Generelle vilkår og betingelser

Indledende bestemmelser

  1. Selskabet TGNCA s.r.o., ID nr.: 096 34 231, med hjemsted Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, indført i handelsregistret ført af den regionale domstol i Ústí nad Labem, under sagsnummer C 46079 (herefter benævnt "TGNCA"), udsteder disse generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt "Vilkår").
  2. Tjenesten betyder levering af marketingtjenester til erhvervsdrivende (herefter benævnt "Kunde"), bestående i målretning af annonceindhold med henblik på at øge omsætningen i en webshop og analyse af dens performance (herefter benævnt "Tjenesterne"). Tjenesterne leveres som udgangspunkt gennem den proprietære Tanganica-applikation (herefter benævnt "Applikationen").
  3. Vilkårene bliver en del af aftalen (kontrakten) mellem TGNCA som leverandør og Kunden ved Kundens accept ved oprettelse af brugerkontoen (som defineret nedenfor), senest på tidspunktet for levering af den første Tjeneste.
  4. Levering af Tjenesterne uden bindende accept af disse Vilkår er udelukket. Hvis du ikke accepterer Vilkårene, må du ikke bruge Tjenesterne og Applikationen.
  5. Termer defineret i disse Vilkår omfatter, afhængigt af sammenhængen, både ental og flertal.

Brugerkonto

  1. Hver Kunde er forpligtet til at oprette sin egen brugerkonto (herefter benævnt "Brugerkonto"). For at oprette en Brugerkonto er det nødvendigt at udfylde de oplysninger, der kræves i registreringsformularen.
  2. Under hensyntagen til Tjenesternes erhvervsmæssige karakter kan en Brugerkonto kun oprettes af en erhvervsdrivende i henhold til gyldig og gældende lovgivning. Hvis en Brugerkonto oprettes af en forbruger, anses det for, at den er indgået i forbindelse med dennes fremtidige erhvervsaktivitet. Hvis TGNCA konstaterer, at kontoen oprettes eller anvendes af en forbruger, er TGNCA berettiget til at suspendere eller annullere kontoen og/eller træde tilbage fra kontrakten.
  3. Som led i Tjenesterne udfører TGNCA marketingaktiviteter, som tjener til præsentation og promovering af produkter fra de tilbudte shops (herefter benævnt "Tilbud") og webshoppen som sådan. Et andet formål med Tjenesterne er at måle performance af marketingaktiviteter med henblik på at fastsætte størrelsen af provisionen til TGNCA ved hjælp af tredjeparts måleværktøjer og andre målekoder.
  4. Kunden anerkender, at TGNCA ikke er ansvarlig for indholdet af Tilbuddene, som er blevet gjort tilgængelige for TGNCA af Kunden. Hvis der gøres krav gældende mod TGNCA fra tredjemand i forbindelse med indholdet af Tilbuddene, forpligter Kunden sig uden ugrundet ophold til at holde TGNCA skadesløs for ethvert tab forårsaget af et sådant krav fremsat af tredjemand.
  5. Kunden accepterer endvidere, at alle annonceformater, der tilbydes af TGNCA, som vil bringe relevante brugere til Kundens webshop, kan aktiveres. Kunden giver desuden samtykke til test af nye annonceformater, som endnu ikke er i det officielle udbud, men som kan forbedre de eksisterende resultater.
  6. Kunden accepterer yderligere, at logoet for Kundens webshop-brand kan vises på TGNCA’s hjemmesider og eventuelt anvendes i andet reklamemateriale.
  7. Kunden anerkender, at brugen af visse Tjenester kun er mulig under Tanganica Premium-abonnementet. Hvis Kunden ikke bruger Tanganica Premium-abonnementet, vil nogle funktioner ikke være tilgængelige.
  8. Kunden anerkender, at TGNCA samarbejder med bureauet FairMedia, som hjælper Kunder med den indledende opsætning. Det er derfor muligt, at partnerbureauet vil kontakte Kunden med henblik på hjælp til opsætning af annoncering inden for rammerne af Tjenesterne.
  9. TGNCA anvender primært data leveret af Kunden. Kunden anerkender dog, at udvalgte funktioner kan anvende data leveret af tredjemand. Dette gælder især, men ikke udelukkende, funktionen Diagnostics → konkurrenceoverblik, som viser oplysninger indhentet via en tredjepartsservice. TGNCA påtager sig intet ansvar for fuldstændighed, nøjagtighed eller aktualitet af sådanne data.
  10. TGNCA er ikke ansvarlig over for Kunden eller tredjemand for tab opstået i forbindelse med brugen af Applikationen eller leveringen af Tjenesterne, herunder tingsskade, ikke-økonomisk skade, tab af fortjeneste, tab af data, tab af forretningsmuligheder eller skade, som påføres Kundens kunder. TGNCA’s samlede ansvar for tab opstået i forbindelse med Applikationen eller Tjenesterne er udelukket i videst muligt omfang tilladt i henhold til lovgivningen.
  11. Hvis der rettes erstatningskrav fra tredjemand mod TGNCA i forbindelse med Kundens adfærd, navnlig som følge af overtrædelse af disse Vilkår, lovgivning eller krænkelse af tredjemandsrettigheder, er Kunden forpligtet til fuldt ud at erstatte et sådant tab til TGNCA og friholde TGNCA for et sådant ansvar, herunder omkostninger til juridisk bistand.

