Condiciones generales

1. La sociedad TGNCA s.r.o., N.º de identificación: 096 34 231, con domicilio social en Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Ústí nad Labem, sección C, hoja 46079 (en lo sucesivo, «TGNCA»), emite las presentes condiciones generales de contratación (en lo sucesivo, las «Condiciones»).
   ‍
2. El Servicio significa la prestación de servicios de marketing para empresarios (en lo sucesivo, el «Cliente») que consiste en la segmentación de contenido publicitario con el fin de aumentar los ingresos de una tienda online y la analítica de su rendimiento (en lo sucesivo, los «Servicios»). En principio, los Servicios se prestan a través de la aplicación propietaria Tanganica (en lo sucesivo, la «Aplicación»).
   ‍
3. Las Condiciones pasan a formar parte del acuerdo (contrato) entre TGNCA, como proveedor, y el Cliente mediante la manifestación de consentimiento del Cliente al crear la cuenta de usuario (según se define más abajo), a más tardar en el momento de la prestación del primer Servicio.
   ‍
4. Queda excluida la prestación de los Servicios sin la aceptación vinculante de estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con las Condiciones, no puedes utilizar los Servicios ni la Aplicación.
   ‍
5. Los términos definidos en estas Condiciones incluyen, según el contexto, tanto el singular como el plural.

1. Cada Cliente está obligado a crear su propia cuenta de usuario (en lo sucesivo, la «Cuenta de usuario»). Para configurar una Cuenta de usuario es necesario completar la información exigida en el formulario de registro.
   ‍
2. Teniendo en cuenta la naturaleza empresarial de los Servicios, una Cuenta de usuario solo puede ser creada por un empresario conforme a la legislación vigente y efectiva. Si una Cuenta de usuario es creada por un consumidor, se considerará que ha sido concluida en relación con su futura actividad empresarial. Si TGNCA descubre que la cuenta está siendo creada o utilizada por un consumidor, TGNCA tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta y/o a resolver el contrato.
   ‍
3. En el marco de los Servicios, TGNCA lleva a cabo actividades de marketing que sirven para la presentación y promoción de productos de las tiendas ofertadas (en lo sucesivo, las «Ofertas») y de la tienda online como tal. Otra finalidad de los Servicios es medir el rendimiento de las actividades de marketing a efectos de determinar el importe de la comisión a favor de TGNCA mediante herramientas de medición de terceros y otros códigos de medición.
   ‍
4. El Cliente reconoce que TGNCA no es responsable del contenido de las Ofertas que le haya sido puesto a disposición por el propio Cliente. En caso de que se hagan valer frente a TGNCA cualesquiera reclamaciones de terceros en relación con el contenido de las Ofertas, el Cliente se compromete sin demora a indemnizar a TGNCA por cualquier pérdida ocasionada por dicha reclamación de un tercero.
   ‍
5. El Cliente acepta además que puedan lanzarse todos los formatos publicitarios ofrecidos por TGNCA que aporten usuarios relevantes a la tienda online del Cliente. El Cliente presta además su consentimiento para probar nuevos formatos publicitarios que aún no figuran en la oferta oficial pero que puedan mejorar los resultados existentes.
   ‍
6. El Cliente acepta además que el logotipo de la marca de su tienda online pueda mostrarse en los sitios web de TGNCA y, en su caso, utilizarse en otros materiales promocionales.
   ‍
7. El Cliente reconoce que el uso de algunos Servicios solo es posible bajo la suscripción Tanganica Premium. Si el Cliente no utiliza la suscripción Tanganica Premium, algunas funciones no estarán disponibles.
   ‍
8. El Cliente reconoce que TGNCA coopera con la agencia FairMedia, que ayuda a los Clientes con la configuración inicial. Es por ello posible que la agencia asociada se ponga en contacto con el Cliente con el fin de ayudarle con la configuración de la publicidad en el marco de los Servicios.
   ‍
9. TGNCA utiliza principalmente datos facilitados por el Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que determinadas funciones pueden utilizar datos facilitados por terceros. Esto se aplica en particular, aunque no exclusivamente, a la función Diagnóstico → Visión general de la competencia, que muestra información obtenida a través de un servicio de terceros. TGNCA no asume ninguna responsabilidad por la integridad, exactitud o actualidad de dichos datos.
   ‍
10. TGNCA no será responsable frente al Cliente ni frente a terceros por ninguna pérdida derivada en relación con el uso de la Aplicación o la prestación de los Servicios, incluyendo daños patrimoniales, daños no patrimoniales, pérdida de beneficio, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daños sufridos por los clientes del Cliente. La responsabilidad total de TGNCA por pérdidas derivadas en relación con la Aplicación o los Servicios queda excluida en la máxima medida permitida por la normativa legal.
    ‍
11. Si surge frente a TGNCA una reclamación de un tercero por indemnización de daños en relación con la conducta del Cliente, en particular como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones, de la normativa legal o de la vulneración de derechos de terceros, el Cliente estará obligado a indemnizar íntegramente a TGNCA por dichos daños y a exonerar a TGNCA de dicha responsabilidad, incluidos los costes de representación legal.

