Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Εισαγωγικές διατάξεις

  1. Η εταιρεία TGNCA s.r.o., Αριθ. ID: 096 34 231, με έδρα στην Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο στο Ústí nad Labem, με αριθμό φακέλου C 46079 (εφεξής η «TGNCA»), εκδίδει τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι»).
  2. Υπηρεσία σημαίνει την παροχή υπηρεσιών μάρκετινγκ για επιχειρηματίες (εφεξής ο «Πελάτης») που συνίσταται στη στόχευση διαφημιστικού περιεχομένου για την αύξηση του κύκλου εργασιών ηλεκτρονικού καταστήματος και στην αναλυτική παρακολούθηση της απόδοσής του (εφεξής οι «Υπηρεσίες»). Οι Υπηρεσίες παρέχονται κατ’ αρχήν μέσω της ιδιόκτητης εφαρμογής Tanganica (εφεξής η «Εφαρμογή»).
  3. Οι Όροι καθίστανται μέρος της ρύθμισης (σύμβασης) μεταξύ της TGNCA, ως παρόχου, και του Πελάτη με τη δήλωση συναίνεσης του Πελάτη κατά τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη (όπως ορίζεται κατωτέρω), το αργότερο δε κατά τον χρόνο παροχής της πρώτης Υπηρεσίας.
  4. Η παροχή των Υπηρεσιών χωρίς δεσμευτική αποδοχή των παρόντων Όρων αποκλείεται. Εάν δεν συμφωνείτε με τους Όρους, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες και την Εφαρμογή.
  5. Οι όροι που ορίζονται στους παρόντες Όρους περιλαμβάνουν, αναλόγως των συμφραζομένων, τόσο τον ενικό όσο και τον πληθυντικό.

