Opšti uslovi i odredbe

Uvodne odredbe

  1. Kompanija TGNCA s.r.o., ID No.: 096 34 231, sa registrovanim sedištem na adresi Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, upisana u Privredni registar koji vodi Regionalni sud u Ústí nad Labem, spis broj C 46079 (u daljem tekstu „TGNCA“), izdaje ove opšte uslove i odredbe (u daljem tekstu „Uslovi“).
  2. Uslugom se smatra pružanje marketinških usluga preduzetnicima (u daljem tekstu „Kupac“) koje se sastoje u targetiranju oglasnog sadržaja radi povećanja prihoda online prodavnice i analitike njenog učinka (u daljem tekstu „Usluge“). Usluge se u principu pružaju putem vlasničke aplikacije Tanganica (u daljem tekstu „Aplikacija“).
  3. Uslovi postaju deo aranžmana (ugovora) između TGNCA, kao pružaoca usluga, i Kupca izražavanjem saglasnosti od strane Kupca prilikom kreiranja korisničkog naloga (kako je definisano u nastavku), najkasnije u trenutku pružanja prve Usluge.
  4. Pružanje Usluga bez obavezujućeg prihvatanja ovih Uslova je isključeno. Ako se ne slažete sa Uslovima, ne smete koristiti Usluge i Aplikaciju.
  5. Pojmovi definisani u ovim Uslovima obuhvataju, u zavisnosti od konteksta, i jedninu i množinu.

Korisnički nalog

  1. Svaki Kupac je obavezan da kreira sopstveni korisnički nalog (u daljem tekstu „Korisnički nalog“). Za kreiranje Korisničkog naloga neophodno je popuniti podatke zahtevane registracionim formularom.
  2. S obzirom na preduzetničku prirodu Usluga, Korisnički nalog može da kreira samo preduzetnik u skladu sa važećim i efektivnim propisima. Ako Korisnički nalog kreira potrošač, smatraće se da je on zaključen u vezi sa njegovom ili njenom budućom preduzetničkom delatnošću. Ako TGNCA utvrdi da nalog kreira ili koristi potrošač, TGNCA ima pravo da suspenduje ili otkaže nalog i/ili da odustane od ugovora.
  3. U okviru Usluga, TGNCA sprovodi marketinške aktivnosti koje služe za prezentaciju i promociju proizvoda iz ponuđenih prodavnica (u daljem tekstu „Ponude“) i online prodavnice kao takve. Cilj Usluga je i merenje učinka marketinških aktivnosti radi utvrđivanja iznosa provizije za TGNCA putem mernih alata trećih strana i drugih mernih kodova.
  4. Kupac potvrđuje da TGNCA ne snosi odgovornost za sadržaj Ponuda koje mu je učinio dostupnim Kupac. U slučaju da bilo koja potraživanja trećih lica budu istaknuta prema TGNCA u vezi sa sadržajem Ponuda, Kupac se obavezuje da bez odlaganja obešteti TGNCA za svaki gubitak nastao usled takvog istaknutog potraživanja trećeg lica.
  5. Kupac dalje saglasno prihvata da se mogu pokrenuti svi oglasni formati koje nudi TGNCA, a koji će dovoditi relevantne korisnike u online prodavnicu Kupca. Kupac dalje daje saglasnost za testiranje novih oglasnih formata koji još nisu u zvaničnoj ponudi, ali mogu poboljšati postojeće rezultate.
  6. Kupac dalje saglasno prihvata da se logo brenda online prodavnice Kupca može prikazivati na internet stranicama TGNCA i, gde je primenljivo, koristiti u drugom promotivnom materijalu.
  7. Kupac potvrđuje da je korišćenje nekih Usluga moguće samo u okviru pretplate Tanganica Premium. Ako Kupac ne koristi pretplatu Tanganica Premium, određene funkcije neće biti dostupne.
  8. Kupac potvrđuje da TGNCA sarađuje sa agencijom FairMedia, koja pomaže Kupcima sa inicijalnim podešavanjem. Stoga je moguće da će partnerska agencija kontaktirati Kupca u svrhu pomoći pri podešavanju oglašavanja u okviru Usluga.
  9. TGNCA primarno koristi podatke koje obezbedi Kupac. Međutim, Kupac potvrđuje da odabrane funkcije mogu koristiti podatke koje obezbede treća lica. Ovo se posebno, ali ne isključivo, odnosi na funkciju Dijagnostika → Pregled konkurencije, koja prikazuje informacije dobijene putem usluge trećeg lica. TGNCA ne snosi nikakvu odgovornost za potpunost, tačnost ili blagovremenost takvih podataka.
  10. TGNCA ne snosi odgovornost prema Kupcu ili trećim licima za bilo kakav gubitak nastao u vezi sa korišćenjem Aplikacije ili pružanjem Usluga, uključujući materijalnu štetu, nematerijalnu štetu, gubitak dobiti, gubitak podataka, gubitak poslovnih prilika ili štetu pretrpljenu od strane kupaca Kupca. Ukupna odgovornost TGNCA za gubitak nastao u vezi sa Aplikacijom ili Uslugama isključena je u najvećoj meri dozvoljenoj pravnim propisima.
  11. Ako prema TGNCA bude istaknuto potraživanje trećeg lica za naknadu štete u vezi sa postupanjem Kupca, naročito usled kršenja ovih Uslova, pravnih propisa ili povrede prava trećih lica, Kupac je obavezan da TGNCA nadoknadi takvu štetu u celosti i da TGNCA oslobodi takve odgovornosti, uključujući troškove pravnog zastupanja.

