Wie KI einer der bekanntesten Spielzeugmarken im anspruchsvollen Einzelhandel beim Wachstum hilft
Wer ist Adam Krajčovič?
Selbst Adam Krajčovič weiß das noch nicht so genau (lacht). Ich würde mich als jemanden beschreiben, der seit 15 Jahren im E‑Commerce unterwegs ist – in diese Branche bin ich eher zufällig hineingeraten. Ich mag Technik und das Tüfteln an Lösungen – Wege zu finden, wie sich scheinbar unlösbare Probleme doch knacken lassen. Ich habe mit kleineren Projekten angefangen, zu einer Zeit, als Alltoys noch gar keinen Online-Shop hatte. Nach und nach sind daraus sechs große Projekte geworden, wie Bambule.cz und 4kids.cz, für die ich bis heute verantwortlich bin.
Wenn Ihnen jemand als Kind gesagt hätte, dass Sie einmal in der Spielzeugbranche arbeiten würden – wäre das für Sie ein Kindheitstraum gewesen?
Ich weiß nicht, ob ich da ganz ehrlich wäre, aber ich würde es nicht als „Traumjob“ bezeichnen. Es klingt zwar schön, aber da wir ein stark saisonales Geschäft haben, bringt das auch viel Stress mit sich. Ich hatte wahrscheinlich nie einen konkreten „Traumjob“, aber ich würde diese Tätigkeit auf jeden Fall als etwas bezeichnen, mit dem ich wirklich zufrieden bin.
An welchen Projekten arbeiten Sie aktuell?
Im Moment verantworte ich alle Online-Shops der Alltoys‑Gruppe – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz usw. – und kümmere mich außerdem um ihre Anbindung an Marktplätze. Derzeit konzentrieren wir uns vor allem auf Amazon, das ein großes Potenzial hat, und bauen unsere Präsenz auf Allegro und Kaufland weiter aus.
Was macht Ihnen an der Arbeit im E‑Commerce am meisten Spaß, und wie haben Sie sich für diese Laufbahn entschieden?
Beide Fragen würde ich gleich beantworten – Frust über ungenutztes Potenzial. E‑Commerce hat ein enormes Potenzial und viel Raum für Wachstum, zum Beispiel bei der Einführung von taggleicher Lieferung, die inzwischen selbst für kleinere Shops dabei ist, zum Standard zu werden. Das würde den Unterschied zwischen stationärem Handel und E‑Commerce fast aufheben. Natürlich hängt es davon ab, wie sich die Kunden anpassen, aber wenn man sich Rohlík.cz oder Alza.cz anschaut, denke ich, dass sie das ohne Probleme annehmen werden.
Wenn Sie Ihren Marketingansatz in einem Satz zusammenfassen müssten, wie würde er lauten?
Ein faires Preis‑Leistungs‑Verhältnis – konsequent aus Kundensicht. Man kann nicht einfach nur der günstigste sein und trotzdem alle Kosten decken, aber auch nicht der teuerste und überleben. Ich nenne noch einmal Alza – sie sind in vieler Hinsicht ein echtes Vorbild für die Branche. Sie haben nicht die niedrigsten Preise, aber der Komfort, den sie bieten, übertrifft alle Wettbewerber. Wenn Service und Preis stimmen, läuft das Marketing fast von allein. Natürlich wird es immer Kunden geben, die nur nach dem niedrigsten Preis suchen, aber heute entscheidet oft der Impuls.
Welche Rolle spielen Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) für den Marketingerfolg?
Eine sehr große. Man merkt heute sofort, ob jemand auf Automatisierung und KI setzt oder nicht. Automatisierung ist ganz klar die Zukunft. Auch bei Bambule arbeiten wir gleichzeitig an mehreren Projekten, zum Beispiel der Automatisierung der Bannererstellung für Werbekampagnen – das System wählt aktuelle Topseller aus und generiert innerhalb von Sekunden Banner, die direkt in die Kampagnen eingespielt werden. Statt einer einwöchigen „Ping‑Pong‑Runde“ mit Materialien und viel Handarbeit passiert alles sofort.
Wenn Sie einen Fehler nennen müssten, den E‑Commerce‑Manager oder Marketer unbedingt vermeiden sollten, welcher wäre das?
