Allmänna villkor

Inledande bestämmelser

  1. Bolaget TGNCA s.r.o., ID-nr: 096 34 231, med säte på Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, registrerat i handelsregistret som förs av regiondomstolen i Ústí nad Labem, avd. C, inskrivningsnr 46079 (nedan kallat ”TGNCA”), utfärdar dessa allmänna villkor (nedan kallade ”Villkoren”).
  2. Tjänsten innebär tillhandahållande av marknadsföringstjänster för företagare (nedan kallad ”Kunden”) bestående i inriktning av annonsinnehåll i syfte att öka omsättningen i en webbutik samt analys av dess resultat (nedan kallade ”Tjänsterna”). Tjänsterna tillhandahålls i princip via den egenutvecklade applikationen Tanganica (nedan kallad ”Applikationen”).
  3. Villkoren blir en del av överenskommelsen (avtalet) mellan TGNCA som leverantör och Kunden genom Kundens samtycke vid skapandet av användarkontot (så som definierat nedan), senast vid tidpunkten för tillhandahållandet av den första Tjänsten.
  4. Tillhandahållande av Tjänsterna utan bindande godkännande av dessa Villkor är uteslutet. Om du inte godkänner Villkoren får du inte använda Tjänsterna och Applikationen.
  5. Termer som definieras i dessa Villkor omfattar, beroende på sammanhanget, både singular och plural.

Användarkonto

  1. Varje Kund är skyldig att skapa ett eget användarkonto (nedan kallat ”Användarkonto”). För att skapa ett Användarkonto är det nödvändigt att fylla i de uppgifter som krävs i registreringsformuläret.
  2. Med hänsyn till Tjänsternas företagsinriktade karaktär får ett Användarkonto endast skapas av en företagare enligt gällande lagstiftning. Om ett Användarkonto skapas av en konsument ska det anses ha ingåtts i samband med dennes framtida näringsverksamhet. Om TGNCA upptäcker att kontot skapas eller används av en konsument har TGNCA rätt att spärra eller avsluta kontot och/eller frånträda avtalet.
  3. Inom ramen för Tjänsterna utför TGNCA marknadsföringsaktiviteter som tjänar till presentation och marknadsföring av produkter från de erbjudna butikerna (nedan kallade ”Erbjudandena”) samt av webbutiken som sådan. Ett annat syfte med Tjänsterna är att mäta resultatet av marknadsföringsaktiviteterna i syfte att fastställa storleken på provisionen till TGNCA med hjälp av tredjeparts mätverktyg och andra mätkoder.
  4. Kunden bekräftar att TGNCA inte ansvarar för innehållet i Erbjudandena som har gjorts tillgängliga för TGNCA av Kunden. Om några anspråk från tredje man görs gällande mot TGNCA i samband med innehållet i Erbjudandena åtar sig Kunden utan dröjsmål att hålla TGNCA skadeslös för all skada som orsakas av ett sådant framställt anspråk från tredje man.
  5. Kunden samtycker vidare till att alla annonsformat som erbjuds av TGNCA, vilka kommer att föra relevanta användare till Kundens webbutik, får aktiveras. Kunden ger vidare sitt samtycke till testning av nya annonsformat som ännu inte finns i det officiella erbjudandet men som kan förbättra de befintliga resultaten.
  6. Kunden samtycker vidare till att logotypen för varumärket för Kundens webbutik får visas på TGNCA:s webbplatser och, i förekommande fall, användas i annat marknadsföringsmaterial.
  7. Kunden bekräftar att användningen av vissa Tjänster endast är möjlig inom ramen för prenumerationen Tanganica Premium. Om Kunden inte använder prenumerationen Tanganica Premium kommer vissa funktioner inte att vara tillgängliga.
  8. Kunden bekräftar att TGNCA samarbetar med byrån FairMedia, som hjälper Kunder med den initiala inställningen. Det är därför möjligt att partnerbyrån kontaktar Kunden i syfte att bistå med inställning av annonsering inom ramen för Tjänsterna.
  9. TGNCA använder i första hand data som tillhandahålls av Kunden. Kunden bekräftar dock att utvalda funktioner kan använda data som tillhandahålls av tredje man. Detta gäller särskilt, men inte uteslutande, funktionen Diagnostik → Konkurrentöversikt, som visar information som erhålls via en tredjepartstjänst. TGNCA ansvarar inte för fullständighet, riktighet eller aktualitet av sådan data.
  10. TGNCA ansvarar inte gentemot Kunden eller tredje man för någon skada som uppstår i samband med användningen av Applikationen eller tillhandahållandet av Tjänsterna, inklusive sakskada, ideell skada, utebliven vinst, förlust av data, förlorade affärsmöjligheter eller skada som drabbar Kundens kunder. TGNCA:s totala ansvar för skada som uppstår i samband med Applikationen eller Tjänsterna är uteslutet i den utsträckning som är maximalt tillåten enligt gällande rätt.
  11. Om ett skadeståndsanspråk från tredje man riktas mot TGNCA i samband med Kundens agerande, särskilt till följd av brott mot dessa Villkor, lagbestämmelser eller intrång i tredje mans rättigheter, är Kunden skyldig att ersätta TGNCA sådan skada fullt ut och hålla TGNCA skadeslöst från sådant ansvar, inklusive kostnader för juridiskt ombud.

