Sådan hjælper AI et af de mest kendte legetøjsmærker med at vokse i en presset detailbranche
Hvem er Adam Krajčovič?
Selv Adam Krajčovič er ikke helt sikker endnu, siger han med et grin. Jeg vil beskrive Adam Krajčovič som en, der har arbejdet med e‑handel i 15 år – en branche, han havnede i helt tilfældigt. Jeg kan godt lide teknologi og at løse problemer, finde måder at løse problemer på, som ved første øjekast virker uløselige. Jeg startede med mindre projekter på et tidspunkt, hvor Alltoys endnu ikke havde en webshop. Med tiden voksede de til seks større projekter, bl.a. Bambule.cz og 4kids.cz, som jeg har haft ansvaret for lige siden.
Hvis nogen havde sagt til dig som barn, at du en dag ville arbejde i legetøjsbranchen, ville det så have været en drøm, der gik i opfyldelse?
Jeg ved ikke, om jeg ville være helt ærlig, men jeg ville nok ikke kalde det et “drømmejob”. Det lyder rart, men fordi vores forretning er så sæsonpræget, følger der også meget stress med. Jeg har nok aldrig haft et egentligt “drømmejob”, men jeg ville helt klart kalde det her et job, jeg er oprigtigt tilfreds med.
Hvilke projekter arbejder du på lige nu?
Lige nu arbejder jeg både med e‑handel – alle webshops i Alltoys‑gruppen, 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz osv. – og med deres integration med markedspladser. Lige nu fokuserer vi på Amazon, som rummer rigtig gode muligheder, og vi udvider også vores tilstedeværelse på Allegro og Kaufland.
Hvad kan du bedst lide ved at arbejde med e‑handel, og hvordan besluttede du at gøre det til din karriere?
Jeg ville svare det samme på begge spørgsmål – frustration over uudnyttet potentiale. E‑handel har et enormt potentiale og masser af plads til vækst, for eksempel implementering af levering samme dag, som nu er meget tæt på at blive standard, selv for mindre webshops. Det vil næsten udviske forskellen mellem retail og e‑handel. Selvfølgelig kommer det an på, hvordan kunderne tager det til sig, men når man ser på Rohlik.cz eller Alza.cz, tror jeg, de accepterer det uden problemer.
Hvis du skulle opsummere din tilgang til marketing i én sætning, hvad ville du så sige?
Værdi for pengene – men set fra kundens perspektiv. Du kan ikke bare være den billigste og samtidig dække alle omkostninger, og du kan heller ikke være den dyreste og overleve. Jeg vil igen fremhæve Alza – de kunne være en rollemodel for alle. De har ikke de laveste priser, men den komfort, de tilbyder, overgår alle konkurrenter. Hvis både service og pris er i orden, klarer marketing nærmest sig selv. Der vil selvfølgelig altid være kunder, som jagter den laveste pris, men i dag er det ofte impulsen, der afgør det.
Hvilken rolle spiller automatisering og kunstig intelligens (AI) for succes i marketing?
En meget stor rolle – man kan tydeligt se forskel på, om nogen bruger det eller ej. Automatisering er uden tvivl fremtiden. Selv hos Bambule kører vi flere projekter på én gang, for eksempel automatisk generering af bannere til kampagner – systemet vælger trendende produkter og genererer bannere på få sekunder og uploader dem automatisk til systemet. I stedet for en uges “ping‑pong” med materialer og manuelt arbejde sker det hele med det samme.
Hvis du skulle nævne én fejl, som e‑commerce managers eller marketingfolk bør undgå, hvad skulle det så være?
Jeg har mange (griner) – de bør undgå at lade egoet blande sig og i stedet lytte, både til kunder og kolleger. Lyt bare til, hvad andre siger, og tænk altid lidt bredere. Det, der ikke er synligt nu, kan blive vigtigt senere. Jeg vil også anbefale at holde tingene enkle – princippet om at holde det simpelt (Keep It Simple). E‑handel er ikke hokus pokus, og alt bør gøres så enkelt som muligt.
Hvordan ser du fremtiden for e‑handel, og tror du, det vil hjælpe online marketing?
Online marketing vil altid være her, men den vil sandsynligvis udvikle sig og ændre form. Udviklingen går mod centralisering – vi kommer til at have en assistent på vores telefon, der forudser, hvad vi vil have, og vi vil kunne bestille alt i én app. Webshops vil stadig eksistere, men mere som et bagvedliggende lag, mens en assistent ovenpå vil generere ordrer og tilbud. Det bliver et enormt datanet – hvor alt deles, fra priser til lagerstatus – som én stor markedsplads. Vi kan allerede se den udvikling hos Heureka, hvor væksten er begyndt at flade ud.
Hvordan hørte du første gang om Tanganica, og hvad fik dig til at bruge det?
Hvis jeg husker rigtigt, var det et klassisk cold call. I var blandt de første til at implementere AI, og det fangede min opmærksomhed. Med få klik fik vi Tanganica sat op, det begyndte at generere omsætning, og vi gav det egentlig ikke så meget opmærksomhed – lidt som en stille partner i baggrunden, der bare leverer.
Hvorfor besluttede du at prøve Tanganica på så store projekter som Bambule.cz?
Bambule.cz har mere udfordrende vilkår – på grund af begrænsningerne i retail kan vi ikke være lige så konkurrencedygtige i e‑handel. Vi leder efter måder at finde annonceplaceringer, som vores marketing ikke har fokus på, og det tilbyder Tanganica. Generelt er vi early adopters inden for e‑handel – vi kan lide at prøve nye veje og teste værktøjer og dermed opdage muligheder, som andre ikke ser. Hvis noget viser sig at virke, udvider vi samarbejdet – som vi gjorde med jer – til andre projekter.
Havde I nogle bekymringer i starten omkring at bruge Tanganica?
Den eneste bekymring kom fra bureauet, som var nervøse for, at I ville levere bedre resultater. Vi havde ingen. Vi kigger på, hvordan tallene udvikler sig – det er det vigtigste for os.
Hvor ser du den største merværdi i Tanganica?
Jeg ser Tanganica som en slags pejlemærke. Jeg sætter det i gang, og det leverer resultater. Så kan jeg se, om der er potentiale, vi ikke har udnyttet fuldt ud i vores eksisterende marketing. Det er et godt sammenligningsværktøj og giver mig mulighed for at bruge Tanganica som benchmark. Hvis det kan skabe kampagner, der er markant mere effektive, end dem vi selv laver, vil jeg forstå hvorfor – og hvordan vi kan forbedre vores egne kampagner.
Vil du anbefale Tanganica til andre marketingfolk eller e‑commerce managers? Har du et råd til dem?
Helt sikkert – så længe de ikke er konkurrenter. Jeg ville sige: “Prøv det – du har intet at tabe. Upload dit feed og din Pixel, læg 5.000 CZK – de penge, du alligevel brændte af i går – og sæt det i gang. Hvis det ikke virker, er dine kampagner allerede rigtig gode. Hvis det gør, har du chancen for at forstå, hvorfor dette standardiserede værktøj skaber bedre resultater end et langt dyrere bureau.”