Общи условия

Встъпителни разпоредби

  1. Дружеството TGNCA s.r.o., ЕИК: 096 34 231, със седалище и адрес на управление Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, вписано в Търговския регистър, воден от Регионалния съд в Ústí nad Labem, партида C 46079 (наричано по-долу „TGNCA“), издава настоящите общи търговски условия (наричани по-долу „Условия“).
  2. Услугата означава предоставяне на маркетингови услуги за предприемачи (наричани по‑долу „Клиент“), състоящи се в таргетиране на рекламен контент с цел увеличаване на оборота на онлайн магазин и в анализи на неговата ефективност (наричани по‑долу „Услуги“). Услугите по принцип се предоставят чрез собственото приложение Tanganica (наричано по‑долу „Приложение“).
  3. Условията стават част от договореността (договора) между TGNCA като доставчик и Клиента чрез изразяване на съгласие от страна на Клиента при създаване на акаунт на потребител (както е дефиниран по‑долу), най‑късно към момента на предоставяне на първата Услуга.
  4. Предоставянето на Услугите без обвързващо приемане на тези Условия е изключено. Ако не сте съгласни с Условията, нямате право да използвате Услугите и Приложението.
  5. Термините, определени в тези Условия, включват в зависимост от контекста както единствено, така и множествено число.

Акаунт на потребител

  1. Всеки Клиент е длъжен да създаде собствен акаунт на потребител (наричан по‑долу „акаунт на потребител“). За да се създаде акаунт на потребител, е необходимо да се попълнят данните, изисквани от регистрационния формуляр.
  2. С оглед на предприемаческия характер на Услугите, акаунт на потребител може да бъде създаден само от предприемач по силата на действащото законодателство. Ако акаунт на потребител бъде създаден от потребител, се счита, че той е създаден във връзка с бъдещата му предприемаческа дейност. Ако TGNCA установи, че акаунтът се създава или използва от потребител, TGNCA има право да спре или закрие акаунта и/или да се откаже от договора.
  3. В рамките на Услугите TGNCA извършва маркетингови дейности, които служат за представяне и популяризиране на продукти от предлаганите магазини (наричани по‑долу „Оферти“) и на онлайн магазина като такъв. Друга цел на Услугите е измерването на ефективността на маркетинговите дейности с цел определяне на размера на комисионата за TGNCA посредством измервателни инструменти на трети лица и други кодове за измерване.
  4. Клиентът потвърждава, че TGNCA не носи отговорност за съдържанието на Оферти­те, което й е предоставено от Клиента. В случай че спрямо TGNCA бъдат предявени претенции от трети лица във връзка със съдържанието на Оферти­те, Клиентът се задължава незабавно да обезщети TGNCA за всяка вреда, причинена от така предявената претенция на трето лице.
  5. Клиентът допълнително се съгласява, че могат да бъдат пускани всички рекламни формати, предлагани от TGNCA, които ще доведат релевантни потребители до онлайн магазина на Клиента. Клиентът допълнително дава съгласие за тестване на нови рекламни формати, които все още не са в официалното предложение, но могат да подобрят настоящите резултати.
  6. Клиентът се съгласява логото на марката на неговия онлайн магазин да може да бъде показвано на уебсайтовете на TGNCA и при необходимост да бъде използвано и в други рекламни материали.
  7. Клиентът потвърждава, че използването на някои Услуги е възможно само при абонамент Tanganica Premium. Ако Клиентът не използва абонамент Tanganica Premium, някои функции няма да са достъпни.
  8. Клиентът потвърждава, че TGNCA си сътрудничи с агенцията FairMedia, която подпомага Клиентите при първоначалната настройка. Поради това е възможно партньорската агенция да се свърже с Клиента с цел съдействие при настройка на рекламата в рамките на Услугите.
  9. TGNCA използва основно данни, предоставени от Клиента. Клиентът обаче потвърждава, че избрани функции могат да използват данни, предоставени от трети лица. Това се отнася по‑специално, но не само, за функцията Диагностика → Преглед на конкуренцията, която показва информация, получена чрез услуга на трето лице. TGNCA не носи отговорност за пълнотата, точността или актуалността на такива данни.
  10. TGNCA не носи отговорност спрямо Клиента или трети лица за каквито и да е вреди, възникнали във връзка с използването на Приложението или предоставянето на Услугите, включително имуществени вреди, неимуществени вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, загуба на бизнес възможности или вреди, понесени от клиентите на Клиента. Общата отговорност на TGNCA за вреди, възникнали във връзка с Приложението или Услугите, е изключена в максималния обем, допустим от законовите разпоредби.
  11. Ако спрямо TGNCA възникне претенция на трето лице за обезщетение за вреди във връзка с поведението на Клиента, по‑специално в резултат на нарушение на тези Условия, на законови разпоредби или на нарушаване правата на трети лица, Клиентът е длъжен да обезщети TGNCA за тези вреди в пълен размер и да освободи TGNCA от такава отговорност, включително разходите за правно представителство.