Da gibt es viele (lacht) – sie sollten nicht zulassen, dass ihr Ego dazwischenfunkt, und zuhören, egal ob Kunden oder Kollegen. Einfach wirklich darauf achten, was andere sagen, und immer ein paar Schritte weiterdenken. Was heute nicht sichtbar ist, kann morgen wichtig werden. Außerdem würde ich die KIS‑Methode (Keep It Simple) empfehlen – E‑Commerce ist kein Hexenwerk, alles sollte so einfach wie möglich umgesetzt werden.
Wie sehen Sie die Zukunft des E‑Commerce – und wird sie dem Online‑Marketing helfen?
Online‑Marketing wird es immer geben, aber es wird sich vermutlich weiterentwickeln und verändern. Der Trend geht in Richtung Zentralisierung – wir werden einen Assistenten im Handy haben, der vorhersagt, was wir wollen, und über eine einzige App alles bestellen können. Online-Shops wird es weiterhin geben, aber eher als Backend‑Schicht im Hintergrund, während ein Assistent im Vordergrund Bestellungen und Angebote generiert. Es entsteht ein riesiges Datennetz, in dem alles geteilt wird – von Preisen bis zu Lagerbeständen – im Grunde ein einziger, großer Marktplatz. Diesen Trend sehen wir bereits bei Heureka, wo die Entwicklung spürbar an Fahrt verliert.
Wie haben Sie zum ersten Mal von Tanganica erfahren, und was hat Sie überzeugt, es einzusetzen?
Wenn ich mich recht erinnere, war es ein klassischer Cold Call, also ein Kaltakquise‑Anruf. Sie gehörten zu den ersten, die KI implementiert haben, und das hat meine Aufmerksamkeit geweckt. Mit ein paar Klicks haben wir Tanganica aufgesetzt, es hat angefangen Umsatz zu bringen – und wir mussten uns praktisch nicht darum kümmern. Wie ein stiller Partner im Hintergrund.
Warum haben Sie sich entschieden, Tanganica für so große Projekte wie Bambule.cz zu testen?
Bambule.cz hat schwierigere Ausgangsbedingungen – wegen der Vorgaben aus dem stationären Handel können wir im E‑Commerce nicht so wettbewerbsfähig sein. Wir suchen nach Werbeflächen und Platzierungen, auf die sich unser Marketing bisher nicht konzentriert – und genau das bietet Tanganica. Insgesamt zählen wir im E‑Commerce zu den frühen Anwendern (Early Adopters) – wir probieren gern neue Wege und testen neue Tools, um Chancen zu entdecken, die andere nicht sehen. Wenn sich etwas bewährt, weiten wir die Zusammenarbeit aus, so wie bei Ihnen, und übertragen sie dann auf weitere Projekte.
Gab es anfangs irgendwelche Bedenken gegenüber Tanganica?
Die einzige Sorge kam von der Agentur, die befürchtete, dass Sie bessere Ergebnisse liefern könnten. Wir hatten keine. Für uns zählt vor allem, wie sich die Zahlen entwickeln – das ist für uns entscheidend.
Wo sehen Sie den größten Mehrwert von Tanganica?
Ich sehe Tanganica als Gradmesser. Ich starte es – und es liefert Ergebnisse. Dann sehe ich, ob es in unserem bestehenden Marketing Bereiche gibt, die wir nicht voll ausschöpfen. Es ist ein gutes Vergleichstool und zeigt mir, wie unsere Ergebnisse im Vergleich zu Tanganica abschneiden. Wenn Tanganica deutlich effektivere Kampagnen aufsetzen kann als wir, möchte ich verstehen, warum das so ist und wie wir unsere Kampagnen verbessern können.
Würden Sie Tanganica anderen Marketern oder E‑Commerce‑Managern empfehlen? Haben Sie einen Tipp?
Auf jeden Fall – solange es kein Wettbewerber ist. Ich würde sagen: „Probieren Sie es aus – Sie haben nichts zu verlieren. Laden Sie Ihren Feed und den Pixel hoch, investieren Sie 5.000 CZK – das Budget, das Sie gestern ohnehin ausgegeben haben – und legen Sie los. Wenn es nicht funktioniert, sind Ihre Kampagnen bereits top. Wenn doch, haben Sie die Chance zu verstehen, warum dieses standardisierte Tool besser abschneidet als eine deutlich teurere Agentur.“