Målekoder (Tanganica Pixel)

  1. Kunden accepterer brugen af Tanganica Pixel i sin webshop og accepterer samtidig lagring og behandling af data indsamlet ved hjælp af denne målekode.
  2. Kunden finder Tanganica Pixel-målekoden i Applikationens interface. Denne kode indsættes i HTML-headeren før den afsluttende </head>-tag. Enhver anden brug kan medføre forkert funktion af målingen.
  3. Tanganica Pixel anvender tjenesterne Google Tag Manager og andre målekoder fra annonceringssystemer (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik mv.). Formålet er at måle gennemførte ordrer i webshoppen og at måle brugere til retargeting og/eller til personliggjort annoncering.
  4. Tanganica Pixel indeholder ikke skadelige eller på anden måde farlige elementer.
  5. Målekoder fra annonceringssystemer anvender analytiske og annoncerings-cookies for at fungere korrekt. Korrekt opsætning af brugersamtykke i cookie-banneret og kobling af målekoden til et sådant samtykke er Kundens ansvar. Reglerne for behandling af brugeres personoplysninger i forbindelse med Tanganica Pixel er fastsat i særskilte principper for behandling af personoplysninger og brug af cookies, som udgør en del af disse Vilkår.
  6. Hvis en slutkunde ikke giver samtykke til måling i cookie-banneret, er TGNCA ikke i stand til korrekt at attribuere ordren til den relevante kilde. I nogle tilfælde kan der ske såkaldt "customer journey modelling".
  7. Kunden anerkender, at alle data, der vises i Applikationen, muligvis ikke er fuldstændige, uanset korrekt opsat målekode eller et fungerende cookie-banner.
  8. Målekoden måler gennemførte ordrer og deres værdier i webshoppen. Ordreværdien rapporteres på grundlag af den værdi, som Kunden sender i datalaget i variablen "value", "revenue", "order_total" eller i en anden variabel.
  9. Til måling af genereret omsætning anvendes attribueringsmodellen "Last click non-direct" i kombination med assisterede konverteringer (Tanganica Data-driven), og attribueringsvinduet er sat til standard 30 dage.
  10. Alle kendte betalingsgateways, som ikke er en direkte kilde til ordrer, udelukkes fra kunderejsen inden for attribueringen.
  11. Kunden forpligter sig til uden ugrundet ophold at stille et link til produktfeedet i XML-format til rådighed for TGNCA og til at installere Tanganica Pixel-målekoden. TGNCA vil udelukkende bruge dataene fra produktfeedet og fra målekoden med henblik på at optimere den videre levering af Tjenester til Kunden.
  12. Data indsamlet ved hjælp af Tanganica Pixel overgår som udgangspunkt ikke til tredjemand og bruges kun til måling og optimering af annoncekampagner. Dette berører ikke overførsel af hashed data til udbydere af målescripts, såsom Google Tag Manager, med henblik på videre behandling og sikring af Tjenesternes korrekte funktion.
  13. Kunden er forpligtet til at overholde al gældende lovgivning vedrørende beskyttelse af personoplysninger og accepterer, at Kunden bærer det fulde ansvar for enhver overtrædelse af sådan lovgivning.
  14. I forbindelse med rapportering af metrics, der har en numerisk værdi i en given valuta, kan der forekomme valutakonverteringer.
  15. Kunden tager i betragtning, at de metrics, der rapporteres i Applikationen, ikke nødvendigvis er 100 % nøjagtige i lyset af unøjagtig måling forårsaget af manglende samtykker til måling, ad-blockere og målekoder eller anden software, der forhindrer nøjagtig måling.

