Všeobecné obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia

  1. Spoločnosť TGNCA s.r.o., IČO: 096 34 231, so sídlom Emilie Floriánovej 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 46079 (ďalej len „TGNCA“), vydáva tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“).
  2. Službou sa rozumie poskytovanie marketingových služieb pre podnikateľov (ďalej len „Zákazník“) spočívajúcich v cielenej inzercii za účelom zvýšenia obratu e-shopu a analytike jeho výkonu (ďalej len „Služby“). Služby sú zásadne poskytované prostredníctvom vlastnej aplikácie Tanganica (ďalej len „Aplikácia“).
  3. Podmienky sa stávajú súčasťou dojednania (zmluvy) medzi TGNCA ako poskytovateľom a Zákazníkom prejavom súhlasu Zákazníka pri vytváraní Užívateľského účtu (ako je definovaný nižšie), najneskôr však v okamihu poskytnutia prvej Služby.
  4. Poskytovanie Služieb bez záväzného prijatia týchto Podmienok je vylúčené. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nesmiete Služby a Aplikáciu využívať.
  5. Pojmy definované v týchto Podmienkach zahŕňajú v závislosti od kontextu jednotné aj množné číslo.

Užívateľský účet

  1. Každý Zákazník je povinný vytvoriť si vlastný užívateľský účet (ďalej len „Užívateľský účet“). Na zriadenie Užívateľského účtu je potrebné vyplniť údaje požadované registračným formulárom.
  2. S ohľadom na podnikateľský charakter Služieb môže Užívateľský účet zriadiť iba podnikateľ podľa platných a účinných právnych predpisov. Ak je Užívateľský účet zriadený spotrebiteľom, má sa za to, že bol uzavretý v súvislosti s jeho budúcou podnikateľskou činnosťou. Ak TGNCA zistí, že účet je zriaďovaný alebo používaný spotrebiteľom, je oprávnená účet pozastaviť alebo zrušiť a/alebo od zmluvy odstúpiť.
  3. V rámci Služieb TGNCA vykonáva marketingové činnosti, ktoré slúžia na prezentáciu a propagáciu produktov z ponúkaných obchodov (ďalej len „Ponuky“) a e-shopu ako takého. Ďalším účelom Služieb je meranie výkonu marketingových aktivít za účelom určenia výšky provízie pre TGNCA pomocou meracích nástrojov tretích osôb a ďalších meracích kódov.
  4. Zákazník berie na vedomie, že TGNCA nezodpovedá za obsah Ponúk, ktorý jej sprístupnil Zákazník. V prípade, že budú voči TGNCA uplatnené nároky tretích osôb v súvislosti s obsahom Ponúk, Zákazník sa zaväzuje bezodkladne odškodniť TGNCA za akúkoľvek ujmu spôsobenú takto uplatneným nárokom tretej osoby.
  5. Zákazník ďalej súhlasí s tým, že môžu byť spustené všetky reklamné formáty ponúkané TGNCA, ktoré privedú relevantných používateľov do e-shopu Zákazníka. Zákazník ďalej udeľuje súhlas s testovaním nových reklamných formátov, ktoré ešte nie sú v oficiálnej ponuke, ale môžu zlepšiť doterajšie výsledky.
  6. Zákazník ďalej súhlasí s tým, že logo značky jeho e-shopu môže byť zobrazené na webových stránkach TGNCA a prípadne použité v iných propagačných materiáloch.
  7. Zákazník berie na vedomie, že využívanie niektorých Služieb je možné len v rámci predplatného Tanganica Premium. Ak Zákazník nevyužíva predplatné Tanganica Premium, niektoré funkcie nebudú dostupné.
  8. Zákazník berie na vedomie, že TGNCA spolupracuje s agentúrou FairMedia, ktorá Zákazníkom pomáha s počiatočným nastavením. Je preto možné, že Zákazníka bude za účelom pomoci s nastavením reklamy v rámci Služieb kontaktovať partnerská agentúra.
  9. TGNCA primárne využíva údaje poskytnuté Zákazníkom. Zákazník však berie na vedomie, že vybrané funkcie môžu využívať údaje poskytnuté tretími osobami. Platí to najmä, nie však výlučne, pre funkciu Diagnostika → Prehľad konkurencie, ktorá zobrazuje informácie získané prostredníctvom služby tretej osoby. TGNCA nepreberá žiadnu zodpovednosť za úplnosť, správnosť alebo aktuálnosť týchto údajov.
  10. TGNCA nezodpovedá voči Zákazníkovi ani tretím osobám za akúkoľvek ujmu vzniknutú v súvislosti s používaním Aplikácie alebo poskytovaním Služieb, vrátane majetkovej ujmy, nemajetkovej ujmy, ušlého zisku, straty dát, straty obchodných príležitostí alebo ujmy vzniknutej zákazníkom Zákazníka. Celková zodpovednosť TGNCA za ujmu vzniknutú v súvislosti s Aplikáciou alebo Službami je vylúčená v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi.
  11. Ak bude voči TGNCA uplatnený nárok tretej osoby na náhradu ujmy v súvislosti s konaním Zákazníka, najmä v dôsledku porušenia týchto Podmienok, právnych predpisov alebo zásahu do práv tretích osôb, je Zákazník povinný túto ujmu TGNCA v plnom rozsahu nahradiť a zbaviť TGNCA tejto zodpovednosti, vrátane nákladov na právne zastúpenie.

