Algemene voorwaarden
Inleidende bepalingen
- Het bedrijf TGNCA s.r.o., ID: 096 34 231, met statutaire zetel aan Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de regionale rechtbank in Ústí nad Labem, dossiernummer C 46079 (hierna “TGNCA”), stelt deze algemene voorwaarden vast (hierna de “Voorwaarden”).
- De Dienst is de verlening van marketingdiensten aan ondernemers (hierna de “Klant”) die bestaan uit het targeten van advertentiecontent om de omzet van een webshop te verhogen en het analyseren van de prestaties daarvan (hierna de “Diensten”). De Diensten worden in de regel verleend via de eigen Tanganica-applicatie (hierna de “Applicatie”).
- De Voorwaarden maken onderdeel uit van de regeling (overeenkomst) tussen TGNCA, als aanbieder, en de Klant door de instemming van de Klant bij het aanmaken van het user account (zoals hieronder gedefinieerd), uiterlijk op het moment van verlening van de eerste Dienst.
- Het verlenen van de Diensten zonder bindende aanvaarding van deze Voorwaarden is uitgesloten. Als je niet akkoord gaat met de Voorwaarden, mag je de Diensten en de Applicatie niet gebruiken.
- In deze Voorwaarden gedefinieerde begrippen omvatten, afhankelijk van de context, zowel het enkelvoud als het meervoud.
User account
- Elke Klant is verplicht een eigen user account aan te maken (hierna het “user account”). Voor het aanmaken van een user account is het noodzakelijk de gegevens in te vullen die in het registratieformulier worden gevraagd.
- Gezien het ondernemingskarakter van de Diensten kan een user account uitsluitend worden aangemaakt door een ondernemer volgens de geldende wettelijke regeling. Als een user account wordt aangemaakt door een consument, wordt geacht dat dit is aangegaan in verband met zijn of haar toekomstige ondernemingsactiviteiten. Als TGNCA vaststelt dat het account wordt aangemaakt of gebruikt door een consument, heeft TGNCA het recht het account te schorsen of te annuleren en/of de overeenkomst te ontbinden.
- In het kader van de Diensten voert TGNCA marketingactiviteiten uit die dienen voor de presentatie en promotie van producten uit de aangeboden shops (hierna de “Aanbiedingen”) en van de webshop als zodanig. Een ander doel van de Diensten is het meten van de prestaties van marketingactiviteiten teneinde de hoogte van de commissie voor TGNCA te bepalen, met behulp van meetinstrumenten van derden en andere meetcodes.
- De Klant erkent dat TGNCA niet aansprakelijk is voor de inhoud van de Aanbiedingen die door de Klant aan haar beschikbaar zijn gesteld. Indien aanspraken van derden jegens TGNCA worden ingesteld in verband met de inhoud van de Aanbiedingen, verbindt de Klant zich ertoe TGNCA onverwijld te vrijwaren voor iedere schade die door dergelijke aanspraken van een derde is veroorzaakt.
- De Klant stemt er verder mee in dat alle door TGNCA aangeboden advertentieformaten die relevante gebruikers naar de webshop van de Klant zullen brengen, kunnen worden ingezet. De Klant geeft verder toestemming voor het testen van nieuwe advertentieformaten die nog niet in het officiële aanbod zijn opgenomen, maar die de bestaande resultaten kunnen verbeteren.
- De Klant stemt er verder mee in dat het logo van het merk van de webshop van de Klant op de websites van TGNCA mag worden weergegeven en, indien passend, in andere promotiematerialen mag worden gebruikt.
- De Klant erkent dat het gebruik van sommige Diensten alleen mogelijk is binnen het Tanganica Premium-abonnement. Als de Klant het Tanganica Premium-abonnement niet gebruikt, zijn bepaalde functies niet beschikbaar.
- De Klant erkent dat TGNCA samenwerkt met het bureau FairMedia, dat Klanten helpt met de initiële setup. Het is daarom mogelijk dat het partnerbureau contact opneemt met de Klant om te helpen bij het instellen van advertenties binnen de reikwijdte van de Diensten.
