Opći uvjeti poslovanja

Uvodne odredbe

  1. Društvo TGNCA s.r.o., ID br.: 096 34 231, sa sjedištem Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, upisano u trgovački registar koji vodi Krajský soud v Ústí nad Labem, spis br. C 46079 (u daljnjem tekstu: „TGNCA“), izdaje ove opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“).
  2. Usluga označava pružanje marketinških usluga za poduzetnike (u daljnjem tekstu: „Kupac“) koje se sastoje u ciljanju oglasnog sadržaja radi povećanja prihoda internetske trgovine i analitike njezine učinkovitosti (u daljnjem tekstu: „Usluge“). Usluge se u načelu pružaju putem vlasničke aplikacije Tanganica (u daljnjem tekstu: „Aplikacija“).
  3. Uvjeti postaju sastavni dio dogovora (ugovora) između TGNCA, kao pružatelja, i Kupca izražavanjem suglasnosti Kupca prilikom stvaranja korisničkog računa (kako je definirano u nastavku), najkasnije u trenutku pružanja prve Usluge.
  4. Pružanje Usluga bez obvezujućeg prihvaćanja ovih Uvjeta je isključeno. Ako se ne slažete s Uvjetima, ne smijete koristiti Usluge i Aplikaciju.
  5. Pojmovi definirani u ovim Uvjetima obuhvaćaju, ovisno o kontekstu, i jedninu i množinu.

Korisnički račun

  1. Svaki je Kupac dužan stvoriti vlastiti korisnički račun (u daljnjem tekstu: „Korisnički račun“). Za uspostavu Korisničkog računa potrebno je ispuniti podatke zahtijevane registracijskim obrascem.
  2. S obzirom na poduzetničku prirodu Usluga, Korisnički račun može uspostaviti samo poduzetnik prema važećim i učinkovitim propisima. Ako Korisnički račun uspostavi potrošač, smatrat će se da je zaključen u vezi s njegovom ili njezinom budućom poduzetničkom djelatnošću. Ako TGNCA utvrdi da Korisnički račun uspostavlja ili koristi potrošač, TGNCA je ovlaštena obustaviti ili ukinuti račun i/ili odustati od ugovora.
  3. U okviru Usluga TGNCA provodi marketinške aktivnosti koje služe za prezentaciju i promidžbu proizvoda iz ponuđenih trgovina (u daljnjem tekstu: „Ponude“) i same internetske trgovine. Druga svrha Usluga je mjerenje učinkovitosti marketinških aktivnosti radi utvrđivanja iznosa provizije za TGNCA pomoću mjernih alata trećih osoba i drugih mjernih kodova.
  4. Kupac potvrđuje da TGNCA ne odgovara za sadržaj Ponuda koji joj je stavio na raspolaganje Kupac. U slučaju da bilo koja treća osoba istakne zahtjeve prema TGNCA u vezi sa sadržajem Ponuda, Kupac se obvezuje bez odgode obeštetiti TGNCA za svaku štetu nastalu uslijed tako istaknutog zahtjeva treće osobe.
  5. Kupac nadalje pristaje na to da se mogu pokrenuti svi oglasni formati koje nudi TGNCA, a koji će dovoditi relevantne korisnike u internetsku trgovinu Kupca. Kupac nadalje daje suglasnost za testiranje novih oglasnih formata koji još nisu u službenoj ponudi, ali mogu poboljšati postojeće rezultate.
  6. Kupac nadalje pristaje na to da se logo brenda internetske trgovine Kupca može prikazivati na mrežnim stranicama TGNCA i, prema potrebi, koristiti u drugim promidžbenim materijalima.
  7. Kupac potvrđuje da je korištenje nekih Usluga moguće samo u okviru pretplate Tanganica Premium. Ako Kupac ne koristi pretplatu Tanganica Premium, neke funkcije neće biti dostupne.
  8. Kupac potvrđuje da TGNCA surađuje s agencijom FairMedia, koja pomaže Kupcima s početnim postavljanjem. Stoga je moguće da će se partnerska agencija obratiti Kupcu u svrhu pomoći s postavljanjem oglašavanja u okviru Usluga.
  9. TGNCA prvenstveno koristi podatke koje je pružio Kupac. Međutim, Kupac potvrđuje da odabrane funkcije mogu koristiti podatke koje su pružile treće osobe. To se odnosi osobito, ali ne isključivo, na funkciju Dijagnostika → Pregled konkurencije, koja prikazuje informacije dobivene putem usluge treće osobe. TGNCA ne snosi odgovornost za potpunost, točnost ili pravodobnost takvih podataka.
  10. TGNCA ne odgovara Kupcu niti trećim osobama za bilo kakvu štetu nastalu u vezi s korištenjem Aplikacije ili pružanjem Usluga, uključujući materijalnu štetu, nematerijalnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka, gubitak poslovnih prilika ili štetu nastalu kupcima Kupca. Ukupna odgovornost TGNCA za štetu nastalu u vezi s Aplikacijom ili Uslugama isključena je u najvećoj mjeri dopuštenoj pravnim propisima.
  11. Ako prema TGNCA bude postavljen zahtjev treće osobe za naknadu štete u vezi s postupanjem Kupca, osobito uslijed povrede ovih Uvjeta, pravnih propisa ili povrede prava trećih osoba, Kupac je dužan takvu štetu TGNCA u cijelosti nadoknaditi i osloboditi TGNCA takve odgovornosti, uključujući troškove pravnog zastupanja.

