Kako AI pomaže jednom od najpoznatijih brendova igračaka da raste u zahtjevnom maloprodajnom sektoru

Tko je Adam Krajčovič?

Ni sam Adam Krajčovič još ne zna sasvim točno (smijeh). Sebe bih definirao kao nekoga tko već 15 godina radi u e‑commerceu, u koji je zapravo ušao sasvim slučajno. Volim tehnologiju i rješavanje problema, traženje načina kako savladati naizgled nerješive probleme. Počeo sam s manjim projektima u vrijeme kada Alltoys još nije imao internetsku trgovinu. S vremenom su ti projekti prerasli u šest velikih, poput Bambule.cz i 4kids.cz, za koje sam od tada odgovoran.

Da vam je netko u djetinjstvu rekao da ćete jednog dana raditi u industriji igračaka, bi li vam to zvučalo kao ispunjenje sna?

Ne znam bih li bio potpuno iskren kad bih rekao da je to „posao iz snova“. Zvuči lijepo, ali budući da nam je posao sezonski, nosi jako puno stresa. Vjerojatno nikad nisam imao neku zamišljenu „idealnu karijeru“, ali ovaj bih posao svakako nazvao onim s kojim sam iskreno zadovoljan.

Na kojim projektima trenutno radite?

Trenutno radim na kombinaciji različitih e‑commerce projekata, što uključuje sve internetske trgovine u grupi Alltoys – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz itd. – i njihovu integraciju s platformama tipa marketplace. Trenutno se fokusiramo na Amazon, koji ima veliki potencijal, a širimo prisutnost i na Allegro i Kaufland.

Što vas najviše veseli u e‑commerceu i kako ste se odlučili upravo za tu karijeru?

Na oba pitanja odgovorio bih isto – frustracija zbog neiskorištenog potencijala. E‑commerce ima ogroman potencijal i prostor za rast, primjerice uvođenje isporuke isti dan, koja je danas već vrlo blizu da postane standard čak i za manje trgovine. Tako bi razlika između maloprodaje i e‑commercea gotovo nestala. Naravno, ovisi o tome kako će se kupci prilagoditi, ali kada pogledamo primjere poput Rohlík.cz ili Alza.cz, mislim da to neće biti nikakav problem.

Kad biste svoj pristup marketingu morali sažeti u jednoj rečenici, kako bi ona glasila?

Rekao bih: odnos vrijednosti i cijene – ali promatran iz perspektive kupca. Ne možete biti najjeftiniji i pritom pokriti sve troškove, ali ne možete biti ni najskuplji i opstati. Ponovno ističem Alzu – oni mogu biti uzor svima. Nemaju najniže cijene, ali razina komfora koju pružaju nadmašuje svu konkurenciju. Ako su usluga i cijena dobri, marketing praktički ide sam od sebe. Naravno, uvijek će biti kupaca koji traže najnižu cijenu, ali danas često presudi impuls.

Koju ulogu automatizacija i umjetna inteligencija (AI) imaju u uspjehu marketinga?

Vrlo veliku – itekako se vidi koristi li ih netko ili ne. Automatizacija je nedvojbeno budućnost. I u Bambuleu istovremeno vodimo nekoliko projekata, poput automatizacije izrade vizuala/bannera za oglasne kampanje – sustav odabire trendovske proizvode i u nekoliko sekundi izrađuje bannere, koje zatim odmah šalje u sustav. Umjesto tjedan dana prepucavanja i slanja materijala naprijed‑natrag i ručnog rada, sve se događa praktički odmah.

Kad biste morali izdvojiti jednu pogrešku koju bi e‑commerce menadžeri ili marketinški stručnjaci trebali izbjegavati, koja bi to bila?

Imam ih puno (smijeh) – trebali bi paziti da im ego ne stane na put i slušati, bilo kupce ili kolege. Jednostavno obratiti pozornost na ono što drugi govore i uvijek razmišljati šire. Ono što sada nije vidljivo može postati važno. Preporučio bih i korištenje principa KIS („Keep It Simple“) – e‑commerce nije visoka matematika i sve bi trebalo organizirati što jednostavnije.

Kako vidite budućnost e‑commercea i mislite li da će pomoći online marketingu?

Online marketing će uvijek imati svoju ulogu, ali će se vjerojatno razvijati i mijenjati. Trend se kreće prema centralizaciji – imat ćemo asistenta na mobitelu koji će pogađati što želimo i sve ćemo moći naručiti kroz jednu aplikaciju. Internetske trgovine će i dalje postojati, ali više kao pozadinski sloj, dok će asistent iznad njih generirati narudžbe i ponude. Bit će to golema mreža podataka – dijelit će se sve, od cijena do stanja zaliha – poput jednog velikog zajedničkog tržišta. Taj trend vidimo već sada kod Heureke, koja počinje usporavati.

Kako ste se prvi put susreli s Tanganicom i što vas je uvjerilo da je počnete koristiti?

Ako se dobro sjećam, bio je to klasičan hladni prodajni poziv (cold call). Bili ste među prvima koji su implementirali AI, i to mi je privuklo pažnju. U nekoliko klikova pokrenuli smo Tanganicu; ona je vrlo brzo počela donositi prihod i nismo joj se previše posvećivali – bila je tu kao tihi partner u pozadini koji stalno donosi rezultate.

Zašto ste se odlučili isprobati Tanganicu na tako velikim projektima kao što je Bambule.cz?

Bambule.cz je u zahtjevnijem položaju – zbog ograničenja maloprodaje ne možemo biti toliko konkurentni u e‑commerceu. Tražimo načine kako pronaći oglasne prostore na koje se naš marketing ne fokusira, što Tanganica omogućuje. Općenito rado među prvima isprobavamo nova rješenja u e‑commerceu – volimo isprobavati nove putove i testirati alate te otkrivati prilike koje drugi ne vide. Ako su uspješni, širimo suradnju, kao što smo to napravili s vama, i na druge projekte.

Jeste li na početku imali kakvih briga oko korištenja Tanganice?

Jedina briga dolazila je iz agencije, koja se bojala da ćete vi postići bolje rezultate. Mi ih nismo imali. Fokusirani smo na razvoj temeljen na brojkama i to nam je najvažnije.

Gdje vidite najveću dodanu vrijednost Tanganice?

Tanganicu doživljavam kao svojevrsni pokazatelj. Pokrenem je i ona isporučuje rezultate. Tada vidim postoji li prostor koji u postojećem marketingu nismo u potpunosti iskoristili. Dobro je usporedno mjerilo i omogućuje mi da prema njoj mjerim vlastite rezultate. Ako može generirati znatno učinkovitije kampanje nego što ih mi uspijevamo napraviti, želim razumjeti zašto i kako možemo poboljšati vlastite kampanje.

Biste li preporučili Tanganicu drugim marketinškim stručnjacima ili e‑commerce menadžerima? Imate li neki savjet?

Apsolutno, naravno, dok nije riječ o izravnoj konkurenciji. Poručio bih: „Isprobajte – nemate što izgubiti. Učitajte svoj feed (datoteku s podacima o proizvodima) i Pixel, potrošite 5.000 CZK – isti onaj novac koji ste jučer ionako potrošili – i pokrenite je. Ako ne bude funkcionirala, znači da su vaše kampanje već odlične. Ako bude, imate priliku shvatiti zašto ovaj alat radi bolje od mnogo skuplje agencije.“

‍