Splošni pogoji

Uvodne določbe

  1. Družba TGNCA s.r.o., ID št.: 096 34 231, s sedežem Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Krajinsko sodišče v Ústí nad Labem, vložek C 46079 (v nadaljevanju »TGNCA«), izdaja te splošne pogoje (v nadaljevanju »Pogoji«).
  2. Storitev pomeni zagotavljanje marketinških storitev za podjetnike (v nadaljevanju »Stranka«), ki obsegajo ciljno usmerjanje oglaševalske vsebine z namenom povečanja prihodka spletne trgovine in analitiko njene uspešnosti (v nadaljevanju »Storitve«). Storitve se praviloma zagotavljajo prek lastniške aplikacije Tanganica (v nadaljevanju »Aplikacija«).
  3. Pogoji postanejo del dogovora (pogodbe) med TGNCA kot ponudnikom in Stranko z izrazom Strankinega soglasja ob ustvarjanju uporabniškega računa (kot je opredeljen spodaj), najpozneje pa v trenutku zagotovitve prve Storitve.
  4. Zagotavljanje Storitev brez zavezujočega sprejema teh Pogojev je izključeno. Če se s Pogoji ne strinjate, ne smete uporabljati Storitev in Aplikacije.
  5. Pojmi, opredeljeni v teh Pogojih, vključujejo, odvisno od konteksta, tako ednino kot množino.

Uporabniški račun

  1. Vsaka Stranka je dolžna ustvariti svoj lasten uporabniški račun (v nadaljevanju »Uporabniški račun«). Za vzpostavitev Uporabniškega računa je treba izpolniti podatke, zahtevane v registracijskem obrazcu.
  2. Glede na podjetniški značaj Storitev lahko Uporabniški račun vzpostavi le podjetnik v skladu z veljavno zakonodajo. Če Uporabniški račun vzpostavi potrošnik, se šteje, da je bil sklenjen v zvezi z njegovo oziroma njeno bodočo podjetniško dejavnostjo. Če TGNCA ugotovi, da Uporabniški račun vzpostavlja ali uporablja potrošnik, je TGNCA upravičena račun začasno onemogočiti ali preklicati in/ali odstopiti od pogodbe.
  3. V okviru Storitev TGNCA izvaja marketinške aktivnosti, ki služijo predstavitvi in promociji izdelkov iz ponujenih trgovin (v nadaljevanju »Ponudbe«) ter spletne trgovine kot take. Drugi namen Storitev je merjenje uspešnosti marketinških aktivnosti za namen določitve višine provizije za TGNCA z uporabo merilnih orodij tretjih oseb in drugih merilnih kod.
  4. Stranka se zaveda, da TGNCA ne odgovarja za vsebino Ponudb, ki ji jih je posredovala Stranka. V primeru, da so zoper TGNCA v zvezi z vsebino Ponudb uveljavljene kakršne koli terjatve tretjih oseb, se Stranka brez odlašanja zavezuje TGNCA povrniti vso škodo, povzročeno z uveljavljanjem takšne terjatve tretje osebe.
  5. Stranka se nadalje strinja, da se lahko za Stranko zaženejo vsi oglaševalski formati, ki jih ponuja TGNCA in ki bodo v Strankino spletno trgovino pripeljali relevantne uporabnike. Stranka nadalje daje soglasje k testiranju novih oglaševalskih formatov, ki še niso v uradni ponudbi, vendar lahko izboljšajo obstoječe rezultate.
  6. Stranka se strinja, da se lahko logotip blagovne znamke Strankine spletne trgovine prikaže na spletnih straneh TGNCA in po potrebi uporablja v drugih promocijskih materialih.
  7. Stranka se zaveda, da je uporaba nekaterih Storitev mogoča le v okviru naročnine Tanganica Premium. Če Stranka ne uporablja naročnine Tanganica Premium, nekatere funkcije ne bodo na voljo.
  8. Stranka se zaveda, da TGNCA sodeluje z agencijo FairMedia, ki Strankam pomaga pri začetni nastavitvi. Zato je mogoče, da bo partnerska agencija kontaktirala Stranko z namenom pomoči pri nastavitvi oglaševanja v okviru Storitev.
  9. TGNCA primarno uporablja podatke, ki jih zagotovi Stranka. Stranka pa se zaveda, da lahko izbrane funkcije uporabljajo podatke, ki jih zagotovijo tretje osebe. To velja zlasti, vendar ne izključno, za funkcijo Diagnostika → Pregled konkurence, ki prikazuje informacije, pridobljene prek storitve tretje osebe. TGNCA ne prevzema odgovornosti za popolnost, točnost ali ažurnost takšnih podatkov.
  10. TGNCA ne odgovarja Stranki ali tretjim osebam za kakršno koli škodo, nastalo v zvezi z uporabo Aplikacije ali zagotavljanjem Storitev, vključno s premoženjsko škodo, nepremoženjsko škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov, izgubo poslovnih priložnosti ali škodo, nastalo Strankinim strankam. Skupna odgovornost TGNCA za škodo, ki nastane v povezavi z Aplikacijo ali Storitvami, je izključena v najširšem obsegu, ki ga dovoljujejo pravni predpisi.
  11. Če je zoper TGNCA v zvezi z ravnanjem Stranke, zlasti zaradi kršitve teh Pogojev, pravnih predpisov ali posega v pravice tretjih oseb, uveljavljena odškodninska terjatev tretje osebe, je Stranka dolžna TGNCA v celoti povrniti tako škodo in jo razbremeniti takšne odgovornosti, vključno s stroški pravnega zastopanja.