Λογαριασμός χρήστη

  1. Κάθε Πελάτης υποχρεούται να δημιουργήσει τον δικό του λογαριασμό χρήστη (εφεξής ο «Λογαριασμός χρήστη»). Για τη δημιουργία Λογαριασμού χρήστη είναι απαραίτητη η συμπλήρωση των πληροφοριών που απαιτούνται από τη φόρμα εγγραφής.
  2. Λαμβανομένου υπόψη του επιχειρηματικού χαρακτήρα των Υπηρεσιών, Λογαριασμό χρήστη μπορεί να δημιουργήσει μόνο πρόσωπο που έχει την ιδιότητα του επιχειρηματία κατά την ισχύουσα νομοθεσία. Αν Λογαριασμό χρήστη δημιουργήσει καταναλωτής, τεκμαίρεται ότι αυτός συνάπτεται σε σχέση με τη μελλοντική επιχειρηματική του δραστηριότητα. Εάν η TGNCA διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιείται από καταναλωτή, η TGNCA δικαιούται να αναστείλει ή να ακυρώσει τον λογαριασμό και/ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
  3. Στο πλαίσιο των Υπηρεσιών, η TGNCA διενεργεί δραστηριότητες μάρκετινγκ που εξυπηρετούν την παρουσίαση και προώθηση προϊόντων από τα προσφερόμενα καταστήματα (εφεξής οι «Προσφορές»), καθώς και του ηλεκτρονικού καταστήματος ως τέτοιου. Στόχος των Υπηρεσιών είναι επίσης η μέτρηση της απόδοσης των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ με σκοπό τον προσδιορισμό του ύψους της προμήθειας υπέρ της TGNCA μέσω εργαλείων μέτρησης τρίτων και λοιπών κωδίκων μέτρησης.
  4. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η TGNCA δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο των Προσφορών, το οποίο έχει καταστεί προσβάσιμο από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που προβληθούν κατά της TGNCA οποιεσδήποτε αξιώσεις τρίτων σε σχέση με το περιεχόμενο των Προσφορών, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποζημιώσει χωρίς καθυστέρηση την TGNCA για κάθε ζημία που προκλήθηκε λόγω τέτοιας αξίωσης τρίτου.
  5. Ο Πελάτης συμφωνεί περαιτέρω ότι μπορούν να ενεργοποιηθούν όλες οι μορφές διαφήμισης τις οποίες προσφέρει η TGNCA και οι οποίες θα οδηγήσουν σχετικούς χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη. Περαιτέρω, ο Πελάτης συναινεί στη δοκιμή νέων μορφών διαφήμισης που δεν περιλαμβάνονται ακόμη στην επίσημη προσφορά, αλλά δύνανται να βελτιώσουν τα υφιστάμενα αποτελέσματα.
  6. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το λογότυπο της εμπορικής επωνυμίας του ηλεκτρονικού καταστήματος του Πελάτη μπορεί να εμφανίζεται στις ιστοσελίδες της TGNCA και, ενδεχομένως, να χρησιμοποιείται σε άλλα διαφημιστικά υλικά.
  7. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η χρήση ορισμένων Υπηρεσιών είναι δυνατή μόνο στο πλαίσιο της συνδρομής Tanganica Premium. Εάν ο Πελάτης δεν χρησιμοποιήσει τη συνδρομή Tanganica Premium, ορισμένες λειτουργίες δεν θα είναι διαθέσιμες.
  8. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η TGNCA συνεργάζεται με την agency FairMedia, η οποία υποστηρίζει τους Πελάτες στη βασική αρχική ρύθμιση. Είναι επομένως δυνατό η συνεργαζόμενη agency να επικοινωνήσει με τον Πελάτη προκειμένου να τον υποστηρίξει στη ρύθμιση των διαφημίσεων στο πλαίσιο των Υπηρεσιών.
  9. Η TGNCA χρησιμοποιεί κατά κύριο λόγο δεδομένα που παρέχονται από τον Πελάτη. Ο Πελάτης αναγνωρίζει, ωστόσο, ότι ορισμένες λειτουργίες ενδέχεται να χρησιμοποιούν δεδομένα που παρέχονται από τρίτους. Αυτό ισχύει ιδίως, αλλά όχι αποκλειστικά, για τη λειτουργία Διαγνωστικά → Επισκόπηση ανταγωνισμού, η οποία εμφανίζει πληροφορίες που αντλούνται μέσω υπηρεσίας τρίτου. Η TGNCA δεν φέρει καμία ευθύνη ως προς την πληρότητα, την ακρίβεια ή την επικαιρότητα των εν λόγω δεδομένων.
  10. Η TGNCA δεν ευθύνεται έναντι του Πελάτη ή τρίτων για οποιαδήποτε ζημία προκύψει σε σχέση με τη χρήση της Εφαρμογής ή την παροχή των Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της υλικής και μη υλικής ζημίας, διαφυγόντων κερδών, απώλειας δεδομένων, απώλειας επιχειρηματικών ευκαιριών ή ζημίας που προκλήθηκε σε πελάτες του Πελάτη. Η συνολική ευθύνη της TGNCA για ζημίες που προκύπτουν σε σχέση με την Εφαρμογή ή τις Υπηρεσίες αποκλείεται στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η νομοθεσία.
  11. Εάν γεννηθεί σε βάρος της TGNCA απαίτηση τρίτου για αποζημίωση λόγω ενεργειών του Πελάτη, ιδίως λόγω παράβασης των παρόντων Όρων, της κείμενης νομοθεσίας ή προσβολής δικαιωμάτων τρίτων, ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την TGNCA για τη σχετική ζημία και να την απαλλάξει από την οφειλή αυτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων νομικής εκπροσώπησης.

Κώδικες μέτρησης (Tanganica Pixel)

