Cómo la IA está ayudando a una de las marcas de juguetes más conocidas a crecer en el sector retail juguetero

¿Quién es Adam Krajčovič?

Ni siquiera Adam Krajčovič lo sabe del todo todavía (risas). Diría que soy alguien que lleva 15 años metido en el comercio electrónico, un mundo en el que caí prácticamente por casualidad. Me gustan la tecnología y la resolución de problemas, buscar formas de resolver problemas que a primera vista parecen imposibles. Empecé con proyectos más pequeños en una época en la que Alltoys ni siquiera tenía tienda online. Poco a poco, esos proyectos fueron creciendo hasta convertirse en seis grandes tiendas online, como Bambule.cz y 4kids.cz, de las que me ocupo desde entonces.

Si de pequeño te hubieran dicho que un día trabajarías en el sector de los juguetes, ¿habría sido como cumplir un sueño?

No sé si sería del todo sincero, pero no lo llamaría “el trabajo de mis sueños”. Suena muy bien, pero como es un sector muy estacional, conlleva mucho estrés. Probablemente nunca tuve “el trabajo soñado”, pero sin duda diría que este es un trabajo con el que estoy realmente satisfecho.

¿En qué proyectos estás trabajando ahora mismo?

Ahora mismo trabajo en una mezcla de proyectos de comercio electrónico: todas las tiendas online del grupo Alltoys —4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz, etc.— y su integración con distintos marketplaces. En este momento nos centramos en Amazon, que tiene un gran potencial, y también estamos ampliando nuestra presencia en Allegro y Kaufland.

¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en comercio electrónico y cómo decidiste dedicarte a ello profesionalmente?

Respondería a ambas preguntas de la misma manera: la frustración por el potencial no aprovechado. El comercio electrónico tiene un potencial enorme y mucho margen de crecimiento, por ejemplo implantar la entrega en el mismo día, que ya está muy cerca de convertirse en estándar incluso para tiendas más pequeñas. Esto casi borraría la diferencia entre tienda física y venta online. Por supuesto, depende de cómo se adapten los clientes, pero viendo Rohlík.cz o Alza.cz, creo que lo aceptarán sin problema.

Si tuvieras que resumir tu enfoque del marketing en una sola frase, ¿cuál sería?

Que todo gire en torno a la relación calidad‑precio, pero siempre desde la perspectiva del cliente. No puedes limitarte a ser el más barato, porque no cubrirías todos los costes, ni tampoco ser el más caro y pretender sobrevivir. Vuelvo a destacar a Alza, que podría ser un modelo para todos. No tienen los precios más bajos, pero la comodidad que ofrecen supera a toda la competencia. Si el servicio y el precio acompañan, el marketing casi viene solo. Claro que siempre habrá clientes que busquen el precio más bajo, pero hoy en día muchas veces manda la compra impulsiva.

¿Qué papel juegan la automatización y la inteligencia artificial (IA) en el éxito del marketing?

Uno muy grande. Claramente muy grande: se nota tanto si alguien la usa como si no. La automatización es claramente el futuro. Incluso en Bambule tenemos varios proyectos funcionando a la vez, como la automatización de la creación de banners para campañas: el sistema selecciona productos más demandados y genera banners en cuestión de segundos, enviándolos directamente al sistema. En lugar de pasarnos una semana entera yendo y viniendo con materiales y trabajo manual, todo ocurre al instante.

Si tuvieras que nombrar un error que los responsables de comercio electrónico o de marketing deberían evitar, ¿cuál sería?

Tengo muchos (risas): deberían evitar dejar que su ego se interponga y aprender a escuchar, ya sea a los clientes o a los compañeros. Simplemente prestar atención a lo que dicen los demás y pensar siempre con una visión más global. Lo que ahora no se ve puede volverse importante. También recomendaría usar el principio KISS (Keep It Simple), es decir, hacer las cosas lo más sencillas posible: el comercio electrónico no es física cuántica.

¿Cómo ves el futuro del comercio electrónico y crees que ayudará al marketing online?

El marketing online siempre estará aquí, pero probablemente evolucione y cambie. La tendencia va hacia la centralización: tendremos un asistente en el móvil que predecirá lo que queremos y podremos pedirlo todo desde una sola app. Las tiendas online seguirán existiendo, pero más como una capa de backend, con un asistente por encima que generará pedidos y ofertas. Será una enorme red de datos, donde se compartirá todo, desde precios hasta niveles de stock, como un único gran marketplace. Esta tendencia ya se ve con Heureka, que está empezando a perder protagonismo.

¿Cómo conociste Tanganica y qué te convenció para empezar a usarla?

Si no me falla la memoria, fue la típica llamada en frío. Fuisteis de los primeros en implementar IA y eso me llamó la atención. En unos pocos clics pusimos Tanganica en marcha, empezó a generar ingresos y apenas le prestamos atención, como a un socio silencioso que va entregando resultados.

¿Por qué decidiste probar Tanganica en proyectos tan grandes como Bambule.cz?

Bambule.cz tiene condiciones más exigentes: por las limitaciones de la tienda física no podemos ser tan competitivos en comercio electrónico. Buscamos oportunidades publicitarias que nuestro marketing actual no cubre, y eso es lo que ofrece Tanganica. En general, somos de los que adoptan muy pronto las novedades en comercio electrónico: nos gusta probar nuevos caminos y probar herramientas, descubriendo oportunidades que otros no ven. Si algo funciona, ampliamos la colaboración, como hicimos con vosotros, a otros proyectos.

¿Tuvisteis alguna preocupación inicial a la hora de usar Tanganica?

La única preocupación vino de la agencia, a la que le preocupaba que dierais mejores resultados. Nosotros no teníamos ninguna. Tomamos decisiones en función de los números, que es lo que más nos importa.

¿Dónde ves el mayor valor añadido de Tanganica?

Veo Tanganica como una prueba de fuego. La pongo en marcha y empieza a dar resultados. A partir de ahí puedo ver si hay un espacio que no hemos aprovechado del todo en nuestro marketing actual. Es una buena herramienta de comparación y me permite usar Tanganica como referencia. Si es capaz de generar campañas mucho más eficaces que las nuestras, quiero entender por qué y cómo podemos mejorar.

¿Recomendarías Tanganica a otros responsables de marketing o de comercio electrónico? ¿Algún consejo?

Por supuesto, siempre que no sea un competidor. Diría: “Pruébala, no tienes nada que perder. Conecta tu feed y el píxel de seguimiento, invierte 5.000 CZK —el dinero que ya has quemado otras veces— y ponla en marcha. Si no funciona, es que ya tienes unas campañas muy buenas. Si funciona, tienes la oportunidad de entender por qué esta herramienta estandarizada rinde mejor que una agencia mucho más cara”.

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