Кодове за измерване (Tanganica Pixel)

  1. Клиентът се съгласява с използването на Tanganica Pixel в рамките на своя онлайн магазин и едновременно с това се съгласява със съхраняването и обработването на данните, събрани чрез този код за измерване.
  2. Клиентът ще намери кода за измерване Tanganica Pixel в интерфейса на Приложението. Този код се вмъква в HTML хедъра преди затварящия таг </head>. Всяка друга употреба може да доведе до неправилно функциониране на измерването.
  3. Tanganica Pixel използва услугите на Google Tag Manager и други кодове за измерване на рекламни системи (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik и др.). Неговата цел е да измерва завършени поръчки в онлайн магазина и да измерва потребители за ретаргетинг и/или за персонализирана реклама.
  4. Tanganica Pixel не съдържа вредни или по друг начин опасни елементи.
  5. Кодове за измерване на рекламни системи използват аналитични и рекламни „cookies“ за своето правилно функциониране. Правилната настройка на потребителското съгласие в банера за „cookies“ и обвързването на кода за измерване с такова съгласие е отговорност на Клиента. Правилата за обработване на личните данни на потребителите във връзка с Tanganica Pixel са уредени в отделни принципи относно обработването на лични данни и използването на „cookies“, които са неразделна част от тези Условия.
  6. Ако краен клиент не даде съгласие за измерване в банера за „cookies“, TGNCA не е в състояние правилно да припише поръчката към съответния източник. В някои случаи може да настъпи т.нар. „customer journey modelling“.
  7. Клиентът потвърждава, че всички данни, показвани в Приложението, може да не са пълни независимо от правилно настроен код за измерване или функциониращ банер за „cookies“.
  8. Кодът за измерване отчита завършени поръчки и техните стойности в онлайн магазина. Стойността на поръчките се отчита въз основа на стойността, която Клиентът изпраща в слоя с данни в променливите „value“, „revenue“, „order_total“ или в друга променлива.
  9. За измерване на генерирания оборот се използва модел на атрибуция „Last click non-direct“ в комбинация с асистирани конверсии (Tanganica Data‑driven), като прозорецът за атрибуция е настроен на стандартните 30 дни.
  10. Всички известни разплащателни шлюзове, които не са директен източник на поръчки, са изключени от клиентското пътешествие в рамките на атрибуцията.
  11. Клиентът се задължава без неоправдано забавяне да предостави на TGNCA линк към продуктов фийд в XML формат и да инсталира кода за измерване Tanganica Pixel. TGNCA ще използва данните от продуктовия фийд и от кода за измерване единствено с цел оптимизиране на по‑нататъшното предоставяне на услуги на Клиента.
  12. Данните, събрани чрез Tanganica Pixel, по правило не преминават в ръцете на трети лица и се използват само за измерване и оптимизиране на рекламни кампании. Това не засяга предаването на хеширани данни в ръцете на доставчиците на скриптове за измерване, като Google Tag Manager, с цел по‑нататъшна обработка и осигуряване на правилното функциониране на Услугите.
  13. Клиентът е задължен да спазва всички приложими закони, свързани със защитата на личните данни, и се съгласява, че ще носи пълна отговорност за всяко нарушение на такива закони.
  14. В контекста на отчитането на метрики, които имат числова стойност в дадена валута, може да се извършват валутни конверсии.
  15. Клиентът взема предвид, че метриките, отчитани в рамките на Приложението, може да не са 100% точни, предвид неточностите в измерването, причинени от липса на съгласие за измерване, ad‑blockers и кодове за измерване или друг софтуер, възпрепятстващ точното измерване.

