Hogyan segít az AI az egyik legismertebb játékmárkának növekedni a kihívásokkal teli online kiskereskedelmi piacon

Kicsoda Adam Krajčovič?

Még én sem tudom igazán (nevetek). Úgy határoznám meg magam, mint valakit, aki már 15 éve dolgozik az e-kereskedelemben, ahová teljesen véletlenül kerültem. Szeretem a technológiát és a problémamegoldást, amikor látszólag megoldhatatlan feladatokra kell választ találni. Először kisebb projekteken dolgoztam, még jóval azelőtt, hogy az Alltoysnak egyáltalán lett volna webáruháza. Ezek a projektek aztán fokozatosan nőttek, és idővel hat nagyobb projektté fejlődtek, például a Bambule.cz és a 4kids.cz, amelyekért azóta is én felelek.

Ha gyerekkorában valaki azt mondta volna Önnek, hogy egyszer a játékpiacon fog dolgozni, ez egy beteljesült álom lett volna?

Nem tudom, mennyire lennék teljesen őszinte, de talán nem nevezném „álomállásnak”. Jól hangzik, de mivel az iparág erősen szezonális, rengeteg stresszel jár. Valószínűleg sosem volt klasszikus értelemben vett „álomállásom”, de ezt a munkát olyannak mondanám, amellyel őszintén elégedett vagyok.

Milyen projekteken dolgozik jelenleg?

Jelenleg az e-kereskedelem különböző területeit fogja össze a munkám – az Alltoys csoport összes webáruháza (4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz stb.) és ezek integrációja különböző online piacterekkel (marketplace-ekkel). Most éppen az Amazonra koncentrálunk, amelyben óriási növekedési lehetőséget látunk, és közben erősítjük a jelenlétünket az Allegro és a Kaufland felületén is.

Mi az, amit a legjobban szeret az e-kereskedelemben végzett munkájában, és hogyan döntötte el, hogy ezt választja hivatásként?

Mindkét kérdésre ugyanazzal válaszolnék: a ki nem használt potenciál miatti frusztrációval. Az e-kereskedelemben óriási lehetőségek és növekedési potenciál rejlik, például az aznapi kiszállítás bevezetése, amely ma már nagyon közel áll ahhoz, hogy a kisebb webáruházaknál is alapelvárás legyen. Ez szinte eltüntetné a különbséget a hagyományos kiskereskedelem és az e-kereskedelem között. Persze ez attól is függ, hogyan alkalmazkodnak a vásárlók, de ha megnézzük a Rohlík.cz-t vagy az Alza.cz-t, úgy gondolom, gond nélkül el fogják fogadni.

Ha egy mondatban kellene összefoglalnia a marketinghez való hozzáállását, mi lenne az?

Számomra az ár-érték arány a döntő – de a vásárló szemszögéből. Nem lehet egyszerűen a legolcsóbbnak lenni, mert akkor nem fedezi a költségeit, de a legdrágábbként sem lehet hosszú távon talpon maradni. Ismét az Alzát emelném ki – mindenki számára példakép lehet. Nem ők a legolcsóbbak, viszont az a kényelem, amit nyújtanak, minden versenytársat felülmúl. Ha a szolgáltatás és az ár rendben van, a marketing szinte magától működik. Természetesen mindig lesznek olyan vásárlók, akik a legalacsonyabb árat keresik, de ma nagyon sokszor a pillanatnyi impulzus dönt.

Milyen szerepet játszik az automatizáció és a mesterséges intelligencia (AI) a marketing sikerében?

Nagyon nagyot. Kétségtelenül jelentőset – látszik azon is, ki használja és ki nem. Az automatizáció egyértelműen a jövő. A Bambule-nál is több projektet viszünk párhuzamosan, például a hirdetési kampányok bannereinek automatizált készítését – a rendszer kiválasztja a legnépszerűbb termékeket, másodpercek alatt bannereket generál, és azokat közvetlenül a rendszerbe küldi. Ahelyett, hogy egyhetes oda-vissza „pingpong” menne az anyagokkal és rengeteg kézi munkával, mindez gyakorlatilag azonnal megtörténik.

Ha egyetlen hibát kellene megneveznie, amit az e-kereskedelmi vezetőknek vagy marketingeseknek el kellene kerülniük, mi lenne az?