Merni kodovi (Tanganica Pixel)

  1. Kupac pristaje na korišćenje Tanganica Pixel u okviru svoje online prodavnice i istovremeno pristaje na čuvanje i obradu podataka prikupljenih putem ovog mernog koda.
  2. Kupac će pronaći merni kod Tanganica Pixel u interfejsu Aplikacije. Ovaj kod se ubacuje u HTML zaglavlje pre zatvarajuće oznake </head>. Bilo kakva druga upotreba može dovesti do neispravnog funkcionisanja merenja.
  3. Tanganica Pixel koristi usluge Google Tag Manager i druge merne kodove oglasnih sistema (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik itd.). Njegova svrha je merenje završenih porudžbina u online prodavnici i merenje korisnika za retargeting i/ili za personalizovano oglašavanje.
  4. Tanganica Pixel ne sadrži štetne ili na drugi način opasne elemente.
  5. Merni kodovi oglasnih sistema koriste analitičke i oglasne kolačiće za njihovo pravilno funkcionisanje. Ispravno podešavanje saglasnosti korisnika u baneru za kolačiće i povezivanje mernog koda sa takvom saglasnošću je odgovornost Kupca. Pravila za obradu ličnih podataka korisnika u vezi sa Tanganica Pixel navedena su u posebnim principima o obradi ličnih podataka i korišćenju kolačića, koji čine deo ovih Uslova.
  6. Ako krajnji kupac ne dozvoli saglasnost za merenje u baneru za kolačiće, TGNCA ne može ispravno da pripiše porudžbinu relevantnom izvoru. U nekim slučajevima može doći do takozvanog „modelovanja puta korisnika“.
  7. Kupac potvrđuje da svi podaci prikazani u Aplikaciji ne moraju biti potpuni bez obzira na ispravno podešen merni kod ili funkcionišući baner za kolačiće.
  8. Merni kod meri završene porudžbine i njihove vrednosti u online prodavnici. Vrednost porudžbina se prikazuje na osnovu vrednosti koju Kupac šalje u sloju podataka u varijabli „value“, „revenue“, „order_total“ ili u nekoj drugoj varijabli.
  9. Za merenje generisanog prihoda koristi se model atribucije „Last click non-direct“ u kombinaciji sa asistiranim konverzijama (Tanganica Data-driven), a atribucioni prozor je podešen na standardnih 30 dana.
  10. Sve poznate platne gejtveje koje nisu direktan izvor porudžbina isključene su iz puta korisnika u okviru atribucije.
  11. Kupac se obavezuje da TGNCA bez nepotrebnog odlaganja obezbedi link ka feedu proizvoda u XML formatu i da instalira merni kod Tanganica Pixel. TGNCA će koristiti podatke iz feeda proizvoda i iz mernog koda isključivo u svrhu optimizacije daljeg pružanja usluga Kupcu.
  12. Podaci prikupljeni putem Tanganica Pixel u pravilu ne prelaze u ruke trećih lica i koriste se samo za merenje i optimizaciju oglasnih kampanja. Time se ne dovodi u pitanje prenos heširanih podataka u ruke pružalaca mernih skripti, kao što je Google Tag Manager, u svrhu dalje obrade i obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja Usluga.
  13. Kupac je obavezan da poštuje sve važeće zakone koji se odnose na zaštitu ličnih podataka i saglasan je da će snositi punu odgovornost za svako kršenje takvih zakona.
  14. U kontekstu izveštavanja o metrikama koje imaju numeričku vrednost u određenoj valuti može doći do konverzija valuta.
  15. Kupac uzima u obzir da metrike prikazane u Aplikaciji možda neće biti 100% tačne imajući u vidu nepreciznost merenja uzrokovanu nedostatkom saglasnosti za merenje, ad-blockerima i mernim kodovima ili drugim softverom koji sprečava tačno merenje.

