Termeni și condiții comerciale generale

Dispoziții introductive

  1. Societatea TGNCA s.r.o., nr. de identificare: 096 34 231, cu sediul social în Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, înscrisă în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ústí nad Labem, secțiunea C, dosar nr. 46079 (denumită în continuare „TGNCA”), emite prezentele termeni și condiții generale (denumite în continuare „Condițiile”).
    ‍
  2. Serviciul înseamnă furnizarea de servicii de marketing pentru antreprenori (denumiți în continuare „Clientul”) constând în direcționarea conținutului publicitar în scopul creșterii veniturilor unui magazin online și analiză e-commerce a performanței acestuia (denumite în continuare „Serviciile”). Serviciile sunt, în principiu, furnizate prin intermediul aplicației proprietare Tanganica (denumită în continuare „Aplicația”).
    ‍
  3. Condițiile devin parte a aranjamentului (contractului) dintre TGNCA, în calitate de prestator, și Client, prin exprimarea consimțământului de către Client la crearea contului de utilizator (așa cum este definit mai jos), cel târziu în momentul furnizării primului Serviciu.
    ‍
  4. Furnizarea Serviciilor fără acceptarea obligatorie a prezentelor Condiții este exclusă. Dacă nu sunteți de acord cu Condițiile, nu puteți utiliza Serviciile și Aplicația.
    ‍
  5. Termenii definiți în prezentele Condiții includ, în funcție de context, atât singularul, cât și pluralul.
‍

Cont de utilizator

  1. Fiecare Client este obligat să îiși creeze propriul cont de utilizator (denumit în continuare „Cont de utilizator”). Pentru a crea un Cont de utilizator este necesară completarea informațiilor solicitate în formularul de înregistrare.
    ‍
  2. Având în vedere natura antreprenorială a Serviciilor, un Cont de utilizator poate fi creat numai de către un antreprenor în conformitate cu legislația valabilă și în vigoare. Dacă un Cont de utilizator este creat de către un consumator, se va considera că acesta a fost încheiat în legătură cu viitoarea sa activitate antreprenorială. Dacă TGNCA constată că un cont este creat sau utilizat de către un consumator, TGNCA este îndreptățită să suspende sau să anuleze contul și/sau să se retragă din contract.
    ‍
  3. În cadrul Serviciilor, TGNCA desfășoară activități de marketing care servesc la prezentarea și promovarea produselor din magazinele oferite (denumite în continuare „Ofertele”) și a magazinului online ca atare. Un alt scop al Serviciilor este măsurarea performanței activităților de marketing în vederea determinării cuantumului comisionului datorat TGNCA prin intermediul instrumentelor de măsurare ale terților și a altor coduri de măsurare.
    ‍
  4. Clientul ia la cunoștință că TGNCA nu răspunde pentru conținutul Ofertelor care i-au fost puse la dispoziție de către Client. În cazul în care sunt formulate împotriva TGNCA pretenții ale unor terți în legătură cu conținutul Ofertelor, Clientul se obligă să despăgubească fără întârziere TGNCA pentru orice prejudiciu cauzat printr-o astfel de pretenție formulată de un terț.
    ‍
  5. Clientul este, de asemenea, de acord ca toate formatele publicitare oferite de TGNCA, care vor aduce utilizatori relevanți în magazinul online al Clientului, să poată fi lansate. Clientul își dă, de asemenea, consimțământul pentru testarea de noi formate publicitare care nu se află încă în oferta oficială, dar care pot îmbunătăți rezultatele existente.
    ‍
  6. Clientul este, de asemenea, de acord ca logoul mărcii magazinului online al Clientului să poată fi afișat pe site-urile TGNCA și, după caz, utilizat în alte materiale promoționale.
    ‍
  7. Clientul ia la cunoștință că utilizarea unor Servicii este posibilă numai în baza unui abonament Tanganica Premium. Dacă Clientul nu utilizează abonamentul Tanganica Premium, anumite funcții nu vor fi disponibile.
    ‍
  8. Clientul ia la cunoștință că TGNCA cooperează cu agenția FairMedia, care asistă Clienții la configurarea inițială. Prin urmare, este posibil ca agenția parteneră să contacteze Clientul în scopul acordării de asistență la configurarea publicității în cadrul Serviciilor.
    ‍
  9. TGNCA utilizează în principal datele furnizate de către Client. Cu toate acestea, Clientul ia la cunoștință că anumite funcții selectate pot utiliza date furnizate de terți. Acest lucru se aplică în special, dar nu exclusiv, funcției Diagnosticare → Prezentare generală a concurenței, care afișează informații obținute prin intermediul unui serviciu al unui terț. TGNCA nu își asumă nicio răspundere pentru caracterul complet, exactitatea sau actualitatea acestor date.
    ‍
  10. TGNCA nu va răspunde față de Client sau față de terți pentru niciun prejudiciu apărut în legătură cu utilizarea Aplicației sau cu furnizarea Serviciilor, inclusiv prejudiciu material, prejudiciu nematerial, pierdere de profit, pierdere de date, pierderea unor oportunități de afaceri sau prejudiciu suferit de clienții Clientului. Răspunderea totală a TGNCA pentru prejudiciile apărute în legătură cu Aplicația sau Serviciile este exclusă în măsura maximă permisă de reglementările legale.
    ‍
  11. Dacă împotriva TGNCA este formulată o pretenție a unui terț privind despăgubirea unui prejudiciu în legătură cu conduita Clientului, în special ca urmare a încălcării prezentelor Condiții, a reglementărilor legale sau a unei atingeri aduse drepturilor unor terți, Clientul va fi obligat să despăgubească integral TGNCA pentru un astfel de prejudiciu și să o exonereze de o astfel de răspundere, inclusiv de costurile de reprezentare juridică.
‍