Mjerni kodovi (Tanganica Pixel)

  1. Kupac pristaje na korištenje Tanganica Pixel unutar svoje internetske trgovine i istodobno pristaje na pohranu i obradu podataka prikupljenih ovim mjernim kodom.
  2. Kupac će mjerni kôd Tanganica Pixel pronaći u sučelju Aplikacije. Ovaj kôd se umeće u HTML zaglavlje prije zatvarajuće oznake </head>. Bilo koja druga upotreba može dovesti do nepravilnog funkcioniranja mjerenja.
  3. Tanganica Pixel koristi usluge Google Tag Manager i druge mjerne kodove oglašivačkih sustava (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik itd.). Njegova je svrha mjerenje dovršenih narudžbi u internetskoj trgovini i mjerenje korisnika za retargeting i/ili za personalizirano oglašavanje.
  4. Tanganica Pixel ne sadrži štetne ili na drugi način opasne elemente.
  5. Mjerni kodovi oglašivačkih sustava za svoje ispravno funkcioniranje koriste analitičke i oglašivačke kolačiće. Ispravno postavljanje korisničke suglasnosti u traci s kolačićima i povezivanje mjernog koda s takvom suglasnošću odgovornost je Kupca. Pravila obrade osobnih podataka korisnika u vezi s Tanganica Pixel utvrđena su u posebnim pravilima o obradi osobnih podataka i korištenju kolačića, koja čine dio ovih Uvjeta.
  6. Ako krajnji kupac ne dopusti suglasnost za mjerenje u traci s kolačićima, TGNCA nije u mogućnosti ispravno pridružiti narudžbu relevantnom izvoru. U nekim slučajevima može doći do tzv. „modeliranja puta kupca“.
  7. Kupac potvrđuje da svi podaci prikazani u Aplikaciji ne moraju biti potpuni neovisno o ispravno postavljenom mjernom kodu ili funkcionalnoj traci s kolačićima.
  8. Mjerni kôd mjeri dovršene narudžbe i njihove vrijednosti u internetskoj trgovini. Vrijednost narudžbi se izvještava na temelju vrijednosti koju Kupac šalje u podatkovni sloj u varijabli „value“, „revenue“, „order_total“ ili u nekoj drugoj varijabli.
  9. Za mjerenje generiranog prihoda koristi se model atribucije „Last click non-direct“ u kombinaciji s asistiranim konverzijama (Tanganica Data-driven), a atribucijski prozor postavljen je na standardnih 30 dana.
  10. Iz puta kupca unutar atribucije isključene su sve poznate platne pristupnike koji nisu izravan izvor narudžbi.
  11. Kupac se obvezuje bez nepotrebnog odgađanja TGNCA staviti na raspolaganje poveznicu na feed proizvoda u XML formatu i instalirati mjerni kôd Tanganica Pixel. TGNCA će podatke iz feeda proizvoda i iz mjernog koda koristiti isključivo u svrhu optimizacije daljnjeg pružanja usluga Kupcu.
  12. Podaci prikupljeni putem Tanganica Pixel u pravilu ne prelaze u ruke trećih osoba i koriste se samo za mjerenje i optimizaciju oglasnih kampanja. Time se ne dovodi u pitanje prijenos hashiranih podataka u ruke pružatelja mjernih skripti, kao što je Google Tag Manager, u svrhu daljnje obrade i osiguravanja ispravnog funkcioniranja Usluga.
  13. Kupac je dužan poštivati sve primjenjive zakone koji se odnose na zaštitu osobnih podataka i pristaje na to da će snositi punu odgovornost za bilo kakvu povredu takvih zakona.
  14. U kontekstu izvještavanja o metrikama koje imaju brojčanu vrijednost u određenoj valuti može doći do valutnih konverzija.
  15. Kupac uzima u obzir da metrike o kojima se izvještava u Aplikaciji ne moraju biti 100% točne s obzirom na netočnost mjerenja uzrokovanu izostankom suglasnosti za mjerenje, ad blockera i mjernih kodova ili drugog softvera koji sprječava točno mjerenje.

