Slik hjelper AI et av de mest kjente leketøysmerkene å vokse i en krevende detaljhandel

Hvem er Adam Krajčovič?

Det vet vel ikke engang Adam Krajčovič helt selv ennå (ler). Jeg vil si at jeg er en fyr som har jobbet med e‑handel i 15 år – en bransje jeg egentlig havnet i helt tilfeldig. Jeg liker teknologi og å løse problemer, å finne måter å løse problemer som ved første øyekast virker umulige å løse. Jeg startet med mindre prosjekter på en tid da Alltoys ikke engang hadde nettbutikk. Etter hvert vokste dette til seks større nettbutikker, som Bambule.cz og 4kids.cz, som jeg har hatt ansvar for siden.

Hvis noen hadde fortalt deg som barn at du en dag kom til å jobbe i leketøysbransjen, ville du sett på det som en drøm som gikk i oppfyllelse?

Jeg er ikke sikker på om jeg ville vært helt ærlig om jeg sa ja, for jeg vil ikke kalle det en drømmejobb. Det høres fint ut, men siden vi er så sesongstyrte, følger det også mye stress med. Jeg har nok aldri hatt noen tydelig drømmejobb, men dette er definitivt en jobb jeg oppriktig er fornøyd med.

Hvilke prosjekter jobber du med nå?

Akkurat nå jobber jeg både med e‑handel generelt og med alle nettbutikkene i Alltoys‑gruppen – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz osv. – samt integrasjonen deres med markedsplattformer på nett. For øyeblikket fokuserer vi på Amazon, som har stort potensial, og vi styrker også tilstedeværelsen vår på Allegro og Kaufland.

Hva liker du best med å jobbe i e‑handel, og hvordan bestemte du deg for å satse på det som karriere?

Jeg ville egentlig svare det samme på begge spørsmålene – frustrasjon over potensial som ikke blir utnyttet. E‑handel har enormt potensial og mye rom for vekst, for eksempel innføring av levering samme dag, som nå er i ferd med å bli standard også for mindre butikker. Det vil nesten viske ut forskjellen mellom fysisk butikkhandel og netthandel. Selvfølgelig avhenger det av hvordan kundene tilpasser seg, men hvis vi ser på Rohlík.cz eller Alza.cz, tror jeg kundene vil akseptere det uten problemer.

Hvis du måtte oppsummere tilnærmingen din til markedsføring i én setning, hva ville du sagt?

At kunden skal oppleve god valuta for pengene. Du kan verken være billigst og samtidig dekke alle kostnader, eller være dyrest og tro at du overlever. Jeg trekker fram Alza igjen – de kunne vært et eksempel til etterfølgelse for mange. De har ikke de laveste prisene, men servicenivået de tilbyr, overgår alle konkurrenter. Hvis tjenesten og prisen er gode, går markedsføringen nesten av seg selv. Det vil alltid finnes kunder som bare jakter laveste pris, men i dag er det ofte impulsen som avgjør.

Hvilken rolle spiller automatisering og kunstig intelligens (AI) for å lykkes med markedsføring?

En svært stor. Definitivt. Det er lett å se forskjell på dem som bruker det og dem som ikke gjør det. Automatisering er uten tvil fremtiden. Hos Bambule har vi også flere prosjekter gående parallelt, som automatisert produksjon av bannere til annonsekampanjer – løsningen plukker ut produkter som er i vinden og genererer bannere på sekunder, som sendes rett inn i systemet vårt. I stedet for en ukes «pingpong» frem og tilbake med annonser og materiell og manuelt arbeid, skjer alt umiddelbart.

Hvis du skulle nevne én feil som e‑handelsansvarlige eller markedsførere bør unngå, hva ville det vært?

Jeg har mange (ler) – de bør legge egoet til side og heller lytte, både til kunder og kollegaer. Følg med på hva andre sier, og prøv alltid å tenke litt bredere. Det som ikke er synlig nå, kan bli viktig senere. Jeg vil også anbefale å følge «keep it simple»-prinsippet – e‑handel er ikke rakettforskning, og alt bør gjøres så enkelt som mulig.

Hvordan ser du på fremtiden for e‑handel, og tror du den vil hjelpe nettbasert markedsføring?

Nettmarkedsføring vil alltid være der, men vil sannsynligvis fortsette å utvikle seg. Trenden går mot sentralisering – vi kommer til å ha en assistent på telefonen som forutser hva vi trenger, og vi vil kunne bestille alt gjennom én app. Nettbutikker vil fortsatt eksistere, men mer som et lag i bakgrunnen, mens en assistent på toppen genererer ordre og tilbud. Det blir et enormt nettverk av data der alt deles, fra priser til lagerstatus – som én stor markedsplass på nett. Vi ser allerede denne trenden hos Heureka, som ikke vokser like raskt som før.

Hvordan hørte du først om Tanganica, og hva gjorde at du tok det i bruk?

Hvis jeg husker riktig, var det en klassisk kaldtelefon. Dere var blant de første som tok i bruk AI, og det fanget oppmerksomheten min. Med noen få klikk satte vi opp Tanganica, og så begynte det å generere omsetning. Etter det tenkte vi egentlig ikke så mye på det – det bare lå der i bakgrunnen og leverte resultater.

Hvorfor bestemte du deg for å teste Tanganica på så store prosjekter som Bambule.cz?

Bambule.cz har tøffere forutsetninger – fordi vi også har fysiske butikker, kan vi ikke være like konkurransedyktige på nett. Vi ser etter annonseringsmuligheter som den øvrige markedsføringen vår ikke dekker i dag, og det er nettopp det Tanganica tilbyr. Generelt er vi tidlig ute i e‑handel – vi liker å prøve nye veier og teste nye verktøy, og slik oppdager vi ofte muligheter andre ikke ser. Når det fungerer, utvider vi samarbeidet til andre prosjekter, slik vi gjorde med dere.

Hadde dere noen bekymringer i starten med å bruke Tanganica?

Den eneste bekymringen kom fra byrået, som nok fryktet at dere skulle levere bedre resultater. Vi hadde ingen. Vi er opptatt av utvikling i tallene, og det er det som betyr mest for oss.

Hvor ser du den største merverdien i Tanganica?

Jeg ser på Tanganica som en test på hvor godt vi utnytter potensialet. Når vi aktiverer Tanganica, leverer det resultater. Da ser jeg om det finnes rom vi ikke har utnyttet fullt ut i vår eksisterende markedsføring. Det er et godt verktøy for sammenligning, og gir meg et grunnlag for å sammenligne oss med Tanganica. Hvis det klarer å generere kampanjer som er betydelig mer effektive enn våre, vil jeg forstå hvorfor – og hvordan vi kan forbedre våre egne kampanjer.

Vil du anbefale Tanganica til andre markedsførere eller e‑handelsansvarlige? Noen råd?

Absolutt, så lenge det ikke er en konkurrent. Jeg ville sagt: «Test det – du har ingenting å tape. Last opp feeden din og Pixel, bruk 5 000 CZK – pengene du brente i går – og kjør i gang. Hvis det ikke fungerer, er kampanjene dine allerede veldig gode. Hvis det fungerer, har du sjansen til å forstå hvorfor et standardisert verktøy som dette kan prestere bedre enn et mye dyrere byrå.»

‍