Generelle vilkår og betingelser

Innledende bestemmelser

  1. Selskapet TGNCA s.r.o., ID nr.: 096 34 231, med registrert kontor i Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, innført i foretaksregisteret ført av den regionale domstolen i Ústí nad Labem, saksnummer C 46079 (heretter kalt «TGNCA»), utsteder disse generelle vilkår og betingelser (heretter kalt «Vilkårene»).
  2. Tjenesten betyr levering av markedsføringstjenester for næringsdrivende (heretter kalt «Kunden») som består i målretting av annonseinnhold med sikte på å øke omsetningen i en nettbutikk og analyse av dens resultater (heretter kalt «Tjenestene»). Tjenestene leveres i hovedsak gjennom den egenutviklede Tanganica-applikasjonen (heretter kalt «Applikasjonen»).
  3. Vilkårene blir en del av avtalen (kontrakten) mellom TGNCA som leverandør og Kunden ved Kundens uttrykkelige samtykke ved opprettelse av brukerkontoen (som definert nedenfor), senest på tidspunktet for levering av den første Tjenesten.
  4. Levering av Tjenestene uten bindende aksept av disse Vilkårene er utelukket. Hvis du ikke godtar Vilkårene, kan du ikke bruke Tjenestene og Applikasjonen.
  5. Begreper definert i disse Vilkårene omfatter, avhengig av sammenhengen, både entall og flertall.

Brukerkonto

  1. Hver Kunde er forpliktet til å opprette sin egen brukerkonto (heretter kalt «Brukerkonto»). For å opprette en Brukerkonto er det nødvendig å fylle inn opplysningene som kreves i registreringsskjemaet.
  2. På grunn av Tjenestenes næringsrettede karakter kan en Brukerkonto kun opprettes av en næringsdrivende i henhold til gjeldende og gyldig lovgivning. Hvis en Brukerkonto opprettes av en forbruker, skal det anses at den er opprettet i forbindelse med vedkommendes fremtidige næringsvirksomhet. Hvis TGNCA oppdager at kontoen opprettes eller brukes av en forbruker, har TGNCA rett til å suspendere eller slette kontoen og/eller gå fra kontrakten.
  3. Innenfor rammen av Tjenestene utfører TGNCA markedsføringsaktiviteter som tjener til presentasjon og promotering av produkter fra de tilbudte butikkene (heretter kalt «Tilbudene») og av nettbutikken som sådan. Et annet formål med Tjenestene er å måle resultatene av markedsføringsaktivitetene med sikte på å fastsette størrelsen på provisjonen til TGNCA ved hjelp av måleverktøy fra tredjeparter og andre målekoder.
  4. Kunden erkjenner at TGNCA ikke er ansvarlig for innholdet i Tilbudene som er gjort tilgjengelig for TGNCA av Kunden. Dersom tredjeparts krav gjøres gjeldende mot TGNCA i forbindelse med innholdet i Tilbudene, forplikter Kunden seg uten opphold til å holde TGNCA skadesløs for ethvert tap forårsaket av et slikt krav fra tredjepart.
  5. Kunden samtykker videre i at alle annonseformater som tilbys av TGNCA, som vil bringe relevante brukere til Kundens nettbutikk, kan aktiveres. Kunden gir videre samtykke til testing av nye annonseformater som ennå ikke er i det offisielle tilbudet, men som kan forbedre de eksisterende resultatene.
  6. Kunden samtykker videre i at logoen til merket for Kundens nettbutikk kan vises på TGNCA sine nettsider og eventuelt brukes i annet reklamemateriell.
  7. Kunden erkjenner at bruk av enkelte Tjenester kun er mulig under Tanganica Premium-abonnementet. Hvis Kunden ikke bruker Tanganica Premium-abonnementet, vil enkelte funksjoner ikke være tilgjengelige.
  8. Kunden erkjenner at TGNCA samarbeider med byrået FairMedia, som hjelper kunder med den innledende oppsettfasen. Det er derfor mulig at partnerbyrået vil kontakte Kunden med sikte på å bistå med oppsett av annonsering innenfor rammen av Tjenestene.
  9. TGNCA bruker primært data levert av Kunden. Kunden erkjenner imidlertid at utvalgte funksjoner kan bruke data levert av tredjeparter. Dette gjelder særlig, men ikke utelukkende, funksjonen Diagnostikk → konkurranseoversikt, som viser informasjon innhentet gjennom en tredjepartstjeneste. TGNCA har intet ansvar for fullstendigheten, riktigheten eller aktualiteten av slike data.
  10. TGNCA er ikke ansvarlig overfor Kunden eller tredjeparter for noe tap som oppstår i forbindelse med bruk av Applikasjonen eller levering av Tjenestene, inkludert tingskade, ikke-økonomisk skade, tapt fortjeneste, tap av data, tap av forretningsmuligheter eller skade påført Kundens kunder. TGNCA sitt samlede ansvar for tap som oppstår i forbindelse med Applikasjonen eller Tjenestene er utelukket i den utstrekning dette er tillatt etter lovgivningen.
  11. Dersom det oppstår et tredjepartskrav mot TGNCA om erstatning for tap i forbindelse med Kundens opptreden, særlig som følge av brudd på disse Vilkårene, lovgivningen eller krenkelse av tredjeparts rettigheter, plikter Kunden å erstatte et slikt tap fullt ut til TGNCA og å holde TGNCA skadesløs for et slikt ansvar, inkludert kostnader til juridisk bistand.