Merilne kode (Tanganica Pixel)

  1. Stranka soglaša z uporabo Tanganica Pixel v okviru svoje spletne trgovine in hkrati soglaša s shranjevanjem in obdelavo podatkov, zbranih z uporabo te merilne kode.
  2. Stranka najde merilno kodo Tanganica Pixel v vmesniku Aplikacije. Ta koda se vstavi v HTML glavo pred zapiralno oznako </head>. Kakršna koli drugačna uporaba lahko privede do nepravilnega delovanja merjenja.
  3. Tanganica Pixel uporablja storitve Google Tag Manager in druge merilne kode oglaševalskih sistemov (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik ipd.). Namen je merjenje zaključenih naročil v spletni trgovini ter merjenje uporabnikov za retargeting in/ali za personalizirano oglaševanje.
  4. Tanganica Pixel ne vsebuje škodljivih ali drugače nevarnih elementov.
  5. Merilne kode oglaševalskih sistemov za svoje pravilno delovanje uporabljajo analitične in oglaševalske piškotke. Za pravilno nastavitev uporabniških soglasij v pasici s piškotki in za povezavo merilne kode s takšnim soglasjem je odgovorna Stranka. Pravila za obdelavo osebnih podatkov uporabnikov v povezavi s Tanganica Pixel so določena v ločenih načelih o obdelavi osebnih podatkov in uporabi piškotkov, ki so del teh Pogojev.
  6. Če končna stranka v pasici s piškotki ne podeli soglasja za merjenje, TGNCA ne more pravilno pripisati naročila ustreznemu viru. V nekaterih primerih lahko pride do tako imenovanega »modeliranja poti kupca«.
  7. Stranka se zaveda, da vsi podatki, prikazani v Aplikaciji, ne bodo nujno popolni, ne glede na pravilno nastavljeno merilno kodo ali delujočo pasico s piškotki.
  8. Merilna koda meri zaključena naročila in njihove vrednosti v spletni trgovini. Vrednost naročil se poroča na podlagi vrednosti, ki jo Stranka pošlje v podatkovni plasti v spremenljivki »value«, »revenue«, »order_total« ali v drugi spremenljivki.
  9. Za merjenje ustvarjenega prihodka se uporablja atribucijski model »zadnji klik brez neposrednega obiska« v kombinaciji z asistiranimi konverzijami (Tanganica Data-driven), pri čemer je atribucijsko okno nastavljeno na standardnih 30 dni.
  10. Vse znane plačilne prehode, ki niso neposreden vir naročil, se v okviru atribucije izključi iz poti kupca.
  11. Stranka se zavezuje, da bo TGNCA brez nepotrebnega odlašanja zagotovila povezavo do vira izdelkov v obliki XML in namestila merilno kodo Tanganica Pixel. TGNCA bo podatke iz vira izdelkov in iz merilne kode uporabljala izključno za namen optimizacije nadaljnjega zagotavljanja Storitev Stranki.
  12. Podatki, zbrani z uporabo Tanganica Pixel, praviloma ne preidejo v roke tretjih oseb in se uporabljajo le za merjenje in optimizacijo oglaševalskih kampanj. To ne posega v prenos zgoščenih podatkov v roke ponudnikov merilnih skriptov, kot je Google Tag Manager, za namen nadaljnje obdelave in zagotavljanja pravilnega delovanja Storitev.
  13. Stranka je dolžna spoštovati vse veljavne predpise, ki se nanašajo na varstvo osebnih podatkov, in se strinja, da bo nosila polno odgovornost za katero koli kršitev takšnih predpisov.
  14. V okviru poročanja o metrikah, ki imajo številčno vrednost v določeni valuti, lahko pride do valutnih pretvorb.
  15. Stranka upošteva, da metrike, o katerih se poroča v okviru Aplikacije, morda niso 100-odstotno točne zaradi netočnosti merjenja, ki jo povzročajo odsotnost soglasij za merjenje, ad-blockerji in merilne kode ali druga programska oprema, ki preprečuje natančno merjenje.