1. El Cliente acepta el uso de Tanganica Pixel dentro de su tienda online y al mismo tiempo presta su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de los datos recopilados mediante este código de medición.
   ‍
2. El Cliente encontrará el código de medición Tanganica Pixel en la interfaz de la Aplicación. Este código se inserta en la cabecera HTML antes de la etiqueta de cierre </head>. Cualquier otro uso puede dar lugar a un funcionamiento incorrecto de la medición.
   ‍
3. Tanganica Pixel utiliza los servicios de Google Tag Manager y otros códigos de medición de sistemas publicitarios (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, etc.). Su finalidad es medir los pedidos completados en la tienda online y medir usuarios para retargeting y/o para publicidad personalizada.
   ‍
4. Tanganica Pixel no contiene elementos dañinos ni de otro modo peligrosos.
   ‍
5. Los códigos de medición de los sistemas publicitarios utilizan cookies analíticas y publicitarias para su correcto funcionamiento. La correcta configuración del consentimiento de los usuarios en el banner de cookies y la vinculación del código de medición a dicho consentimiento es responsabilidad del Cliente. Las reglas para el tratamiento de los datos personales de los usuarios en relación con Tanganica Pixel se establecen en principios independientes sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies, que forman parte de estas Condiciones.
   ‍
6. Si un Cliente final no otorga el consentimiento para la medición en el banner de cookies, TGNCA no puede atribuir correctamente el pedido a la fuente correspondiente. En algunos casos puede producirse el denominado «modelado del customer journey».
   ‍
7. El Cliente reconoce que todos los datos mostrados en la Aplicación pueden no ser completos con independencia de que el código de medición esté correctamente configurado o de que el banner de cookies funcione.
   ‍
8. El código de medición mide los pedidos completados y sus valores en la tienda online. El valor de los pedidos se informa sobre la base del valor que el Cliente envía en la data layer en la variable «value», «revenue», «order_total» u otra variable.
   ‍
9. Para la medición de los ingresos generados se utiliza el modelo de atribución «Last click non-direct» en combinación con conversiones asistidas (Tanganica Data-driven), y la ventana de atribución se establece en 30 días estándar.
   ‍
10. De la ruta del cliente dentro de la atribución se excluyen todas las pasarelas de pago conocidas que no constituyan una fuente directa de pedidos.
    ‍
11. El Cliente se compromete a facilitar a TGNCA un enlace al feed de productos en formato XML y a instalar sin demora indebida el código de medición Tanganica Pixel. TGNCA utilizará los datos del feed de productos y del código de medición exclusivamente con el fin de optimizar la prestación posterior de servicios al Cliente.
    ‍
12. Los datos recopilados mediante Tanganica Pixel, por regla general, no pasan a manos de terceros y se utilizan únicamente para la medición y optimización de campañas publicitarias. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la transferencia de datos hasheados a manos de los proveedores de scripts de medición, como Google Tag Manager, con el fin de su posterior tratamiento y de garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.
    ‍
13. El Cliente está obligado a cumplir toda la legislación aplicable relativa a la protección de datos personales y acepta que asumirá la plena responsabilidad por cualquier infracción de dicha legislación.
    ‍
14. En el contexto de la elaboración de informes de métricas que tengan un valor numérico en una determinada divisa pueden producirse conversiones de divisa.
    ‍
15. El Cliente tiene en cuenta que las métricas comunicadas dentro de la Aplicación pueden no ser 100% precisas habida cuenta de la inexactitud de la medición causada por la ausencia de consentimientos para la medición, bloqueadores de anuncios y códigos de medición u otro software que impida una medición precisa.