- TGNCA gebruikt primair gegevens die door de Klant zijn verstrekt. De Klant erkent echter dat geselecteerde functies gegevens kunnen gebruiken die door derden worden verstrekt. Dit geldt in het bijzonder, maar niet uitsluitend, voor de functie Diagnostiek → Concurrentieoverzicht, die informatie toont die via een dienst van een derde is verkregen. TGNCA aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de volledigheid, juistheid of actualiteit van dergelijke gegevens.
- TGNCA is jegens de Klant noch jegens derden aansprakelijk voor enige schade die ontstaat in verband met het gebruik van de Applicatie of het verlenen van de Diensten, waaronder materiële schade, immateriële schade, winstderving, verlies van gegevens, verlies van zakelijke kansen of schade geleden door klanten van de Klant. De totale aansprakelijkheid van TGNCA voor schade die ontstaat in verband met de Applicatie of de Diensten is uitgesloten voor zover maximaal is toegestaan volgens de wettelijke voorschriften.
- Indien jegens TGNCA een schadevordering van een derde ontstaat in verband met het handelen van de Klant, in het bijzonder als gevolg van schending van deze Voorwaarden, wettelijke voorschriften of inbreuk op rechten van derden, is de Klant verplicht deze schade volledig aan TGNCA te vergoeden en TGNCA van deze aansprakelijkheid te vrijwaren, inclusief de kosten van juridische bijstand.
Meetcodes (Tanganica Pixel)
- De Klant stemt in met het gebruik van Tanganica Pixel binnen zijn webshop en stemt tegelijk in met de opslag en verwerking van gegevens die via deze meetcode worden verzameld.
- De Klant vindt de Tanganica Pixel-meetcode in de interface van de Applicatie. Deze code wordt in de HTML-header geplaatst vóór de afsluitende tag </head>. Elk ander gebruik kan leiden tot een onjuiste werking van de meting.
- Tanganica Pixel maakt gebruik van de diensten van Google Tag Manager en andere meetcodes van advertentiesystemen (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik enz.). Het doel is het meten van afgeronde bestellingen in de webshop en het meten van gebruikers voor retargeting en/of voor gepersonaliseerde advertenties.
- Tanganica Pixel bevat geen schadelijke of anderszins gevaarlijke elementen.
- De meetcodes van advertentiesystemen gebruiken analytische en advertentiecookies voor hun goede werking. De juiste instelling van gebruikerstoestemming in de cookiebanner en het koppelen van de meetcode aan deze toestemming is de verantwoordelijkheid van de Klant. De regels voor de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers in verband met Tanganica Pixel zijn vastgelegd in afzonderlijke beginselen inzake de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies, die onderdeel uitmaken van deze Voorwaarden.
- Als een eindklant in de cookiebanner geen toestemming voor meting verleent, kan TGNCA de bestelling niet correct aan de relevante bron toeschrijven. In sommige gevallen kan zogenaamde “klantreis-modellering” plaatsvinden.
- De Klant erkent dat alle gegevens die in de Applicatie worden weergegeven niet volledig hoeven te zijn, ongeacht de correct ingestelde meetcode of een functionerende cookiebanner.
- De meetcode meet afgeronde bestellingen en de waarden daarvan in de webshop. De waarde van bestellingen wordt gerapporteerd op basis van de waarde die de Klant in de datalayer verzendt in de variabele “value”, “revenue”, “order_total” of in een andere variabele.
- Voor het meten van de gegenereerde omzet wordt het attributiemodel “Last click non-direct” gebruikt in combinatie met geassisteerde conversies (Tanganica Data-driven), en het attributievenster is ingesteld op de standaard 30 dagen.
- Alle bekende betaalgateways die geen directe bron van bestellingen zijn, worden binnen de klantreis in de attributie uitgesloten.
- De Klant verbindt zich ertoe TGNCA zonder onnodige vertraging een link naar de productfeed in XML-formaat te verstrekken en de Tanganica Pixel-meetcode te installeren. TGNCA zal de gegevens uit de productfeed en uit de meetcode uitsluitend gebruiken voor het verder optimaliseren van de dienstverlening aan de Klant.