Naročnina Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium je plačljiva naročnina v okviru Aplikacije, ki omogoča dostop do premium funkcij. Te funkcije niso na voljo v osnovni različici Aplikacije.
  2. Naročnina Tanganica Premium vključuje naslednje funkcije:
    • Podrobna statistika izdelkov, naročil, kategorij, prometa in konkurenčnih metrik
    • Posamične nastavitve proračuna kampanj
    • Orodja AI
    • Diagnostika
    • Družbena omrežja
    • Urejevalnik izdelkov
      Obseg funkcij se lahko spreminja. Vse storitve ni nujno, da so vedno na voljo.
  3. Stranka lahko, če je do tega upravičena, izkoristi preizkusno obdobje 14 dni. Pravica ne nastane, če je Stranka takšno možnost že izkoristila v preteklosti, tudi delno.
  4. Preizkusno obdobje se aktivira s shranitvijo plačilne kartice, ki služi za preverjanje načina plačila in za kasnejšo aktivacijo naročnine po koncu preizkusnega obdobja.
  5. Po izteku 14 dni se preizkusno obdobje samodejno spremeni v plačljivo naročnino in ustrezen znesek v skladu z veljavnim cenikom se bremeni s shranjene plačilne kartice. Stranka lahko preizkusno obdobje kadar koli prekliče v Aplikaciji v razdelku »Polnjenje oglaševalskega kredita → Naročnina«.
  6. Po kliku na »Tanganica Premium« se prikaže možnost preklica naročnine, ki je pogojena z izpolnitvijo kratkega obrazca z navedbo razloga za preklic. Če Stranka preizkusno obdobje prekliče pred njegovim iztekom, se ji kasneje ničesar ne bo zaračunalo.
  7. Po izteku preizkusnega obdobja lahko Stranka izbira med dvema vrstama naročnine:
    a) mesečna naročnina v znesku po veljavnem ceniku na mesec; ali
    b) letna naročnina v znesku po veljavnem ceniku na leto.
  8. Prvo plačilo naročnine se bremeni s plačilne kartice, ki jo Stranka vnese v Aplikacijo.
  9. Vsi podatki o plačilnih karticah se varno shranjujejo prek plačilnega prehoda Stripe. Aplikacija nima dostopa do podrobnih podatkov o Strankini plačilni kartici.
  10. Naročnina se samodejno obnavlja glede na izbrano vrsto (mesečna ali letna).
  11. Če plačila za naročnino ni mogoče obdelati, in to niti ponovljeno, se naročnina začasno prekine in premium funkcije se onemogočijo. Aplikacija se bo poskusila ponovno bremeniti plačila vsak dan v naslednjih petih dneh. Če plačila še vedno ni mogoče bremeniti, se naročnina samodejno prekine.
  12. Stranka lahko naročnino kadar koli prekliče neposredno v Aplikaciji v zavihku »Polnjenje oglaševalskega kredita«, v podzavihku »Naročnina«. Po kliku na »Tanganica Premium« se prikaže možnost preklica naročnine. Stranka mora izpolniti obrazec z navedbo razloga za preklic. Premium funkcije ostanejo na voljo do konca že plačanega obdobja. Stranka ima tudi možnost, da naročnino kadar koli ponovno aktivira.
  13. Če Stranka zahteva vračilo že plačanega zneska naročnine (trenutnega predplačanega obdobja), lahko TGNCA to stori izključno po lastni presoji. Praviloma pa se znesek ne vrača, temveč se pretvori v bonus kredit v Aplikaciji (v nadaljevanju »bonus kredit«). Stranka lahko bonus kredit uporabi za financiranje oglaševalskih kampanj v okviru Aplikacije.