Mätkoder (Tanganica Pixel)

  1. Kunden samtycker till användning av Tanganica Pixel i sin webbutik och samtycker samtidigt till lagring och behandling av data som samlas in genom denna mätkod.
  2. Kunden hittar mätkoden för Tanganica Pixel i Applikationens gränssnitt. Denna kod infogas i HTML-huvudet före den avslutande taggen </head>. Annan användning kan leda till felaktig funktion av mätningen.
  3. Tanganica Pixel använder tjänsterna Google Tag Manager och andra mätkoder för annonsystem (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik etc.). Syftet är att mäta genomförda beställningar i webbutiken och att mäta användare för retargeting och/eller för personanpassad annonsering.
  4. Tanganica Pixel innehåller inte skadliga eller på annat sätt farliga element.
  5. Annonsystemens mätkoder använder analytiska och annonscookies för sin korrekta funktion. Korrekt inställning av användarens samtycke i cookie-bannern och kopplingen av mätkoden till detta samtycke är Kundens ansvar. Reglerna för behandling av användarnas personuppgifter i samband med Tanganica Pixel anges i separata principer för behandling av personuppgifter och användning av cookies, vilka utgör en del av dessa Villkor.
  6. Om en slutanvändare inte ger sitt samtycke till mätning i cookie-bannern kan TGNCA inte korrekt attribuera beställningen till relevant källa. I vissa fall kan så kallad ”kundresa-modellering” förekomma.
  7. Kunden bekräftar att alla data som visas i Applikationen kanske inte är fullständiga oberoende av korrekt inställd mätkod eller fungerande cookie-banner.
  8. Mätkoden mäter genomförda beställningar och deras värden i webbutiken. Beställningsvärdet rapporteras utifrån det värde som Kunden skickar i datalagret i variabeln ”value”, ”revenue”, ”order_total” eller i en annan variabel.
  9. För mätning av genererad omsättning används attribueringsmodellen ”Last click non-direct” i kombination med assisterade konverteringar (Tanganica Data-driven), och attribueringsfönstret är inställt på standard 30 dagar.
  10. Alla kända betalningsgateways som inte är en direkt källa till beställningar är uteslutna ur kundresan inom attribueringen.
  11. Kunden åtar sig att utan onödigt dröjsmål förse TGNCA med en länk till produktflödet i XML-format och att installera mätkoden Tanganica Pixel. TGNCA kommer att använda data från produktflödet och från mätkoden enbart i syfte att optimera fortsatt tillhandahållande av tjänster till Kunden.
  12. Data som samlas in via Tanganica Pixel överförs som regel inte till tredje man och används endast för mätning och optimering av annonskampanjer. Detta påverkar inte överföring av hashade data till leverantörer av mätskript, såsom Google Tag Manager, i syfte att möjliggöra vidare behandling och säkerställa Tjänsternas korrekta funktion.
  13. Kunden är skyldig att följa all tillämplig lagstiftning avseende skydd av personuppgifter och samtycker till att Kunden bär det fulla ansvaret för varje överträdelse av sådan lagstiftning.
  14. Vid rapportering av mätetal som har ett numeriskt värde i viss valuta kan valutakonverteringar förekomma.
  15. Kunden tar i beaktande att de mätetal som rapporteras i Applikationen kanske inte är 100 % exakta med hänsyn till mätningens inexakthet orsakad av avsaknad av samtycken till mätning, annonsblockerare och mätkoder eller annan programvara som förhindrar exakt mätning.