Coduri de măsurare (Tanganica Pixel)

  1. Clientul este de acord cu utilizarea Tanganica Pixel în cadrul magazinului său online și, în același timp, este de acord cu stocarea și prelucrarea datelor colectate prin intermediul acestui cod de măsurare.
    ‍
  2. Clientul va găsi codul de măsurare Tanganica Pixel în interfața Aplicației. Acest cod se insereaзă în antetul HTML înainte de eticheta de închidere </head>. Orice altă utilizare poate duce la funcționarea incorectă a măsurării.
    ‍
  3. Tanganica Pixel utilizează serviciile Google Tag Manager și alte coduri de măsurare ale sistemelor de publicitate (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik etc.). Scopul său este să măsoare comenzile finalizate în magazinul online și să măsoare utilizatorii pentru retargeting și/sau pentru publicitate personalizată.
    ‍
  4. Tanganica Pixel nu conține elemente dăunătoare sau altfel periculoase.
    ‍
  5. Codurile de măsurare ale sistemelor de publicitate utilizează cookie-uri analitice și de publicitate pentru buna lor funcționare. Setarea corectă a consimțământului utilizatorilor în bannerul de cookie-uri și legarea codului de măsurare de un astfel de consimțământ reprezintă responsabilitatea Clientului. Regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor în legătură cu Tanganica Pixel sunt prevăzute în principii separate privind prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor, care fac parte din prezentele Condiții.
    ‍
  6. Dacă un Client final nu permite consimțământul pentru măsurare în bannerul de cookie-uri, TGNCA nu este în măsură să atribuie corect comanda sursei relevante. În unele cazuri poate apărea așa-numitul „customer journey modelling” (modelare a parcursului clientului).
    ‍
  7. Clientul ia la cunoștință că toate datele afișate în Aplicație pot să nu fie complete, indiferent de codul de măsurare setat corect sau de un banner de cookie-uri funcțional.
    ‍
  8. Codul de măsurare măsoară comenzile finalizate și valorile acestora în magazinul online. Valoarea comenzilor este raportată pe baza valorii pe care Clientul o transmite în stratul de date în variabila „value”, „revenue”, „order_total” sau într-o altă variabilă.
    ‍
  9. Pentru măsurarea veniturilor generate, se utilizează modelul de atribuire „Last click non-direct”, în combinație cu conversii asistate (Tanganica Data-driven), iar fereastra de atribuire este setată la perioada standard de 30 de zile.
    ‍
  10. Toți cunoscuții procesatori de plăți care nu reprezintă o sursă directă de comenzi sunt excluși din parcursul clientului în cadrul atribuirii.
    ‍
  11. Clientul se obligă să pună la dispoziția TGNCA, fără întârzieri nejustificate, un link către feedul de produse în format XML și să instaleze codul de măsurare Tanganica Pixel. TGNCA va utiliza datele din feedul de produse și din codul de măsurare exclusiv în scopul optimizării furnizării ulterioare a serviciilor către Client.
    ‍
  12. Datele colectate prin intermediul Tanganica Pixel nu ajung, de regulă, în mâinile terților și sunt utilizate numai pentru măsurarea și optimizarea campaniilor publicitare. Aceasta nu aduce atingere transferului de date hashed în mâinile furnizorilor de scripturi de măsurare, cum ar fi Google Tag Manager, în scopul prelucrării ulterioare și asigurării funcționării corespunzătoare a Serviciilor.
    ‍
  13. Clientul este obligat să respecte toate legile aplicabile referitoare la protecția datelor cu caracter personal și este de acord că va suporta întreaga responsabilitate pentru orice încălcare a acestor legi.
    ‍
  14. În contextul raportării indicatorilor care au o valoare numerică într-o anumită monedă pot avea loc conversii valutare.
    ‍
  15. Clientul ia în considerare faptul că indicatorii raportați în cadrul Aplicației pot să nu fie 100% exacți, având în vedere inexactitatea măsurării cauzată de lipsa consimțămintelor pentru măsurare, adblockere și coduri de măsurare sau alte programe informatice care împiedică o măsurare exactă.
‍