Meracie kódy (Tanganica Pixel)

  1. Zákazník súhlasí s používaním Tanganica Pixel v rámci svojho e-shopu a zároveň súhlasí s ukladaním a spracovaním údajov získaných prostredníctvom tohto meracieho kódu.
  2. Merací kód Tanganica Pixel nájde Zákazník v rozhraní Aplikácie. Tento kód sa vkladá do HTML hlavičky pred ukončovaciu značku </head>. Akékoľvek iné použitie môže viesť k nesprávnemu fungovaniu merania.
  3. Tanganica Pixel využíva služby Google Tag Manager a ďalšie meracie kódy reklamných systémov (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik atď.). Jeho účelom je meranie dokončených objednávok v e-shope a meranie používateľov na účely retargetingu a/alebo personalizovanej reklamy.
  4. Tanganica Pixel neobsahuje škodlivé ani inak nebezpečné prvky.
  5. Meracie kódy reklamných systémov využívajú na svoje riadne fungovanie analytické a reklamné cookies. Správne nastavenie používateľského súhlasu v cookie lište a prepojenie meracieho kódu na tento súhlas je zodpovednosťou Zákazníka. Pravidlá pre spracúvanie osobných údajov používateľov v súvislosti s Tanganica Pixel sú upravené v samostatných zásadách spracúvania osobných údajov a používania cookies, ktoré sú súčasťou týchto Podmienok.
  6. Pokiaľ koncový zákazník nepovolí súhlas s meraním v cookie lište, nie je TGNCA schopná správne priradiť objednávku k príslušnému zdroju. V niektorých prípadoch môže dôjsť k tzv. „modelovaniu cesty zákazníka“.
  7. Zákazník berie na vedomie, že všetky údaje zobrazené v Aplikácii nemusia byť úplné bez ohľadu na správne nastavený merací kód alebo fungujúcu cookie lištu.
  8. Merací kód meria dokončené objednávky a ich hodnoty v e-shope. Hodnota objednávok je reportovaná na základe hodnoty, ktorú Zákazník posiela v dátovej vrstve v premennej „value“, „revenue“, „order_total“ alebo v inej premennej.
  9. Na meranie vygenerovaného obratu sa používa atribučný model „Last click non-direct“ v kombinácii s asistovanými konverziami (Tanganica Data-driven) a atribučné okno je nastavené na štandardných 30 dní.
  10. Zo cesty zákazníka v rámci atribúcie sú vylúčené všetky známe platobné brány, ktoré nie sú priamym zdrojom objednávok.
  11. Zákazník sa zaväzuje bez zbytočného odkladu poskytnúť TGNCA odkaz na feed produktov v XML formáte a nainštalovať merací kód Tanganica Pixel. TGNCA bude údaje z feedu produktov a z meracieho kódu používať výlučne za účelom optimalizácie ďalšieho poskytovania služieb Zákazníkovi.
  12. Údaje získané prostredníctvom Tanganica Pixel zásadne neprechádzajú do rúk tretích osôb a používajú sa len na meranie a optimalizáciu reklamných kampaní. Nie je tým dotknuté odovzdanie hašovaných údajov do rúk poskytovateľov meracích skriptov, ako je Google Tag Manager, za účelom ďalšieho spracovania a zaistenia riadneho fungovania Služieb.
  13. Zákazník je povinný dodržiavať všetky platné právne predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov a berie na vedomie, že v plnom rozsahu nesie zodpovednosť za akékoľvek ich porušenie.
  14. V rámci reportingu metrík, ktoré majú číselnú hodnotu v danej mene, môže dochádzať k menovým konverziám.
  15. Zákazník berie na vedomie, že metriky reportované v rámci Aplikácie nemusia byť vzhľadom na nepresnosť merania spôsobenú absenciou súhlasov s meraním, ad‑blockermi a meracími kódmi alebo iným softvérom brániacim presnému meraniu 100 % presné.

