Kako AI pomaga eni najbolj znanih blagovnih znamk igrač pri rasti v zahtevnem svetu maloprodaje
Kdo je Adam Krajčovič?
Tega v resnici še niti sam dobro ne ve (smeh). Sebe bi opisal kot nekoga, ki je že 15 let v e-trgovanju, v katero sem pravzaprav zašel po naključju. Veselijo me tehnologija in reševanje izzivov, iskanje poti do rešitev na videz nerešljivih izzivov. Začel sem z manjšimi projekti, v času, ko Alltoys sploh še ni imel spletne trgovine. Ti projekti so postopoma prerasli v šest večjih, med katerimi sta tudi Bambule.cz in 4kids.cz, za katere sem od takrat odgovoren.
Če bi vam kot otroku kdo rekel, da boste nekoč delali v svetu igrač, bi to zvenelo kot uresničitev sanj?
Ne vem, ali bi bil povsem iskren, če bi rekel, da je to »služba mojih sanj«. Sliši se lepo, a ker smo izrazito sezonski, je z njo povezanega tudi veliko stresa. Verjetno nikoli nisem imel ene same »službe sanj«, bi pa to delo vsekakor opisal kot nekaj, s čimer sem iskreno zadovoljen.
Na katerih projektih trenutno delate?
Trenutno skrbim za celotno e-trgovino skupine Alltoys – vse spletne trgovine 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz itd. – ter za njihovo povezavo z različnimi marketplace platformami. Trenutno se osredotočamo na Amazon, ki ima velik potencial, širimo pa se tudi na Allegro in Kaufland.
Kaj vas pri delu v e-trgovanju najbolj veseli in kako ste se sploh odločili za to kariero?
Na obe vprašanji bi odgovoril enako – frustrira me, koliko potenciala v e-trgovini je še neizkoriščenega. E-trgovina ima ogromen potencial in prostor za rast, na primer uvedbo dostave isti dan, ki je danes že blizu tega, da postane standard tudi za manjše trgovine. To bi skoraj zabrisalo mejo med klasično maloprodajo in e-trgovino. Seveda je odvisno, kako se bodo stranke prilagodile, a če pogledamo Rohlík.cz ali Alza.cz, mislim, da s tem ne bodo imele nobenih težav.
Če bi morali svoj pristop k marketingu povzeti v enem stavku, kakšen bi bil?
Gre za to, da stranka dobi največ za svoj denar – vendar z njenega zornega kota. Ne morete biti zgolj najcenejši, ker s tem težko pokrijete vse stroške, niti najdražji in kljub temu preživeti. Spet bi izpostavil Alzo – lahko bi bil vzor za vse. Nimajo najnižjih cen, a udobje, ki ga ponujajo, presega vse konkurente. Če sta storitev in cena dobra, se marketing nato skoraj steče sam od sebe. Seveda bo vedno del strank, ki išče najnižje cene, a danes pogosto odločajo impulzni nakupi.
Kakšno vlogo imata avtomatizacija in umetna inteligenca (AI) pri uspehu v marketingu?
Ogromno vlogo. Jasno se vidi, ali jo nekdo uporablja ali ne. Avtomatizacija je brez dvoma prihodnost. Tudi v Bambuli hkrati vodimo več projektov, na primer avtomatizacijo priprave oglasnih pasic za oglasne kampanje – sistem izbere trendne izdelke in v nekaj sekundah ustvari pasice ter jih pošlje neposredno v sistem. Namesto tedenskega »ping-ponga« z materiali in ročnim delom se vse zgodi v hipu.
Če bi morali izpostaviti eno napako, ki bi se ji morali e-trgovci ali marketinški strokovnjaki izogniti, katera bi bila?
Tistih je veliko (smeh) – ne smejo pustiti, da jim v napoto stopi ego, in morajo znati poslušati, tako stranke kot sodelavce. Preprosto naj spremljajo, kaj drugi govorijo, in vedno razmišljajo bolj široko. Kar danes ni vidno, je lahko jutri pomembno. Priporočil bi tudi uporabo metode KIS (Keep It Simple) – e-trgovina ni vesoljska znanost in vse bi moralo biti narejeno čim enostavneje.
Kako vidite prihodnost e-trgovine in ali bo po vašem mnenju pomagala spletnemu marketingu?
Spletni marketing bo vedno prisoten, a se bo verjetno razvijal in spreminjal. Trend gre v smeri centralizacije – v telefonu bomo imeli asistenta, ki bo napovedoval, kaj želimo, in prek ene same aplikacije bomo lahko naročili vse. Spletne trgovine bodo še vedno obstajale, a bolj kot zaledna plast, nad katero bo asistent generiral naročila in ponudbe. Nastala bo ogromna podatkovna mreža – delilo se bo vse, od cen do zalog – kot en sam velik marketplace. Ta trend že vidimo pri Heureki, ki počasi izgublja zagon.
Kako ste prvič slišali za Tanganico in kaj vas je prepričalo, da jo začnete uporabljati?
Če se prav spomnim, je šlo za klasičen cold call. Bili ste med prvimi, ki ste uvedli AI, in to je pritegnilo mojo pozornost. Z nekaj kliki smo zagnali Tanganico, začela je prinašati prihodek in nismo ji posvečali veliko pozornosti – kot tihi partner, ki prinaša rezultate.
Zakaj ste se odločili preizkusiti Tanganico na tako velikih projektih, kot je Bambule.cz?
Bambule.cz ima zahtevnejše pogoje – zaradi omejitev v maloprodaji ne moremo biti v e-trgovanju tako konkurenčni. Iščemo načine, kako najti oglasne pozicije, na katere se naš marketing ne osredotoča, kar Tanganica ponuja. Sicer pa smo v e-trgovini med tistimi, ki novosti uvajamo najprej – radi preizkušamo nove poti in orodja ter odkrivamo priložnosti, ki jih drugi ne vidijo. Če smo uspešni, sodelovanje, kot smo to storili z vami, razširimo tudi na druge projekte.
Ste imeli na začetku kakšne pomisleke glede uporabe Tanganice?
Edini pomislek je imela agencija, ki jo je skrbelo, da boste dosegali boljše rezultate. Mi nismo imeli nobenih. Osredotočamo se na razvoj, ki ga vodijo številke, kar je za nas najpomembnejše.
Kje vidite največjo dodano vrednost Tanganice?
Tanganico vidim kot dober testni pokazatelj. Zagnam jo in prinese rezultate. Potem lahko vidim, ali obstaja prostor, ki ga z našim obstoječim marketingom še nismo izkoristili. Je odlično orodje za primerjavo in mi omogoča, da svoje rezultate primerjam s Tanganico. Če lahko generira bistveno učinkovitejše kampanje, kot jih zmoremo sami, želim razumeti, zakaj in kako lahko svoje kampanje izboljšamo.
Bi Tanganico priporočili drugim marketinškim strokovnjakom ali e-trgovcem? Kakšen nasvet bi jim dali?
Vsekakor, dokler ne gre za konkurenco. Rekel bi jim: »Preizkusite – nimate česa izgubiti. Naložite svoj feed in Pixel, investirajte 5.000 CZK – denar, ki bi ga sicer včeraj že zapravili – in vse skupaj zaženite. Če ne bo delovalo, so vaše kampanje že zdaj odlične. Če bo, imate priložnost razumeti, zakaj je to standardizirano orodje uspešnejše od veliko dražje agencije.«