Πώς η AI βοηθά μία από τις πιο γνωστές μάρκες παιχνιδιών να αναπτυχθεί στον απαιτητικό χώρο της λιανικής
Ποιος είναι ο Adam Krajčovič;
Ούτε ο ίδιος ο Adam Krajčovič δεν είναι σίγουρος ακόμη (γέλια). Θα περιέγραφα τον Adam Krajčovič ως κάποιον που ασχολείται με το e‑commerce εδώ και 15 χρόνια, σε έναν χώρο όπου βρέθηκε εντελώς τυχαία. Μου αρέσει η τεχνολογία και η επίλυση προβλημάτων, να βρίσκω λύσεις σε φαινομενικά άλυτα προβλήματα. Ξεκίνησα με μικρότερα έργα, σε μια εποχή που η Alltoys δεν είχε καν ηλεκτρονικό κατάστημα. Σταδιακά αυτά τα έργα εξελίχθηκαν σε έξι μεγάλα, όπως τα Bambule.cz και 4kids.cz, για τα οποία είμαι υπεύθυνος μέχρι σήμερα.
Αν κάποιος, όταν ήσασταν παιδί, σας έλεγε ότι μια μέρα θα δουλεύατε στον χώρο των παιχνιδιών, θα το θεωρούσατε όνειρο που έγινε πραγματικότητα;
Δεν ξέρω αν θα ήμουν εντελώς ειλικρινής, αλλά δεν θα το αποκαλούσα «δουλειά των ονείρων». Ακούγεται όμορφο, αλλά επειδή είμαστε εποχικοί, συνεπάγεται πολύ στρες. Μάλλον ποτέ δεν είχα μια «ιδανική δουλειά» στο μυαλό μου, αλλά σίγουρα θα έλεγα ότι αυτή είναι μια δουλειά με την οποία είμαι πραγματικά ικανοποιημένος.
Σε ποια έργα εργάζεστε αυτή τη στιγμή;
Αυτή την περίοδο ασχολούμαι με έναν συνδυασμό e‑commerce: όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα του ομίλου Alltoys — 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz κ.λπ. — και την ενσωμάτωσή τους σε marketplace πλατφόρμες. Αυτή τη στιγμή εστιάζουμε στο Amazon, το οποίο έχει τεράστιο δυναμικό, ενώ παράλληλα επεκτείνουμε την παρουσία μας στο Allegro και στο Kaufland.
Τι σας αρέσει περισσότερο στη δουλειά σας στο e‑commerce και πώς αποφασίσατε να το κάνετε επάγγελμα;
Θα απαντούσα και στις δύο ερωτήσεις με τον ίδιο τρόπο: με την απογοήτευση από το ανεκμετάλλευτο δυναμικό. Το e‑commerce έχει τεράστιο περιθώριο ανάπτυξης, για παράδειγμα στην υλοποίηση παράδοσης αυθημερόν (same‑day delivery), που πλέον είναι πολύ κοντά στο να γίνει ο κανόνας ακόμη και για μικρότερα καταστήματα. Αυτό θα έσβηνε σχεδόν τη διαφορά ανάμεσα στα φυσικά καταστήματα και το e‑commerce. Φυσικά εξαρτάται από το πώς θα προσαρμοστούν οι πελάτες, αλλά αν δούμε το Rohlík.cz ή το Alza.cz, πιστεύω ότι θα το αποδεχθούν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αν έπρεπε να συνοψίσετε την προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ σε μία μόνο πρόταση, ποια θα ήταν;
Καλή σχέση αξίας‑τιμής από την οπτική του πελάτη. Δεν μπορείτε απλώς να είστε οι φθηνότεροι και να βγαίνετε οικονομικά, ούτε οι ακριβότεροι και να επιβιώσετε. Θα αναφέρω ξανά την Alza — θα μπορούσε να αποτελέσει πρότυπο για όλους. Δεν έχει τις χαμηλότερες τιμές, αλλά η ευκολία και η εξυπηρέτηση που προσφέρει ξεπερνούν όλους τους ανταγωνιστές. Αν η εξυπηρέτηση και η τιμή είναι καλές, το μάρκετινγκ πρακτικά δουλεύει μόνο του. Φυσικά, θα υπάρχουν πάντα πελάτες που ψάχνουν τη χαμηλότερη τιμή, αλλά σήμερα συχνά αποφασίζει η παρόρμηση της στιγμής.
Τι ρόλο παίζουν η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) στην επιτυχία του μάρκετινγκ;
Πολύ μεγάλο — και αυτό φαίνεται ξεκάθαρα, είτε κάποιος τη χρησιμοποιεί είτε όχι. Η αυτοματοποίηση είναι αναμφίβολα το μέλλον. Ακόμη και στη Bambule, τρέχουμε ταυτόχρονα αρκετά έργα, όπως η αυτοματοποίηση της δημιουργίας banners για διαφημιστικές καμπάνιες — το σύστημα επιλέγει προϊόντα που είναι τώρα σε τάση και δημιουργεί banners μέσα σε δευτερόλεπτα, τα οποία στέλνει απευθείας στο σύστημα. Αντί για μια εβδομάδα «πινγκ‑πονγκ» με υλικά και χειροκίνητη δουλειά, όλα γίνονται ακαριαία.