Predplatné Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium je platené predplatné v rámci Aplikácie, ktoré umožňuje prístup k prémiovým funkciám. Tieto funkcie nie sú v základnej verzii Aplikácie dostupné.
  2. Predplatné Tanganica Premium zahŕňa nasledujúce funkcie:
    • Podrobné štatistiky produktov, objednávok, kategórií, návštevnosti a konkurenčných metrík
    • Individuálne nastavenie rozpočtu kampaní
    • AI nástroje
    • Diagnostika
    • Sociálne siete
    • Editor produktov
      Rozsah funkcií sa môže meniť. Nie všetky služby musia byť vždy dostupné.
  3. Zákazník môže využiť skúšobné obdobie 14 dní, ak naň má nárok. Nárok nevzniká, pokiaľ ho Zákazník už v minulosti, čo i len čiastočne, využil.
  4. Skúšobné obdobie sa aktivuje uložením platobnej karty, ktorá slúži na overenie platobnej metódy a následnú aktiváciu predplatného po skončení skúšobného obdobia.
  5. Po uplynutí 14 dní sa skúšobné obdobie automaticky zmení na platené predplatné a z uloženej platobnej karty bude stiahnutá príslušná suma podľa aktuálneho cenníka. Zákazník môže skúšobné obdobie kedykoľvek zrušiť v Aplikácii v sekcii „Dobitie reklamného kreditu → Predplatné“.
  6. Po kliknutí na „Tanganica Premium“ sa zobrazí možnosť zrušiť predplatné, ktoré je podmienené vyplnením krátkeho formulára s uvedením dôvodu zrušenia. Ak Zákazník zruší skúšobné obdobie pred jeho uplynutím, nič mu následne nebude účtované.
  7. Po skončení skúšobného obdobia si môže Zákazník vybrať medzi dvoma typmi predplatného:
    a) mesačné predplatné, vo výške podľa aktuálneho cenníka za mesiac; alebo
    b) ročné predplatné, vo výške podľa aktuálneho cenníka za rok.
  8. Prvá platba za predplatné je stiahnutá z platobnej karty, ktorú Zákazník zadá do Aplikácie.
  9. Všetky údaje o kartách sú bezpečne uložené prostredníctvom platobnej brány Stripe. Aplikácia nemá prístup k podrobným údajom o platobnej karte Zákazníka.
  10. Predplatné sa automaticky obnovuje v závislosti od zvoleného typu (mesačné alebo ročné).
  11. Ak nie je možné platbu za predplatné spracovať, a to ani opakovane, predplatné bude pozastavené a prémiové funkcie budú ukončené. Aplikácia sa pokúsi platbu vykonať znovu každý deň počas nasledujúcich piatich dní. Ak sa platbu ani potom nepodarí stiahnuť, predplatné bude automaticky ukončené.
  12. Zákazník môže predplatné kedykoľvek zrušiť priamo v Aplikácii na karte „Dobitie reklamného kreditu“, v podkarte „Predplatné“. Po kliknutí na „Tanganica Premium“ sa zobrazí možnosť zrušenia predplatného. Zákazník musí vyplniť formulár s uvedením dôvodu zrušenia. Prémiové funkcie zostávajú dostupné do konca predplateného obdobia. Zákazník má tiež možnosť predplatné kedykoľvek obnoviť.
  13. Pokiaľ Zákazník požiada o vrátenie už zaplatenej sumy za predplatné (aktuálne predplatené obdobie), môže tak TGNCA urobiť výlučne podľa vlastného uváženia. Spravidla však suma nebude vrátená, ale bude prekonvertovaná na bonusový kredit v Aplikácii (ďalej len „bonusový kredit“). Zákazník môže bonusový kredit využiť na financovanie reklamných kampaní v rámci Aplikácie.

