Hoe AI een van de bekendste speelgoedmerken helpt groeien in een uitdagende retailmarkt

Wie is Adam Krajčovič?

Zelfs ik weet dat zelf eigenlijk nog niet precies (lacht). Ik zou mezelf omschrijven als iemand die al 15 jaar in e‑commerce werkt, een carrière waar ik min of meer toevallig in ben gerold. Ik hou van technologie en van het oplossen van complexe vraagstukken, manieren zoeken om problemen op te lossen die op het eerste gezicht onoplosbaar lijken. Ik begon met kleinere projecten, toen Alltoys nog geen webshop had. Gaandeweg groeiden die projecten uit tot zes grote webshops, zoals Bambule.cz en 4kids.cz, en sinds die tijd ben ik daar verantwoordelijk voor.

Als iemand je als kind had verteld dat je later in de speelgoedbranche zou werken, zou je dat toen als een droom hebben gezien?

Ik weet niet of ik dan helemaal eerlijk zou zijn, maar ik zou het geen “droombaan” noemen. Het klinkt leuk, maar doordat onze sector zo seizoensgebonden is, brengt het ook veel stress met zich mee. Ik heb waarschijnlijk nooit een echte “droombaan” gehad, maar dit is absoluut werk waar ik oprecht tevreden mee ben.

Aan welke projecten werk je nu?

Momenteel werk ik aan een mix van e‑commerceprojecten: alle webshops binnen de Alltoys‑groep – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz, enzovoort – en zijn integratie met marktplaatsplatformen. Nu focussen we op Amazon, dat enorm veel potentieel heeft, en tegelijk breiden we onze aanwezigheid op Allegro en Kaufland uit.

Wat vind je het leukst aan werken in e‑commerce, en hoe heb je besloten er je carrière van te maken?

Ik zou beide vragen hetzelfde beantwoorden: frustratie over onbenut potentieel. E‑commerce heeft enorm veel potentieel en ruimte voor groei, bijvoorbeeld met levering op dezelfde dag. Dat staat nu op het punt om zelfs bij kleinere webshops de norm te worden, waardoor het verschil tussen stenen winkels en e‑commerce bijna helemaal verdwijnt. Natuurlijk hangt het ervan af hoe klanten zich aanpassen, maar als je kijkt naar Rohlík.cz of Alza.cz, denk ik dat ze dat probleemloos zullen omarmen.

Als je jouw marketingaanpak in één zin moest samenvatten, hoe zou die dan luiden?

Value for money – een goede prijs‑kwaliteitverhouding – maar dan vanuit het perspectief van de klant. Je kunt niet simpelweg de goedkoopste zijn en al je kosten nog dekken, maar ook niet de duurste en dan toch overleven. Ik noem Alza nogmaals: zij zouden voor iedereen een voorbeeld kunnen zijn. Ze hebben niet de laagste prijzen, maar het gemak dat ze bieden overtreft alle concurrenten. Als prijs en service kloppen, doet de marketing de rest bijna vanzelf. Natuurlijk zullen er altijd klanten zijn die uitsluitend naar de laagste prijs zoeken, maar tegenwoordig beslist vaak de impuls: een snelle ingeving of aanbieding op het juiste moment.

Welke rol spelen automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) in marketingsucces?

Een zeer grote. Je merkt het meteen, of iemand het wel of niet inzet. Automatisering is zonder twijfel de toekomst. Ook bij Bambule draaien we meerdere projecten tegelijk, zoals het automatiseren van het maken van banners voor campagnes: het systeem kiest trending producten en genereert binnen enkele seconden banners, die direct in ons advertentiesysteem worden ingeladen. In plaats van een week lang heen‑en‑weer gemail met materiaal en handmatig werk gebeurt alles meteen.

Als je één fout moest noemen die e‑commerce‑managers of marketeers moeten vermijden, welke zou dat zijn?

Ik heb er veel (lacht) – ze moeten voorkomen dat hun ego in de weg gaat zitten en leren luisteren, of dat nu naar klanten is of naar collega’s. Goed luisteren naar wat anderen zeggen en altijd breder nadenken. Wat nu nog niet zichtbaar is, kan later belangrijk worden. Ik raad ook de KIS‑methode aan – Keep It Simple – e‑commerce is geen hogere wiskunde, alles moet zo simpel mogelijk worden gedaan.

Hoe zie je de toekomst van e‑commerce, en denk je dat die online marketing zal helpen?

Online marketing zal er altijd zijn, maar het zal zich waarschijnlijk ontwikkelen en veranderen. De trend gaat richting centralisatie – we krijgen een assistent op onze telefoon die voorspelt wat we willen, en we kunnen alles via één app bestellen. Webshops blijven bestaan, maar meer als een laag in de backend, met daarboven een assistent die bestellingen en aanbiedingen genereert. Het wordt één enorm web van data – waar alles wordt gedeeld, van prijzen tot voorraadniveaus – als één gigantische marktplaats. Die trend zien we nu al bij Heureka, dat aan momentum begint te verliezen.

Hoe heb je Tanganica voor het eerst leren kennen, en wat overtuigde je om het te gaan gebruiken?

Als ik het me goed herinner, was het via een klassieke cold call, een ongevraagd verkooptelefoontje. Jullie waren een van de eersten die AI implementeerden, en dat trok mijn aandacht. Binnen een paar klikken hadden we Tanganica in gebruik, het begon omzet te genereren en we schonken er verder weinig aandacht aan – als een stille partner die consistent resultaten levert.

Waarom heb je besloten om Tanganica in te zetten op zulke grote projecten als Bambule.cz?

Bambule.cz heeft uitdagendere marktomstandigheden – door de beperkingen van de retailactiviteiten kunnen we in e‑commerce minder concurrerend zijn. We zoeken manieren om advertentieplekken te vinden waar onze marketing niet op focust, en dat biedt Tanganica. In het algemeen zijn we early adopters in e‑commerce: we testen graag nieuwe wegen en tools, en ontdekken kansen die anderen niet zien. Als iets succesvol blijkt, breiden we de samenwerking uit naar andere projecten, zoals we ook met jullie hebben gedaan.

Hadden jullie in het begin nog twijfels over het gebruik van Tanganica?

De enige zorg kwam van het bureau, dat bang was dat jullie betere resultaten zouden opleveren. Wij hadden geen zorgen. We laten ons leiden door de cijfers en de ontwikkeling die daaruit blijkt, en dat is voor ons het belangrijkste.

Waar zie je de grootste toegevoegde waarde van Tanganica?

Ik zie Tanganica als een goede graadmeter. Ik zet het in en het levert resultaten op. Daarna kan ik zien of er ruimte is die we in onze bestaande marketing nog niet volledig benutten. Het is een handig hulpmiddel om te vergelijken en geeft me de mogelijkheid om onze eigen aanpak naast die van Tanganica te leggen. Als het aanzienlijk effectievere campagnes weet te genereren dan wij, wil ik begrijpen waarom, en hoe we onze campagnes kunnen verbeteren.

Zou je Tanganica aanbevelen aan andere marketeers of e‑commerce‑managers? Nog tips?

Absoluut, zolang het geen concurrent is. Ik zou zeggen: “Probeer het – je hebt niets te verliezen. Upload je feed en Pixel, zet 5.000 CZK in – geld dat je gisteren toch al aan campagnes hebt uitgegeven – en start het. Als het niet werkt, zijn je campagnes al sterk. Als het wél werkt, krijg je de kans om te begrijpen waarom deze gestandaardiseerde tool beter presteert dan een veel duurder bureau.”

‍