Ako AI pomáha jednej z najznámejších značiek hračiek rásť v náročnom prostredí maloobchodu

Kto je Adam Krajčovič?

Ani ja sám ešte presne neviem, kto som (smiech). Sám seba by som definoval ako človeka, ktorý 15 rokov pôsobí v e-commerce, kam som sa dostal úplnou náhodou. Bavia ma technológie a riešenie problémov – hľadanie ciest, ako vyriešiť aj zdanlivo neriešiteľné situácie. Začínal som na menších projektoch v čase, keď Alltoys ešte vôbec nemal e-shop. Postupne z toho vyrástlo šesť veľkých projektov, ako sú napríklad Bambule.cz či 4kids.cz, za ktoré dodnes zodpovedám.

Keby vám niekto v detstve povedal, že raz budete pracovať v hračkárskom segmente, bol by to splnený sen?

Neviem, či by som bol úplne úprimný, keby som povedal, že áno, ale nenazval by som to „prácou snov“. Znie to pekne, ale keďže máme výrazne sezónny biznis, prináša to aj veľa stresu. Myslím, že som nikdy nemal vysnívanú profesiu, ale túto prácu by som určite označil za takú, s ktorou som naozaj spokojný.

Na akých projektoch práve pracujete?

Aktuálne je to kombinácia rôznych e‑shopových projektov – všetky e-shopy skupiny Alltoys – 4kids.cz, maxikovyhracky.cz, Bambule.cz a ďalšie – a ich prepojenie s online trhoviskami. Momentálne sa sústreďujeme na Amazon, ktorý má veľký potenciál, a zároveň rozširujeme pôsobenie na Allegro a Kaufland.

Čo vás na práce v e-commerce baví najviac a ako ste sa rozhodli venovať sa jej naplno ako svojej práci?

Na obe otázky by som odpovedal rovnako – frustrácia z nevyužitého potenciálu. E-commerce má obrovský potenciál a priestor na rast, napríklad v zavedení doručenia ešte v ten deň, ktoré je dnes už veľmi blízko tomu, aby sa stalo štandardom aj pre menšie e-shopy. Tým by sa takmer zmazal rozdiel medzi retailom a e-commerce. Samozrejme záleží na tom, ako sa prispôsobia zákazníci, ale keď sa pozriem na Rohlík.cz alebo Alza.cz, myslím, že s tým nebudú mať najmenší problém.

Keby ste mali v jednej vete zhrnúť svoj prístup k marketingu, aká by bola?

„Hodnota za peniaze“, ale z pohľadu zákazníka. Nemôžete byť len najlacnejší, aby ste pokryli všetky náklady, ani najdrahší a pritom prežiť. Opäť spomeniem Alzu – tá by mohla byť vzorom pre všetkých. Nemá najnižšie ceny, ale komfort, ktorý ponúka, prekonáva všetku konkurenciu. Ak sú služba a cena dobré, marketing sa do veľkej miery postará sám o seba. Samozrejme, vždy budú zákazníci, ktorí hľadajú najnižšiu cenu, ale dnes často rozhoduje impulz.

Akú úlohu zohrávajú automatizácia a umelá inteligencia (AI) pri marketingovom úspechu?

Veľmi veľkú. Naozaj výraznú – je vidieť, či ju niekto používa alebo nie. Automatizácia je bez pochýb budúcnosť. Aj v Bambule rozbiehame naraz niekoľko projektov, napríklad automatizáciu tvorby bannerov pre reklamné kampane – systém si vyberie trendové produkty a v priebehu niekoľkých sekúnd vygeneruje bannery, ktoré odošle priamo do systému. Namiesto týždňového „ping-pongu“ s podkladmi a ručnej práce sa všetko udeje okamžite.

Keby ste mali menovať jednu chybu, ktorej by sa e-commerce manažéri alebo marketéri mali vyhnúť, aká by to bola?

