Kaip AI padeda vienam žinomiausių žaislų prekių ženklų augti iššūkių kupinoje mažmeninėje prekyboje
Kas yra Adam Krajčovič?
Net ir pats Adam Krajčovič dar tiksliai nežino (juokiasi). Sakyčiau, kad esu žmogus, jau 15 metų dirbantis e. prekyboje – į šią sritį patekau visiškai atsitiktinai. Man patinka technologijos ir problemų sprendimas – ieškoti būdų, kaip išspręsti, rodos, neišsprendžiamas užduotis. Pradėjau nuo mažesnių projektų dar tuo metu, kai Alltoys apskritai neturėjo internetinės parduotuvės. Pamažu šie projektai išaugo iki šešių didelių, tokių kaip Bambule.cz ir 4kids.cz, už kuriuos nuo tada ir esu atsakingas.
Jei kas nors vaikystėje būtų tau pasakęs, kad vieną dieną dirbsi žaislų srityje, ar tai būtų buvusi išsipildžiusi svajonė?
Nežinau, ar būčiau visiškai atviras, bet šio darbo nevadinčiau „svajonių darbu“. Skamba gražiai, bet kadangi mūsų verslas labai sezoniškas, su tuo ateina ir daug streso. Tikriausiai niekada neturėjau „svajonių darbo“, bet šį darbą tikrai galiu vadinti tokiu, kuriuo esu nuoširdžiai patenkintas.
Su kokiais projektais šiuo metu dirbi?
Šiuo metu daugiausia dirbu su e. prekybos projektais – visomis Alltoys grupės internetinėmis parduotuvėmis – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz ir kt. – bei jų integracija su internetinėmis prekybos platformomis. Dabar daugiausia dėmesio skiriame Amazon, kuris turi didžiulį potencialą, taip pat plečiame veiklą Allegro ir Kaufland platformose.
Kas tau labiausiai patinka e. prekyboje? Ir kaip apskritai nusprendei sieti karjerą būtent su šia sritimi?
Abu klausimus atsakyčiau panašiai – mane labiausiai veda nuolatinis jausmas, kad potencialo išnaudojame per mažai. E. prekyba turi milžinišką potencialą ir daug erdvės augti, pavyzdžiui, diegiant pristatymą tą pačią dieną, kuris jau labai arti to, kad taptų standartu net ir mažesnėms parduotuvėms. Tai beveik ištrintų ribą tarp tradicinės mažmenos ir internetinės prekybos. Žinoma, viskas priklauso nuo to, kaip prisitaikys klientai, bet žiūrint į Rohlík.cz ar Alza.cz pavyzdžius, akivaizdu, kad pirkėjai prie to lengvai pripranta.
Jei reikėtų vienu sakiniu apibendrinti tavo požiūrį į rinkodarą, koks jis būtų?
Svarbiausia – kad klientas jaustų, jog gauna maksimalią vertę už savo pinigus. Negali būti tiesiog pigiausias ir dar padengti visas išlaidas, bet negali būti ir brangiausias, tikėdamasis išgyventi. Dar kartą paminėsiu Alza – jie galėtų būti pavyzdys visiems. Jų kainos nėra žemiausios, bet komfortas, kurį jie suteikia, pranoksta visus konkurentus. Jei paslauga ir kaina yra geros, rinkodara iš esmės ima veikti savaime. Žinoma, visada bus klientų, kurie ieškos žemiausios kainos, bet šiandien pirkimą dažnai lemia akimirkos impulsas.
Kokį vaidmenį rinkodaros sėkmei atlieka automatizavimas ir dirbtinis intelektas (AI)?
Labai didelį. Tikrai didelį – tai matyti, nesvarbu, ar kas nors tuo naudojasi, ar ne. Be automatizavimo ateityje nebeišsiversime. Net ir Bambule.cz komandoje vienu metu įgyvendiname kelis projektus, pavyzdžiui, reklaminių kampanijų banerių kūrimo automatizavimą – sistema parenka šiuo metu populiariausius produktus ir per kelias sekundes sugeneruoja banerius, kuriuos iškart siunčia į sistemą. Vietoje savaitę trunkančio „pingpongo“ su medžiagomis ir rankiniu darbu viskas įvyksta akimirksniu.
Jei turėtum įvardyti vieną klaidą, kurios turėtų vengti e. prekybos vadovai ar rinkodaros specialistai, kokia ji būtų?