Platby, provízia, automatické dobíjanie

  1. Platba sa uskutočňuje prostredníctvom Užívateľského účtu. Minimálna výška platby je 1 000 Kč (50 EUR) bez DPH, ktorá predstavuje reklamný kredit Zákazníka (ďalej len „reklamný kredit“). Čiastku je možné uhradiť bankovým prevodom alebo prostredníctvom platobnej brány Stripe.
  2. Faktúra (daňový doklad) za vykonanú platbu bude Zákazníkovi zaslaná na jeho e‑mailovú adresu uvedenú pri registrácii alebo na zadaný fakturačný e‑mail.
  3. Po pripísaní uhradenej sumy na účet TGNCA bude reklamný kredit Zákazníkovi pripísaný najneskôr do 5 pracovných dní.
  4. Nárok TGNCA na províziu z obratu vygenerovaného v e‑shope (ďalej len „provízia“) je automaticky uspokojovaný z reklamného kreditu, s čím Zákazník súhlasí. Pre vylúčenie pochybností, nárok na províziu nemožno uspokojovať z bonusového kreditu, pokiaľ TGNCA neurčí inak.
  5. Výška provízie je:
    a) 5 % z obratu vygenerovaného v e‑shope Zákazníka, ktorý za daný kalendárny mesiac nepresiahne sumu 1 000 000 Kč (alebo ekvivalent v inej mene);
    b) 4 % z obratu vygenerovaného v e‑shope Zákazníka, ktorý za daný kalendárny mesiac presiahne sumu 1 000 000 Kč (alebo ekvivalent v inej mene), ale nepresiahne sumu 2 500 000 Kč (alebo ekvivalent v inej mene); a
    c) 3 % z obratu vygenerovaného v e‑shope Zákazníka, ktorý za daný kalendárny mesiac presiahne sumu 2 500 000 Kč (alebo ekvivalent v inej mene).
  6. Na účely výpočtu provízie sa obratom rozumie obrat dosiahnutý v e‑shope Zákazníka za príslušný kalendárny mesiac, pričom:
    a) ak je Zákazník platiteľom dane z pridanej hodnoty, obrat sa určuje na základe súm vrátane dane z pridanej hodnoty; a
    b) ak Zákazník nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty, obrat sa určuje na základe súm bez dane z pridanej hodnoty.
    K takto vypočítanej odmene (provízii) bude pripočítaná daň z pridanej hodnoty v zákonnej výške, keďže TGNCA je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
  7. Nižšia sadzba provízie sa začne automaticky účtovať pri každej ďalšej objednávke, ktorej výška v danom kalendárnom mesiaci presiahne príslušný limit.
  8. Ak je reklamný kredit negatívny, je Zákazník bez ďalšej výzvy povinný uhradiť čiastku do 14 kalendárnych dní od prvej výzvy na úhradu zo strany TGNCA; na tieto účely sa bonusový kredit do výšky reklamného kreditu nezapočítava. Na rozdiel bude vystavená samostatná faktúra (daňový doklad), ktorá bude po vystavení zaslaná Zákazníkovi. Faktúra však neslúži ako výzva na zaplatenie; splatnosť rozdielu nie je podmienená zaslaním faktúry.