Абонамент Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium е платен абонамент в рамките на Приложението, който дава достъп до премиум функции. Тези функции не са налични в базовата версия на Приложението.
  2. Абонаментът Tanganica Premium включва следните функции:
    • Детайлна статистика на продукти, поръчки, категории, трафик и конкурентни метрики
    • Индивидуални настройки на бюджета на кампании
    • AI инструменти
    • Диагностика
    • Социални мрежи
    • Редактор на продукти
      Обхватът на функциите може да се променя. Не всички услуги трябва винаги да са налични.
  3. Клиентът може да използва пробен период от 14 дни, ако има право на това. Не възниква право, ако Клиентът вече го е използвал в миналото, дори частично.
  4. Пробният период се активира чрез запазване на платежна карта, която служи за проверка на метода на плащане и последваща активация на абонамента след края на пробния период.
  5. След изтичането на 14 дни пробният период автоматично се преобразува в платен абонамент и съответната сума според действащия ценоразпис ще бъде удържана от запазената платежна карта. Клиентът може да отмени пробния период по всяко време в Приложението в раздел „Зареждане на рекламен кредит → Абонамент“.
  6. След натискане на „Tanganica Premium“ се показва опция за отказ от абонамента, която е обвързана с попълване на кратък формуляр с посочване на причината за отказ. Ако Клиентът отмени пробния период преди изтичането му, впоследствие нищо няма да бъде таксувано.
  7. След пробния период Клиентът може да избира между два вида абонамент:
    a) месечен абонамент в размер съгласно действащия ценоразпис за месец; или
    b) годишен абонамент в размер съгласно действащия ценоразпис за година.
  8. Първото плащане за абонамента се удържа от платежната карта, която Клиентът въведе в Приложението.
  9. Всички данни на картата се съхраняват сигурно чрез платежния шлюз Stripe. Приложението няма достъп до подробна информация за платежната карта на Клиента.
  10. Абонаментът се подновява автоматично в зависимост от избрания тип (месечен или годишен).
  11. Ако не е възможно да се обработи плащането за абонамента, дори при повтаряне, абонаментът ще бъде спрян и премиум функциите ще бъдат прекратени. Приложението ще се опитва отново да извърши плащането всеки ден през следващите пет дни. Ако плащането все още не може да бъде удържано, абонаментът ще бъде автоматично прекратен.
  12. Клиентът може да отмени абонамента по всяко време директно в Приложението в таб „Зареждане на рекламен кредит“, в под‑таб „Абонамент“. След натискане на „Tanganica Premium“ се показва опция за отказ от абонамента. Клиентът трябва да попълни формуляр с посочване на причината за отказ. Премиум функциите остават достъпни до края на предплатения период. Клиентът има също възможност да възобнови абонамента по всяко време.
  13. Ако Клиентът поиска възстановяване на вече платена сума за абонамента (текущия предплатен период), TGNCA може да стори това единствено по собствена преценка. По правило обаче сумата няма да бъде възстановена, а ще бъде преобразувана в бонус кредит в Приложението (наричан по‑долу „бонус кредит“). Клиентът може да използва бонус кредита за финансиране на рекламни кампании в рамките на Приложението.