Pretplata Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium je plaćena pretplata unutar Aplikacije koja omogućuje pristup premium funkcijama. Te funkcije nisu dostupne u osnovnoj verziji Aplikacije.
  2. Pretplata Tanganica Premium uključuje sljedeće funkcije:
    • Detaljna statistika proizvoda, narudžbi, kategorija, prometa i konkurentskih metrika
    • Pojedinačno postavljanje budžeta kampanja
    • AI alati
    • Dijagnostika
    • Društvene mreže
    • Uređivač proizvoda
      Opseg funkcija može se mijenjati. Nisu sve usluge uvijek nužno dostupne.
  3. Kupac može koristiti probno razdoblje od 14 dana ako na njega ima pravo. Pravo ne nastaje ako ga je Kupac već koristio u prošlosti, čak i djelomično.
  4. Probno razdoblje aktivira se spremanjem platne kartice, koja služi za provjeru načina plaćanja i naknadnu aktivaciju pretplate nakon završetka probnog razdoblja.
  5. Po isteku 14 dana, probno razdoblje se automatski pretvara u plaćenu pretplatu i odgovarajući iznos prema važećem cjeniku bit će terećen s spremljene platne kartice. Kupac može u bilo kojem trenutku otkazati probno razdoblje u Aplikaciji u odjeljku „Nadoplata oglašivačkog kredita → Pretplata“.
  6. Nakon klika na „Tanganica Premium“ prikazat će se opcija za otkazivanje pretplate, koja je uvjetovana ispunjavanjem kratkog obrasca s navođenjem razloga otkazivanja. Ako Kupac otkaže probno razdoblje prije njegova isteka, naknadno mu neće biti ništa terećeno.
  7. Nakon probnog razdoblja Kupac može birati između dviju vrsta pretplate:
    a) mjesečna pretplata, u iznosu prema važećem cjeniku mjesečno; ili
    b) godišnja pretplata, u iznosu prema važećem cjeniku godišnje.
  8. Prvo plaćanje pretplate tereti se s platne kartice koju Kupac unese u Aplikaciju.
  9. Svi podaci o kartici sigurno se pohranjuju putem platnog pristupnika Stripe. Aplikacija nema pristup detaljnim podacima platne kartice Kupca.
  10. Pretplata se automatski obnavlja ovisno o odabranoj vrsti (mjesečna ili godišnja).
  11. Ako nije moguće obraditi plaćanje pretplate, čak ni ponovljeno, pretplata će biti suspendirana i premium funkcije će biti ukinute. Aplikacija će pokušati ponovno izvršiti plaćanje svaki dan tijekom sljedećih pet dana. Ako se plaćanje i dalje ne može teretiti, pretplata će se automatski raskinuti.
  12. Kupac može u bilo kojem trenutku otkazati pretplatu izravno u Aplikaciji na kartici „Nadoplata oglašivačkog kredita“, u podkartici „Pretplata“. Nakon klika na „Tanganica Premium“ prikazuje se opcija otkazivanja pretplate. Kupac mora ispuniti obrazac s navođenjem razloga otkazivanja. Premium funkcije ostaju dostupne do kraja unaprijed plaćenog razdoblja. Kupac također ima mogućnost u bilo kojem trenutku obnoviti pretplatu.
  13. Ako Kupac zatraži povrat već plaćenog iznosa za pretplatu (trenutačno unaprijed plaćeno razdoblje), TGNCA to može učiniti isključivo prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni. U pravilu se, međutim, iznos neće vraćati, nego će se pretvoriti u bonus kredit u Aplikaciji (u daljnjem tekstu: „bonus kredit“). Kupac može bonus kredit koristiti za financiranje oglasnih kampanja unutar Aplikacije.