Målekoder (Tanganica Pixel)

  1. Kunden samtykker i bruk av Tanganica Pixel i sin nettbutikk og samtykker samtidig til lagring og behandling av data innhentet ved hjelp av denne målekoden.
  2. Kunden finner Tanganica Pixel-målekoden i grensesnittet til Applikasjonen. Denne koden settes inn i HTML-headeren før den avsluttende </head>-taggen. Enhver annen bruk kan føre til feil funksjon av målingen.
  3. Tanganica Pixel bruker tjenestene til Google Tag Manager og andre målekoder til annonsesystemer (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik osv.). Formålet er å måle fullførte ordre i nettbutikken og å måle brukere for retargeting og/eller for personlig tilpasset annonsering.
  4. Tanganica Pixel inneholder ikke skadelige eller på annen måte farlige elementer.
  5. Målekoder til annonsesystemer bruker analytiske og annonserelaterte informasjonskapsler (cookies) for å fungere korrekt. Korrekt innstilling av brukersamtykke i cookie-banneret og kobling av målekoden til et slikt samtykke er Kundens ansvar. Reglene for behandling av brukernes personopplysninger i forbindelse med Tanganica Pixel er fastsatt i egne prinsipper for behandling av personopplysninger og bruk av cookies, som utgjør en del av disse Vilkårene.
  6. Dersom en sluttkunde ikke gir samtykke til måling i cookie-banneret, er ikke TGNCA i stand til å tilskrive ordren korrekt til den relevante kilden. I enkelte tilfeller kan såkalt «customer journey modelling» forekomme.
  7. Kunden erkjenner at alle data som vises i Applikasjonen, ikke nødvendigvis er fullstendige uavhengig av korrekt innstilt målekode eller et fungerende cookie-banner.
  8. Målekoden måler fullførte ordre og deres verdier i nettbutikken. Verdien av ordre rapporteres på grunnlag av den verdien som Kunden sender i datalaget i variabelen «value», «revenue», «order_total» eller i en annen variabel.
  9. For måling av generert omsetning brukes attribusjonsmodellen «Last click non-direct» i kombinasjon med assisterte konverteringer (Tanganica Data-driven), og attribusjonsvinduet er satt til standard 30 dager.
  10. Alle kjente betalingsløsninger som ikke er en direkte kilde til ordre, er utelukket fra kundereisen innenfor rammen av attribusjonen.
  11. Kunden forplikter seg til uten ugrunnet opphold å gi TGNCA en lenke til produktfeed i XML-format og å installere Tanganica Pixel-målekoden. TGNCA skal bruke dataene fra produktfeed og fra målekoden utelukkende med det formål å optimalisere videre levering av tjenester til Kunden.
  12. Data innhentet ved hjelp av Tanganica Pixel overføres som hovedregel ikke til tredjeparter og brukes kun til måling og optimalisering av annonsekampanjer. Dette berører ikke overføring av hashede data til leverandører av måleskript, som Google Tag Manager, med det formål å foreta videre behandling og sikre korrekt funksjon av Tjenestene.
  13. Kunden er forpliktet til å overholde all gjeldende lovgivning om beskyttelse av personopplysninger og samtykker i at Kunden vil bære fullt ansvar for ethvert brudd på slik lovgivning.
  14. Ved rapportering av måltall som har en tallverdi i en gitt valuta, kan det forekomme valutakonverteringer.
  15. Kunden tar i betraktning at de måltallene som rapporteres i Applikasjonen, ikke nødvendigvis er 100 % nøyaktige på grunn av unøyaktig måling forårsaket av manglende samtykker til måling, bruk av annonseblokkerere og målekoder eller annen programvare som forhindrer nøyaktig måling.