Pretplata Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium je plaćena pretplata u okviru Aplikacije koja omogućava pristup premium funkcijama. Ove funkcije nisu dostupne u osnovnoj verziji Aplikacije.
  2. Pretplata Tanganica Premium obuhvata sledeće funkcije:
    • Detaljna statistika proizvoda, porudžbina, kategorija, saobraćaja i konkurentskih metrika
    • Pojedinačna podešavanja budžeta kampanje
    • AI alati
    • Dijagnostika
    • Društvene mreže
    • Editor proizvoda
      Obim funkcija može da se menja. Nije neophodno da sve usluge budu uvek dostupne.
  3. Kupac može koristiti probni period od 14 dana ako na njega ima pravo. Pravo ne nastaje ako je Kupac već koristio probni period u prošlosti, čak i delimično.
  4. Probni period se aktivira čuvanjem platne kartice, koja služi za verifikaciju načina plaćanja i naknadnu aktivaciju pretplate po isteku probnog perioda.
  5. Po isteku 14 dana, probni period se automatski konvertuje u plaćenu pretplatu i odgovarajući iznos prema važećem cenovniku biće naplaćen sa sačuvane platne kartice. Kupac može u svakom trenutku otkazati probni period u Aplikaciji u odeljku „Dopuna kredita → Pretplata“.
  6. Nakon klika na „Tanganica Premium“, prikazuje se opcija za otkazivanje pretplate, koja je uslovljena popunjavanjem kratkog formulara sa navođenjem razloga otkazivanja. Ako Kupac otkaže probni period pre isteka, ništa mu naknadno neće biti naplaćeno.
  7. Nakon probnog perioda, Kupac može da bira između dve vrste pretplate:
    a) mesečna pretplata, u iznosu prema važećem cenovniku po mesecu; ili
    b) godišnja pretplata, u iznosu prema važećem cenovniku po godini.
  8. Prva uplata za pretplatu naplaćuje se sa platne kartice koju Kupac unese u Aplikaciju.
  9. Svi podaci o kartici se bezbedno čuvaju putem platnog gejtveja Stripe. Aplikacija nema pristup detaljnim podacima o platnoj kartici Kupca.
  10. Pretplata se automatski obnavlja u zavisnosti od izabranog tipa (mesečna ili godišnja).
  11. Ako nije moguće obraditi plaćanje pretplate, čak ni ponovljeno, pretplata će biti suspendovana, a premium funkcije će biti obustavljene. Aplikacija će pokušati da izvrši plaćanje ponovo svakog dana tokom narednih pet dana. Ako se plaćanje i dalje ne može naplatiti, pretplata će se automatski ukinuti.
  12. Kupac može u svakom trenutku otkazati pretplatu direktno u Aplikaciji, u tabu „Dopuna kredita“, u podtabu „Pretplata“. Nakon klika na „Tanganica Premium“, prikazuje se opcija za otkazivanje pretplate. Kupac mora da popuni formular sa navođenjem razloga otkazivanja. Premium funkcije ostaju dostupne do kraja unapred plaćenog perioda. Kupac takođe ima mogućnost da u svakom trenutku obnovi pretplatu.
  13. Ako Kupac zatraži refundaciju već plaćenog iznosa za pretplatu (trenutni unapred plaćeni period), TGNCA to može učiniti isključivo po sopstvenom nahođenju. U pravilu, međutim, iznos neće biti refundiran, već će biti konvertovan u bonus kredit u Aplikaciji (u daljem tekstu „bonus kredit“). Kupac može koristiti bonus kredit za finansiranje oglasnih kampanja u okviru Aplikacije.