  1. Ο Πελάτης συμφωνεί με τη χρήση του Tanganica Pixel στο ηλεκτρονικό κατάστημά του και ταυτόχρονα συμφωνεί με την αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων που συλλέγονται με τον εν λόγω κώδικα μέτρησης.
  2. Ο κώδικας μέτρησης Tanganica Pixel είναι διαθέσιμος στον πίνακα της Εφαρμογής. Ο κώδικας αυτός εισάγεται στην κεφαλίδα HTML πριν από την ετικέτα κλεισίματος </head>. Οποιαδήποτε άλλη χρήση ενδέχεται να οδηγήσει σε εσφαλμένη λειτουργία της μέτρησης.
  3. Το Tanganica Pixel χρησιμοποιεί υπηρεσίες του Google Tag Manager και λοιπούς κώδικες μέτρησης διαφημιστικών συστημάτων (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik κ.λπ.). Σκοπός του είναι να μετρά τις ολοκληρωμένες παραγγελίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να μετρά χρήστες για retargeting και/ή για εξατομικευμένη διαφήμιση.
  4. Το Tanganica Pixel δεν περιέχει επιβλαβή ή άλλως επικίνδυνα στοιχεία.
  5. Οι κώδικες μέτρησης διαφημιστικών συστημάτων χρησιμοποιούν, για τη σωστή λειτουργία τους, αναλυτικά και διαφημιστικά cookies. Η ορθή ρύθμιση της συναίνεσης των χρηστών στο banner cookies και η σύνδεση του κώδικα μέτρησης με τη συναίνεση αυτή αποτελεί ευθύνη του Πελάτη. Οι κανόνες επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των χρηστών σε σχέση με το Tanganica Pixel περιλαμβάνονται σε χωριστή πολιτική επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και χρήσης cookies, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων Όρων.
  6. Εάν τελικός πελάτης δεν παράσχει, μέσω του banner cookies, συναίνεση για τη μέτρηση, η TGNCA δεν είναι σε θέση να αποδώσει ορθά την παραγγελία στην αντίστοιχη πηγή. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να πραγματοποιείται το λεγόμενο «μοντέλο διαδρομής πελάτη» (customer journey modelling).
  7. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι όλα τα δεδομένα που εμφανίζονται στην Εφαρμογή ενδέχεται να μην είναι πλήρη, ανεξαρτήτως της ορθής ρύθμισης του κώδικα μέτρησης ή της ορθής λειτουργίας του banner cookies.
  8. Ο κώδικας μέτρησης μετρά τις ολοκληρωμένες παραγγελίες και τις αξίες τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η αξία των παραγγελιών αναφέρεται βάσει της τιμής που αποστέλλει ο Πελάτης στο επίπεδο δεδομένων (data layer) στο πεδίο «value», «revenue», «order_total» ή σε άλλο αντίστοιχο πεδίο.
  9. Για τη μέτρηση των εσόδων χρησιμοποιείται μοντέλο απόδοσης «Last click non-direct» σε συνδυασμό με υποβοηθούμενες μετατροπές (Tanganica Data-driven) και το παράθυρο απόδοσης ορίζεται στη συνήθη διάρκεια των 30 ημερών.
  10. Από τη διαδρομή πελάτη για σκοπούς απόδοσης εξαιρούνται όλες οι γνωστές πύλες πληρωμών που δεν αποτελούν άμεση πηγή παραγγελιών.
  11. Ο Πελάτης αναλαμβάνει να παράσχει στην TGNCA σύνδεσμο σε ροή προϊόντων (product feed) σε μορφότυπο XML και να εγκαταστήσει τον κώδικα μέτρησης Tanganica Pixel χωρίς περιττή καθυστέρηση. Η TGNCA θα χρησιμοποιεί τα δεδομένα από τη ροή προϊόντων και από τον κώδικα μέτρησης αποκλειστικά για σκοπούς βελτιστοποίησης της περαιτέρω παροχής Υπηρεσιών προς τον Πελάτη.
  12. Τα δεδομένα που συλλέγονται με το Tanganica Pixel, κατ’ αρχήν, δεν διαβιβάζονται σε τρίτους και χρησιμοποιούνται μόνο για τη μέτρηση και βελτιστοποίηση διαφημιστικών καμπανιών. Αυτό δεν θίγει τη διαβίβαση hash-αρισμένων δεδομένων σε παρόχους scripts μέτρησης, όπως το Google Tag Manager, για σκοπούς περαιτέρω επεξεργασίας και διασφάλισης της ορθής λειτουργίας των Υπηρεσιών.
  13. Ο Πελάτης υποχρεούται να τηρεί όλη την εφαρμοστέα νομοθεσία σχετικά με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και αναγνωρίζει ότι φέρει πλήρη ευθύνη για κάθε παράβαση της εν λόγω νομοθεσίας.
  14. Στο πλαίσιο αναφορών μετρήσεων που έχουν αριθμητική τιμή σε συγκεκριμένο νόμισμα, είναι δυνατόν να πραγματοποιείται μετατροπή νομισμάτων.
  15. Ο Πελάτης λαμβάνει υπόψη ότι οι αναφερόμενες μετρήσεις στο πλαίσιο της Εφαρμογής ενδέχεται να μην είναι 100% ακριβείς, λόγω ανακρίβειας της μέτρησης που προκαλείται από την έλλειψη συναίνεσης για τη μέτρηση, τη χρήση ad‑blockers και κωδίκων μέτρησης ή άλλο λογισμικό που εμποδίζει την ακριβή μέτρηση.