- Gegevens die via Tanganica Pixel worden verzameld, komen in de regel niet in handen van derden en worden alleen gebruikt voor het meten en optimaliseren van advertentiecampagnes. Dit laat de doorgifte van gehashte gegevens aan de aanbieders van meetscripts, zoals Google Tag Manager, onverlet, voor de doeleinden van verdere verwerking en het waarborgen van de goede werking van de Diensten.
- De Klant is verplicht alle toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven en stemt ermee in dat hij de volledige verantwoordelijkheid draagt voor iedere schending van dergelijke wetgeving.
- In het kader van rapportage van statistieken met een numerieke waarde in een bepaalde valuta kunnen valutaconversies plaatsvinden.
- De Klant houdt er rekening mee dat de statistieken die in de Applicatie worden gerapporteerd, niet 100% nauwkeurig hoeven te zijn, gelet op onnauwkeurige meting veroorzaakt door het ontbreken van toestemmingen voor meting, adblockers en meetcodes of andere software die nauwkeurige meting verhindert.
Tanganica Premium-abonnement
- Tanganica Premium is een betaald abonnement binnen de Applicatie dat toegang tot premiumfuncties mogelijk maakt. Deze functies zijn niet beschikbaar in de basisversie van de Applicatie.
- Het Tanganica Premium-abonnement omvat de volgende functies:
- Gedetailleerde statistieken van producten, bestellingen, categorieën, verkeer en concurrentiemetrics
- Individuele budgetinstellingen per campagne
- AI-tools
- Diagnostiek
- Sociale netwerken
- Producteditor
De omvang van de functies kan wijzigen. Niet alle diensten hoeven altijd beschikbaar te zijn.
- De Klant kan, als hij daar recht op heeft, gebruikmaken van een proefperiode van 14 dagen. Er ontstaat geen recht als de Klant hier in het verleden al (deels) gebruik van heeft gemaakt.
- De proefperiode wordt geactiveerd door het opslaan van een betaalkaart, die dient om de betaalmethode te verifiëren en het abonnement na afloop van de proefperiode te activeren.
- Na het verstrijken van 14 dagen wordt de proefperiode automatisch omgezet in een betaald abonnement en wordt het desbetreffende bedrag volgens de actuele prijslijst afgeschreven van de opgeslagen betaalkaart. De Klant kan de proefperiode op elk moment in de Applicatie in de sectie “Advertentietegoed opwaarderen → Abonnement” opzeggen.
- Na te klikken op “Tanganica Premium” wordt een optie om het abonnement op te zeggen weergegeven, waarvoor het invullen van een kort formulier met de reden van opzegging is vereist. Als de Klant de proefperiode vóór afloop opzegt, wordt er later niets in rekening gebracht.
- Na de proefperiode kan de Klant kiezen tussen twee typen abonnement:
a) maandelijks abonnement, voor een bedrag per maand volgens de actuele prijslijst; of
b) jaarlijks abonnement, voor een bedrag per jaar volgens de actuele prijslijst.
- De eerste betaling voor het abonnement wordt afgeschreven van de betaalkaart die de Klant in de Applicatie invoert.
- Alle kaartgegevens worden veilig opgeslagen via de betaalgateway Stripe. De Applicatie heeft geen toegang tot de gedetailleerde betaalkaartgegevens van de Klant.
- Het abonnement wordt automatisch verlengd afhankelijk van het geselecteerde type (maandelijks of jaarlijks).
- Als het niet mogelijk is de betaling voor het abonnement te verwerken, ook niet herhaaldelijk, wordt het abonnement geschorst en worden de premiumfuncties uitgeschakeld. De Applicatie zal gedurende de daaropvolgende vijf dagen elke dag opnieuw proberen de betaling uit te voeren. Als de betaling nog steeds niet kan worden afgeschreven, wordt het abonnement automatisch beëindigd.
- De Klant kan het abonnement op elk moment rechtstreeks in de Applicatie in het tabblad “Advertentietegoed opwaarderen”, subtabblad “Abonnement”, opzeggen. Na te klikken op “Tanganica Premium” wordt de optie om het abonnement op te zeggen weergegeven. De Klant moet een formulier invullen met de reden van opzegging. De premiumfuncties blijven beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode. De Klant heeft ook de mogelijkheid het abonnement op elk moment opnieuw te activeren.