Tanganica Premium-abonnement

  1. Tanganica Premium er et betalt abonnement i Applikationen, som giver adgang til premium-funktioner. Disse funktioner er ikke tilgængelige i Applikationens basisversion.
  2. Tanganica Premium-abonnementet omfatter følgende funktioner:
    • Detaljeret statistik over produkter, ordrer, kategorier, trafik og konkurrencemetrics
    • Individuel opsætning af kampagnebudgetter
    • AI-værktøjer
    • Diagnostics
    • Sociale netværk
    • Produkteditor
      Omfanget af funktioner kan ændre sig. Ikke alle tjenester skal altid være tilgængelige.
  3. Kunden kan benytte en prøveperiode på 14 dage, hvis Kunden er berettiget til det. Der opstår ingen berettigelse, hvis Kunden allerede har brugt den tidligere, selv delvist.
  4. Prøveperioden aktiveres ved lagring af et betalingskort, som tjener til verifikation af betalingsmetoden og efterfølgende aktivering af abonnementet efter udløbet af prøveperioden.
  5. Efter udløbet af 14 dage omdannes prøveperioden automatisk til et betalt abonnement, og det tilsvarende beløb i henhold til den aktuelle prisliste vil blive trukket på det gemte betalingskort. Kunden kan til enhver tid annullere prøveperioden i Applikationen i sektionen "Opfyldning af annoncekredit → Abonnement".
  6. Efter at have klikket på "Tanganica Premium" vises en mulighed for at annullere abonnementet, hvilket er betinget af udfyldelse af en kort formular med angivelse af årsagen til annullering. Hvis Kunden annullerer prøveperioden før dens udløb, vil der ikke blive opkrævet noget efterfølgende.
  7. Efter prøveperioden kan Kunden vælge mellem to typer abonnement:
    a) månedligt abonnement, med et beløb i henhold til den aktuelle prisliste pr. måned, eller
    b) årligt abonnement, med et beløb i henhold til den aktuelle prisliste pr. år.
  8. Den første betaling for abonnementet trækkes på det betalingskort, som Kunden indtaster i Applikationen.
  9. Alle kortdata opbevares sikkert via Stripe-betalingsgatewayen. Applikationen har ikke adgang til Kundens detaljerede betalingskortoplysninger.
  10. Abonnementet fornyes automatisk afhængigt af den valgte type (månedligt eller årligt).
  11. Hvis det ikke er muligt at gennemføre betalingen for abonnementet, heller ikke gentagne gange, vil abonnementet blive suspenderet, og premium-funktionerne vil blive deaktiveret. Applikationen vil forsøge at gennemføre betalingen igen hver dag i de følgende fem dage. Hvis betalingen stadig ikke kan trækkes, ophører abonnementet automatisk.
  12. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet direkte i Applikationen under fanen "Opfyldning af annoncekredit", i underfanen "Abonnement". Efter at have klikket på "Tanganica Premium" vises muligheden for at annullere abonnementet. Kunden skal udfylde en formular med angivelse af årsagen til annullering. Premium-funktionerne forbliver tilgængelige indtil udløbet af den forudbetalte periode. Kunden har også mulighed for at forny abonnementet til enhver tid.
  13. Hvis Kunden anmoder om tilbagebetaling af et beløb, der allerede er betalt for abonnementet (den aktuelle forudbetalte periode), kan TGNCA kun gøre dette efter eget skøn. Som udgangspunkt refunderes beløbet dog ikke, men omregnes til bonuskredit i Applikationen (herefter benævnt "bonuskredit"). Kunden kan anvende bonuskreditten til finansiering af annoncekampagner i Applikationen.