Abonamentul Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium este un abonament plătit în cadrul Aplicației care permite accesul la funcții premium. Aceste funcții nu sunt disponibile în versiunea de bază a Aplicației.
    ‍
  2. Abonamentul Tanganica Premium include următoarele funcții:
    • statistici detaliate ale produselor, comenzilor, categoriilor, traficului și indicatorilor competitivi
    • setări individuale ale bugetului de campanie
    • instrumente AI
    • diagnosticare
    • rețele sociale
    • editor de produse
      Sfera funcțiilor poate fi modificată. Nu este necesar ca toate serviciile să fie întotdeauna disponibile.
      ‍
  3. Clientul poate utiliza o perioadă de probă de 14 zile, dacă are dreptul la aceasta. Nu există dreptul la perioadă de probă dacă Clientul a utilizat-o deja în trecut, chiar și parțial.
    ‍
  4. Perioada de probă este activată prin salvarea unui card de plată, care servește la verificarea metodei de plată și la activarea ulterioară a abonamentului după încheierea perioadei de probă.
    ‍
  5. După scurgerea a 14 zile, perioada de probă se transformă automat într-un abonament plătit și suma corespunzătoare conform listei de prețuri curente va fi debitată de pe cardul de plată salvat. Clientul poate anula perioada de probă în orice moment în Aplicație, în secțiunea „Alimentare credit publicitar → Abonament”.
    ‍
  6. După ce se face clic pe „Tanganica Premium”, va fi afișată o opțiune de anulare a abonamentului, care este condiționată de completarea unui formular scurt cu indicarea motivului anulării. Dacă Clientul anulează perioada de probă înainte de expirarea acesteia, nu se va mai percepe nicio plată ulterior.
    ‍
  7. După perioada de probă, Clientul poate alege între două tipuri de abonament:
    ‍
    a) abonament lunar, în cuantumul conform listei de prețuri curente pe lună; sau
    ‍
    b) abonament anual, în cuantumul conform listei de prețuri curente pe an.
    ‍
  8. Prima plată pentru abonament este debitată de pe cardul de plată pe care Clientul îl introduce în Aplicație.
    ‍
  9. Toate datele cardului sunt stocate în siguranță prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Aplicația nu are acces la informațiile detaliate ale cardului de plată al Clientului.
    ‍
  10. Abonamentul este reînnoit automat în funcție de tipul selectat (lunar sau anual).
    ‍
  11. Dacă plata pentru abonament nu poate fi procesată, chiar și repetat, abonamentul va fi suspendat, iar funcțiile premium vor fi întrerupte. Aplicația va încerca să execute din nou plata în fiecare zi în următoarele cinci zile. Dacă plata tot nu poate fi debitată, abonamentul va fi reziliat automat.
    ‍
  12. Clientul poate anula abonamentul în orice moment direct în Aplicație, în fila „Alimentare credit publicitar”, subfila „Abonament”. După ce face clic pe „Tanganica Premium”, este afișată opțiunea de anulare a abonamentului. Clientul trebuie să completeze un formular cu indicarea motivului anulării. Funcțiile premium rămân disponibile până la sfârșitul perioadei plătite în avans. Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a reînnoi abonamentul în orice moment.
    ‍
  13. Dacă Clientul solicită rambursarea sumei deja plătite pentru abonament (perioada plătită în avans curentă), TGNCA poate face acest lucru exclusiv la propria sa discreție. De regulă, însă, suma nu va fi rambursată, ci va fi convertită în credit bonus în Aplicație (denumit în continuare „credit bonus”). Clientul poate utiliza creditul bonus pentru a finanța campaniile publicitare în cadrul Aplicației.
‍

