Kā AI palīdz vienam no zināmākajiem rotaļlietu zīmoliem augt izaicinošajā mazumtirdzniecības vidē

Kas ir Adam Krajčovič?

Arī Adams Krajčovič pats līdz galam nezina (smejas). Es sevi raksturotu kā cilvēku ar jau 15 gadu pieredzi e-komercijā – šajā jomā nonācu pilnīgi nejauši. Man patīk tehnoloģijas un problēmu risināšana, vienmēr meklēju veidus, kā atrisināt šķietami neatrisināmas problēmas. Sāku ar mazākiem projektiem laikā, kad Alltoys vēl nemaz nebija izveidojis interneta veikalu. Pamazām šie projekti izauga līdz sešiem lieliem e-veikaliem – piemēram, Bambule.cz un 4kids.cz – un par tiem atbildu joprojām.

Ja tev bērnībā kāds būtu teicis, ka reiz strādāsi rotaļlietu nozarē, vai tas būtu piepildīts sapnis?

Nezinu, vai būtu pavisam godīgi teikt "jā", un es noteikti to nesauktu par “sapņu darbu”. Tas izklausās skaisti, bet tā kā esam izteikti sezonāls bizness, tas nes arī daudz stresa. Man, iespējams, nekad nav bijis kāds konkrēts “sapņu darbs”, bet šis noteikti ir darbs, ar kuru esmu patiesi apmierināts.

Pie kādiem projektiem tu pašlaik strādā?

Pašlaik tas ir e-komercijas projekts kopumā – visi Alltoys grupas interneta veikali: 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz u.c. – un to integrācija ar tiešsaistes tirgusvietnēm. Šobrīd galveno uzmanību veltām Amazon, kuram ir liels potenciāls, un paralēli paplašinām darbību Allegro un Kaufland platformās.

Kas tev visvairāk patīk darbā ar e-komerciju un kā nolēmi to izvēlēties kā karjeru?

Abām jautājuma daļām varu atbildēt vienādi – tā ir vilšanās par neizmantoto potenciālu. E-komercijā ir milzīgs potenciāls un vieta izaugsmei, piemēram, ieviešot piegādi tajā pašā dienā, kas jau pavisam drīz var kļūt par standartu arī mazākiem veikaliem. Tas gandrīz pilnībā izlīdzinātu robežu starp mazumtirdzniecību un e-komerciju. Protams, daudz kas būs atkarīgs no tā, kā pielāgosies klienti, bet, skatoties uz Rohlík.cz vai Alza.cz, domāju, ka viņi to pieņems bez problēmām.

Ja tev būtu vienā teikumā jāraksturo sava pieeja mārketingam, kāds tas būtu?

Pēc iespējas labāka vērtība par naudu, bet no klienta skatpunkta. Nevari būt tikai pats lētākais – tā nesanāks nosegt visas izmaksas, bet arī pats dārgākais ilgi neizdzīvosi. Atkal izcelšu Alza – viņi varētu būt paraugs gandrīz visiem. Viņiem nav zemākās cenas, bet ērtības līmenis, ko viņi nodrošina, pārspēj konkurentus. Ja apkalpošanas kvalitāte un cena ir labā līdzsvarā, mārketings lielā mērā strādā pats par sevi. Protams, vienmēr būs klienti, kas meklē zemāko cenu, bet mūsdienās bieži izšķirošais ir impulss.

Kādu lomu mārketinga panākumos spēlē automatizācija un mākslīgais intelekts (AI)?

Ļoti lielu. Noteikti lielu – uzreiz redzams, vai kāds tos izmanto vai ne. Automatizācija neapšaubāmi ir nākotne. Arī Bambule ietvaros vienlaikus darbinām vairākus projektus, piemēram, reklāmas kampaņu baneru automatizētu veidošanu – sistēma pati izvēlas trendīgākos produktus un dažu sekunžu laikā ģenerē banerus, kurus uzreiz nosūta sistēmā. Nedēļas garš “pingpongs” ar materiāliem un manuālu darbu pārtop procesos, kas notiek praktiski acumirklī.

Ja tev būtu jānosauc viena kļūda, no kā e-komercijas vadītājiem vai mārketinga speciālistiem vajadzētu izvairīties, kāda tā būtu?