Plaćanja, provizija, automatska nadoplata

  1. Plaćanje se vrši putem Korisničkog računa. Minimalni iznos plaćanja iznosi 1 000 CZK (50 EUR) bez PDV-a, što predstavlja oglašivački kredit Kupca (u daljnjem tekstu: „oglašivački kredit“). Iznos se može platiti bankovnim prijenosom ili putem platnog pristupnika Stripe.
  2. Račun (porezni dokument) za izvršeno plaćanje bit će poslan Kupcu na njegovu adresu e-pošte navedenu tijekom registracije ili na unesenu adresu e-pošte za naplatu.
  3. Nakon što se plaćeni iznos pripiše na račun TGNCA, oglašivački kredit bit će Kupcu pripisan najkasnije u roku od 5 radnih dana.
  4. Potraživanje TGNCA na proviziju od prihoda ostvarenog u internetskoj trgovini (u daljnjem tekstu: „provizija“) automatski se namiruje iz oglašivačkog kredita, s čime Kupac pristaje. Radi izbjegavanja sumnje, potraživanje na proviziju ne može se namiriti iz bonus kredita, osim ako TGNCA ne odluči drukčije.
  5. Iznos provizije iznosi:
    a) 5% prihoda ostvarenog u internetskoj trgovini Kupca koji ne prelazi iznos od 1 000 000 CZK (ili protuvrijednost u drugoj valuti) za dani kalendarski mjesec;
    b) 4% prihoda ostvarenog u internetskoj trgovini Kupca koji prelazi iznos od 1 000 000 CZK (ili protuvrijednost u drugoj valuti), ali ne prelazi iznos od 2 500 000 CZK (ili protuvrijednost u drugoj valuti) za dani kalendarski mjesec; i
    c) 3% prihoda ostvarenog u internetskoj trgovini Kupca koji prelazi iznos od 2 500 000 CZK (ili protuvrijednost u drugoj valuti) za dani kalendarski mjesec.
  6. U svrhu obračuna provizije, prihodom se smatra prihod ostvaren u internetskoj trgovini Kupca za relevantni kalendarski mjesec, pri čemu:
    a) ako je Kupac obveznik poreza na dodanu vrijednost, prihod se određuje na temelju iznosa koji uključuju porez na dodanu vrijednost; i
    b) ako Kupac nije obveznik poreza na dodanu vrijednost, prihod se određuje na temelju iznosa bez poreza na dodanu vrijednost.
    Na tako izračunatu naknadu (proviziju) bit će obračunat porez na dodanu vrijednost po zakonskoj stopi, budući da je TGNCA obveznik poreza na dodanu vrijednost.
  7. Niža stopa provizije automatski se počinje naplaćivati za svaku daljnju narudžbu čiji iznos prelazi odgovarajući prag u danom kalendarskom mjesecu.
  8. Ako je oglašivački kredit negativan, Kupac je, bez daljnje obavijesti, dužan iznos platiti u roku od 14 kalendarskih dana od prve zahtijevane uplate koju je uputila TGNCA; u tu se svrhu bilo koji bonus kredit ne uključuje u iznos oglašivačkog kredita. Za dugovani iznos bit će izdan poseban račun (porezni dokument) i poslan Kupcu nakon njegova izdavanja. Međutim, račun ne služi kao zahtjev za plaćanje; dospjelost duga nije uvjetovana slanjem računa.
