Kako AI pomaže jednom od najpoznatijih brendova igračaka da raste u izazovnoj maloprodaji

Ko je Adam Krajčovič?

Ni sam još uvek nisam sasvim siguran ko je Adam Krajčovič (smeh). Bavim se e‑trgovinom već 15 godina, u koju sam ušao potpuno slučajno. Volim tehnologiju i rešavanje problema, traženje načina da se reše naizgled nerešivi zadaci. Počeo sam sa manjim projektima u vreme kada Alltoys još nije imao online prodavnicu. Postepeno su ti projekti prerasli u šest velikih, kao što su Bambule.cz i 4kids.cz, za koje sam od tada odgovoran.

Da vam je neko kao detetu rekao da ćete jednog dana raditi u industriji igračaka, da li biste to doživeli kao ostvarenje sna?

Ne znam da li bih bio potpuno iskren kada bih rekao da je to „posao iz snova“. Zvuči lepo, ali pošto nam je posao sezonski, nosi i mnogo stresa. Verovatno nikad nisam imao „posao iz snova“, ali bih ovaj svakako nazvao poslom kojim sam zaista zadovoljan.

Na kojim projektima trenutno radite?

Trenutno je u pitanju kombinacija projekata u e‑trgovini, uključujući sve online prodavnice u grupi Alltoys — 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz itd. — i njihovu integraciju sa prodajnim platformama (marketplaces). Trenutno se fokusiramo na Amazon, koji ima ogroman potencijal, a paralelno širimo prisustvo na Allegro i Kaufland.

Šta vam se najviše dopada u poslu u e‑trgovini i kako ste odlučili da od toga napravite karijeru?

Na oba pitanja bih odgovorio isto — frustrira me neiskorišćen potencijal. E‑trgovina ima ogroman potencijal i prostor za rast, na primer uvođenje isporuke istog dana, što je sada na korak od toga da postane standard čak i za manje prodavnice. To bi gotovo izbrisalo razliku između maloprodaje i online prodaje. Naravno, zavisi i od toga kako će se kupci prilagoditi, ali kada pogledam Rohlík.cz ili Alza.cz, mislim da će to prihvatiti bez problema.

Ako biste morali da rezimirate svoj pristup marketingu u jednoj rečenici, kako bi ona glasila?

Da kupac dobije što više za svoj novac. Ne možete biti samo najjeftiniji, a da pokrijete sve troškove, niti najskuplji i opstati. Ponovo bih istakao Alzu — može da bude uzor svima. Nemaju najniže cene, ali komfor koji pružaju nadmašuje svu konkurenciju. Ako su usluga i cena dobri, marketing se praktično sam pobrine za ostalo. Naravno, uvek će postojati kupci koji traže apsolutno najnižu cenu, ali danas često odlučuje impuls.

Koju ulogu imaju automatizacija i veštačka inteligencija (AI) za uspeh marketinga?

Ogromnu. Zaista ogromnu — odmah se vidi da li neko koristi te alate ili ne. Automatizacija je sigurno budućnost. Čak i u Bambuleu vodimo nekoliko projekata istovremeno, na primer automatizaciju izrade banera za oglasne kampanje — sistem izabere proizvode u trendu i za nekoliko sekundi generiše banere i pošalje ih direktno u sistem. Umesto nedelju dana ping‑ponga sa materijalima i ručnim radom, sve se dešava praktično odmah.

Ako biste morali da navedete jednu grešku koju bi e‑commerce menadžeri ili marketari trebalo da izbegnu, koja bi to bila?

Imam ih mnogo (smeh) — trebalo bi da paze da im ego ne stane na put i da umeju da slušaju, bilo kupce, bilo kolege. Jednostavno, da obrate pažnju na to šta drugi govore i da uvek razmišljaju šire. Ono što se sada ne vidi može postati važno. Preporučio bih i korišćenje principa jednostavnosti (KIS — Keep It Simple) — e‑trgovina nije kvantna fizika i sve bi trebalo raditi što je moguće jednostavnije.

Kako vidite budućnost e‑commercea i da li će taj razvoj pomoći online marketingu?

Online marketing će uvek postojati, ali će se verovatno razvijati i menjati. Trend ide u pravcu centralizacije — imaćemo asistenta u telefonu koji predviđa šta želimo i moći ćemo da naručimo sve kroz jednu aplikaciju. Online prodavnice će i dalje postojati, ali više kao pozadinska infrastruktura, preko koje asistent generiše narudžbine i ponude. Biće to ogromna mreža podataka, sa razmenom svega — od cena do stanja zaliha. U suštini, jedno veliko tržište. Taj trend već vidimo na Heureki, koja polako gubi na značaju.

Kako ste prvi put čuli za Tanganiku i šta vas je ubedilo da počnete da je koristite?

Ako se dobro sećam, bio je to klasičan cold call. Vi ste bili među prvima koji su implementirali AI i to mi je privuklo pažnju. U nekoliko klikova pustili smo Tanganiku, počela je da donosi prihod i praktično joj se nismo mnogo posvećivali — kao tih partner u pozadini koji odrađuje svoj deo posla.

Zašto ste odlučili da probate Tanganiku na tako velikim projektima kao što je Bambule.cz?

Bambule.cz posluje u zahtevnijim uslovima — zbog ograničenja maloprodaje ne možemo biti toliko konkurentni u e‑trgovini. Tražimo načine da dođemo do oglasnih pozicija na koje se naš marketing ne fokusira, a koje Tanganika nudi. Generalno, u e‑trgovini smo među prvim korisnicima novih rešenja — volimo da isprobavamo nove pristupe i testiramo alate, da otkrivamo prilike koje drugi ne vide. Ako se pokažu uspešnim, širimo saradnju i na druge projekte — kao što smo to uradili i sa vama.

Da li je na početku bilo nekih dilema u vezi sa korišćenjem Tanganike?

Jedinu bojazan imala je agencija, koja se plašila da biste mogli da postignete bolje rezultate. Mi nismo imali nikakve. Fokusiramo se na razvoj koji merimo kroz brojke, a to nam je najbitnije.

Gde vidite najveću dodatnu vrednost Tanganike?

Tanganika za mene funkcioniše kao lakmus‑test. Pustim je i ona isporučuje rezultate. Onda vidim da li postoji prostor koji nismo u potpunosti iskoristili u našem postojećem marketingu. To je dobar alat za poređenje i omogućava mi da se uporedim sa Tanganikom. Ako ona može da pravi značajno efikasnije kampanje nego mi, želim da razumem zašto i kako da unapredimo naše kampanje.

Da li biste preporučili Tanganiku drugim marketarima ili e‑commerce menadžerima? Imate li neki savet?

Apsolutno — sve dok nisu direktna konkurencija. Rekao bih: „Probajte — nemate šta da izgubite. Učitajte svoj feed (izvoz proizvoda) i piksel za praćenje, potrošite 5.000 CZK — novac koji ste juče ionako potrošili — i pustite je. Ako ne radi, vaše kampanje su već odlične. Ako radi, imate šansu da shvatite zašto ovaj standardizovani alat daje bolje rezultate od mnogo skuplje agencije.“.