Tanganica Premium-abonnement

  1. Tanganica Premium er et betalt abonnement i Applikasjonen som gir tilgang til premium-funksjoner. Disse funksjonene er ikke tilgjengelige i grunnversjonen av Applikasjonen.
  2. Tanganica Premium-abonnementet omfatter følgende funksjoner:
    • Detaljerte statistikker for produkter, ordre, kategorier, trafikk og konkurransemåltall
    • Individuelle innstillinger for kampanjebudsjett
    • AI-verktøy
    • Diagnostikk
    • Sosiale nettverk
    • Produktredigering
      Omfanget av funksjoner kan endres. Ikke alle tjenester må til enhver tid være tilgjengelige.
  3. Kunden kan bruke en prøveperiode på 14 dager hvis Kunden har rett til den. Det oppstår ingen slik rett dersom Kunden allerede har brukt den tidligere, selv delvis.
  4. Prøveperioden aktiveres ved lagring av et betalingskort, som tjener til å verifisere betalingsmetoden og den etterfølgende aktiveringen av abonnementet etter utløp av prøveperioden.
  5. Etter utløpet av 14 dager konverteres prøveperioden automatisk til et betalt abonnement, og det tilsvarende beløpet i henhold til gjeldende prisliste blir trukket fra det lagrede betalingskortet. Kunden kan når som helst avslutte prøveperioden i Applikasjonen i delen «Påfylling av annonsekreditt → Abonnement».
  6. Etter å ha klikket på «Tanganica Premium» vises et alternativ for å avslutte abonnementet, som er betinget av utfylling av et kort skjema med angivelse av årsak til oppsigelse. Hvis Kunden avslutter prøveperioden før dens utløp, vil ingenting bli belastet etterpå.
  7. Etter prøveperioden kan Kunden velge mellom to typer abonnement:
    a) månedlig abonnement, med et beløp per måned i henhold til gjeldende prisliste; eller
    b) årlig abonnement, med et beløp per år i henhold til gjeldende prisliste.
  8. Den første betalingen for abonnementet trekkes fra betalingskortet som Kunden legger inn i Applikasjonen.
  9. Alle kortdata lagres sikkert via Stripe-betalingsløsningen. Applikasjonen har ikke tilgang til Kundens detaljerte betalingskortinformasjon.
  10. Abonnementet fornyes automatisk avhengig av valgt type (månedlig eller årlig).
  11. Hvis det ikke er mulig å behandle betalingen for abonnementet, selv etter gjentatte forsøk, vil abonnementet bli suspendert og premium-funksjonene avsluttes. Applikasjonen vil forsøke å gjennomføre betalingen på nytt hver dag i de neste fem dagene. Hvis betalingen fortsatt ikke kan belastes, vil abonnementet automatisk bli avsluttet.
  12. Kunden kan når som helst avslutte abonnementet direkte i Applikasjonen under fanen «Påfylling av annonsekreditt», i underfanen «Abonnement». Etter å ha klikket på «Tanganica Premium» vises alternativet for å avslutte abonnementet. Kunden må fylle ut et skjema med angivelse av årsak til oppsigelse. Premium-funksjonene forblir tilgjengelige til slutten av den forhåndsbetalte perioden. Kunden har også mulighet til å fornye abonnementet når som helst.
  13. Hvis Kunden ber om refusjon av et beløp som allerede er betalt for abonnementet (den gjeldende forhåndsbetalte perioden), kan TGNCA gjøre dette utelukkende etter eget skjønn. Som hovedregel vil imidlertid beløpet ikke bli refundert, men konvertert til bonuskreditt i Applikasjonen (heretter kalt «bonuskreditt»). Kunden kan bruke bonuskreditten til å finansiere annonsekampanjer i Applikasjonen.