Sok van (nevet) – ne engedjék, hogy az egójuk beleszóljon, és figyeljenek másokra, legyen szó vásárlókról vagy kollégákról. Egyszerűen figyeljenek arra, mit mondanak mások, és mindig gondolkodjanak tágabb összefüggésekben. Ami ma nem tűnik fontosnak, később kulcskérdés lehet. Emellett ajánlanám a KIS (Keep It Simple) elvet – az e-kereskedelem nem rakétatudomány, mindent a lehető legegyszerűbben kell csinálni.

Hogyan látja az e-kereskedelem jövőjét, és szerinte ez segíteni fogja az online marketinget?

Az online marketing mindig létezni fog, de valószínűleg fejlődni és változni fog. A trend a centralizáció felé mutat – lesz egy asszisztens a telefonunkon, ami előre jelzi, mire van szükségünk, és mindent egyetlen alkalmazáson keresztül tudunk majd megrendelni. A webáruházak továbbra is létezni fognak, de inkább egy háttérrétegként működnek majd, fölöttük pedig egy asszisztens generálja a rendeléseket és az ajánlatokat. Ez egy óriási adatháló lesz – mindent megosztanak majd az áraktól kezdve a készletadatokig –, mintha egyetlen hatalmas piactér lenne. Ezt a trendet már most látjuk a Heurekánál, ahol már most látszik, hogy veszít a korábbi lendületéből.

Hogyan hallott először a Tanganicáról, és mi győzte meg arról, hogy használja?

Ha jól emlékszem, egy klasszikus hideghívás volt. Önök az elsők között vezették be az AI-t, és ez felkeltette az érdeklődésemet. Néhány kattintással elindítottuk a Tanganicát, elkezdett bevételt termelni, és különösebben nem is foglalkoztunk vele. Egy csendes partnerként működött a háttérben, hozta az eredményeket.

Miért döntött úgy, hogy a Tanganicát olyan nagy projekteken is kipróbálja, mint a Bambule.cz?

A Bambule.cz-nél nehezebbek a körülmények – a kiskereskedelmi korlátok miatt e-kereskedelemben nem lehetünk annyira versenyképesek. Olyan hirdetési lehetőségeket keresünk, amelyekre a marketingünk nem fókuszál, és ezt a Tanganica biztosítja. Összességében jellemzően az elsők között próbáljuk ki az újdonságokat az e-kereskedelemben – szeretünk új utakat kipróbálni, eszközöket tesztelni, és olyan lehetőségeket felfedezni, amelyeket mások nem látnak. Ha valami beválik, akkor – ahogy Önökkel is – további projektekre is kiterjesztjük az együttműködést.

Volt bármilyen kezdeti aggály a Tanganica használatával kapcsolatban?

Csak az ügynökség részéről volt némi aggodalom, hogy esetleg Önök jobb eredményeket érnek el náluk. Nekünk nem volt. Mi a számok alapján hozunk döntéseket, és a folyamatos növekedésre koncentrálunk, ez az, ami a legfontosabb számunkra.

Hol látja a Tanganica legnagyobb hozzáadott értékét?

Számomra a Tanganica egyfajta mérce. Elindítom, és hozza az eredményeket. Így látom, maradt-e olyan lehetőség, amit a meglévő marketingünkben még nem használtunk ki teljesen. Jó összehasonlítási eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a saját teljesítményünket a Tanganicához mérjük. Ha sokkal hatékonyabb kampányokat tud generálni, mint mi, akkor szeretném megérteni, miért, és hogyan tudnánk a saját kampányainkat javítani.

Ajánlaná a Tanganicát más marketingeseknek vagy e-kereskedelmi vezetőknek? Van valamilyen tanácsa számukra?

Egyértelműen – amíg nem versenytársról van szó. Azt mondanám: „Próbálja ki – nincs mit veszítenie. Töltse fel a termékfeedjét és a Pixelt (követőkódot), költsön el 5 000 CZK-t – nagyjából annyit, amennyit tegnap is elköltött a kampányokra –, és indítsa el. Ha nem működik, akkor a kampányai már most is kiválóak. Ha viszont működik, lehetősége lesz megérteni, miért teljesít ez a standardizált eszköz jobban, mint egy sokkal drágább ügynökség.”

‍