Como a IA está a ajudar uma das marcas de brinquedos mais conhecidas a crescer no setor do retalho, cada vez mais competitivo

Quem é o Adam Krajčovič?

Nem o próprio Adam Krajčovič sabe bem ainda (risos). Diria que sou alguém que trabalha em e‑commerce há 15 anos, uma área na qual entrei completamente por acaso. Gosto de tecnologia e de resolver problemas, de encontrar maneiras de lidar com aquilo que à partida parece impossível. Comecei com projetos mais pequenos, numa altura em que a Alltoys nem sequer tinha loja online. Aos poucos, esses projetos cresceram até se tornarem seis grandes marcas, como Bambule.cz e 4kids.cz, de que sou responsável até hoje.

E se, em criança, alguém lhe dissesse que um dia iria trabalhar no setor dos brinquedos, isso seria um sonho tornado realidade?

Não sei se seria totalmente honesto dizer que sim, mas não lhe chamaria propriamente um “emprego de sonho”. Soa bem, mas, sendo um negócio fortemente sazonal, há bastante pressão associada. Provavelmente nunca tive esse conceito de “emprego de sonho”, mas diria com toda a certeza que este é um trabalho com o qual estou realmente satisfeito.

Em que projetos está a trabalhar atualmente?

Neste momento, é uma combinação de e‑commerce — que inclui todas as lojas online do grupo Alltoys (4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz, etc.) — e a respetiva integração com os principais marketplaces. Atualmente, estamos muito focados na Amazon, que tem um grande potencial, e estamos também a reforçar a nossa presença no Allegro e no Kaufland.

O que mais aprecia em trabalhar no e‑commerce e como decidiu seguir esta carreira?

Responderia a ambas as perguntas da mesma forma: frustração com o potencial ainda por explorar. O e‑commerce tem um potencial enorme e muito espaço para crescer, por exemplo com a entrega no mesmo dia, que está muito perto de se tornar padrão, mesmo para lojas mais pequenas. Isto praticamente elimina a diferença entre o retalho físico e o e‑commerce. Claro que depende de como os clientes se forem adaptando, mas, olhando para Rohlík.cz ou Alza.cz, penso que o vão aceitar sem grandes problemas.

Se tivesse de resumir a sua abordagem ao marketing numa só frase, qual seria?

Maximizar a relação qualidade‑preço, sempre do ponto de vista do cliente. Não se pode ser apenas o mais barato e ainda assim cobrir todos os custos, nem o mais caro e conseguir sobreviver. Volto a destacar a Alza — pode ser um exemplo para todos. Não tem os preços mais baixos, mas o conforto que oferece ultrapassa todos os concorrentes. Se o serviço e o preço forem bons, o marketing praticamente acontece por si. Claro que haverá sempre clientes à procura do preço mais baixo, mas hoje, muitas vezes, a decisão de compra é tomada por impulso.

Que papel têm a automatização e a inteligência artificial (IA) no sucesso do marketing?

Um papel muito grande. Sem dúvida — nota‑se logo se alguém recorre a estas ferramentas ou não. A automatização é claramente o futuro. Mesmo na Bambule, temos vários projetos a decorrer em simultâneo, como a automatização da criação de banners para campanhas — o sistema seleciona os produtos que estão em destaque e gera banners em segundos para as campanhas, enviando‑os diretamente para o sistema. Em vez de uma semana de “ping‑pong” de materiais e trabalho manual, tudo acontece de imediato.

Se tivesse de destacar um erro que os gestores de e‑commerce ou marketeers devem evitar, qual seria?

Tenho muitos (risos), mas diria que devem evitar deixar que o ego interfira e aprender a ouvir, seja os clientes ou os colegas. Basta prestar atenção ao que os outros dizem e pensar sempre um pouco mais além. Aquilo que agora não se vê pode vir a ser importante. Recomendaria também usar o método KIS (Keep It Simple) — o e‑commerce não é nenhum bicho de sete cabeças e tudo deve ser feito da forma mais simples possível.

Como vê o futuro do e‑commerce e acha que isso vai ajudar o marketing online?

O marketing online vai continuar a existir, mas provavelmente irá evoluir e mudar. A tendência é para a centralização — teremos um assistente no telemóvel que prevê o que se pretende e será possível encomendar tudo através de uma única aplicação. As lojas online vão continuar a existir, mas mais como uma camada de backoffice/logística, com um assistente por cima a gerar encomendas e propostas. Será uma enorme rede de dados — a partilhar tudo, desde preços a níveis de stock/disponibilidade de stock — como um grande marketplace único. Já vemos esta tendência com a Heureka, que está a começar a mostrar sinais de abrandamento.

Como ouviu falar da Tanganica pela primeira vez e o que o convenceu a utilizá‑la?

Se bem me lembro, foi uma típica “chamada a frio”. Foram dos primeiros a implementar IA e isso chamou‑me a atenção. Com poucos cliques, pusemos a Tanganica a funcionar, começou a gerar faturação e quase não tivemos de lhe prestar atenção — como um parceiro discreto que se limita a trazer resultados.

Porque é que decidiu testar a Tanganica em projetos tão grandes como a Bambule.cz?

A Bambule.cz opera em condições mais desafiantes — devido às limitações do retalho físico, não conseguimos ser tão competitivos em e‑commerce. Procuramos maneiras de identificar espaços/posicionamentos de anúncios que o nosso marketing não cobre hoje, e é isso que a Tanganica oferece. No geral, somos dos primeiros a adotar novidades no e‑commerce (early adopters) — gostamos de experimentar novos caminhos e testar ferramentas, descobrindo oportunidades que outros não veem. Quando resulta, alargamos a colaboração, como fizemos convosco, a outros projetos.

Sentiram algum receio inicial em usar a Tanganica?

A única preocupação veio da agência, que tinha medo de que conseguissem resultados melhores. Da nossa parte, não houve nenhuma preocupação. Focamo‑nos na evolução dos resultados, que é o que mais nos interessa.

Onde vê o maior valor acrescentado da Tanganica?

Vejo a Tanganica como um teste decisivo. Ativo a ferramenta e ela começa a gerar resultados. Depois consigo perceber se existe margem que ainda não explorámos totalmente no nosso marketing atual. É uma boa ferramenta de comparação e permite‑me usá‑la como referência. Se for capaz de gerar campanhas muito mais eficazes do que as nossas, quero perceber porquê e como posso melhorar as nossas campanhas.

Recomendaria a Tanganica a outros profissionais de marketing ou gestores de e‑commerce? Algum conselho?

Sem dúvida, desde que não sejam concorrentes. Dir‑lhe‑ia: “Experimente — não há nada a perder. Faça o upload do feed e do Pixel, arrisque 5 000 CZK — o dinheiro que ontem já gastou noutras campanhas — e ponha a ferramenta a trabalhar. Se não funcionar, provavelmente é porque as suas campanhas já estão muito bem otimizadas. Se funcionar, tem a oportunidade de compreender porque é que esta ferramenta padronizada tem um desempenho melhor do que uma agência muito mais cara.”

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