Prenumerationen Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium är en betald prenumeration i Applikationen som möjliggör tillgång till premiumfunktioner. Dessa funktioner är inte tillgängliga i Applikationens grundversion.
  2. Prenumerationen Tanganica Premium omfattar följande funktioner:
    • Detaljerad statistik för produkter, beställningar, kategorier, trafik och konkurrensmätetal
    • Individuella kampanjbudgetinställningar
    • AI-verktyg
    • Diagnostik
    • Sociala nätverk
    • Produktredigerare
      Omfattningen av funktioner kan ändras. Alla tjänster behöver inte alltid vara tillgängliga.
  3. Kunden kan använda en provperiod på 14 dagar om Kunden har rätt till den. Någon rätt uppstår inte om Kunden redan har utnyttjat den tidigare, även delvis.
  4. Provperioden aktiveras genom sparande av ett betalningskort, vilket används för att verifiera betalningsmetoden och efterföljande aktivering av prenumerationen efter provperiodens slut.
  5. Efter utgången av 14 dagar omvandlas provperioden automatiskt till en betald prenumeration och motsvarande belopp enligt gällande prislista debiteras det sparade betalningskortet. Kunden kan när som helst avbryta provperioden i Applikationen i avsnittet ”Påfyllning av annonskredit → Prenumeration”.
  6. Efter att du klickat på ”Tanganica Premium” visas ett alternativ att avbryta prenumerationen, vilket förutsätter att ett kort formulär fylls i med angivande av orsaken till uppsägningen. Om Kunden avbryter provperioden före dess utgång kommer inget belopp därefter att debiteras.
  7. Efter provperioden kan Kunden välja mellan två typer av prenumeration:
    a) månadsprenumeration, med ett belopp enligt gällande prislista per månad; eller
    b) årsprenumeration, med ett belopp enligt gällande prislista per år.
  8. Den första betalningen för prenumerationen debiteras från det betalningskort som Kunden anger i Applikationen.
  9. Alla kortuppgifter lagras säkert via betalningsgatewaven Stripe. Applikationen har inte tillgång till Kundens detaljerade betalningskortsuppgifter.
  10. Prenumerationen förnyas automatiskt beroende på vald typ (månads- eller årsprenumeration).
  11. Om det inte är möjligt att behandla betalningen för prenumerationen, inte ens upprepat, kommer prenumerationen att spärras och premiumfunktionerna kommer att avaktiveras. Applikationen försöker genomföra betalningen igen varje dag under de följande fem dagarna. Om betalningen fortfarande inte kan debiteras avslutas prenumerationen automatiskt.
  12. Kunden kan när som helst avsluta prenumerationen direkt i Applikationen under fliken ”Påfyllning av annonskredit”, underfliken ”Prenumeration”. Efter att du klickat på ”Tanganica Premium” visas alternativet att avbryta prenumerationen. Kunden måste fylla i ett formulär med angivande av orsaken till uppsägningen. Premiumfunktionerna förblir tillgängliga till slutet av den förbetalda perioden. Kunden har också möjlighet att när som helst återaktivera prenumerationen.
  13. Om Kunden begär återbetalning av redan betalt belopp för prenumerationen (den aktuella förbetalda perioden) kan TGNCA göra detta endast efter eget gottfinnande. Som regel återbetalas dock inte beloppet utan omvandlas till bonuskredit i Applikationen (nedan kallad ”bonuskredit”). Kunden kan använda bonuskrediten för att finansiera annonskampanjer i Applikationen.