Plăți, comision, alimentare automată

  1. Plata se efectuează prin intermediul Contului de utilizator. Suma minimă de plată este de EUR 50 fără TVA, care reprezintă creditul publicitar al Clientului (denumit în continuare „credit publicitar”). Suma poate fi plătită prin transfer bancar sau prin intermediul procesatorului de plăți Stripe.
    ‍
  2. Factura (documentul fiscal) pentru plata efectuată va fi trimisă Clientului la adresa de e-mail indicată în timpul înregistrării sau la adresa de e-mail de facturare introdusă.
    ‍
  3. După ce suma plătită este creditată în contul TGNCA, creditul publicitar va fi alocat Clientului cel târziu în termen de 5 zile lucrătoare.
    ‍
  4. Pretenția TGNCA la comision din veniturile generate în magazinul online (denumit în continuare „comision”) este satisfăcută automat din creditul publicitar, cu care Clientul este de acord. Pentru evitarea oricărui dubiu, pretenția la comision nu poate fi satisfăcută din creditul bonus, cu excepția cazului în care TGNCA stabilește altfel.
    ‍
  5. Cuantumul comisionului este:
    ‍
    a) 5% din veniturile generate în magazinul online al Clientului care nu depășesc suma de 40,000 EUR (sau echivalentul în altă monedă) pentru luna calendaristică respectivă;
    ‍
    b) 4% din veniturile generate în magazinul online al Clientului care depășesc suma de 40,000 EUR (sau echivalentul în altă monedă), dar nu depășesc suma de 100,000 EUR (sau echivalentul în altă monedă) pentru luna calendaristică respectivă; și
    ‍
    c) 3% din veniturile generate în magazinul online al Clientului care depășesc suma de 100,000 EUR (sau echivalentul în altă monedă) pentru luna calendaristică respectivă.
    ‍
  6. În scopul calculării comisionului, prin venituri se înțeleg veniturile realizate în magazinul online al Clientului pentru luna calendaristică relevantă, astfel:
    ‍
    a) dacă Clientul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată, veniturile se determină pe baza sumelor care includ taxa pe valoarea adăugată; și
    ‍
    b) dacă Clientul nu este plătitor de taxă pe valoarea adăugată, veniturile se determină pe baza sumelor fără taxa pe valoarea adăugată.
    ‍
    La remunerația (comisionul) astfel calculată se va adăuga taxa pe valoarea adăugată la cota legală, întrucât TGNCA este plătitor de taxă pe valoarea adăugată.
    ‍
  7. Cota mai mică de comision va începe să fie percepută automat pentru fiecare altă comandă a cărei valoare depășește pragul relevant în luna calendaristică respectivă.
    ‍
  8. Dacă creditul publicitar este negativ, Clientul va fi obligat, fără o altă notificare, să plătească suma în termen de 14 zile calendaristice de la prima cerere de plată formulată de TGNCA; în acest scop, orice credit bonus nu este inclus în cuantumul creditului publicitar. Pentru soldul datorat va fi emisă o factură separată (document fiscal) care va fi trimisă Clientului după emiterea acesteia. Totuși, factura nu servește ca somație de plată; scadența soldului nu este condiționată de trimiterea facturii.
    ‍
