Come l'IA sta aiutando un grande marchio di giocattoli a crescere nel retail online

Chi è Adam Krajčovič?

Nemmeno Adam Krajčovič lo sa davvero ancora (ride). Si definirebbe come qualcuno che lavora nell’e-commerce da 15 anni, un settore in cui è entrato del tutto per caso. Mi piacciono la tecnologia e il lavoro di analisi e risoluzione dei problemi: trovare modi per risolvere problemi che a prima vista sembrano irrisolvibili. Ho iniziato con progetti più piccoli, in un periodo in cui Alltoys non aveva nemmeno un negozio online. Col tempo questi progetti sono cresciuti fino a diventare sei grandi progetti di rilievo, come Bambule.cz e 4kids.cz, di cui sono responsabile tuttora.

Se da bambino qualcuno ti avesse detto che un giorno avresti lavorato nel settore dei giocattoli, ti avrebbe fatto sognare?

Non so se sarei del tutto sincero, ma non lo definirei un “lavoro da sogno”. Suona bene, ma visto che siamo stagionali comporta un bel po’ di stress. Probabilmente non ho mai avuto un “lavoro dei sogni”, ma questo lo definirei sicuramente un lavoro di cui sono davvero contento.

Su quali progetti stai lavorando attualmente?

Al momento è un mix di e-commerce, che include tutti i negozi online del gruppo Alltoys, 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz, ecc., e la loro integrazione con i marketplace. In questo momento ci stiamo concentrando su Amazon, che ha un grande potenziale, e allo stesso tempo stiamo ampliando la nostra presenza su Allegro e Kaufland.

Cosa ti piace di più del lavoro nell’e-commerce e come hai deciso di trasformarlo in una carriera?

Risponderei a entrambe le domande allo stesso modo: la frustrazione per il potenziale non sfruttato. L’e-commerce ha un potenziale enorme e ampi margini di crescita, per esempio con l’introduzione della consegna nello stesso giorno, che ormai è molto vicina a diventare uno standard anche per i negozi più piccoli. Questo quasi azzererebbe la differenza tra negozi fisici (retail) ed e-commerce. Ovviamente dipende da come si adattano i clienti, ma guardando a Rohlik.cz o Alza.cz penso che la accetteranno senza alcun problema.

Se dovessi riassumere il tuo approccio al marketing in una frase, quale sarebbe?

Puntare sul rapporto qualità-prezzo, ma sempre dalla prospettiva del cliente. Non puoi essere semplicemente il più economico e allo stesso tempo coprire tutti i costi, né il più costoso e pensare di sopravvivere. Cito di nuovo Alza: potrebbero essere un modello per tutti. Non hanno i prezzi più bassi, ma il livello di servizio che offrono supera tutti i concorrenti. Se servizio e prezzo sono validi, il marketing praticamente si fa da sé. Naturalmente ci saranno sempre clienti che cercano il prezzo più basso, ma oggi spesso è l’impulso a determinare la scelta.

Che ruolo hanno l’automazione e l’intelligenza artificiale (IA) nel successo del marketing?

Giocano un ruolo molto importante: si nota subito se qualcuno le utilizza o meno. L’automazione è senza dubbio il futuro. Anche in Bambule gestiamo diversi progetti contemporaneamente, ad esempio l’automazione della creazione di banner per le campagne pubblicitarie: il sistema seleziona i prodotti di tendenza e genera banner nel giro di pochi secondi, inviandoli direttamente al sistema. Invece del classico ping-pong di una settimana tra materiali e lavorazioni manuali, oggi tutto avviene all’istante.

Se dovessi indicare un solo errore che i responsabili e‑commerce o i marketer dovrebbero evitare, quale sarebbe?

Ne avrei tanti (ride)—non dovrebbero lasciare che l’ego si metta in mezzo e dovrebbero ascoltare, che si tratti di clienti o colleghi. Semplicemente prestare attenzione a ciò che dicono gli altri e ragionare sempre in un’ottica più ampia. Quello che oggi non è visibile potrebbe diventare importante domani. Consiglierei anche di usare il principio del “keep it simple”: l’e-commerce non è una scienza complicata e tutto andrebbe fatto nel modo più semplice possibile.

Come vedi il futuro dell’e-commerce e pensi che aiuterà il marketing online?

Il marketing online ci sarà sempre, ma probabilmente si evolverà e cambierà forma. La tendenza è verso una sempre maggiore centralizzazione: avremo un assistente sul telefono che prevede cosa vogliamo e potremo ordinare tutto tramite un’unica app. I negozi online continueranno a esistere, ma più come un livello di backend, dietro le quinte, sopra il quale l’assistente genererà ordini e offerte. Sarà una rete enorme di dati—condivisione di tutto, dai prezzi alle disponibilità di magazzino—come un unico grande marketplace. Questa tendenza la vediamo già con Heureka, che sta perdendo slancio.

Come hai sentito parlare per la prima volta di Tanganica e cosa ti ha convinto a sceglierla?

Se ricordo bene, è stata una classica telefonata a freddo. Siete stati tra i primi a implementare l’IA, e questo ha attirato la mia attenzione. Nel giro di pochi clic abbiamo lanciato Tanganica, ha iniziato a generare ricavi e noi quasi ce ne siamo dimenticati: come un partner silenzioso che porta risultati.

Perché hai deciso di provare Tanganica su progetti così grandi come Bambule.cz?

Bambule.cz ha condizioni più impegnative: per i vincoli del retail non possiamo essere così competitivi nell’e-commerce. Stiamo cercando modi per trovare segmenti pubblicitari che le nostre attività di marketing non coprono ancora, e questo è ciò che offre Tanganica. In generale siamo tra i primi ad adottare le novità nell’e‑commerce: ci piace provare nuove strade e testare strumenti, scoprendo opportunità che altri non vedono. Se qualcosa funziona, allarghiamo la collaborazione anche ad altri progetti, come abbiamo fatto con voi.

Avevi qualche dubbio iniziale sull’utilizzo di Tanganica?

L’unica preoccupazione è arrivata dall’agenzia, che temeva poteste ottenere risultati migliori dei loro. Noi non ne avevamo. Per noi conta soprattutto l’andamento dei numeri, ed è questo che per noi conta di più.

Dove vedi il maggiore valore aggiunto di Tanganica?

Vedo Tanganica come una cartina di tornasole. La attivo e i risultati arrivano. Poi riesco a capire se esiste uno spazio che nel nostro marketing attuale non stiamo sfruttando appieno. È un ottimo strumento di confronto e mi permette di confrontare le nostre performance con quelle di Tanganica. Se riesce a generare campagne significativamente più efficaci delle nostre, voglio capire perché e come migliorare le nostre.

Consiglieresti Tanganica ad altri marketer o responsabili e‑commerce? Qualche consiglio?

Assolutamente sì, purché non siano concorrenti. Direi: «Provala, non hai niente da perdere. Carica il tuo feed e il Pixel, investi 5.000 CZK—i soldi che magari hai già speso ieri—e lanciala. Se non funziona, significa che le tue campagne sono già ottime. Se funziona, hai la possibilità di capire perché questo strumento standardizzato rende più di un’agenzia molto più costosa».

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