  9. Negativan oglašivački kredit može nastati osobito kao posljedica naplate provizije ili naknada za narudžbe izvršene unutar atribucijskog prozora, uključujući nakon obustave oglasnih kampanja. Dakle, ako se izvrši narudžba koja se na temelju atribucijskog modela pridruži oglašavanju provedenom putem platforme Tanganica, za takvu narudžbu može biti naplaćena odgovarajuća naknada, što može rezultirati negativnim stanjem.
  10. Kupac može zatražiti povrat neiskorištenog oglašivačkog kredita (tj. kredita koji je nadoplatio Kupac; to se ne odnosi na bonuse i kredite nadoplaćene na temelju bonus promocija ili kao protučinidbu za vraćene pretplate) e-poštom poslanom na info@tanganica.com.
  11. Za sva plaćanja najprije se troši oglašivački kredit koji je nadoplatio Kupac, a tek nakon iscrpljenja iznosa koji je nadoplatio Kupac povlači se bonus kredit.
  12. Bonus kredit nije moguće vratiti na bankovni račun Kupca niti ga prenijeti na račun drugog Kupca.
  13. Podnošenjem zahtjeva za povrat oglašivačkog kredita prestaju važiti svi učitani bonus krediti i nije ih moguće obnoviti.
  14. Kupac ima mogućnost aktivirati funkciju tzv. „automatske nadoplate“. U okviru ove funkcije Kupac unosi platnu karticu s koje želi automatski nadoplaćivati oglašivački kredit. U okviru ove funkcije Kupac također odabire iznos nadoplate i prag pri kojem će kredit biti automatski nadoplaćen.
  15. Funkcija automatske nadoplate može se aktivirati na dva načina. Prvi je unutar početnog čarobnjaka za postavljanje, gdje Kupac odabire iznos automatske nadoplate, pri čemu je u tom slučaju zadani prag za automatsku nadoplatu postavljen na 250 CZK (10 EUR). Druga mogućnost je aktivacija u Aplikaciji u odjeljku „Nadoplata oglašivačkog kredita → Automatska nadoplata“, gdje Kupac također ima mogućnost omogućiti ovu funkciju. U oba slučaja Kupac ima mogućnost u bilo kojem trenutku prilagoditi postavljene vrijednosti – tj. iznos nadoplate i prag nadoplate – prema vlastitim potrebama izravno u Aplikaciji u odjeljku „Nadoplata oglašivačkog kredita → Automatska nadoplata“.

Reklamacije

  1. Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u vezi s obračunom cijene Usluge ili u vezi s pružanjem Usluge. TGNCA je dužna reklamaciju razmotriti.
  2. Kupac mora podnijeti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana neispravnog pružanja Usluge ili pogrešno obračunatog računa.
  3. TGNCA je dužna reklamaciju razmotriti i riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana njezine dostave. TGNCA će reklamaciju riješiti na sljedeći način:
    a) prihvaćanjem reklamacije i otklanjanjem neispravnog ispunjenja na način koji odabere Kupac ili na drugi način u skladu sa zakonom; ili
    b) odbijanjem reklamacije i obavještavanjem Kupca o tome putem e-pošte.