Tých mám veľa (smiech) – nemali by nechať zasahovať svoje ego a mali by počúvať, či už zákazníkov, alebo kolegov. Jednoducho vnímať, čo hovoria ostatní, a vždy premýšľať v širších súvislostiach. To, čo teraz nie je vidieť, sa môže stať dôležitým. Odporučil by som tiež prístup KIS (Keep It Simple) – e-commerce nie je žiadna veda a všetko by sa malo robiť čo najjednoduchšie.

Ako vidíte budúcnosť e-commerce a myslíte si, že pomôže online marketingu?

Online marketing tu bude vždy, ale pravdepodobne sa bude ďalej vyvíjať a meniť. Trend smeruje k centralizácii – v mobile budeme mať asistenta, ktorý odhadne, čo chceme, a všetko si objednáme cez jednu aplikáciu. E-shopy budú stále existovať, ale skôr ako technické pozadie, nad ktorým bude asistent generovať objednávky a ponuky. Vznikne obrovská sieť dát, v ktorej sa bude zdieľať všetko od cien po skladové zásoby – ako jeden veľký marketplace. Tento trend už vidíme na Heureke, ktorá začína strácať dych.

Ako ste sa o Tanganici prvýkrát dozvedeli a čo vás presvedčilo ju vyskúšať?

Ak si dobre spomínam, bol to klasický cold call. Patrili ste medzi prvých, ktorí začali AI využívať, a to ma zaujalo. Za pár kliknutí sme Tanganicu spustili, začala generovať obrat a ďalej sme sa jej príliš nevenovali – ako tichému partnerovi, ktorý jednoducho prináša výsledky.

Prečo ste sa rozhodli vyskúšať Tanganicu na tak veľkých projektoch, ako je Bambule.cz?

Bambule.cz má náročnejšie podmienky – kvôli obmedzeniam v kamennom predaji nemôžeme byť v e-commerce až tak konkurencieschopní. Hľadáme spôsoby, ako nájsť reklamné pozície, na ktoré sa náš marketing nesústreďuje, čo Tanganica ponúka. Celkovo v e-commerce patríme medzi tých, ktorí nové veci skúšajú medzi prvými – radi skúšame nové cesty a testujeme nástroje, vďaka čomu objavujeme príležitosti, ktoré ostatní nevidia. Keď sa to osvedčí, spoluprácu rozšírime, tak ako sme to urobili s vami aj na ďalšie projekty.

Mali ste na začiatku nejaké obavy z používania Tanganice?

Jediné obavy mala agentúra – bála sa, že by ste mohli priniesť lepšie výsledky než ona. My sme nemali žiadne. Sústredíme sa na vývoj podľa čísel – a tie sú pre nás najdôležitejšie.

Kde vidíte pre vás najväčší prínos Tanganice?

Tanganicu vnímam ako lakmusový papierik. Spustím ju a ona začne prinášať výsledky. Potom vidím, či je priestor, ktorý v našom existujúcom marketingu ešte nevyužívame naplno. Je to dobrý porovnávací nástroj a umožňuje mi porovnať sa s Tanganicou a jej výsledkami. Ak dokáže generovať výrazne efektívnejšie kampane, než vieme my, chcem pochopiť prečo a ako zlepšiť naše kampane.

Odporučili by ste Tanganicu ďalším marketérom alebo e-commerce manažérom? Máte pre nich nejakú radu?

Určite áno, pokiaľ nejde o konkurenciu. Povedal by som: „Vyskúšajte to – nič tým nestratíte. Nahrajte svoj feed a Pixel, minite 5 000 Kč – peniaze, ktoré ste včera minuli inde bez výsledku – a spustite to. Ak to nebude fungovať, vaše kampane sú už teraz výborné. Ak to fungovať bude, máte možnosť pochopiť, prečo tento nástroj podáva lepší výkon než oveľa drahšia agentúra.“

‍