel mai mare plus adus de Tanganica?

Văd Tanganica ca pe un indicator foarte bun – o pornesc și văd imediat unde suntem. Apoi pot vedea dacă există spațiu pe care nu l-am valorificat pe deplin în marketingul nostru actual. Este un instrument bun de comparație și îmi oferă un benchmark clar. Dacă reușește să creeze campanii semnificativ mai eficiente decât putem noi, vreau să înțeleg de ce și cum putem îmbunătăți propriile campanii.

Ați recomanda Tanganica altor specialiști în marketing sau manageri de e-commerce? Aveți vreun sfat?

Cu siguranță, atâta timp cât nu sunt concurenți direcți. Le-aș spune: „Încercați – nu aveți nimic de pierdut. Încărcați feedul și pixelul, cheltuiți 5.000 CZK – banii pe care oricum i-ați cheltui pe teste – și porniți campania. Dacă nu funcționează, înseamnă că oricum campaniile voastre sunt deja excelente. Dacă funcționează, aveți șansa să înțelegeți de ce acest instrument standardizat performează mai bine decât o agenție mult mai scumpă.”

‍