Betalinger, provisjon, automatisk påfylling

  1. Betaling skjer via Brukerkontoen. Minste betalingsbeløp er 1 000 CZK (50 EUR) eksklusiv mva., som utgjør Kundens annonsekreditt (heretter kalt «annonsekreditt»). Beløpet kan betales via bankoverføring eller via Stripe-betalingsløsningen.
  2. Fakturaen (skattedokumentet) for foretatt betaling vil bli sendt til Kunden på den e-postadressen som er oppgitt ved registrering eller til den fakturae-posten som er oppgitt.
  3. Etter at det innbetalte beløpet er godskrevet TGNCA sin konto, vil annonsekreditten bli godskrevet Kunden senest innen 5 virkedager.
  4. TGNCA sitt krav på provisjon fra omsetningen generert i nettbutikken (heretter kalt «provisjon») blir automatisk dekket fra annonsekreditten, noe Kunden samtykker i. For å unngå tvil kan kravet på provisjon ikke dekkes fra bonuskreditten, med mindre TGNCA bestemmer noe annet.
  5. Størrelsen på provisjonen er:
    a) 5 % av omsetningen generert i Kundens nettbutikk som ikke overstiger beløpet 1 000 000 CZK (eller tilsvarende i en annen valuta) for den aktuelle kalendermåneden;
    b) 4 % av omsetningen generert i Kundens nettbutikk som overstiger beløpet 1 000 000 CZK (eller tilsvarende i en annen valuta), men ikke overstiger beløpet 2 500 000 CZK (eller tilsvarende i en annen valuta) for den aktuelle kalendermåneden; og
    c) 3 % av omsetningen generert i Kundens nettbutikk som overstiger beløpet 2 500 000 CZK (eller tilsvarende i en annen valuta) for den aktuelle kalendermåneden.
  6. Ved beregning av provisjonen betyr omsetning den omsetningen som er oppnådd i Kundens nettbutikk for den aktuelle kalendermåneden, idet:
    a) hvis Kunden er merverdiavgiftspliktig, fastsettes omsetningen på grunnlag av beløp inkludert merverdiavgift; og
    b) hvis Kunden ikke er merverdiavgiftspliktig, fastsettes omsetningen på grunnlag av beløp eksklusive merverdiavgift.
    Merverdiavgift med lovbestemt sats vil bli lagt til vederlaget (provisjonen) som beregnet på denne måten, ettersom TGNCA er merverdiavgiftspliktig.
  7. Den lavere provisjonssatsen vil automatisk begynne å bli belastet for hver videre ordre hvis beløp overstiger den relevante terskelen i den aktuelle kalendermåneden.
  8. Hvis annonsekreditten er negativ, er Kunden, uten ytterligere varsel, forpliktet til å betale beløpet innen 14 kalenderdager fra første betalingsanmodning fra TGNCA; i denne sammenheng tas det ikke hensyn til noen bonuskreditt ved beregning av annonsekreditten. Det vil bli utstedt en egen faktura (skattedokument) for det skyldige beløpet, som vil bli sendt til Kunden etter utstedelsen. Fakturaen tjener imidlertid ikke som betalingsanmodning; forfallsdatoen for det skyldige beløpet er ikke betinget av at fakturaen sendes.