Plačila, provizija, samodejno polnjenje

  1. Plačilo se izvede prek Uporabniškega računa. Minimalni znesek plačila je 1.000 CZK (50 EUR) brez DDV, kar predstavlja Strankin oglaševalski kredit (v nadaljevanju »oglaševalski kredit«). Znesek se lahko plača z bančnim nakazilom ali prek plačilnega prehoda Stripe.
  2. Račun (davčni dokument) za opravljeno plačilo bo Stranki poslan na njen e-poštni naslov, naveden ob registraciji, ali na vneseni obračunski e-poštni naslov.
  3. Po pripisu plačanega zneska na račun TGNCA se oglaševalski kredit Stranki pripiše najpozneje v 5 delovnih dneh.
  4. Terjatev TGNCA do provizije od prihodka, ustvarjenega v spletni trgovini (v nadaljevanju »provizija«), se samodejno poravna iz oglaševalskega kredita, s čimer se Stranka strinja. Za izogib dvomu terjatve do provizije ni mogoče poravnati iz bonus kredita, razen če TGNCA odloči drugače.
  5. Višina provizije znaša:
    a) 5 % prihodka, ustvarjenega v Strankini spletni trgovini, ki v danem koledarskem mesecu ne presega zneska 1.000.000 CZK (ali protivrednosti v drugi valuti);
    b) 4 % prihodka, ustvarjenega v Strankini spletni trgovini, ki presega znesek 1.000.000 CZK (ali protivrednosti v drugi valuti), vendar ne presega zneska 2.500.000 CZK (ali protivrednosti v drugi valuti) v danem koledarskem mesecu; in
    c) 3 % prihodka, ustvarjenega v Strankini spletni trgovini, ki v danem koledarskem mesecu presega znesek 2.500.000 CZK (ali protivrednosti v drugi valuti).
  6. Za namene izračuna provizije prihodek pomeni prihodek, dosežen v Strankini spletni trgovini v ustreznem koledarskem mesecu, pri čemer:
    a) če je Stranka zavezanec za davek na dodano vrednost, se prihodek določi na podlagi zneskov z vključenim davkom na dodano vrednost; in
    b) če Stranka ni zavezanec za davek na dodano vrednost, se prihodek določi na podlagi zneskov brez davka na dodano vrednost.
    K tako izračunanemu plačilu (proviziji) se prišteje davek na dodano vrednost po zakonsko določeni stopnji, saj je TGNCA zavezanec za davek na dodano vrednost.
  7. Nižja provizijska stopnja se samodejno začne zaračunavati za vsako nadaljnje naročilo, katerega znesek v danem koledarskem mesecu preseže ustrezni prag.
  8. Če je oglaševalski kredit negativen, je Stranka brez nadaljnjega poziva dolžna znesek plačati v 14 koledarskih dneh od prvega poziva k plačilu s strani TGNCA; v te namene se bonus kredit ne všteva v znesek oglaševalskega kredita. Za zapadli znesek bo izdan ločen račun (davčni dokument), ki bo po izdaji poslan Stranki. Račun pa ne služi kot poziv k plačilu; zapadlost zneska ni pogojena s pošiljanjem računa.