Tų klaidų galėčiau išvardyti daug (juokiasi) – svarbiausia neleisti, kad imtų vadovauti ego, ir klausytis – tiek klientų, tiek kolegų. Tiesiog įsiklausyti į tai, ką sako kiti, ir visada galvoti plačiau. Tai, kas dabar nematoma, gali tapti svarbu ateityje. Taip pat rekomenduočiau taikyti vadinamąjį KIS (Keep It Simple) principą – viską daryti kuo paprasčiau, nes e. prekyba nėra raketų mokslas.
Kaip matai e. prekybos ateitį ir kokią įtaką tai turės internetinei rinkodarai?
Internetinė rinkodara visada egzistuos, tačiau greičiausiai vystysis ir keisis. Viskas krypsta į centralizaciją – telefone turėsime asistentą, kuris numatys, ko norime, ir viską galėsime užsisakyti per vieną programėlę. Internetinės parduotuvės ir toliau veiks, bet labiau kaip foninė infrastruktūra – o jų viršuje dirbs asistentas, generuojantis užsakymus ir pasiūlymus. Susiformuos milžiniškas duomenų tinklas – bus dalijamasi viskuo: nuo kainų iki sandėlio likučių – tarsi viena didžiulė prekybos platforma. Šią tendenciją jau matome Heureka pavyzdžiu – ji pamažu ima prarasti pagreitį.
Kaip pirmą kartą sužinojai apie Tanganicą ir kas paskatino ją išbandyti?
Jei teisingai prisimenu, tai buvo klasikinis šaltas skambutis. Jūs buvote tarp pirmųjų, kurie ėmėsi diegti AI, ir tai mane sudomino. Per kelis paspaudimus paleidome Tanganicą, ji ėmė generuoti pardavimus, o mes jai neskyrėme daug dėmesio – tarsi tylus partneris, kuris tiesiog dirba ir duoda rezultatą.
Kodėl nusprendei išbandyti Tanganicą su tokiais dideliais projektais kaip Bambule.cz?
Bambule.cz turi sudėtingesnes sąlygas – dėl mažmeninės prekybos apribojimų negalime būti tokie konkurencingi e. prekyboje. Ieškome būdų pasiekti reklamos nišas, kurioms mūsų rinkodara šiuo metu neskiria daug dėmesio – ir čia padeda Tanganica. Apskritai e. prekyboje esame vieni iš pirmųjų, kurie išbando naujoves – mėgstame bandyti naujus kelius ir testuoti įrankius, atrasti galimybes, kurių kiti nepastebi. Jei eksperimentas pasiteisina – kaip nutiko ir su jumis – bendradarbiavimą išplečiame ir į kitus projektus.
Ar pradžioje turėjote kokių nors nuogąstavimų dėl Tanganica naudojimo?
Vienintelis nerimas kilo agentūrai – ji baiminosi, kad pasieksite geresnių rezultatų. Mes patys nuogąstavimų neturėjome. Labiausiai žiūrime į skaičius ir augimo dinamiką – tai mums svarbiausia.
Kur, tavo akimis, slypi didžiausia Tanganicos pridėtinė vertė?
Tanganica man yra tarsi lakmuso popierėlis. Paleidžiu ją ir matau, kokius rezultatus ji duoda. Tada galiu matyti, ar yra erdvės, kurios savo esama rinkodara neišnaudojome. Tai geras atskaitos taškas – galiu pasilyginti su Tanganicos rezultatais. Jei ji sugeba sukurti gerokai efektyvesnes kampanijas nei mes, noriu suprasti, kodėl taip yra ir kaip galėtume pagerinti savo kampanijas.
Ar rekomenduotum Tanganicą kitiems rinkodaros specialistams ar e. prekybos vadovams? Ką jiems patartum?
Be abejo, jei tik tai nėra konkurentas. Sakyčiau taip: „Išbandykite – nieko neprarandate. Įkelkite savo produktų feed’ą ir Pixel, skirkite 5 000 CZK – tuos pinigus vakar vis tiek sudeginote – ir paleiskite kampanijas. Jei neveiks, vadinasi, jūsų kampanijos jau ir taip puikios. Jei veiks, turėsite progą suprasti, kodėl šis standartizuotas įrankis veikia geriau nei daug brangesnė agentūra.“