  9. Negatívny reklamný kredit môže vzniknúť najmä v dôsledku účtovania provízií alebo poplatkov za objednávky uskutočnené v rámci atribučného okna, a to aj po pozastavení reklamných kampaní. Pokiaľ je teda uskutočnená objednávka, ktorá je na základe atribučného modelu priradená k reklame realizovanej prostredníctvom platformy Tanganica, môže byť za túto objednávku účtovaný príslušný poplatok, ktorý môže viesť k vzniku negatívneho zostatku.
  10. Zákazník môže požiadať o vrátenie nevyužitého reklamného kreditu (t. j. kreditu dobitého Zákazníkom; to neplatí pre bonusy a kredity dobité na základe bonusových akcií alebo ako plnenie za vrátené predplatné) e‑mailom zaslaným na adresu info@tanganica.com.
  11. Pri všetkých platbách sa ako prvý spotrebúva reklamný kredit dobitý Zákazníkom a až po vyčerpaní čiastky dobitia Zákazníkom sa čerpá bonusový kredit.
  12. Bonusový kredit nie je možné vrátiť na bankový účet Zákazníka ani previesť na účet iného Zákazníka.
  13. Po požiadaní o vrátenie reklamného kreditu všetky načítané bonusové kredity zároveň zaniknú a nie je možné ich obnoviť.
  14. Zákazník má možnosť aktivovať funkciu tzv. „automatického dobíjania“. V rámci tejto funkcie Zákazník zadá platobnú kartu, z ktorej chce automaticky dobíjať reklamný kredit. V rámci tejto funkcie Zákazník zároveň zvolí sumu dobíjania a hranicu, pri ktorej sa kredit automaticky dobije.
  15. Funkciu automatického dobíjania je možné aktivovať dvoma spôsobmi. Prvým je v rámci počiatočného sprievodcu nastavením, kde si Zákazník zvolí automaticky dobíjanú čiastku, pričom v tomto prípade je východzia hranica pre automatické dobíjanie nastavená na 250 Kč (10 EUR). Druhou možnosťou je aktivácia v Aplikácii v sekcii „Dobitie reklamného kreditu → Automatické dobíjanie“, kde má Zákazník taktiež možnosť funkciu povoliť. V oboch prípadoch má Zákazník možnosť nastavené hodnoty – t. j. výšku dobíjania a hranicu dobíjania – kedykoľvek podľa svojej potreby upraviť priamo v Aplikácii v sekcii „Dobitie reklamného kreditu → Automatické dobíjanie“.

Reklamácie

  1. Zákazník má právo podať reklamáciu týkajúcu sa vyúčtovania ceny Služby alebo poskytnutia Služby. TGNCA je povinná reklamáciu posúdiť.
  2. Zákazník musí reklamáciu podať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa vadného poskytnutia Služby alebo nesprávne vyúčtovanej faktúry.
  3. TGNCA je povinná reklamáciu posúdiť a vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov odo dňa jej doručenia. TGNCA reklamáciu vybaví tak, že:
    a) reklamácii vyhovie a vadné plnenie napraví spôsobom zvoleným Zákazníkom alebo iným spôsobom v súlade so zákonom; alebo
    b) reklamáciu zamietne a o tejto skutočnosti Zákazníka informuje e‑mailom.