Plaćanja, provizija, automatska dopuna

  1. Plaćanje se vrši putem Korisničkog naloga. Minimalni iznos plaćanja je 1.000 CZK (50 EUR) bez PDV-a, što predstavlja reklamni kredit Kupca (u daljem tekstu „reklamni kredit“). Iznos se može platiti bankovnim transferom ili putem platnog gejtveja Stripe.
  2. Faktura (poreski dokument) za izvršeno plaćanje biće poslata Kupcu na njegovu e-adresu navedenu tokom registracije ili na unetu e-adresu za naplatu.
  3. Nakon što uplaćeni iznos bude pripisan na račun TGNCA, reklamni kredit će biti pripisan Kupcu najkasnije u roku od 5 radnih dana.
  4. Potraživanje TGNCA na proviziju od prihoda ostvarenog u online prodavnici (u daljem tekstu „provizija“) automatski se namiruje iz reklamnog kredita, sa čim se Kupac saglašava. Radi izbegavanja sumnje, potraživanje na proviziju ne može se namiriti iz bonus kredita, osim ako TGNCA ne odredi drugačije.
  5. Iznos provizije iznosi:
    a) 5% prihoda ostvarenog u online prodavnici Kupca koji ne prelazi iznos od 1.000.000 CZK (ili protivvrednost u drugoj valuti) za dati kalendarski mesec;
    b) 4% prihoda ostvarenog u online prodavnici Kupca koji prelazi iznos od 1.000.000 CZK (ili protivvrednost u drugoj valuti), ali ne prelazi iznos od 2.500.000 CZK (ili protivvrednost u drugoj valuti) za dati kalendarski mesec; i
    c) 3% prihoda ostvarenog u online prodavnici Kupca koji prelazi iznos od 2.500.000 CZK (ili protivvrednost u drugoj valuti) za dati kalendarski mesec.
  6. Za potrebe obračuna provizije, prihod znači prihod ostvaren u online prodavnici Kupca za relevantni kalendarski mesec, pri čemu:
    a) ako je Kupac obveznik poreza na dodatu vrednost, prihod se utvrđuje na osnovu iznosa koji uključuju porez na dodatu vrednost; i
    b) ako Kupac nije obveznik poreza na dodatu vrednost, prihod se utvrđuje na osnovu iznosa bez poreza na dodatu vrednost.
    Na tako izračunatu naknadu (proviziju) biće dodat porez na dodatu vrednost po zakonskoj stopi, budući da je TGNCA obveznik poreza na dodatu vrednost.
  7. Niža stopa provizije automatski će se obračunavati za svaku narednu porudžbinu čiji iznos prelazi relevantni prag u datom kalendarskom mesecu.
  8. Ako je reklamni kredit negativan, Kupac je, bez daljeg obaveštenja, dužan da plati iznos u roku od 14 kalendarskih dana od prvog zahteva za plaćanje koji je uputila TGNCA; u tu svrhu se bilo koji bonus kredit ne uračunava u iznos reklamnog kredita. Za dospeli iznos biće izdata posebna faktura (poreski dokument) i biće poslata Kupcu nakon njenog izdavanja. Međutim, faktura ne služi kao opomena za plaćanje; dospelost duga ne uslovljava se slanjem fakture.
