Comment l’IA aide une grande marque de jouets à se développer dans un secteur du retail très concurrentiel

Qui est Adam Krajčovič ?

Même Adam Krajčovič ne saurait pas vraiment le dire (rires). Je me décrirais comme quelqu’un qui travaille dans l’e-commerce depuis 15 ans, un domaine dans lequel je suis entré complètement par hasard. J’aime la technologie et la résolution de problèmes, surtout lorsqu’il s’agit de trouver des solutions à des situations qui paraissent insolubles. J’ai commencé avec de petits projets à une époque où Alltoys n’avait même pas de boutique en ligne. Petit à petit, ces projets ont grandi pour devenir six grands sites, comme Bambule.cz et 4kids.cz, dont j’ai la responsabilité depuis.

Si, enfant, quelqu’un vous avait dit que vous travailleriez un jour dans le secteur du jouet, est-ce que cela aurait été un rêve devenu réalité ?

Honnêtement, je ne suis pas sûr que ce serait tout à fait vrai, mais je n’appellerais pas cela un « job de rêve ». Dit comme ça, ça semble attractif, mais comme notre activité est très saisonnière, cela implique aussi beaucoup de stress. Je n’ai probablement jamais eu de « job de rêve », mais je peux assurément dire que c’est un travail dont je suis vraiment content.

Sur quels projets travaillez-vous actuellement ?

En ce moment, c’est un mélange d’e-commerce, comprenant toutes les boutiques en ligne du groupe Alltoys — 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz, etc. — et leur intégration avec des marketplaces. Pour l’instant, nous nous concentrons sur Amazon, qui a un énorme potentiel, et nous développons également notre présence sur Allegro et Kaufland.

Qu’aimez-vous le plus dans l’e-commerce, et comment avez-vous décidé d’en faire votre carrière ?

Je répondrais aux deux questions de la même manière : une certaine frustration face à tout ce potentiel inexploité. L’e-commerce a un potentiel énorme et encore beaucoup de marge de croissance, par exemple la livraison dans la journée, qui est en passe de devenir la norme, y compris pour les plus petites boutiques. Cela effacerait presque la différence entre le commerce de détail et l’e-commerce. Bien sûr, tout dépend de la capacité des clients à s’adapter, mais quand on regarde Rohlík.cz ou Alza.cz, je pense qu’ils l’accepteront sans problème.

Si vous deviez résumer votre approche du marketing en une phrase, laquelle serait-ce ?

Le rapport qualité-prix, mais du point de vue du client. Vous ne pouvez pas être simplement le moins cher et couvrir tous vos coûts, ni être le plus cher et survivre. Je cite encore Alza : ils pourraient être un modèle pour tous. Ils n’ont pas les prix les plus bas, mais le confort qu’ils offrent dépasse tous leurs concurrents. Si le service et le prix sont bons, le marketing se fait quasiment tout seul. Bien sûr, il y aura toujours des clients qui cherchent le prix le plus bas, mais aujourd’hui, la décision d’achat relève souvent de l’impulsion.

Quel rôle jouent l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) dans la réussite marketing ?

Un rôle très important : on voit immédiatement si quelqu’un les utilise ou non. L’automatisation est incontestablement l’avenir. Même chez Bambule, nous menons plusieurs projets en parallèle, par exemple l’automatisation de la création de bannières pour les campagnes publicitaires : le système sélectionne les produits tendance et génère des bannières en quelques secondes, qu’il envoie directement dans le système. Au lieu d’une semaine de va-et-vient sur les visuels et de travail manuel, tout se fait instantanément.

Si vous deviez citer une erreur que les responsables e-commerce ou les marketeurs devraient absolument éviter, laquelle serait-ce ?

J’en ai beaucoup (rires) : ils devraient éviter de laisser leur ego prendre le dessus et savoir écouter, que ce soit les clients ou les collègues. Il suffit de prêter attention à ce que disent les autres et de toujours garder une vision plus large. Ce qui n’est pas visible aujourd’hui peut devenir important demain. Je recommanderais aussi la méthode KIS (Keep It Simple) : l’e-commerce, ce n’est pas sorcier, tout doit être fait de la manière la plus simple possible.

Comment voyez-vous l’avenir de l’e-commerce, et pensez-vous qu’il sera favorable au marketing en ligne ?

Le marketing en ligne sera toujours là, mais il va probablement évoluer et changer. La tendance va vers la centralisation : nous aurons un assistant sur notre téléphone qui anticipera ce que nous voulons, et nous pourrons tout commander via une seule application. Les boutiques en ligne existeront toujours, mais davantage comme une couche d’infrastructure en arrière-plan, avec un assistant au-dessus qui générera les commandes et les offres. Ce sera un immense réseau de données, qui partagera tout, des prix aux niveaux de stock, comme une gigantesque place de marché unique. Nous voyons déjà cette tendance avec Heureka, qui commence à montrer des signes d’essoufflement.

Comment avez-vous entendu parler de Tanganica pour la première fois, et qu’est-ce qui vous a convaincu de l’utiliser ?

Si je me souviens bien, c’était un appel de prospection classique (un « cold call »). Vous avez été parmi les premiers à mettre en œuvre l’IA, et cela a attiré mon attention. En quelques clics, nous avons lancé Tanganica, ça a commencé à générer du chiffre d’affaires, et nous ne nous en sommes plus vraiment occupés — comme un partenaire discret qui apporte des résultats.

Pourquoi avez-vous décidé de tester Tanganica sur des projets aussi stratégiques que Bambule.cz ?

Bambule.cz évolue dans des conditions plus difficiles : en raison des contraintes du retail, nous ne pouvons pas être aussi compétitifs en e-commerce. Nous cherchons des moyens d’identifier des emplacements publicitaires que nous ne ciblons pas encore dans nos campagnes actuelles, ce que Tanganica permet. De manière générale, nous faisons partie des early adopters, de ceux qui testent en premier les nouvelles solutions dans l’e-commerce : nous aimons emprunter de nouvelles voies et tester des outils, afin de découvrir des opportunités que d’autres ne voient pas. Si ça marche, nous élargissons notre collaboration, comme nous l’avons fait avec vous, à d’autres projets.

Aviez-vous des inquiétudes au départ concernant l’utilisation de Tanganica ?

La seule inquiétude venait de l’agence, qui craignait que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats. De notre côté, aucune. Nous pilotons tout à partir des chiffres, c’est ce qui compte le plus pour nous.

Où voyez-vous la plus grande valeur ajoutée de Tanganica ?

Je vois Tanganica comme un révélateur : je le lance et les résultats suivent. Je peux ensuite voir s’il existe un espace que nous n’exploitons pas pleinement dans notre marketing actuel. C’est un bon outil de comparaison et cela me permet de me situer par rapport aux performances de Tanganica. Si la plateforme parvient à générer des campagnes bien plus efficaces que les nôtres, je veux comprendre pourquoi. Et voir comment améliorer nos propres campagnes.

Recommanderiez-vous Tanganica à d’autres marketeurs ou responsables e-commerce ? Des conseils à leur donner ?

Absolument, tant que ce n’est pas un concurrent. Je dirais : « Essayez — vous n’avez rien à perdre. Importez votre feed produits et votre Pixel de suivi, dépensez 5 000 CZK — l’équivalent de ce que vous avez déjà dépensé hier — et lancez la campagne. Si ça ne marche pas, c’est que vos campagnes sont déjà excellentes. Si au contraire ça performe, vous avez l’occasion de comprendre pourquoi cet outil standardisé obtient de meilleures performances qu’une agence bien plus chère. »

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