  9. En negativ annonsekreditt kan særlig oppstå som følge av belastning av provisjon eller gebyrer for ordre lagt innenfor attribusjonsvinduet, også etter at annonsekampanjene er suspendert. Dersom det dermed legges en ordre som, på grunnlag av attribusjonsmodellen, tilskrives annonsering gjennomført via Tanganica-plattformen, kan det belastes et tilsvarende gebyr for en slik ordre, noe som kan føre til en negativ saldo.
  10. Kunden kan be om refusjon av ubenyttet annonsekreditt (dvs. kreditt fylt på av Kunden; dette gjelder ikke bonuser og kreditter fylt på på grunnlag av bonuskampanjer eller som vederlag for refunderte abonnementer) ved å sende en e-post til info@tanganica.com.
  11. For alle betalinger brukes først annonsekreditten som er fylt på av Kunden, og først etter at det beløpet er brukt opp, benyttes bonuskreditten.
  12. Bonuskreditten kan ikke refunderes til Kundens bankkonto eller overføres til en annen Kundes konto.
  13. Ved forespørsel om refusjon av annonsekreditten vil all innlastet bonuskreditt også bortfalle og kan ikke gjenopprettes.
  14. Kunden har mulighet til å aktivere den såkalte funksjonen «automatisk påfylling». Innenfor denne funksjonen legger Kunden inn betalingskortet som Kunden ønsker å bruke til automatisk påfylling av annonsekreditt. Innenfor denne funksjonen velger Kunden også beløpet som skal fylles på og terskelen der kreditten vil bli fylt på automatisk.
  15. Funksjonen automatisk påfylling kan aktiveres på to måter. Den første er innenfor den innledende oppsettveiviseren, der Kunden velger beløpet som skal fylles på automatisk, mens standard terskel for automatisk påfylling i dette tilfellet er satt til 250 CZK (10 EUR). Det andre alternativet er aktivering i Applikasjonen i delen «Påfylling av annonsekreditt → automatisk påfylling», der Kunden også har mulighet til å aktivere funksjonen. I begge tilfeller har Kunden mulighet til når som helst å justere de angitte verdiene – dvs. påfyllingsbeløpet og påfyllingsterskelen – etter egne behov direkte i Applikasjonen i delen «Påfylling av annonsekreditt → automatisk påfylling».

Klager

  1. Kunden har rett til å inngi klage på faktureringen av prisen for Tjenesten eller på leveringen av Tjenesten. TGNCA er forpliktet til å vurdere klagen.
  2. Kunden må inngi klagen uten ugrunnet opphold, senest innen 30 kalenderdager fra datoen for mangelfull levering av Tjenesten eller feilaktig fakturert faktura.
  3. TGNCA er forpliktet til å vurdere og behandle klagen uten ugrunnet opphold, senest innen 2 måneder fra den dagen den ble mottatt. TGNCA vil behandle klagen ved:
    a) å ta klagen til følge og avhjelpe den mangelfulle ytelsen på den måten Kunden har valgt eller på annen måte i samsvar med loven; eller
    b) å avslå klagen og informere Kunden om dette per e-post.