Συνδρομή Tanganica Premium

  1. Το Tanganica Premium αποτελεί επί πληρωμή συνδρομή στο πλαίσιο της Εφαρμογής, η οποία παρέχει πρόσβαση σε λειτουργίες premium. Οι λειτουργίες αυτές δεν είναι διαθέσιμες στη βασική έκδοση της Εφαρμογής.
  2. Η συνδρομή Tanganica Premium περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργίες:
    • Αναλυτικά στατιστικά στοιχείων προϊόντων, παραγγελιών, κατηγοριών, επισκεψιμότητας και ανταγωνιστικών μετρήσεων
    • Εξατομικευμένες ρυθμίσεις προϋπολογισμού καμπάνιας
    • Εργαλεία AI
    • Διαγνωστικά
    • Κοινωνικά δίκτυα
    • Επεξεργαστής προϊόντων
      Το εύρος των λειτουργιών δύναται να τροποποιείται. Δεν είναι αυτονόητο ότι όλες οι Υπηρεσίες θα είναι πάντοτε διαθέσιμες.
  3. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών, εφόσον δικαιούται σε αυτήν. Δεν γεννάται δικαίωμα σε δοκιμαστική περίοδο εάν ο Πελάτης την έχει ήδη χρησιμοποιήσει, έστω και εν μέρει, στο παρελθόν.
  4. Η δοκιμαστική περίοδος ενεργοποιείται με την αποθήκευση στοιχείων κάρτας πληρωμών, η οποία χρησιμοποιείται για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής και τη μεταγενέστερη ενεργοποίηση της συνδρομής μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου.
  5. Μετά την πάροδο των 14 ημερών, η δοκιμαστική περίοδος μετατρέπεται αυτόματα σε επί πληρωμή συνδρομή και από την αποθηκευμένη κάρτα πληρωμών θα χρεωθεί το αντίστοιχο ποσό βάσει του εκάστοτε ισχύοντος τιμοκαταλόγου. Ο Πελάτης μπορεί να διακόψει τη δοκιμαστική περίοδο ανά πάσα στιγμή στην Εφαρμογή, στην ενότητα «Αναπλήρωση διαφημιστικής πίστωσης → Συνδρομή».
  6. Μετά την επιλογή «Tanganica Premium» εμφανίζεται δυνατότητα ακύρωσης της συνδρομής, η οποία τελεί υπό τον όρο συμπλήρωσης σύντομης φόρμας με την αιτιολόγηση της ακύρωσης. Εάν ο Πελάτης διακόψει τη δοκιμαστική περίοδο πριν από τη λήξη της, δεν θα υπάρξει επακόλουθη χρέωση.
  7. Μετά τη δοκιμαστική περίοδο, ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ δύο τύπων συνδρομής:
    a) μηνιαία συνδρομή, με ποσό σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο μηνιαίως· ή
    b) ετήσια συνδρομή, με ποσό σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο ετησίως.
  8. Η πρώτη πληρωμή για τη συνδρομή χρεώνεται στην κάρτα πληρωμών που ο Πελάτης εισάγει στην Εφαρμογή.
  9. Όλα τα στοιχεία της κάρτας αποθηκεύονται με ασφάλεια μέσω της πύλης πληρωμών Stripe. Η Εφαρμογή δεν έχει πρόσβαση σε λεπτομερή στοιχεία της κάρτας πληρωμών του Πελάτη.
  10. Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα, ανάλογα με τον επιλεγμένο τύπο (μηνιαία ή ετήσια).
  11. Εάν δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής για τη συνδρομή, ούτε κατόπιν επαναλαμβανόμενων προσπαθειών, η συνδρομή θα ανασταλεί και οι λειτουργίες premium θα διακοπούν. Η Εφαρμογή θα προσπαθεί να πραγματοποιήσει εκ νέου την πληρωμή κάθε ημέρα κατά τις επόμενες πέντε ημέρες. Εάν μετά από το διάστημα αυτό η πληρωμή δεν καταστεί δυνατή, η συνδρομή θα τερματιστεί αυτόματα.
  12. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή απευθείας στην Εφαρμογή, στην καρτέλα «Αναπλήρωση διαφημιστικής πίστωσης», στην υποκαρτέλα «Συνδρομή». Μετά την επιλογή «Tanganica Premium» εμφανίζεται δυνατότητα ακύρωσης της συνδρομής. Ο Πελάτης οφείλει να συμπληρώσει φόρμα αιτιολόγησης της ακύρωσης. Οι λειτουργίες premium παραμένουν διαθέσιμες έως το τέλος της ήδη προπληρωμένης περιόδου. Ο Πελάτης έχει επίσης τη δυνατότητα να επανενεργοποιήσει τη συνδρομή οποτεδήποτε.
  13. Εάν ο Πελάτης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για ήδη καταβληθείσα συνδρομή (τρέχουσα προπληρωμένη περίοδο), η TGNCA μπορεί να τη χορηγήσει αποκλειστικά κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Κατά κανόνα, ωστόσο, το ποσό δεν επιστρέφεται, αλλά μετατρέπεται σε διαφημιστική πίστωση bonus στην Εφαρμογή (εφεξής η «bonus πίστωση»). Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την bonus πίστωση για τη χρηματοδότηση διαφημιστικών καμπανιών στο πλαίσιο της Εφαρμογής.