  9. Negativen oglaševalski kredit lahko nastane zlasti zaradi zaračunavanja provizije ali pristojbin za naročila, oddana v okviru atribucijskega okna, vključno po začasni ustavitvi oglaševalskih kampanj. Če je torej oddano naročilo, ki je na podlagi atribucijskega modela pripisano oglaševanju, izvedenemu prek platforme Tanganica, se lahko za tako naročilo zaračuna ustrezna pristojbina, kar lahko povzroči negativen saldo.
  10. Stranka lahko zahteva vračilo neporabljenega oglaševalskega kredita (tj. kredita, ki ga je napolnila Stranka; to ne velja za bonuse in kredite, napolnjene na podlagi bonus akcij ali kot izpolnitev za vrnjene naročnine) po e-pošti, poslani na info@tanganica.com.
  11. Pri vseh plačilih se najprej porablja oglaševalski kredit, ki ga je napolnila Stranka, in šele po izčrpanju zneska, ki ga je napolnila Stranka, se začne črpati bonus kredit.
  12. Bonus kredita ni mogoče vrniti na Strankin bančni račun ali prenesti na drug Strankin račun.
  13. Z zahtevo za vračilo oglaševalskega kredita prenehajo veljati vsi naloženi bonus krediti in jih ni mogoče obnoviti.
  14. Stranka ima možnost aktivirati tako imenovano funkcijo »samodejnega polnjenja«. V okviru te funkcije Stranka vnese plačilno kartico, s katere želi samodejno polniti oglaševalski kredit. V okviru te funkcije Stranka izbere tudi znesek polnjenja in prag, pri katerem se bo kredit samodejno ponovno napolnil.
  15. Funkcijo samodejnega polnjenja je mogoče aktivirati na dva načina. Prvi je v okviru začetnega čarovnika za nastavitev, kjer Stranka izbere samodejno polnjen znesek, pri čemer je v tem primeru privzeti prag za samodejno polnjenje nastavljen na 250 CZK (10 EUR). Druga možnost je aktivacija v Aplikaciji v razdelku »Polnjenje oglaševalskega kredita → Samodejno polnjenje«, kjer ima Stranka prav tako možnost omogočiti funkcijo. V obeh primerih ima Stranka možnost kadarkoli prilagoditi nastavljene vrednosti – tj. znesek polnjenja in prag za polnjenje – v skladu s svojimi potrebami neposredno v Aplikaciji v razdelku »Polnjenje oglaševalskega kredita → Samodejno polnjenje«.

Pritožbe

  1. Stranka ima pravico vložiti pritožbo v zvezi z zaračunavanjem cene Storitve ali v zvezi z zagotavljanjem Storitve. TGNCA je dolžna pritožbo oceniti.
  2. Stranka mora pritožbo vložiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 koledarskih dneh od dneva nepravilnega zagotavljanja Storitve ali napačno zaračunanega računa.
  3. TGNCA je dolžna pritožbo oceniti in obravnavati brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 2 mesecih od dneva njene dostave. TGNCA pritožbo reši tako, da:
    a) pritožbo prizna in odpravi neustrezno izpolnitev na način, ki ga izbere Stranka, ali na drug način v skladu z zakonom; ali
    b) pritožbo zavrne in o tem po e-pošti obvesti Stranko.