Плащания, комисиона, автоматично зареждане

  1. Плащането се извършва чрез акаунта на потребител. Минималната сума на плащането е 1 000 CZK (50 EUR) без ДДС, която представлява рекламния кредит на Клиента (наричан по‑долу „рекламен кредит“). Сумата може да бъде платена по банков превод или чрез платежния шлюз Stripe.
  2. Фактурата (данъчен документ) за извършеното плащане ще бъде изпратена на Клиента на имейл адреса, посочен при регистрацията, или на въведения имейл за фактуриране.
  3. След като платената сума бъде заверена по сметката на TGNCA, рекламният кредит ще бъде заверен на Клиента не по‑късно от 5 работни дни.
  4. Паричното вземане на TGNCA за комисиона от оборота, генериран в онлайн магазина (наричана по‑долу „комисиона“), се удовлетворява автоматично от рекламния кредит, с което Клиентът се съгласява. За избягване на съмнение, вземането за комисиона не може да се удовлетворява от бонус кредит, освен ако TGNCA не постанови друго.
  5. Размерът на комисионата е:
    a) 5% от оборота, генериран в онлайн магазина на Клиента, който не надвишава сумата от 1 000 000 CZK (или еквивалента в друга валута) за съответния календарен месец;
    b) 4% от оборота, генериран в онлайн магазина на Клиента, който надвишава сумата от 1 000 000 CZK (или еквивалента в друга валута), но не надвишава сумата от 2 500 000 CZK (или еквивалента в друга валута) за съответния календарен месец; и
    c) 3% от оборота, генериран в онлайн магазина на Клиента, който надвишава сумата от 2 500 000 CZK (или еквивалента в друга валута) за съответния календарен месец.
  6. За целите на изчисляване на комисионата, оборот означава оборотът, реализиран в онлайн магазина на Клиента за съответния календарен месец, като:
    a) ако Клиентът е платец на данък върху добавената стойност, оборотът се определя на база суми с включен данък върху добавената стойност; и
    b) ако Клиентът не е платец на данък върху добавената стойност, оборотът се определя на база суми без включен данък върху добавената стойност.
    Данък върху добавената стойност по законовата ставка ще бъде добавен към по този начин изчисленото възнаграждение (комисиона), тъй като TGNCA е платец на данък върху добавената стойност.
  7. По‑ниската ставка на комисионата започва автоматично да се прилага за всяка следваща поръчка, чиято сума надвишава съответния праг в дадения календарен месец.
  8. Ако рекламният кредит е отрицателен, Клиентът е длъжен без допълнително предизвестие да заплати сумата в срок от 14 календарни дни от първата покана за плащане, отправена от TGNCA; за тези цели какъвто и да е бонус кредит не се включва в размера на рекламния кредит. За дължимия остатък ще бъде издадена отделна фактура (данъчен документ) и ще бъде изпратена на Клиента след издаването й. Фактурата обаче не служи като покана за плащане; изискуемостта на остатъка не е обвързана с изпращането на фактурата.
  9. Отрицателен рекламен кредит може да възникне по‑специално в резултат на начисляване на комисиона или такси за поръчки, направени в рамките на прозореца за атрибуция, включително след спиране на рекламните кампании. Така ако бъде извършена поръчка, която въз основа на модела на атрибуция се отнася към реклама, провеждана чрез платформата Tanganica, за такава поръчка може да бъде начислена съответна такса, което може да доведе до отрицателно салдо.
  10. Клиентът може да поиска възстановяване на неизползван рекламен кредит (т.е. кредит, зареден от Клиента; това не се отнася за бонуси и кредити, заредени на основание бонус кампании или като престация за върнати абонаменти) по имейл, изпратен на info@tanganica.com.
  11. При всички плащания първо се изразходва рекламният кредит, зареден от Клиента, и едва след изчерпване на сумата, заредена от Клиента, се използва бонус кредитът.
  12. Бонус кредитът не може да бъде възстановен по банковата сметка на Клиента или прехвърлен в акаунта на друг Клиент.
  13. При поискване на възстановяване на рекламния кредит всички заредени бонус кредити също ще отпаднат и не могат да бъдат възстановени.
  14. Клиентът има възможност да активира т.нар. функция „автоматично зареждане“. В рамките на тази функция Клиентът въвежда платежната карта, от която желае автоматично да се зарежда рекламният кредит. В рамките на тази функция Клиентът също така избира сумата на зареждането и прага, при който кредитът ще бъде автоматично зареждан.
  15. Функцията за автоматично зареждане може да бъде активирана по два начина. Първият е в рамките на първоначалния помощник за настройка, където Клиентът избира автоматично зарежданата сума, като в този случай стандартният праг за автоматично зареждане е настроен на 250 CZK (10 EUR). Втората възможност е активация в Приложението в раздел „Зареждане на рекламен кредит → Автоматично зареждане“, където Клиентът също има възможност да активира функцията. И в двата случая Клиентът има възможност по всяко време да коригира зададените стойности – т.е. сумата за зареждане и прага за зареждане – според собствените си нужди, директно в Приложението в раздел „Зареждане на рекламен кредит → Автоматично зареждане“.