Πληρωμές, προμήθεια, αυτόματη αναπλήρωση

  1. Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω του Λογαριασμού χρήστη. Το ελάχιστο ποσό πληρωμής είναι 1.000 CZK (50 EUR) χωρίς ΦΠΑ, το οποίο αποτελεί τη διαφημιστική πίστωση του Πελάτη (εφεξής η «διαφημιστική πίστωση»). Το ποσό μπορεί να καταβληθεί με τραπεζικό έμβασμα ή μέσω της πύλης πληρωμών Stripe.
  2. Τιμολόγιο (φορολογικό παραστατικό) για την εκτελεσθείσα πληρωμή θα αποστέλλεται στον Πελάτη στη διεύθυνση email που δηλώθηκε κατά την εγγραφή ή στη διεύθυνση email που έχει καταχωριστεί ως email χρέωσης.
  3. Μόλις το καταβληθέν ποσό πιστωθεί στον λογαριασμό της TGNCA, θα πιστωθεί στον Πελάτη η διαφημιστική πίστωση, το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών.
  4. Από τη διαφημιστική πίστωση ικανοποιείται αυτόματα η απαίτηση της TGNCA για προμήθεια επί των εσόδων που δημιουργούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα (εφεξής «προμήθεια»), γεγονός με το οποίο ο Πελάτης συμφωνεί. Για αποφυγή αμφιβολιών, η απαίτηση προμήθειας δεν δύναται να ικανοποιηθεί από bonus πίστωση, εκτός εάν η TGNCA αποφασίσει διαφορετικά.
  5. Η προμήθεια ανέρχεται σε:
    a) 5% των εσόδων που δημιουργούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη και τα οποία, κατά τον εκάστοτε ημερολογιακό μήνα, δεν υπερβαίνουν το ποσό των 1.000.000 CZK (ή το ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα)·
    b) 4% των εσόδων που δημιουργούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη και τα οποία, κατά τον εκάστοτε ημερολογιακό μήνα, υπερβαίνουν το ποσό των 1.000.000 CZK (ή το ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα), αλλά δεν υπερβαίνουν το ποσό των 2.500.000 CZK (ή το ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα)· και
    c) 3% των εσόδων που δημιουργούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη και τα οποία, κατά τον εκάστοτε ημερολογιακό μήνα, υπερβαίνουν το ποσό των 2.500.000 CZK (ή το ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα).
  6. Για τους σκοπούς του υπολογισμού της προμήθειας, ως έσοδα νοούνται τα έσοδα που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη κατά τον σχετικό ημερολογιακό μήνα, όπου:
    a) εάν ο Πελάτης είναι υπόχρεος σε ΦΠΑ, ο υπολογισμός των εσόδων γίνεται επί των ποσών συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ· και
    b) εάν ο Πελάτης δεν είναι υπόχρεος σε ΦΠΑ, ο υπολογισμός των εσόδων γίνεται επί των ποσών χωρίς τον ΦΠΑ.
    Στην ως άνω προκύπτουσα αμοιβή (προμήθεια) θα προστεθεί ΦΠΑ στο εκάστοτε νόμιμο ποσοστό, καθόσον η TGNCA είναι υπόχρεη σε ΦΠΑ.
  7. Μειωμένη προμήθεια θα χρεώνεται αυτόματα για κάθε επιπλέον παραγγελία της οποίας ο κύκλος εργασιών υπερβαίνει, κατά τον συγκεκριμένο ημερολογιακό μήνα, το σχετικό όριο.