Betalningar, provision, automatisk påfyllning

  1. Betalning sker via Användarkontot. Minsta betalningsbelopp är 1 000 CZK (50 EUR) exklusive moms, vilket utgör Kundens annonskredit (nedan kallad ”annonskredit”). Beloppet kan betalas via banköverföring eller via betalningsgatewaven Stripe.
  2. Fakturan (skattedokumentet) för genomförd betalning skickas till Kunden till den e-postadress som angavs vid registreringen eller till den faktura-e-postadress som angetts.
  3. Efter att det betalda beloppet har krediterats TGNCA:s konto kommer annonskrediten att tillgodoräknas Kunden senast inom 5 arbetsdagar.
  4. TGNCA:s krav på provision från den omsättning som genereras i webbutiken (nedan kallad ”provisionen”) regleras automatiskt från annonskrediten, vilket Kunden samtycker till. För undvikande av tvekan kan kravet på provision inte regleras från bonuskrediten, om inte TGNCA beslutar annat.
  5. Storleken på provisionen är:
    a) 5 % av den omsättning som genererats i Kundens webbutik och som inte överstiger 1 000 000 CZK (eller motsvarande i annan valuta) för den aktuella kalendermånaden;
    b) 4 % av den omsättning som genererats i Kundens webbutik och som överstiger 1 000 000 CZK (eller motsvarande i annan valuta) men inte överstiger 2 500 000 CZK (eller motsvarande i annan valuta) för den aktuella kalendermånaden; och
    c) 3 % av den omsättning som genererats i Kundens webbutik och som överstiger 2 500 000 CZK (eller motsvarande i annan valuta) för den aktuella kalendermånaden.
  6. Vid beräkningen av provisionen avses med omsättning den omsättning som uppnåtts i Kundens webbutik för relevant kalendermånad, varvid:
    a) om Kunden är mervärdesskattsskyldig fastställs omsättningen på grundval av belopp inklusive mervärdesskatt; och
    b) om Kunden inte är mervärdesskattsskyldig fastställs omsättningen på grundval av belopp exklusive mervärdesskatt.
    Mervärdesskatt med lagstadgad skattesats kommer att läggas på den ersättning (provision) som därigenom beräknats, eftersom TGNCA är mervärdesskattsskyldig.
  7. Den lägre provisionssatsen börjar automatiskt debiteras för varje ytterligare beställning vars belopp överstiger relevant tröskel under den aktuella kalendermånaden.
  8. Om annonskrediten är negativ är Kunden, utan ytterligare uppmaning, skyldig att betala beloppet inom 14 kalenderdagar från första betalningsuppmaningen från TGNCA; för dessa ändamål inkluderas ingen bonuskredit i annonskreditens belopp. En separat faktura (skattedokument) kommer att utfärdas för den utestående skulden och skickas till Kunden efter utfärdandet. Fakturan utgör dock inte ett betalningskrav; förfallodagen för den utestående skulden är inte beroende av att fakturan skickas.
  9. En negativ annonskredit kan särskilt uppstå till följd av debitering av provision eller avgifter för beställningar som gjorts inom attribueringsfönstret, inklusive efter paus i annonskampanjer. Om en beställning således görs som, baserat på attribueringsmodellen, hänförs till annonsering via plattformen Tanganica, kan en motsvarande avgift debiteras för en sådan beställning, vilket kan leda till negativt saldo.
  10. Kunden kan begära återbetalning av outnyttjad annonskredit (dvs. kredit som fyllts på av Kunden; detta gäller inte bonusar och krediter som fyllts på inom ramen för bonuskampanjer eller som motprestation för återbetalda prenumerationer) via e-post skickad till info@tanganica.com.
  11. Vid alla betalningar förbrukas först den annonskredit som fyllts på av Kunden och först efter att denna är förbrukad utnyttjas bonuskrediten.
  12. Bonuskrediten kan inte återbetalas till Kundens bankkonto eller överföras till en annan Kunds konto.
  13. Vid begäran om återbetalning av annonskrediten förfaller också all inlagd bonuskredit och kan inte återställas.
  14. Kunden har möjlighet att aktivera den så kallade funktionen ”automatisk påfyllning”. Inom ramen för denna funktion anger Kunden det betalningskort från vilket Kunden vill fylla på annonskrediten automatiskt. Inom denna funktion väljer Kunden också beloppet som ska fyllas på och den tröskel vid vilken krediten automatiskt fylls på.
  15. Funktionen för automatisk påfyllning kan aktiveras på två sätt. Det första är inom den initiala installationsguiden, där Kunden väljer det automatiskt påfyllda beloppet, medan standardtröskeln för automatisk påfyllning i detta fall är inställd på 250 CZK (10 EUR). Det andra alternativet är aktivering i Applikationen i avsnittet ”Påfyllning av annonskredit → Automatisk påfyllning”, där Kunden också har möjlighet att aktivera funktionen. I båda fallen har Kunden möjlighet att när som helst justera de inställda värdena – dvs. påfyllningsbeloppet och påfyllningströskeln – efter sina egna behov direkt i Applikationen i avsnittet ”Påfyllning av annonskredit → Automatisk påfyllning”.