Opphør og suspensjon av tjenester

  1. Kunden og TGNCA kan når som helst si opp kontrakten ved oppsigelse uten å angi grunn. Oppsigelsen trer i kraft dagen etter at den er levert til den andre parten.
  2. Oppsigelsen må sendes som rekommandert brev til kontraktspartens adresse eller til kontraktspartens e-postadresse. TGNCA erklærer at e-postadressen info@tanganica.com på TGNCA sin side er kompetent for dette formålet. Med mindre Kunden bestemmer noe annet, er e-postadressen oppgitt ved registrering eller i Brukerkontoen kompetent til dette formålet.
  3. Dersom Kunden på virkningsdatoen for oppsigelsen har ubenyttet annonsekreditt på brukerkontoen, vil den bli refundert innen 30 dager til den bankkontoen betalingen ble gjort fra. Bonuskreditt refunderes ikke.
  4. Kundekontoen deaktiveres på virkningsdatoen for oppsigelsen, og Kunden mister tilgangen til den. På virkningsdatoen for oppsigelsen opphører også levering av tjenester til Kunden fra TGNCA.
  5. Partenes rettigheter som er opparbeidet frem til virkningsdatoen for oppsigelsen, opphører ikke ved oppsigelse.
  6. Etter avtale med Kunden kan TGNCA suspendere levering av Tjenestene; i så fall vil Kundens annonsekreditt ikke bli brukt fra datoen for suspensjonen av levering av tjenestene. Levering av tjenester kan gjenopptas kun etter avtale mellom partene.

Konfidensiell informasjon

  1. Den personen som mottar konfidensiell informasjon (også «Mottakende part»), er forpliktet til å holde og behandle den konfidensielle informasjonen strengt konfidensielt utelukkende til fordel for den andre parten (også «Avgivende part»), idet både TGNCA og Kunden er både mottakende og avgivende part.
  2. Den Mottakende part skal, så langt det er kommersielt rimelig mulig, sørge for begrenset tilgang til den konfidensielle informasjonen for sine ansatte, leverandører og tredjeparter, og skal sørge for at disse personene undertegner og overholder en taushetsplikt som minst tilsvarer den som følger av disse Vilkårene eller en annen avtale eller kontrakt mellom partene.
  3. Den Mottakende part kan ikke, uten skriftlig forhåndssamtykke fra den Avgivende part, bruke noen konfidensiell informasjon til fordel for den Mottakende part, videreformidle, kopiere eller på annen måte gjøre den tilgjengelig for andre, eller tillate at den brukes av andre til egen fordel eller til skade for den Avgivende part.
  4. Den Mottakende part skal stille all konfidensiell informasjon og alle opptegnelser, notater og annet skriftlig, trykt eller håndgripelig materiale knyttet til den konfidensielle informasjonen som den har i sin besittelse, til rådighet for den Avgivende part, dersom dette skriftlig kreves av den Avgivende part.
  5. Konfidensiell informasjon og andre data kan bare brukes til fordel for den Mottakende part dersom den konfidensielle informasjonen og dataene presenteres i fullstendig anonymisert form som forhindrer identifikasjon av noen av partene.

Beskyttelse av personopplysninger / databeskyttelse

Personvernerklæringen og bruk av cookies utgjør uten videre en del av kontrakten inngått med Kunden; de er tilgjengelige her: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Avsluttende bestemmelser

  1. Disse Vilkårene og kontraktsforholdet mellom partene i henhold til kontrakten reguleres av og skal tolkes i samsvar med lovgivningen i Tsjekkia.
  2. TGNCA forbeholder seg retten til når som helst å endre ordlyden i disse Vilkårene ensidig i rimelig utstrekning.
  3. Kunden vil bli informert om endringer i Vilkårene og om offentliggjøringen av dem per e-post.
  4. Ved varsling per e-post anses e-posten som levert i det øyeblikk den sendes til e-postadressen oppgitt av Kunden. Det er Kundens ansvar å holde denne adressen funksjonell og oppdatert.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt

så får du siste nytt først.