  8. Εάν η διαφημιστική πίστωση καταστεί αρνητική, ο Πελάτης υποχρεούται, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση, να εξοφλήσει το σχετικό ποσό εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την πρώτη πρόσκληση της TGNCA για εξόφληση· για τους σκοπούς αυτούς, τυχόν bonus πίστωση δεν συνυπολογίζεται στη διαφημιστική πίστωση. Για το εναπομένον ποσό θα εκδοθεί χωριστό τιμολόγιο (φορολογικό παραστατικό), το οποίο, μετά την έκδοσή του, θα αποσταλεί στον Πελάτη. Ωστόσο, το τιμολόγιο δεν επέχει θέση πρόσκλησης προς πληρωμή· η προθεσμία εξόφλησης δεν εξαρτάται από την αποστολή του τιμολογίου.
  9. Αρνητική διαφημιστική πίστωση μπορεί να προκύψει, ιδίως, λόγω χρέωσης προμήθειας ή τελών για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο του παραθύρου απόδοσης, ακόμη και μετά την αναστολή των διαφημιστικών καμπανιών. Εάν, συνεπώς, πραγματοποιηθεί παραγγελία η οποία, βάσει του μοντέλου απόδοσης, αποδίδεται σε διαφήμιση που διενεργήθηκε μέσω της πλατφόρμας Tanganica, ενδέχεται να χρεωθεί για την παραγγελία αυτή το αντίστοιχο ποσό, με αποτέλεσμα τη δημιουργία αρνητικού υπολοίπου.
  10. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του αδιάθετου μέρους της διαφημιστικής πίστωσης (δηλαδή πίστωσης που αναπληρώθηκε από τον Πελάτη· δεν αφορά bonus και πιστώσεις που αναπληρώθηκαν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών ή ως αντιπαροχή για επιστραφείσα συνδρομή) μέσω email που θα αποσταλεί στη διεύθυνση info@tanganica.com.
  11. Για όλες τις χρεώσεις, κατά προτεραιότητα καταναλώνεται η διαφημιστική πίστωση που έχει αναπληρωθεί από τον Πελάτη, και μόνο μετά την εξάντλησή της αρχίζει να χρησιμοποιείται η bonus πίστωση.
  12. Η bonus πίστωση δεν μπορεί να επιστραφεί σε τραπεζικό λογαριασμό του Πελάτη ούτε να μεταφερθεί σε λογαριασμό άλλου Πελάτη.
  13. Με την αίτηση επιστροφής της διαφημιστικής πίστωσης, όλες οι υφιστάμενες bonus πιστώσεις ακυρώνονται και δεν είναι δυνατή η εκ νέου ενεργοποίησή τους.
  14. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει τη λειτουργία «αυτόματης αναπλήρωσης». Στο πλαίσιο της λειτουργίας αυτής, ο Πελάτης εισάγει την κάρτα πληρωμών από την οποία επιθυμεί να αναπληρώνεται αυτόματα η διαφημιστική πίστωση. Ο Πελάτης επιλέγει επίσης το ποσό αναπλήρωσης και το όριο, κατά την επίτευξη του οποίου η πίστωση θα αναπληρώνεται αυτόματα.
  15. Η λειτουργία αυτόματης αναπλήρωσης μπορεί να ενεργοποιηθεί με δύο τρόπους. Ο πρώτος είναι στο πλαίσιο του αρχικού οδηγού, όπου ο Πελάτης επιλέγει το ποσό της αυτόματης αναπλήρωσης, με το αρχικό όριο για αυτόματη αναπλήρωση να έχει οριστεί στα 250 CZK (10 EUR). Ο δεύτερος τρόπος είναι η ενεργοποίηση εντός της Εφαρμογής, στην ενότητα «Αναπλήρωση διαφημιστικής πίστωσης → Αυτόματη αναπλήρωση», όπου ο Πελάτης έχει επίσης τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει τη λειτουργία. Και στις δύο περιπτώσεις, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιεί τις σχετικές τιμές – δηλαδή το ποσό της αναπλήρωσης και το όριο για την αναπλήρωση – ανά πάσα στιγμή, ανάλογα με τις ανάγκες του, απευθείας στην Εφαρμογή, στην ενότητα «Αναπλήρωση διαφημιστικής πίστωσης → Αυτόματη αναπλήρωση».