Raskid i obustava usluga

  1. Kupac i TGNCA mogu u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor otkazom bez navođenja razloga. Otkaz proizvodi učinke danom koji slijedi nakon njegove dostave drugoj ugovornoj strani.
  2. Otkaz se mora poslati preporučenom poštom na adresu ugovorne strane ili na adresu e-pošte ugovorne strane. TGNCA izjavljuje da je s njezine strane za tu svrhu nadležna adresa e-pošte info@tanganica.com. Ako Kupac ne odredi drukčije, za tu svrhu je nadležna adresa e-pošte navedena tijekom registracije ili unutar Korisničkog računa.
  3. Ako na dan stupanja na snagu raskida Kupac ima neiskorišten oglašivački kredit na Korisničkom računu, on će mu biti vraćen u roku od 30 dana na bankovni račun s kojeg je uplata izvršena. Bonus kredit se ne vraća.
  4. Korisnički račun se deaktivira na dan stupanja na snagu raskida i Kupac gubi pristup Korisničkom računu. Na dan stupanja na snagu raskida također se prekida pružanje usluga Kupcu od strane TGNCA.
  5. Prava stranaka stečena do dana stupanja na snagu raskida ne prestaju raskidom.
  6. Sporazumom s Kupcem TGNCA može obustaviti pružanje Usluga, a u tom slučaju se oglašivački kredit Kupca od dana obustave pružanja usluga neće trošiti. Pružanje usluga može se ponovno nastaviti samo sporazumom stranaka.

Povjerljive informacije

  1. Osoba koja prima povjerljive informacije (također „Primatelj“) dužna je čuvati i zadržati povjerljive informacije u strogoj povjerljivosti za isključive svrhe druge strane (također „Davatelj“), pri čemu su i TGNCA i Kupac i Primatelj i Davatelj.
  2. Primatelj će, u mjeri u kojoj je to komercijalno razumno moguće, osigurati ograničen pristup povjerljivim informacijama za svoje zaposlenike, dobavljače i treće osobe te će osigurati da te osobe potpišu i poštuju obvezu povjerljivosti najmanje u opsegu utvrđenom ovim Uvjetima ili drugim sporazumom ili ugovorom između stranaka.
  3. Primatelj ne smije, bez prethodne pisane suglasnosti Davatelja, koristiti bilo koje povjerljive informacije u korist Primatelja, otkrivati ih, kopirati ili na drugi način stavljati na raspolaganje drugima, niti dopustiti njihovo korištenje od strane drugih za vlastitu korist ili na štetu Davatelja.
  4. Primatelj će Davatelju staviti na raspolaganje sve povjerljive informacije i sve zapise, bilješke i druge pisane, tiskane ili materijalne materijale koji se odnose na povjerljive informacije, a koji se nalaze u njegovu posjedu, ako to Davatelj zatraži u pisanom obliku.
  5. Povjerljive informacije i drugi podaci mogu se koristiti u korist Primatelja samo ako su povjerljive informacije i podaci predstavljeni u potpuno anonimiziranom stanju koje onemogućuje identifikaciju bilo koje od stranaka.

Zaštita osobnih podataka / zaštita podataka

Politika privatnosti i korištenje kolačića bez daljnjega su dio ugovora zaključenog s Kupcem; dostupni su ovdje: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Završne odredbe

  1. Ovi Uvjeti i ugovorni odnos između stranaka prema ugovoru uređuju se i tumače u skladu s pravom Češke Republike.
  2. TGNCA zadržava pravo u razumnom opsegu jednostrano izmijeniti tekst ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku.
  3. Kupac će o izmjenama Uvjeta i njihovoj objavi biti obaviješten e-poštom.
  4. U slučaju obavijesti e-poštom smatra se da je ona dostavljena u trenutku slanja na adresu e-pošte koju je Kupac naveo. Odgovornost je Kupca održavati tu adresu funkcionalnom i ažurnom.

Pretplatite se na naš newsletter

i prvi doznajte novosti.