Как AI помага на една от най-популярните марки играчки да расте в трудния сегмент на търговията на дребно

Кой е Адам Крайчович?

Дори самият Адам Крайчович още не е напълно сигурен (смее се). Бих определил Адам Крайчович като човек, който вече 15 години работи в e-commerce – в която попаднах напълно случайно. Харесвам технологиите и решаването на проблеми – да намирам начини за справяне с на пръв поглед неразрешими проблеми. Започнах с по-малки проекти по времето, когато Alltoys дори нямаше онлайн магазин. Постепенно тези проекти прераснаха в шест големи, сред които Bambule.cz и 4kids.cz, за които оттогава отговарям.

Ако някой ви беше казал като дете, че един ден ще работите в бранша на играчките, щеше ли това да е сбъдната мечта?

Не съм сигурен дали ще бъда напълно честен, но не бих го нарекъл „работа-мечта“. Звучи добре, но тъй като бизнесът ни е силно сезонен, с това идва и много стрес. Вероятно никога не съм имал конкретна „работа-мечта“, но със сигурност това е работа, от която съм наистина доволен.

По какви проекти работите в момента?

В момента се занимавам с e-commerce проектите – всички онлайн магазини в групата Alltoys (4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz и т.н.) – и с интеграцията им с различни маркетплейс платформи. В момента се фокусираме върху Amazon, който има огромен потенциал, и в същото време разширяваме присъствието си на платформите Allegro и Kaufland.

Какво най-много ви харесва в работата в e-commerce и как решихте да го превърнете в кариера?

И на двата въпроса бих отговорил по един и същи начин – движи ме раздразнението от неизползвания потенциал. E-commerce има огромен потенциал и големи възможности за развитие, например внедряване на доставка в същия ден, която вече е съвсем близо до това да стане стандарт дори за по-малки магазини. Това почти би заличило разликата между традиционната търговия на дребно (ритейл) и e-commerce. Разбира се, зависи как клиентите ще се адаптират, но ако погледнем Rohlík.cz или Alza.cz, мисля, че хората ще възприемат този стандарт без проблем.

Ако трябва да обобщите подхода си към маркетинга в едно изречение, какво би било то?

Съотношението цена–качество – но винаги през погледа на клиента. Не можете да сте просто най-евтините и да покривате всички разходи, нито пък да сте най-скъпите и да оцелеете. Отново ще посоча Alza – те могат да бъдат пример за всички. Нямат най-ниските цени, но комфортът, който предлагат, надминава всички конкуренти. Ако услугата и цената са добри, маркетингът почти започва да работи от само себе си. Разбира се, винаги ще има клиенти, които търсят най-ниската цена, но днес често решава моментният импулс.

Каква роля играят автоматизацията и изкуственият интелект (AI) за успеха в маркетинга?

Ролята им е наистина много голяма – веднага личи дали някой ги използва или не. Автоматизацията без съмнение е бъдещето. Дори в Bambule управляваме няколко проекта едновременно, например автоматизирано създаване на банери за рекламни кампании – системата избира най-актуалните продукти и генерира банери за секунди, като ги изпраща директно в системата. Вместо седмица разправии и прехвърляне на материали насам-натам и ръчна работа, всичко се случва мигновено.

Ако трябва да назовете една грешка, която e-commerce мениджърите или маркетолозите трябва да избягват, коя би била тя?

Имам много (смее се) – не бива да позволяват на егото си да се намесва и трябва да слушат – било то клиентите или колегите. Просто да обръщат внимание на това, което другите казват, и да гледат по-общата картина. Това, което сега не се вижда, може да стане важно по-късно. Бих препоръчал и принципа KISS (Keep It Simple) – e-commerce не е ядрена физика и всичко трябва да се прави максимално просто.

Как виждате бъдещето на e-commerce и смятате ли, че то ще помогне на онлайн маркетинга?

Онлайн маркетингът винаги ще съществува, но вероятно ще се развива и променя. Тенденцията е към централизация – ще имаме асистент в телефона си, който предсказва какво искаме, и ще можем да поръчваме всичко през едно приложение. Онлайн магазините ще продължат да съществуват, но по-скоро като бекенд слой – невидимата инфраструктура зад асистента, който ще генерира поръчки и оферти. Ще представлява огромна мрежа от данни – ще се споделя всичко – от цени до наличности – като един гигантски маркетплейс. Виждаме тази тенденция вече при Heureka, която започва да губи позиции.

Как за първи път чухте за Tanganica и какво ви убеди да я използвате?

Ако си спомням правилно, беше класическо „студено“ обаждане. Вие бяхте сред първите, които внедриха AI, и това ми направи впечатление. С няколко клика стартирахме Tanganica, тя започна да носи оборот и почти не ѝ обръщахме внимание – работеше като тих партньор във фона.

Защо решихте да изпробвате Tanganica за толкова голям проект като Bambule.cz?

Bambule.cz работи при по-предизвикателни условия – заради ограниченията на търговията на дребно не можем да сме толкова конкурентни онлайн. Търсим начини да откриваме рекламни възможности, които настоящият ни маркетинг не покрива, а Tanganica именно това предлага. Като цяло сме сред първите, които пробват нови неща в e-commerce – обичаме да пробваме нови пътища и да тестваме инструменти, откривайки възможности, които другите не виждат. Ако експериментът е успешен, разширяваме сътрудничеството, както направихме с вас, и към други проекти.

Имахте ли първоначални притеснения относно използването на Tanganica?

Единствените притеснения бяха от страна на агенцията, която се тревожеше, че вие (Tanganica) може да постигнете по-добри резултати от тях. Ние нямахме такива. Фокусираме се върху развитието, измерено в числа – това е най-важното за нас.

Къде виждате най-голямата добавена стойност на Tanganica?

Виждам Tanganica като вид лакмусов тест за нас. Пускам я и тя носи резултати. Така мога да видя дали има пространство, което не сме оползотворили докрай в съществуващия ни маркетинг. Това е добър инструмент за сравнение и ми позволява да се сравнявам с резултатите на Tanganica. Ако тя може да генерира много по-ефективни кампании от нашите, искам да разбера защо и как да подобрим нашите кампании.

Бихте ли препоръчали Tanganica на други маркетолози или e-commerce мениджъри? Някакъв съвет?

Определено, стига да не са конкуренти. Бих казал: „Пробвайте – няма какво да губите. Качете своя фийд и Pixel, похарчете 5 000 CZK – пари, които и без това лесно се изпаряват в реклами – и я стартирайте. Ако не даде резултат, значи кампаниите ви вече са отлични. Ако даде – имате шанс да разберете защо този стандартизиран инструмент се представя по-добре от далеч по-скъпа агенция.“

‌