  9. Negativan reklamni kredit može nastati naročito kao rezultat obračuna provizija ili naknada za porudžbine izvršene unutar atribucionog prozora, uključujući i nakon suspenzije oglasnih kampanja. Dakle, ako se izvrši porudžbina koja se, na osnovu modela atribucije, dodeljuje oglašavanju sprovedenom putem platforme Tanganica, za takvu porudžbinu može biti naplaćena odgovarajuća naknada, što može dovesti do negativnog stanja.
  10. Kupac može zatražiti refundaciju neiskorišćenog reklamnog kredita (tj. kredita dopunjenog od strane Kupca; ovo se ne odnosi na bonuse i kredite dopunjene na osnovu bonus promocija ili kao protivusluga za vraćene pretplate) putem e-pošte poslati na info@tanganica.com.
  11. Za sva plaćanja, reklamni kredit dopunjen od strane Kupca troši se prvi, a tek nakon iscrpljenja iznosa koji je dopunio Kupac počinje da se koristi bonus kredit.
  12. Bonus kredit se ne može refundirati na bankovni račun Kupca niti se može preneti na nalog drugog Kupca.
  13. Podnošenjem zahteva za refundaciju reklamnog kredita, svi učitani bonus krediti takođe prestaju da važe i ne mogu biti obnovljeni.
  14. Kupac ima mogućnost da aktivira tzv. funkciju „automatska dopuna“. U okviru ove funkcije, Kupac unosi platnu karticu sa koje želi da automatski dopunjava reklamni kredit. U okviru ove funkcije Kupac takođe bira iznos koji će se dopunjavati i prag pri kojem će kredit automatski biti dopunjen.
  15. Funkcija automatske dopune može se aktivirati na dva načina. Prvi je u okviru početnog čarobnjaka za podešavanje, gde Kupac bira automatski dopunjavani iznos, dok je u ovom slučaju podrazumevani prag za automatsku dopunu podešen na 250 CZK (10 EUR). Druga opcija je aktivacija u Aplikaciji u odeljku „Dopuna kredita → Automatska dopuna“, gde Kupac takođe ima mogućnost da omogući funkciju. U oba slučaja, Kupac ima mogućnost da u svakom trenutku prilagodi podešene vrednosti – tj. iznos dopune i prag dopune – u skladu sa sopstvenim potrebama direktno u Aplikaciji u odeljku „Dopuna kredita → Automatska dopuna“.

Reklamacije

  1. Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u vezi sa fakturisanjem cene Usluge ili u vezi sa pružanjem Usluge. TGNCA je dužna da reklamaciju razmotri.
  2. Kupac mora podneti reklamaciju bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana neispravnog pružanja Usluge ili nepravilno fakturisane fakture.
  3. TGNCA je dužna da reklamaciju razmotri i reši bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 2 meseca od dana njenog prijema. TGNCA će reklamaciju rešiti:
    a) usvajanjem reklamacije i otklanjanjem neispravnog izvršenja na način koji izabere Kupac ili na drugi način u skladu sa zakonom; ili
    b) odbijanjem reklamacije i obaveštavanjem Kupca o tome putem e-pošte.