Παραπόνων

  1. Ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλει παράπονο σχετικά με την τιμολόγηση του τιμήματος της Υπηρεσίας ή την παροχή της Υπηρεσίας. Η TGNCA υποχρεούται να εξετάσει το παράπονο.
  2. Ο Πελάτης οφείλει να υποβάλει το παράπονο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της πλημμελούς παροχής της Υπηρεσίας ή της εσφαλμένης τιμολόγησης.
  3. Η TGNCA υποχρεούται να εξετάσει και να διεκπεραιώσει το παράπονο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 2 μηνών από την ημέρα παραλαβής του. Η TGNCA θα διεκπεραιώσει το παράπονο είτε:
    a) κάνοντας δεκτό το παράπονο και θεραπεύοντας την πλημμέλεια με τον τρόπο που επέλεξε ο Πελάτης ή με άλλον σύμφωνο με τον νόμο· ή
    b) απορρίπτοντας το παράπονο και ενημερώνοντας σχετικά τον Πελάτη μέσω email.

Λήξη και αναστολή Υπηρεσιών

  1. Ο Πελάτης και η TGNCA μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβαση οποτεδήποτε, με καταγγελία χωρίς αιτιολογία. Η καταγγελία ισχύει από την επομένη της ημέρας παραλαβής της από το έτερο μέρος.
  2. Η καταγγελία πρέπει να αποσταλεί συστημένη στην ταχυδρομική διεύθυνση του αντισυμβαλλομένου ή στη διεύθυνση email του. Η TGNCA δηλώνει ότι, εκ μέρους της, ως κατάλληλη διεύθυνση email για τον σκοπό αυτό θεωρείται η info@tanganica.com. Εφόσον ο Πελάτης δεν ορίσει διαφορετικά, ως κατάλληλη διεύθυνση email θεωρείται αυτή που έχει δηλώσει κατά την εγγραφή ή στο πλαίσιο του Λογαριασμού χρήστη.
  3. Εάν, κατά την ημέρα ισχύος της καταγγελίας, ο Πελάτης διαθέτει αδιάθετη διαφημιστική πίστωση στον Λογαριασμό χρήστη, αυτή θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή, εντός 30 ημερών. Η bonus πίστωση δεν επιστρέφεται.
  4. Ο λογαριασμός χρήστη απενεργοποιείται κατά την ημέρα ισχύος της καταγγελίας και ο Πελάτης χάνει την πρόσβαση σε αυτόν. Την ίδια ημέρα διακόπτεται και η παροχή Υπηρεσιών στον Πελάτη εκ μέρους της TGNCA.
  5. Με την καταγγελία δεν θίγονται τα δικαιώματα των μερών που αποκτήθηκαν έως την ημερομηνία λήξης της σύμβασης.
  6. Κατόπιν συμφωνίας με τον Πελάτη, η TGNCA μπορεί να αναστείλει την παροχή Υπηρεσιών, οπότε, από την ημέρα της αναστολής, η διαφημιστική πίστωση του Πελάτη δεν θα καταναλώνεται. Η επανέναρξη της παροχής Υπηρεσιών μπορεί να γίνει μόνο κατόπιν εκ νέου συμφωνίας των μερών.