1. Tanganica Premium es una suscripción de pago dentro de la Aplicación que permite acceder a funciones premium. Estas funciones no están disponibles en la versión básica de la Aplicación.
   ‍
2. La suscripción Tanganica Premium incluye las siguientes funciones:
   • Estadísticas detalladas de productos, pedidos, categorías, tráfico y métricas competitivas
   • Configuración individual de presupuestos de campañas
   • Herramientas de IA
   • Diagnóstico
   • Redes sociales
   • Editor de productos
     El alcance de las funciones puede cambiar. No todos los servicios tienen por qué estar siempre disponibles.
     ‍
3. El Cliente puede utilizar un periodo de prueba de 14 días si tiene derecho a ello. No surge ningún derecho si el Cliente ya lo ha utilizado en el pasado, incluso parcialmente.
   ‍
4. El periodo de prueba se activa guardando una tarjeta de pago, que sirve para verificar el método de pago y la posterior activación de la suscripción tras la finalización del periodo de prueba.
   ‍
5. Tras transcurrir 14 días, el periodo de prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se cargará en la tarjeta de pago guardada el importe correspondiente según la lista de precios vigente. El Cliente puede cancelar el periodo de prueba en cualquier momento en la Aplicación, en la sección «Recargar crédito → Suscripción».
   ‍
6. Tras hacer clic en «Tanganica Premium», se mostrará una opción para cancelar la suscripción, que está sujeta a la cumplimentación de un breve formulario indicando el motivo de la cancelación. Si el Cliente cancela el periodo de prueba antes de su vencimiento, no se cargará nada posteriormente.
   ‍
7. Tras el periodo de prueba, el Cliente puede elegir entre dos tipos de suscripción:
   ‍
   a) suscripción mensual, por un importe según la lista de precios vigente al mes; o
   ‍
   b) suscripción anual, por un importe según la lista de precios vigente al año.
   ‍
8. El primer pago de la suscripción se carga en la tarjeta de pago que el Cliente introduce en la Aplicación.
   ‍
9. Todos los datos de las tarjetas se almacenan de forma segura a través de la pasarela de pago Stripe. La Aplicación no tiene acceso a la información detallada de la tarjeta de pago del Cliente.
   ‍
10. La suscripción se renueva automáticamente en función del tipo seleccionado (mensual o anual).
    ‍
11. Si no es posible procesar el pago de la suscripción, incluso de forma repetida, la suscripción se suspenderá y las funciones premium dejarán de estar disponibles. La Aplicación intentará ejecutar de nuevo el pago todos los días durante los cinco días siguientes. Si aun así no se puede cargar el pago, la suscripción se resolverá automáticamente.
    ‍
12. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento directamente en la Aplicación, en la pestaña «Recargar crédito», en la subpestaña «Suscripción». Tras hacer clic en «Tanganica Premium», se muestra la opción de cancelar la suscripción. El Cliente debe rellenar un formulario indicando el motivo de la cancelación. Las funciones premium permanecen disponibles hasta el final del periodo ya abonado. El Cliente también tiene la posibilidad de renovar la suscripción en cualquier momento.
    ‍
13. Si el Cliente solicita el reembolso del importe ya pagado por la suscripción (el periodo prepago actual), TGNCA podrá hacerlo únicamente a su propia discreción. Sin embargo, por regla general, el importe no se reembolsará, sino que se convertirá en crédito de bonificación en la Aplicación (en lo sucesivo, el «crédito de bonificación»). El Cliente puede utilizar el crédito de bonificación para financiar campañas publicitarias dentro de la Aplicación.