Рекламации

  1. Клиентът има право да подаде рекламация относно фактурирането на цената на Услугата или относно предоставянето на Услугата. TGNCA е длъжна да разгледа рекламацията.
  2. Клиентът трябва да подаде рекламацията без неоправдано забавяне, най‑късно в срок от 30 календарни дни от датата на дефектното предоставяне на Услугата или неправилно фактурирана фактура.
  3. TGNCA е длъжна да разгледа и уреди рекламацията без неоправдано забавяне, най‑късно в срок от 2 месеца от датата на получаването й. TGNCA ще уреди рекламацията чрез:
    a) уважаване на рекламацията и отстраняване на дефектното изпълнение по начин, избран от Клиента, или по друг начин в съответствие със закона; или
    b) отхвърляне на рекламацията и информиране на Клиента за това по имейл.

Прекратяване и спиране на услугите

  1. Клиентът и TGNCA могат да прекратят договора по всяко време с предизвестие без посочване на причина. Предизвестието влиза в сила на деня, следващ доставянето му на другата страна.
  2. Предизвестието трябва да бъде изпратено с препоръчана поща на адреса на страната по договора или на имейл адреса на страната по договора. TGNCA заявява, че от нейна страна имейл адресът info@tanganica.com е компетентен за тази цел. Освен ако Клиентът не определи друго, компетентен за тази цел е имейл адресът, посочен при регистрацията или в рамките на акаунта на потребител.
  3. Ако към датата на влизане в сила на прекратяването Клиентът има неизползван рекламен кредит в акаунта на потребител, той ще бъде възстановен в срок от 30 дни по банковата сметка, от която е извършено плащането. Бонус кредитът не се възстановява.
  4. Акаунтът на потребител се деактивира към датата на влизане в сила на прекратяването и Клиентът губи достъп до него. Към датата на влизане в сила на прекратяването се прекратява и предоставянето на услуги на Клиента от страна на TGNCA.
  5. Права на страните, придобити до датата на влизане в сила на прекратяването, не се прекратяват с прекратяването.
  6. По споразумение с Клиента TGNCA може да спре предоставянето на Услугите, като в такъв случай рекламният кредит на Клиента няма да се консумира от датата на спирането на предоставянето на услугите. Предоставянето на услуги може отново да бъде възобновено само по споразумение на страните.

Поверителна информация

  1. Лицето, получаващо поверителна информация (също „Получаваща страна“), е задължено да съхранява и поддържа поверителната информация в строга тайна за изключителните цели на другата страна (също „Разкриваща страна“), като и TGNCA, и Клиентът са едновременно както получаваща, така и разкриваща страна.
  2. Получаващата страна е длъжна, доколкото това е търговски разумно възможно, да осигури ограничен достъп до поверителната информация за своите служители, доставчици и трети лица и да гарантира, че тези лица ще подпишат и спазват задължение за поверителност най‑малко както е предвидено в тези Условия или в друго споразумение или договор между страните.
  3. Получаващата страна няма право без предварително писмено съгласие на Разкриващата страна да използва каквато и да е поверителна информация в своя полза, да я разкрива, копира или по друг начин да я прави достъпна за други лица или да допуска използването й от други лица в своя полза или във вреда на Разкриващата страна.
  4. Получаващата страна е длъжна да предостави на Разкриващата страна цялата поверителна информация и всички отчети, записки и други писмени, печатни или материални носители, свързани с поверителната информация, които се намират в нейно владение, ако това бъде поискано писмено от Разкриващата страна.
  5. Поверителната информация и други данни могат да бъдат използвани в полза на Получаващата страна само ако поверителната информация и данните са представени в напълно анонимизирано състояние, което не позволява идентифициране на която и да е от страните.

Защита на личните данни / защита на данните

Политиката за поверителност и използването на „cookies“ без допълнителни уговорки са част от договора, сключен с Клиента; те са достъпни тук: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Заключителни разпоредби

  1. Тези Условия и договорното правоотношение между страните по договора се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Чешката република.
  2. TGNCA си запазва правото едностранно да изменя текста на тези Условия по всяко време в разумен обем.
  3. Клиентът ще бъде информиран за измененията на Условията и тяхното публикуване по имейл.
  4. В случай на уведомяване по имейл се счита, че то е доставено в момента на изпращането му на имейл адреса, предоставен от Клиента. Отговорност на Клиента е да поддържа този адрес функционален и актуален.

Абонирайте се за бюлетина ни

и научавайте първи новините.