Tādu ir daudz (smejas). Galvenais – neļaut, lai traucē ego, un ieklausīties gan klientu, gan kolēģu teiktajā. Vienkārši klausīties, ko saka citi, un domāt plašāk. Tas, kas šobrīd nav redzams, vēlāk var izrādīties svarīgs. Ieteiktu arī pieturēties pie KISS (Keep It Simple) principa – e-komercija nav raķešu zinātne, un visu vajadzētu darīt pēc iespējas vienkāršāk.

Kā tu redzi e-komercijas nākotni? Vai tā palīdzēs arī tiešsaistes mārketingam?

Tiešsaistes mārketings vienmēr pastāvēs, bet tas, visticamāk, mainīsies un attīstīsies. Tendence ir virzīties uz centralizāciju – telefonā mums būs palīgs, kas nojautīs mūsu vajadzības, un visu varēsim pasūtīt, izmantojot vienu lietotni. Interneta veikali nekur nepazudīs, bet tie vairāk kļūs par “aizmugures” slāni, virs kura asistents ģenerēs pasūtījumus un piedāvājumus. Tas būs milzīgs datu tīkls, kurā tiks dalīts viss – sākot no cenām līdz noliktavas atlikumiem –, gluži kā viens liels tirgus laukums. Šo tendenci jau redzam, piemēram, Heureka gadījumā, kas sāk zaudēt iepriekšējo inerci.

Kā tu pirmo reizi uzzināji par Tanganica un kas tevi pārliecināja to izmantot?

Ja pareizi atceros, tas bija klasisks “aukstais zvans”. Jūs bijāt vieni no pirmajiem, kas sāka izmantot AI, un tas mani uzreiz ieinteresēja. Dažu klikšķu laikā palaidām Tanganica, un tā sāka nest apgrozījumu, bet mēs tai faktiski nepievērsām lielu uzmanību – kā klusam partnerim, kas klusi nodrošina rezultātus.

Kāpēc nolēmi izmēģināt Tanganica tik lielos projektos kā Bambule.cz?

Bambule.cz darbojas sarežģītākos apstākļos – mazumtirdzniecības ierobežojumu dēļ e-komercijā nevaram būt tik konkurētspējīgi. Mēs meklējam veidus, kā ieņemt reklāmas pozīcijas, kuras mūsu mārketings šobrīd mazāk izmanto, un to Tanganica arī piedāvā. Kopumā e-komercijā esam agrīnie ieviesēji – mums patīk izmēģināt jaunas pieejas un izmēģināt dažādus rīkus, atklājot iespējas, ko citi vēl neredz. Ja eksperiments izdodas, sadarbību paplašinām, kā tas notika arī ar jums, uz citiem projektiem.

Vai sākumā bija kādas bažas par Tanganica izmantošanu?

Vienīgās bažas bija no aģentūras puses – viņi raizējās, ka jūs varētu sasniegt labākus rezultātus. Mums pašiem tādu bažu nebija. Mēs koncentrējamies uz izaugsmi, balstoties datos – tas mums ir svarīgākais.

Kur tu redzi lielāko Tanganica pievienoto vērtību?

Es uz Tanganica skatos kā uz indikatoru. Es to palaidu, un pēc tās rezultātiem var redzēt, vai mūsu esošajā mārketingā ir neizmantots potenciāls. Tas ir labs salīdzināšanas rīks – varu salīdzināt mūsu kampaņas ar Tanganica kampaņām. Ja tā spēj izveidot ievērojami efektīvākas kampaņas nekā mēs paši, gribu saprast, kāpēc tā ir un kā mēs varam uzlabot savas kampaņas.

Vai tu ieteiktu Tanganica citiem mārketinga speciālistiem vai e-komercijas vadītājiem? Kāds padoms?

Noteikti, ja vien tas nav konkurents. Es teiktu: “Pamēģiniet – jums nav ko zaudēt. Augšupielādējiet savu produktu plūsmu (feed) un Pixel, iztērējiet 5000 CZK – tie ir tie paši 5000 CZK, ko vakar jau tāpat iztērējāt – un palaidiet to. Ja tas nestrādās, jūsu kampaņas jau ir lieliskas. Ja strādās, jums ir iespēja saprast, kāpēc šis standartizētais rīks sasniedz labākus rezultātus nekā daudz dārgāka aģentūra.”

‍