Prenehanje in začasna ustavitev storitev

  1. Stranka in TGNCA lahko pogodbo kadar koli odpovesta z odpovedjo brez navedbe razloga. Odpoved začne učinkovati dan po tem, ko je dostavljena drugi stranki.
  2. Odpoved je treba poslati priporočeno po pošti na naslov pogodbene stranke ali na e-poštni naslov pogodbene stranke. TGNCA izjavlja, da je na njeni strani za ta namen pristojen e-poštni naslov info@tanganica.com. Razen če Stranka določi drugače, je za ta namen pristojen e-poštni naslov, naveden med registracijo ali v okviru Uporabniškega računa.
  3. Če ima Stranka na dan učinkovanja prenehanja v Uporabniškem računu neporabljen oglaševalski kredit, se ji ta v 30 dneh vrne na bančni račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno. Bonus kredit se ne vrača.
  4. Uporabniški račun se na dan učinkovanja prenehanja deaktivira in Stranka izgubi dostop do njega. Z dnem učinkovanja prenehanja se Stranki preneha zagotavljati Storitve s strani TGNCA.
  5. Pravice pogodbenih strank, pridobljene do dneva učinkovanja prenehanja, s prenehanjem ne prenehajo.
  6. Po dogovoru s Stranko lahko TGNCA začasno ustavi zagotavljanje Storitev, pri čemer se od dneva začasne ustavitve zagotavljanja Storitev oglaševalski kredit Stranke ne bo porabljal. Zagotavljanje Storitev se lahko ponovno nadaljuje le s sporazumom pogodbenih strank.

Zaupne informacije

  1. Oseba, ki prejme zaupne informacije (tudi »prejemna stranka«), je dolžna hraniti in varovati zaupne informacije v strogi zaupnosti za izključne namene druge pogodbene stranke (tudi »razkrivajoča stranka«), pri čemer sta tako TGNCA kot Stranka hkrati prejemna in razkrivajoča stranka.
  2. Prejemna stranka bo, kolikor je to komercialno razumno mogoče, zagotovila omejen dostop do zaupnih informacij za svoje zaposlene, dobavitelje in tretje osebe ter zagotovila, da te osebe podpišejo in spoštujejo obveznost varovanja zaupnosti vsaj v obsegu, kot je določeno v teh Pogojih ali v drugi pogodbi med pogodbenimi strankami.
  3. Prejemna stranka brez predhodnega pisnega soglasja razkrivajoče stranke ne sme uporabljati nobenih zaupnih informacij v svojo korist, jih razkrivati, razmnoževati ali drugače dajati na voljo drugim osebam ali dovoliti njihovo uporabo v svojo korist ali v škodo razkrivajoče stranke.
  4. Prejemna stranka bo razkrivajoči stranki zagotovila vse zaupne informacije in vse zapise, zapiske in drugo pisno, tiskano ali oprijemljivo gradivo, ki se nanaša na zaupne informacije in je v njeni posesti, če razkrivajoča stranka to pisno zahteva.
  5. Zaupne informacije in drugi podatki se lahko uporabljajo v korist prejemne stranke le, če so zaupne informacije in podatki predstavljeni v popolnoma anonimizirani obliki, ki onemogoča identifikacijo katere koli pogodbene stranke.

Varstvo osebnih podatkov / varstvo podatkov

Pravilnik o zasebnosti in uporabi piškotkov je brez nadaljnjega del pogodbe, sklenjene s Stranko; na voljo je tukaj: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Končne določbe

  1. Ti Pogoji in pogodbeno razmerje med pogodbenimi strankami na podlagi pogodbe se urejajo in razlagajo v skladu s pravom Češke republike.
  2. TGNCA si pridržuje pravico, da kadar koli enostransko spremeni besedilo teh Pogojev v razumnem obsegu.
  3. Stranka bo o spremembah Pogojev in njihovi objavi obveščena po e-pošti.
  4. V primeru obvestila po e-pošti se šteje, da je to dostavljeno v trenutku, ko je poslano na e-poštni naslov, ki ga je zagotovila Stranka. Strankina odgovornost je, da ta naslov ohranja delujoč in ažuren.

Naročite se na naše e-novice

in bodite med prvimi obveščeni o novostih.