Ukončenie a pozastavenie poskytovania služieb

  1. Zákazník aj TGNCA môžu zmluvu kedykoľvek ukončiť výpoveďou bez uvedenia dôvodu. Výpoveď nadobúda účinnosť dňom nasledujúcim po jej doručení druhej strane.
  2. Výpoveď musí byť zaslaná doporučenou poštou na adresu zmluvnej strany alebo na e‑mailovú adresu zmluvnej strany. TGNCA vyhlasuje, že na jej strane je na tento účel kompetentná e‑mailová adresa info@tanganica.com. Pokiaľ Zákazník neurčí inak, je na tento účel kompetentná e‑mailová adresa uvedená pri registrácii alebo v rámci Užívateľského účtu.
  3. Pokiaľ má Zákazník ku dňu účinnosti ukončenia na Užívateľskom účte nevyužitý reklamný kredit, bude mu vrátený do 30 dní na bankový účet, z ktorého bola platba uskutočnená. Bonusový kredit sa nevracia.
  4. Užívateľský účet je ku dňu účinnosti ukončenia deaktivovaný a Zákazník k nemu stráca prístup. Ku dňu účinnosti ukončenia sa tiež ukončuje poskytovanie služieb Zákazníkovi zo strany TGNCA.
  5. Práva strán nadobudnuté ku dňu účinnosti ukončenia zmluvy nezanikajú.
  6. Na základe dohody so Zákazníkom môže TGNCA poskytovanie Služieb pozastaviť, pričom odo dňa pozastavenia poskytovania služieb sa reklamný kredit Zákazníka nespotrebúva. Obnovenie poskytovania služieb je možné opäť len dohodou strán.

Dôverné informácie

  1. Osoba prijímajúca dôverné informácie (tiež „Prijímajúca strana“) je povinná zachovávať a udržiavať dôverné informácie v prísnej dôvernosti pre výlučné účely druhej strany (tiež „Poskytujúca strana“), pričom TGNCA aj Zákazník sú súčasne Prijímajúcou aj Poskytujúcou stranou.
  2. Prijímajúca strana v komerčne primeranom možnom rozsahu zaistí obmedzený prístup k dôverným informáciám pre svojich zamestnancov, dodávateľov a tretie osoby a zaistí, aby tieto osoby podpísali a dodržiavali povinnosť mlčanlivosti aspoň v takom rozsahu, ako je uvedené v týchto Podmienkach alebo v inom ujednaní či zmluve medzi stranami.
  3. Prijímajúca strana nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytujúcej strany akékoľvek dôverné informácie použiť v prospech Prijímajúcej strany, sprístupniť ich, kopírovať alebo inak poskytnúť tretím osobám, ani umožniť ich použitie tretími osobami vo svoj prospech alebo v neprospech Poskytujúcej strany.
  4. Prijímajúca strana poskytne Poskytujúcej strane všetky dôverné informácie a všetky záznamy, poznámky a iné písomné, tlačené alebo hmotné materiály týkajúce sa dôverných informácií, ktoré má vo svojej držbe, ak o to Poskytujúca strana písomne požiada.
  5. Dôverné informácie a iné údaje môžu byť využité v prospech Prijímajúcej strany iba v prípade, že dôverné informácie a údaje sú prezentované v úplne anonymizovanom stave, ktorý znemožňuje identifikáciu ktorejkoľvek zo strán.

Ochrana osobných údajov / ochrana dát

Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies sú bez ďalšieho súčasťou zmluvy uzavretej so Zákazníkom; sú dostupné tu: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Záverečné ustanovenia

  1. Tieto Podmienky a zmluvný vzťah medzi stranami podľa zmluvy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky a budú podľa neho vykladané.
  2. TGNCA si vyhradzuje právo tieto Podmienky jednostranne kedykoľvek v primeranom rozsahu zmeniť.
  3. O zmenách Podmienok a ich zverejnení bude Zákazník informovaný e‑mailom.
  4. V prípade e‑mailového oznámenia sa má za doručené okamihom jeho odoslania na e‑mailovú adresu uvedenú Zákazníkom. Je zodpovednosťou Zákazníka udržiavať túto adresu funkčnú a aktuálnu.

Prihláste sa na odber noviniek

a o novinkách sa dozviete ako prví.