  9. Un credit publicitar negativ poate apărea în special ca urmare a perceperii de comisioane sau taxe pentru comenzile plasate în cadrul ferestrei de atribuire, inclusiv după suspendarea campaniilor publicitare. Astfel, dacă este plasată o comandă care, pe baza modelului de atribuire, este atribuită publicității desfășurate prin intermediul platformei Tanganica, pentru o astfel de comandă poate fi percepută o taxă corespunzătoare, ceea ce poate conduce la un sold negativ.
    ‍
  10. Clientul poate solicita rambursarea creditului publicitar neutilizat (adică a creditului alimentat de Client; aceasta nu se aplică bonusurilor și creditelor alimentate pe baza promoțiilor bonus sau ca prestație pentru abonamentele returnate) printr-un e-mail trimis la adresa info@tanganica.com.
    ‍
  11. Pentru toate plățile, se consumă mai întâi creditul publicitar alimentat de Client și abia după epuizarea sumei alimentate de Client se utilizează creditul bonus.
    ‍
  12. Creditul bonus nu poate fi rambursat în contul bancar al Clientului și nici transferat în contul altui Client.
    ‍
  13. La solicitarea rambursării creditului publicitar, toate creditele bonus încărcate vor expira de asemenea și nu pot fi restaurate.
    ‍
  14. Clientul are posibilitatea să activeze așa-numita funcție de „alimentare automată”. În cadrul acestei funcții, Clientul introduce cardul de plată de pe care dorește să alimenteze automat creditul publicitar. În cadrul acestei funcții, Clientul selectează, de asemenea, suma de alimentare și pragul la care creditul va fi alimentat automat.
    ‍
  15. Funcția de alimentare automată poate fi activată în două moduri. Primul este în cadrul asistentului de configurare inițială, unde Clientul selectează suma alimentată automat, pragul implicit pentru alimentarea automată în acest caz fiind setat la EUR 10. A doua opțiune este activarea în Aplicație, în secțiunea „Alimentare credit publicitar → Alimentare automată”, unde Clientul are, de asemenea, posibilitatea să activeze funcția. În ambele cazuri, Clientul are posibilitatea să ajusteze valorile setate – și anume suma de alimentare și pragul de alimentare – în orice moment, în funcție de propriile nevoi, direct în Aplicație, în secțiunea „Alimentare credit publicitar → Alimentare automată”.
‍

Reclamații

  1. Clientul are dreptul să depună o reclamație privind facturarea prețului Serviciului sau privind furnizarea Serviciului. TGNCA este obligată să analizeze reclamația.
    ‍
  2. Clientul trebuie să depună reclamația fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la data furnizării defectuoase a Serviciului sau de la data emiterii facturii incorecte.
    ‍
  3. TGNCA este obligată să analizeze și să soluționeze reclamația fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 2 luni de la data primirii acesteia. TGNCA va soluționa reclamația prin:
    ‍
    a) admiterea reclamației și remedierea prestației necorespunzătoare în modalitatea aleasă de Client sau în altă modalitate în conformitate cu legea; sau
    ‍
    b) respingerea reclamației și informarea Clientului în acest sens prin e-mail.
‍