Betalinger, provision, automatisk opfyldning

  1. Betaling sker via Brugerkontoen. Minimumsbetalingen er 1.000 CZK (50 EUR) ekskl. moms, hvilket udgør Kundens annoncekredit (herefter benævnt "annoncekredit"). Beløbet kan betales ved bankoverførsel eller via Stripe-betalingsgatewayen.
  2. Fakturaen (skattedokumentet) for den foretagne betaling sendes til Kunden på den e-mailadresse, der er angivet ved registrering, eller på den indtastede faktura-e-mail.
  3. Efter at det betalte beløb er blevet krediteret TGNCA’s konto, vil annoncekreditten blive krediteret Kunden senest inden for 5 arbejdsdage.
  4. TGNCA’s krav på provision af den omsætning, der genereres i webshoppen (herefter benævnt "provision"), dækkes automatisk fra annoncekreditten, hvilket Kunden accepterer. For at undgå tvivl kan kravet på provision ikke dækkes af bonuskreditten, medmindre TGNCA bestemmer andet.
  5. Størrelsen af provisionen er:
    a) 5 % af den omsætning, der genereres i Kundens webshop, som ikke overstiger beløbet 1.000.000 CZK (eller modværdien i en anden valuta) for den pågældende kalendermåned,
    b) 4 % af den omsætning, der genereres i Kundens webshop, som overstiger beløbet 1.000.000 CZK (eller modværdien i en anden valuta), men ikke overstiger beløbet 2.500.000 CZK (eller modværdien i en anden valuta) for den pågældende kalendermåned, og
    c) 3 % af den omsætning, der genereres i Kundens webshop, som overstiger beløbet 2.500.000 CZK (eller modværdien i en anden valuta) for den pågældende kalendermåned.
  6. Ved beregning af provision forstås ved omsætning den omsætning, der er opnået i Kundens webshop for den relevante kalendermåned, idet:
    a) hvis Kunden er momspligtig, fastsættes omsætningen på grundlag af beløb inkl. moms, og
    b) hvis Kunden ikke er momspligtig, fastsættes omsætningen på grundlag af beløb ekskl. moms.
    Moms med den lovbestemte sats lægges til den således beregnede vederlag (provision), da TGNCA er momspligtig.
  7. Den lavere provisionssats begynder automatisk at blive opkrævet for hver yderligere ordre, hvis beløb overskrider den relevante tærskel i den pågældende kalendermåned.
  8. Hvis annoncekreditten er negativ, er Kunden uden yderligere påkrav forpligtet til at betale beløbet inden for 14 kalenderdage fra den første betalingsanmodning fremsat af TGNCA; i denne forbindelse medregnes bonuskredit ikke i annoncekredittens beløb. Der vil blive udstedt en særskilt faktura (skattedokument) for den skyldige saldo, som sendes til Kunden efter udstedelsen. Fakturaen fungerer dog ikke som et betalingspåkrav; forfaldsdatoen for saldoen er ikke betinget af fremsendelse af fakturaen.
  9. En negativ annoncekredit kan især opstå som følge af opkrævning af provision eller gebyrer for ordrer, der er afgivet inden for attribueringsvinduet, herunder efter suspension af annoncekampagner. Hvis der således afgives en ordre, som på grundlag af attribueringsmodellen tilskrives annoncering gennem Tanganica-platformen, kan der opkræves et tilsvarende gebyr for en sådan ordre, hvilket kan medføre en negativ saldo.
  10. Kunden kan anmode om tilbagebetaling af ubrugt annoncekredit (dvs. kredit, der er opfyldt af Kunden; dette gælder ikke bonusser og kredit opfyldt på grundlag af bonuskampagner eller som modydelse for returnerede abonnementer) via e-mail sendt til info@tanganica.com.
  11. For alle betalinger forbruges den annoncekredit, der er opfyldt af Kunden, først, og først efter at det beløb, der er opfyldt af Kunden, er opbrugt, trækkes bonuskreditten.
  12. Bonuskreditten kan ikke refunderes til Kundens bankkonto eller overføres til en anden Kundes konto.
  13. Ved anmodning om tilbagebetaling af annoncekreditten bortfalder al indlæst bonuskredit ligeledes og kan ikke genskabes.
  14. Kunden har mulighed for at aktivere den såkaldte "automatisk opfyldning"-funktion. Inden for denne funktion indtaster Kunden det betalingskort, som Kunden ønsker at bruge til automatisk at opfylde annoncekreditten. Inden for denne funktion vælger Kunden også det beløb, der skal opfyldes, og den tærskel, ved hvilken kreditten automatisk opfyldes.
  15. Funktionen automatisk opfyldning kan aktiveres på to måder. Den første er som led i den indledende opsætningsguide, hvor Kunden vælger det automatisk opfyldte beløb, mens standardtærsklen for automatisk opfyldning i dette tilfælde er sat til 250 CZK (10 EUR). Den anden mulighed er aktivering i Applikationen i sektionen "Opfyldning af annoncekredit → Automatisk opfyldning", hvor Kunden også har mulighed for at aktivere funktionen. I begge tilfælde har Kunden mulighed for til enhver tid at tilpasse de indstillede værdier – dvs. opfyldningsbeløbet og opfyldningstærsklen – efter egne behov direkte i Applikationen i sektionen "Opfyldning af annoncekredit → Automatisk opfyldning".