Εμπιστευτικές πληροφορίες

  1. Το πρόσωπο που λαμβάνει εμπιστευτικές πληροφορίες (εφεξής η «Λαμβάνουσα πλευρά») υποχρεούται να διατηρεί και να τηρεί τις εμπιστευτικές πληροφορίες σε αυστηρή εμπιστευτικότητα, αποκλειστικά προς όφελος της άλλης πλευράς (εφεξής η «Αποκαλύπτουσα πλευρά»). Τόσο η TGNCA όσο και ο Πελάτης δύνανται να είναι Λαμβάνουσα και Αποκαλύπτουσα πλευρά.
  2. Η Λαμβάνουσα πλευρά οφείλει, στο μέτρο του εμπορικώς εύλογου, να περιορίζει την πρόσβαση στις εμπιστευτικές πληροφορίες μόνο στους εργαζομένους, προμηθευτές και τρίτους με τους οποίους συνεργάζεται, και να διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα αυτά θα συνάπτουν και θα τηρούν υποχρέωση εχεμύθειας, τουλάχιστον στον βαθμό που προβλέπεται στους παρόντες Όρους ή σε άλλη συμφωνία μεταξύ των μερών.
  3. Η Λαμβάνουσα πλευρά δεν επιτρέπεται, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Αποκαλύπτουσας πλευράς, να χρησιμοποιεί οποιεσδήποτε εμπιστευτικές πληροφορίες προς όφελος της, να τις αποκαλύπτει, να τις αντιγράφει ή με άλλον τρόπο να τις καθιστά προσβάσιμες σε τρίτους, ούτε να επιτρέπει σε τρίτους να τις χρησιμοποιούν προς όφελός τους ή σε βάρος της Αποκαλύπτουσας πλευράς.
  4. Η Λαμβάνουσα πλευρά οφείλει, κατόπιν έγγραφου αιτήματος της Αποκαλύπτουσας πλευράς, να της επιστρέψει όλες τις εμπιστευτικές πληροφορίες, καθώς και όλα τα αρχεία, σημειώσεις και λοιπό έγγραφο, έντυπο ή υλικό που έχει στην κατοχή της και σχετίζεται με τις εμπιστευτικές πληροφορίες.
  5. Οι εμπιστευτικές πληροφορίες και λοιπά δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιούνται προς όφελος της Λαμβάνουσας πλευράς μόνο στην περίπτωση που οι εμπιστευτικές πληροφορίες και τα δεδομένα αυτά βρίσκονται σε πλήρως ανωνυμοποιημένη μορφή, η οποία δεν επιτρέπει την ταυτοποίηση οποιουδήποτε εκ των μερών.

Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα / προστασία δεδομένων

Η πολιτική απορρήτου και η χρήση cookies αποτελούν, χωρίς άλλη διατύπωση, μέρος της σύμβασης που συνάπτεται με τον Πελάτη· είναι διαθέσιμες εδώ: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Τελικές διατάξεις

  1. Οι παρόντες Όροι και η συμβατική σχέση μεταξύ των μερών διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας.
  2. Η TGNCA επιφυλάσσεται του δικαιώματος να τροποποιεί μονομερώς, ανά πάσα στιγμή και σε εύλογη έκταση, τους παρόντες Όρους.
  3. Ο Πελάτης θα ενημερώνεται για τροποποιήσεις των Όρων και τη δημοσίευσή τους μέσω email.
  4. Σε περίπτωση ανακοίνωσης μέσω email, το μήνυμα θεωρείται ότι έχει παραδοθεί κατά τον χρόνο αποστολής του στη διεύθυνση email που έχει παράσχει ο Πελάτης. Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη να διατηρεί τη διεύθυνση αυτή ενεργή και ενημερωμένη.

Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο

Μάθετε πρώτοι όλα τα νέα μας.