Αν έπρεπε να αναφέρετε ένα λάθος που θα έπρεπε οπωσδήποτε να αποφεύγουν οι e‑commerce managers ή οι marketers, ποιο θα ήταν;
Έχω πολλά (γέλια) — να μην αφήνουν το εγώ τους να μπαίνει στη μέση και να ακούν, είτε τους πελάτες είτε τους συναδέλφους. Απλά να δίνουν προσοχή σε αυτά που λένε οι άλλοι και να σκέφτονται πάντα πιο σφαιρικά. Αυτό που δεν είναι ορατό τώρα μπορεί να αποδειχθεί σημαντικό. Θα συνιστούσα επίσης την αρχή KISS (Keep It Simple, Stupid) — το e‑commerce δεν είναι πυρηνική επιστήμη και όλα θα πρέπει να γίνονται όσο πιο απλά γίνεται.
Πώς βλέπετε το μέλλον του e‑commerce και πιστεύετε ότι θα βοηθήσει το online marketing;
Το online marketing θα υπάρχει πάντα, αλλά μάλλον θα εξελίσσεται και θα αλλάζει. Η τάση είναι προς τη συγκέντρωση — θα έχουμε έναν έξυπνο ψηφιακό βοηθό στο κινητό μας, που θα προβλέπει τι θέλουμε, και θα μπορούμε να παραγγείλουμε τα πάντα μέσα από μία μόνο εφαρμογή. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα συνεχίσουν να υπάρχουν, αλλά περισσότερο ως ένα επίπεδο υποδομής (backend), από πάνω του οποίου ο βοηθός θα δημιουργεί παραγγελίες και προσφορές. Θα είναι ένας τεράστιος ιστός δεδομένων — θα μοιράζονται τα πάντα, από τις τιμές μέχρι τα επίπεδα αποθεμάτων — σαν μια γιγαντιαία ενιαία αγορά (marketplace). Βλέπουμε ήδη αυτή την τάση με τη Heureka, η οποία φαίνεται να χάνει πλέον τη δυναμική της.
Πώς ακούσατε για πρώτη φορά την Tanganica και τι σας έπεισε να τη χρησιμοποιήσετε;
Αν θυμάμαι καλά, ήταν το κλασικό cold call. Ήσασταν από τους πρώτους που αξιοποίησαν την AI και αυτό τράβηξε την προσοχή μου. Μέσα σε λίγα κλικ, στήσαμε την Tanganica, άρχισε να φέρνει έσοδα και δεν της δώσαμε ιδιαίτερη σημασία — σαν έναν ήσυχο συνεργάτη που φέρνει αποτελέσματα.
Γιατί αποφασίσατε να δοκιμάσετε την Tanganica σε τόσο μεγάλα έργα όπως το Bambule.cz;
Το Bambule.cz λειτουργεί σε πιο απαιτητικές συνθήκες — λόγω των περιορισμών του λιανεμπορίου δεν μπορούμε να είμαστε τόσο ανταγωνιστικοί στο e‑commerce. Ψάχνουμε διαφημιστικές θέσεις στις οποίες δεν εστιάζει το μάρκετινγκ μας, κάτι που προσφέρει η Tanganica. Γενικότερα, είμαστε από τους πρώτους που υιοθετούν νέες λύσεις στο e‑commerce (early adopters) — μας αρέσει να δοκιμάζουμε νέες προσεγγίσεις και εργαλεία, ανακαλύπτοντας ευκαιρίες που οι άλλοι δεν βλέπουν. Αν κάτι πάει καλά, διευρύνουμε τη συνεργασία, όπως κάναμε και μαζί σας, και σε άλλα έργα.
Υπήρχαν κάποιες αρχικές ανησυχίες σχετικά με τη χρήση της Tanganica;
Η μόνη ανησυχία ήταν από τη διαφημιστική, που φοβόταν ότι ίσως φέρνατε καλύτερα αποτελέσματα. Εμείς δεν είχαμε καμία. Εστιάζουμε στην εξέλιξη με βάση τα νούμερα, και αυτό είναι που μας ενδιαφέρει περισσότερο.
Πού βλέπετε τη μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία της Tanganica;
Βλέπω την Tanganica σαν ένα «τεστ». Τη θέτω σε λειτουργία και φέρνει αποτελέσματα. Έτσι μπορώ να δω αν υπάρχει περιθώριο που δεν έχουμε αξιοποιήσει πλήρως στο τρέχον μάρκετινγκ μας. Είναι ένα καλό εργαλείο σύγκρισης και μου επιτρέπει να τη χρησιμοποιώ ως σημείο αναφοράς. Αν μπορεί να δημιουργεί σημαντικά πιο αποδοτικές καμπάνιες από τις δικές μας, θέλω να καταλάβω το γιατί και πώς να βελτιώσουμε τις δικές μας καμπάνιες.
Θα προτείνατε την Tanganica σε άλλους marketers ή e‑commerce managers; Κάποια συμβουλή;
Αναμφίβολα, αρκεί να μην είναι ανταγωνιστής. Θα έλεγα: «Δοκιμάστε το — δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Ανεβάστε το product feed και το Pixel σας, επενδύστε 5.000 CZK — τα λεφτά που κάψατε χτες — και ενεργοποιήστε το. Αν δεν λειτουργήσει, σημαίνει ότι οι καμπάνιες σας είναι ήδη εξαιρετικές. Αν λειτουργήσει, έχετε την ευκαιρία να καταλάβετε γιατί αυτό το τυποποιημένο εργαλείο αποδίδει καλύτερα από μια πολύ πιο ακριβή agency.»