Prestanak i suspenzija usluga

  1. Kupac i TGNCA mogu u svakom trenutku raskinuti ugovor otkazom bez navođenja razloga. Otkaz proizvodi dejstvo narednog dana nakon njegovog dostavljanja drugoj strani.
  2. Otkaz se mora poslati preporučenom poštom na adresu ugovorne strane ili na e-adresu ugovorne strane. TGNCA izjavljuje da je sa svoje strane za ovu svrhu nadležna e-adresa info@tanganica.com. Osim ako Kupac ne odredi drugačije, e-adresa navedena tokom registracije ili u okviru Korisničkog naloga nadležna je za ovu svrhu.
  3. Ako na dan stupanja na snagu prestanka ugovora Kupac ima neiskorišćeni reklamni kredit na korisničkom nalogu, on će biti refundiran u roku od 30 dana na bankovni račun sa kojeg je plaćanje izvršeno. Bonus kredit se ne refundira.
  4. Nalog Kupca se deaktivira na dan stupanja na snagu prestanka ugovora i Kupac gubi pristup nalogu. Na dan stupanja na snagu prestanka ugovora prestaje i pružanje usluga Kupcu od strane TGNCA.
  5. Prava strana stečena do dana stupanja na snagu prestanka ugovora ne prestaju prestankom.
  6. Po dogovoru sa Kupcem, TGNCA može suspendovati pružanje Usluga, u kom slučaju reklamni kredit Kupca neće se trošiti od datuma suspenzije pružanja usluga. Pružanje usluga može ponovo biti nastavljeno samo sporazumom strana.

Poverljive informacije

  1. Lice koje prima poverljive informacije (takođe „Primalac“) obavezno je da čuva i održava poverljive informacije u strogoj tajnosti za isključive svrhe druge strane (takođe „Davalac“), pri čemu su i TGNCA i Kupac istovremeno i primalac i davalac informacija.
  2. Primalac će, koliko je to komercijalno razumno moguće, obezbediti ograničen pristup poverljivim informacijama za svoje zaposlene, dobavljače i treća lica i obezbediće da ova lica potpišu i poštuju obavezu poverljivosti najmanje u obimu utvrđenom ovim Uslovima ili drugim sporazumom ili ugovorom između strana.
  3. Primalac ne sme, bez prethodne pismene saglasnosti Davaoca, koristiti bilo koje poverljive informacije u svoju korist, otkrivati ih, kopirati ili na drugi način učiniti dostupnim drugima, niti dozvoliti njihovo korišćenje od strane drugih za svoju korist ili na štetu Davaoca.
  4. Primalac će obezbediti Davaocu sve poverljive informacije i sve zapise, beleške i drugi pisani, štampani ili opipljivi materijal koji se odnosi na poverljive informacije koje poseduje, ako Davalac to pismeno zatraži.
  5. Poverljive informacije i drugi podaci mogu se koristiti u korist Primaoca samo ako su poverljive informacije i podaci predstavljeni u potpuno anonimizovanom obliku koji onemogućava identifikaciju bilo koje strane.

Zaštita ličnih podataka / zaštita podataka

Politika privatnosti i korišćenje kolačića bez daljeg predstavljaju deo ugovora zaključenog sa Kupcem; dostupni su ovde: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Završne odredbe

  1. Ovi Uslovi i ugovorni odnos između strana po ugovoru uređuju se i tumače u skladu sa pravom Češke Republike.
  2. TGNCA zadržava pravo da jednostrano izmeni tekst ovih Uslova u bilo kom trenutku u razumnom obimu.
  3. Kupac će biti obavešten o izmenama Uslova i njihovom objavljivanju putem e-pošte.
  4. U slučaju obaveštavanja putem e-pošte, smatra se da je obaveštenje dostavljeno u trenutku njegovog slanja na e-adresu koju je naveo Kupac. Odgovornost je Kupca da ovu adresu održava funkcionalnom i ažurnom.

Prijavite se na Tanganica newsletter

i budite među prvima koji će saznati vesti.