1. El pago se realiza a través de la Cuenta de usuario. El importe mínimo de pago es de EUR 50 sin IVA, lo que representa el crédito publicitario del Cliente (en lo sucesivo, el «crédito publicitario»). El importe puede pagarse mediante transferencia bancaria o a través de la pasarela de pago Stripe.
   ‍
2. La factura (documento fiscal) por el pago realizado se enviará al Cliente a su dirección de correo electrónico especificada durante el registro o a la dirección de correo electrónico de facturación introducida.
   ‍
3. Tras abonarse el importe pagado en la cuenta de TGNCA, el crédito publicitario se abonará al Cliente a más tardar dentro de los 5 días laborables.
   ‍
4. El crédito a favor de TGNCA en concepto de comisión procedente de los ingresos generados en la tienda online (en lo sucesivo, la «comisión») se satisface automáticamente a partir del crédito publicitario, con lo que el Cliente está de acuerdo. Para evitar dudas, el crédito de comisión no puede satisfacerse a partir del crédito de bonificación, salvo que TGNCA determine lo contrario.
   ‍
5. El importe de la comisión es:
   ‍
   a) el 5% de los ingresos generados en la tienda online del Cliente que no superen el importe de 40,000 EUR (o el equivalente en otra divisa) para el mes calendario correspondiente;
   ‍
   b) el 4% de los ingresos generados en la tienda online del Cliente que superen el importe de 40,000 EUR (o el equivalente en otra divisa) pero no superen el importe de 100,000 EUR (o el equivalente en otra divisa) para el mes calendario correspondiente; y
   ‍
   c) el 3% de los ingresos generados en la tienda online del Cliente que superen el importe de 100,000 EUR (o el equivalente en otra divisa) para el mes calendario correspondiente.
   ‍
6. A efectos del cálculo de la comisión, ingresos significa los ingresos alcanzados en la tienda online del Cliente para el mes calendario correspondiente, siendo que:
   ‍
   a) si el Cliente es sujeto pasivo del impuesto sobre el valor añadido, los ingresos se determinan sobre la base de importes incluidos el impuesto sobre el valor añadido; y
   ‍
   b) si el Cliente no es sujeto pasivo del impuesto sobre el valor añadido, los ingresos se determinan sobre la base de importes excluido el impuesto sobre el valor añadido.
   ‍
   Al importe de la remuneración (comisión) así calculado se añadirá el impuesto sobre el valor añadido al tipo legal, dado que TGNCA es sujeto pasivo del impuesto sobre el valor añadido.
   ‍
7. El tipo de comisión inferior empezará a cobrarse automáticamente para cada pedido posterior cuyo importe supere el umbral correspondiente en el mes calendario de que se trate.
   ‍
8. Si el crédito publicitario es negativo, el Cliente estará obligado, sin necesidad de más requerimientos, a pagar el importe dentro de los 14 días naturales siguientes a la primera solicitud de pago realizada por TGNCA; a estos efectos, cualquier crédito de bonificación no se incluye en el importe del crédito publicitario. Se emitirá una factura independiente (documento fiscal) por el saldo adeudado y se enviará al Cliente después de su emisión. No obstante, la factura no sirve como requerimiento de pago; el vencimiento del saldo no está condicionado al envío de la factura.
   ‍
9. Un crédito publicitario negativo puede surgir en particular como resultado del devengo de comisión o de tasas por pedidos realizados dentro de la ventana de atribución, incluso después de la suspensión de las campañas publicitarias. Así, si se realiza un pedido que, sobre la base del modelo de atribución, se asigne a publicidad realizada a través de la plataforma Tanganica, podrá devengarse la tasa correspondiente por dicho pedido, lo que puede dar lugar a un saldo negativo.
   ‍
10. El Cliente puede solicitar el reembolso del crédito publicitario no utilizado (es decir, crédito recargado por el Cliente; esto no se aplica a bonificaciones y créditos recargados sobre la base de promociones de bonificación, o como contraprestación por suscripciones devueltas) mediante un correo electrónico enviado a info@tanganica.com.
    ‍
11. Para todos los pagos se consume primero el crédito publicitario recargado por el Cliente y solo tras agotarse el importe recargado por el Cliente se empieza a consumir el crédito de bonificación.
    ‍
12. El crédito de bonificación no puede reembolsarse a la cuenta bancaria del Cliente ni transferirse a la cuenta de otro Cliente.
    ‍
13. Tras solicitar el reembolso del crédito publicitario, todos los créditos de bonificación cargados también caducarán y no podrán restablecerse.
    ‍
14. El Cliente tiene la posibilidad de activar la denominada función de «recarga automática». Dentro de esta función, el Cliente introduce la tarjeta de pago desde la que desea recargar automáticamente el crédito publicitario. Dentro de esta función, el Cliente también selecciona el importe a recargar y el umbral al alcanzar el cual el crédito se recargará automáticamente.
    ‍
15. La función de recarga automática puede activarse de dos maneras. La primera es dentro del asistente de configuración inicial, donde el Cliente selecciona el importe recargado automáticamente, mientras que el umbral predeterminado para la recarga automática en este caso se fija en EUR 10. La segunda opción es la activación en la Aplicación, en la sección «Recargar crédito → Recarga automática», donde el Cliente también tiene la posibilidad de habilitar la función. En ambos casos, el Cliente tiene la posibilidad de ajustar en cualquier momento, según sus propias necesidades, los valores establecidos —es decir, el importe de la recarga y el umbral de recarga— directamente en la Aplicación, en la sección «Recargar crédito → Recarga automática».

1. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación relativa a la facturación del precio del Servicio o a la prestación del Servicio. TGNCA está obligada a evaluar la reclamación.
   ‍
2. El Cliente debe presentar la reclamación sin demora indebida, a más tardar dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de la prestación defectuosa del Servicio o de la factura indebidamente emitida.
   ‍
3. TGNCA está obligada a evaluar y tramitar la reclamación sin demora indebida, a más tardar dentro de los 2 meses a partir de la fecha de su entrega. TGNCA tramitará la reclamación mediante:
   ‍
   a) la estimación de la reclamación y la subsanación del cumplimiento defectuoso de la forma elegida por el Cliente o de otra forma de conformidad con la ley; o
   ‍
   b) el rechazo de la reclamación e información al Cliente de ello por correo electrónico.

1. El Cliente y TGNCA pueden resolver el contrato en cualquier momento mediante notificación sin indicar motivo. La notificación surte efecto el día siguiente a su entrega a la otra parte.
   ‍
2. La notificación debe enviarse por correo certificado a la dirección de la parte contratante o a la dirección de correo electrónico de la parte contratante. TGNCA declara que, por su parte, la dirección de correo electrónico info@tanganica.com es la competente a tal efecto. Salvo que el Cliente determine lo contrario, la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, o dentro de la Cuenta de usuario, es la competente a tal efecto.
   ‍
3. Si, en la fecha de efectos de la resolución, el Cliente dispone de crédito publicitario no utilizado en la cuenta de usuario, este será reembolsado dentro de los 30 días a la cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago. El crédito de bonificación no se reembolsa.
   ‍
4. La cuenta del Cliente se desactiva en la fecha de efectos de la resolución y el Cliente pierde el acceso a la misma. En la fecha de efectos de la resolución también se interrumpe la prestación de servicios al Cliente por parte de TGNCA.
   ‍
5. Los derechos de las partes adquiridos hasta la fecha de efectos de la resolución no cesan por la resolución.
   ‍
6. Mediante acuerdo con el Cliente, TGNCA puede suspender la prestación de los Servicios, en cuyo caso el crédito publicitario del Cliente no se consumirá desde la fecha de suspensión de la prestación de los servicios. La prestación de servicios solo podrá reanudarse nuevamente mediante acuerdo de las partes.

1. La persona que recibe información confidencial (también la «Parte receptora») está obligada a mantener y conservar la información confidencial en estricta confidencialidad para los fines exclusivos de la otra parte (también la «Parte reveladora»), siendo tanto TGNCA como el Cliente a la vez Parte receptora y Parte reveladora.
   ‍
2. La Parte receptora deberá, en la medida en que sea razonablemente posible desde el punto de vista comercial, garantizar el acceso restringido a la información confidencial para sus empleados, proveedores y terceros, y garantizará que estas personas firmen y cumplan un deber de confidencialidad al menos en los términos establecidos en estas Condiciones o en otro acuerdo o contrato celebrado entre las partes.
   ‍
3. La Parte receptora no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora, utilizar ninguna información confidencial en beneficio de la Parte receptora, divulgarla, copiarla ni ponerla de otro modo a disposición de otros, ni permitir su uso por otros en beneficio propio o en detrimento de la Parte reveladora.
   ‍
4. La Parte receptora facilitará a la Parte reveladora toda la información confidencial y todos los registros, notas y demás materiales escritos, impresos o tangibles relacionados con la información confidencial que obren en su poder, si así lo solicita por escrito la Parte reveladora.
   ‍
5. La información confidencial y otros datos solo podrán utilizarse en beneficio de la Parte receptora si la información confidencial y los datos se presentan en un estado completamente anonimizado que impida la identificación de cualquiera de las partes.

1. Estas Condiciones y la relación contractual entre las partes en virtud del contrato se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Checa.
   ‍
2. TGNCA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el texto de estas Condiciones en cualquier momento en una medida razonable.
   ‍
3. El Cliente será informado de los cambios en las Condiciones y de su publicación por correo electrónico.
   ‍
4. En caso de notificación por correo electrónico, se considera entregada en el momento en que se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener esta dirección funcional y actualizada.