Reklamationer

  1. Kunden har rätt att framställa reklamation avseende fakturering av priset för Tjänsten eller avseende tillhandahållandet av Tjänsten. TGNCA är skyldig att pröva reklamationen.
  2. Kunden måste framställa reklamationen utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 kalenderdagar från dagen för felaktigt tillhandahållande av Tjänsten eller felaktigt fakturerad faktura.
  3. TGNCA är skyldig att pröva och hantera reklamationen utan onödigt dröjsmål, senast inom 2 månader från dagen för dess inkommande. TGNCA hanterar reklamationen genom att:
    a) bifalla reklamationen och avhjälpa det felaktiga utförandet på det sätt som Kunden valt eller på annat sätt i enlighet med lag; eller
    b) avslå reklamationen och informera Kunden om detta via e-post.

Uppsägning och paus i tjänster

  1. Kunden och TGNCA kan när som helst säga upp avtalet genom uppsägning utan att ange skäl. Uppsägningen får verkan dagen efter att den har levererats till den andra parten.
  2. Uppsägning måste skickas med rekommenderat brev till avtalspartens adress eller till avtalspartens e-postadress. TGNCA förklarar att e-postadressen info@tanganica.com är behörig för detta ändamål från TGNCA:s sida. Om inte Kunden anger annat är den e-postadress som angetts vid registreringen, eller inom Användarkontot, behörig för detta ändamål.
  3. Om Kunden har outnyttjad annonskredit på Användarkontot på dagen då uppsägningen får verkan kommer den att återbetalas inom 30 dagar till det bankkonto från vilket betalningen gjordes. Bonuskrediten återbetalas inte.
  4. Användarkontot avaktiveras på den dag då uppsägningen får verkan och Kunden förlorar åtkomst till det. På den dag då uppsägningen får verkan upphör även TGNCA:s tillhandahållande av Tjänster till Kunden.
  5. Parternas rättigheter som förvärvats fram till den dag då uppsägningen får verkan upphör inte på grund av uppsägningen.
  6. Efter överenskommelse med Kunden kan TGNCA pausa tillhandahållandet av Tjänsterna, varvid Kundens annonskredit inte kommer att förbrukas från dagen för pausen av tillhandahållandet av Tjänsterna. Tillhandahållandet av Tjänster kan återupptas endast efter överenskommelse mellan parterna.

Konfidentiell information

  1. Den person som tar emot konfidentiell information (även ”Mottagande part”) är skyldig att förvara och hålla konfidentiell information strikt hemlig för den andra partens (även ”Lämnande part”) uteslutande ändamål, där både TGNCA och Kunden är både mottagande och lämnande part.
  2. Mottagande part ska, i den utsträckning det är kommersiellt rimligen möjligt, säkerställa begränsad åtkomst till konfidentiell information för sina anställda, leverantörer och tredje man och ska säkerställa att dessa personer undertecknar och följer en sekretessförpliktelse som åtminstone motsvarar den som anges i dessa Villkor eller i annat avtal mellan parterna.
  3. Mottagande part får inte, utan föregående skriftligt samtycke från Lämnande part, använda någon konfidentiell information till förmån för Mottagande part, avslöja, kopiera eller på annat sätt göra den tillgänglig för andra, eller tillåta dess användning av andra för egen vinning eller till skada för Lämnande part.
  4. Mottagande part ska tillhandahålla Lämnande part all konfidentiell information och alla register, anteckningar och annat skriftligt, tryckt eller fysiskt material relaterat till den konfidentiella informationen som Mottagande part innehar, om detta skriftligen begärs av Lämnande part.
  5. Konfidentiell information och annan data får användas till förmån för Mottagande part endast om den konfidentiella informationen och datan presenteras i helt anonymiserat skick som förhindrar identifiering av någon av parterna.

Skydd av personuppgifter / dataskydd

Integritetspolicyn och användningen av cookies utgör utan vidare del av avtalet som ingåtts med Kunden; de finns tillgängliga här: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr

Slutbestämmelser

  1. Dessa Villkor och avtalsförhållandet mellan parterna enligt avtalet regleras av och tolkas i enlighet med Tjeckiens lagstiftning.
  2. TGNCA förbehåller sig rätten att ensidigt ändra lydelsen av dessa Villkor när som helst i skälig omfattning.
  3. Kunden kommer att informeras om ändringar av Villkoren och deras publicering via e-post.
  4. Vid avisering via e-post anses meddelandet ha levererats vid tidpunkten då det skickas till den e-postadress som Kunden har angett. Det är Kundens ansvar att hålla denna adress fungerande och uppdaterad.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

och få ta del av nyheterna först.