Reklamationer

  1. Kunden har ret til at indgive en reklamation over fakturering af prisen for Tjenesten eller over levering af Tjenesten. TGNCA er forpligtet til at vurdere reklamationen.
  2. Kunden skal indgive reklamationen uden ugrundet ophold, senest inden for 30 kalenderdage fra datoen for mangelfuld levering af Tjenesten eller fejlfaktureret faktura.
  3. TGNCA er forpligtet til at vurdere og behandle reklamationen uden ugrundet ophold, senest inden for 2 måneder fra datoen for modtagelsen. TGNCA vil behandle reklamationen ved:
    a) at imødekomme reklamationen og afhjælpe den mangelfulde ydelse på den måde, Kunden vælger, eller på en anden måde i overensstemmelse med loven, eller
    b) at afvise reklamationen og informere Kunden herom via e-mail.

Opsigelse og suspension af tjenester

  1. Kunden og TGNCA kan til enhver tid opsige kontrakten ved meddelelse uden angivelse af grund. Opsigelsen træder i kraft dagen efter, at den er kommet til den anden part.
  2. Opsigelse skal sendes som anbefalet brev til den kontraktpartens adresse eller til kontraktpartens e-mailadresse. TGNCA erklærer, at e-mailadressen info@tanganica.com på TGNCA’s side er kompetent til dette formål. Medmindre Kunden bestemmer andet, er den e-mailadresse, der er angivet ved registreringen eller i Brugerkontoen, kompetent til dette formål.
  3. Hvis Kunden på datoen for opsigelsens ikrafttræden har ubrugt annoncekredit på brugerkontoen, vil den blive refunderet inden for 30 dage til den bankkonto, hvorfra betalingen blev foretaget. Bonuskreditten refunderes ikke.
  4. Brugerkontoen deaktiveres på datoen for opsigelsens ikrafttræden, og Kunden mister adgangen til den. På datoen for opsigelsens ikrafttræden ophører TGNCA’s levering af Tjenester til Kunden ligeledes.
  5. Parternes rettigheder, der er opnået indtil datoen for opsigelsens ikrafttræden, ophører ikke ved opsigelsen.
  6. Efter aftale med Kunden kan TGNCA suspendere leveringen af Tjenesterne; i så fald vil Kundens annoncekredit ikke blive forbrugt fra datoen for suspensionen af levering af Tjenesterne. Levering af Tjenesterne kan kun genoptages efter aftale mellem Parterne.

Fortrolige oplysninger

  1. Den person, der modtager fortrolige oplysninger (også "modtagende part"), er forpligtet til at opbevare og behandle de fortrolige oplysninger strengt fortroligt med det ene formål at tjene den anden parts (også "videregivende part") interesser, idet både TGNCA og Kunden er både modtagende og videregivende part.
  2. Den modtagende part skal i det omfang, det er kommercielt rimeligt muligt, sikre begrænset adgang til de fortrolige oplysninger for sine medarbejdere, leverandører og tredjemænd og skal sikre, at disse personer underskriver og overholder en fortrolighedsforpligtelse, der som minimum svarer til den, der er fastlagt i disse Vilkår eller i en anden aftale eller kontrakt mellem parterne.
  3. Den modtagende part må uden forudgående skriftligt samtykke fra den videregivende part ikke anvende fortrolige oplysninger til fordel for den modtagende part, videregive, kopiere eller på anden måde gøre dem tilgængelige for andre eller tillade deres anvendelse af andre til egen fordel eller til skade for den videregivende part.
  4. Den modtagende part skal give den videregivende part alle fortrolige oplysninger og alle optegnelser, notater og andet skriftligt, trykt eller håndgribeligt materiale vedrørende de fortrolige oplysninger i dennes besiddelse, hvis den videregivende part anmoder skriftligt herom.
  5. Fortrolige oplysninger og andre data kan anvendes til fordel for den modtagende part kun, hvis de fortrolige oplysninger og data præsenteres i fuldt anonymiseret form, som forhindrer identifikation af nogen af parterne.

Beskyttelse af personoplysninger / databeskyttelse

Privatlivspolitikken og brugen af cookies er uden videre en del af kontrakten indgået med Kunden; de er tilgængelige her: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Afsluttende bestemmelser

  1. Disse Vilkår og det kontraktretlige forhold mellem parterne i henhold til kontrakten reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Den Tjekkiske Republik.
  2. TGNCA forbeholder sig retten til ensidigt at ændre ordlyden af disse Vilkår til enhver tid i rimeligt omfang.
  3. Kunden vil blive informeret om ændringer i Vilkårene og om deres offentliggørelse via e-mail.
  4. Ved e-mailmeddelelse anses den for leveret på det tidspunkt, hvor den sendes til den e-mailadresse, Kunden har oplyst. Det er Kundens ansvar at holde denne adresse funktionsdygtig og ajourført.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

og få de vigtigste nyheder og praktiske tips om online booking før alle andre.