Încetarea și suspendarea serviciilor

  1. Clientul și TGNCA pot denunța oricând contractul, prin notificare, fără a indica un motiv. Notificarea produce efecte în ziua următoare livrării sale celeilalte părți.
    ‍
  2. Notificarea trebuie trimisă prin scrisoare recomandată la adresa părții contractante sau la adresa de e-mail a părții contractante. TGNCA declară că, din partea sa, adresa de e-mail info@tanganica.com este competentă în acest scop. Dacă Clientul nu stabilește altfel, adresa de e-mail indicată în timpul înregistrării sau în cadrul Contului de utilizator este competentă în acest scop.
    ‍
  3. Dacă, la data producerii efectelor încetării, Clientul are credit publicitar neutilizat în contul de utilizator, acesta va fi rambursat în termen de 30 de zile în contul bancar din care a fost efectuată plata. Creditul bonus nu se rambursează.
    ‍
  4. Contul Clientului este dezactivat la data producerii efectelor încetării, iar Clientul își pierde accesul la acesta. La data producerii efectelor încetării este, de asemenea, întreruptă furnizarea serviciilor către Client de către TGNCA.
    ‍
  5. Drepturile Părților dobândite până la data producerii efectelor încetării nu încetează prin încetare.
    ‍
  6. Prin acord cu Clientul, TGNCA poate suspenda furnizarea Serviciilor, caz în care creditul publicitar al Clientului nu va fi consumat începând cu data suspendării furnizării serviciilor. Furnizarea serviciilor poate fi reluată din nou numai prin acordul Părților.
‍

Informații confidențiale

  1. Persoana care primește informații confidențiale (denumită și „Partea care primește”) este obligată să păstreze și să mențină informațiile confidențiale în cea mai strictă confidențialitate, în scopurile exclusive ale celeilalte părți (denumită și „Partea care divulgă”), atât TGNCA, cât și Clientul fiind atât parte care primește, cât și parte care divulgă.
    ‍
  2. Partea care primește va asigura, în măsura în care este rezonabil din punct de vedere comercial, un acces restricționat la informațiile confidențiale pentru angajații, furnizorii și terții săi și va asigura ca aceste persoane să semneze și să respecte o obligație de confidențialitate cel puțin la nivelul prevăzut în prezentele Condiții sau în alt acord ori contract încheiat între părți.
    ‍
  3. Partea care primește nu poate, fără consimțământul prealabil scris al Părții care divulgă, să utilizeze nicio informație confidențială în beneficiul Părții care primește, să o divulge, să o copieze sau să o pună în alt mod la dispoziția altora ori să permită utilizarea acesteia de către alții în beneficiul propriu sau în detrimentul Părții care divulgă.
    ‍
  4. Partea care primește va pune la dispoziția Părții care divulgă toate informațiile confidențiale și toate înregistrările, notele și alte materiale scrise, tipărite sau tangibile referitoare la informațiile confidențiale aflate în posesia sa, dacă acest lucru este solicitat în scris de către Partea care divulgă.
    ‍
  5. Informațiile confidențiale și alte date pot fi utilizate în beneficiul Părții care primește numai dacă informațiile confidențiale și datele sunt prezentate într-o stare complet anonimizată care împiedică identificarea oricăreia dintre părți.
‍

Protecția datelor cu caracter personal / protecția datelor

Politica de confidențialitate și utilizarea cookie-urilor fac, fără alte formalități, parte din contractul încheiat cu Clientul; acestea sunt disponibile aici: https://www.tanganica.com/ro/confidentialitate
‍

Dispoziții finale

  1. Prezentele Condiții și raportul contractual dintre părți în temeiul contractului sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Cehe.
    ‍
  2. TGNCA își rezervă dreptul de a modifica unilateral, în orice moment și într-o măsură rezonabilă, formularea prezentelor Condiții.
    ‍
  3. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la modificările Condițiilor și publicarea acestora.
    ‍
  4. În cazul unei notificări prin e-mail, se consideră că aceasta a fost livrată în momentul în care a fost trimisă la adresa de e-mail furnizată de Client. Este responsabilitatea Clientului să mențină această adresă funcțională și actualizată.

Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru

și obțineți acces la știri mai întâi.