- Als de Klant verzoekt om terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het abonnement (de huidige vooruitbetaalde periode), kan TGNCA dit uitsluitend naar eigen goeddunken doen. In de regel wordt het bedrag echter niet terugbetaald maar omgezet in bonuskrediet in de Applicatie (hierna het “bonuskrediet”). De Klant kan het bonuskrediet gebruiken om advertentiecampagnes binnen de Applicatie te financieren.
Betalingen, commissie, automatisch opwaarderen
- Betaling vindt plaats via het user account. Het minimale betalingsbedrag is EUR 50 exclusief btw, wat het advertentietegoed van de Klant vertegenwoordigt (hierna het “advertentietegoed”). Het bedrag kan per bankoverschrijving of via de betaalgateway Stripe worden betaald.
- De factuur (belastingdocument) voor de verrichte betaling wordt aan de Klant verzonden naar het tijdens de registratie opgegeven e-mailadres of naar het ingevoerde facturatie-e-mailadres.
- Nadat het betaalde bedrag op de rekening van TGNCA is bijgeschreven, wordt het advertentietegoed uiterlijk binnen 5 werkdagen bijgeschreven aan de Klant.
- De aanspraak van TGNCA op commissie uit de in de webshop gegenereerde omzet (hierna de “commissie”) wordt automatisch voldaan uit het advertentietegoed, waarmee de Klant instemt. Ter voorkoming van misverstanden: de aanspraak op commissie kan niet worden voldaan uit het bonuskrediet, tenzij TGNCA anders bepaalt.
- De hoogte van de commissie bedraagt:
a) 5% van de omzet gegenereerd in de webshop van de Klant die voor de betreffende kalendermaand het bedrag van 40,000 EUR (of het equivalent in een andere valuta) niet overschrijdt;
b) 4% van de omzet gegenereerd in de webshop van de Klant die het bedrag van 40,000 EUR (of het equivalent in een andere valuta) overschrijdt maar het bedrag van 100,000 EUR (of het equivalent in een andere valuta) voor de betreffende kalendermaand niet overschrijdt; en
c) 3% van de omzet gegenereerd in de webshop van de Klant die voor de betreffende kalendermaand het bedrag van 100,000 EUR (of het equivalent in een andere valuta) overschrijdt.
- Voor de berekening van de commissie wordt onder omzet verstaan de omzet die in de webshop van de Klant in de relevante kalendermaand is behaald, waarbij:
a) als de Klant btw-plichtig is, de omzet wordt vastgesteld op basis van bedragen inclusief btw; en
b) als de Klant niet btw-plichtig is, de omzet wordt vastgesteld op basis van bedragen exclusief btw.
Op de aldus berekende vergoeding (commissie) wordt btw naar het wettelijke tarief in rekening gebracht, aangezien TGNCA btw-plichtig is.
- Het lagere commissietarief wordt automatisch in rekening gebracht voor elke volgende bestelling waarvan het bedrag in de betreffende kalendermaand het relevante drempelbedrag overschrijdt.
- Als het advertentietegoed negatief is, is de Klant zonder verdere aanmaning verplicht het bedrag binnen 14 kalenderdagen na het eerste betalingsverzoek van TGNCA te voldoen; voor deze doeleinden wordt bonuskrediet niet inbegrepen in de hoogte van het advertentietegoed. Voor het uitstaande saldo wordt een afzonderlijke factuur (belastingdocument) uitgereikt en na uitreiking aan de Klant verzonden. De factuur geldt echter niet als aanmaning; de vervaldatum van het saldo is niet afhankelijk van het verzenden van de factuur.
- Een negatief advertentietegoed kan in het bijzonder ontstaan als gevolg van het in rekening brengen van commissie of vergoedingen voor bestellingen die binnen het attributievenster worden geplaatst, ook na het pauzeren van advertentiecampagnes. Als er dus een bestelling wordt geplaatst die op basis van het attributiemodel wordt toegewezen aan advertenties die via het Tanganica-platform zijn gevoerd, kan voor een dergelijke bestelling een overeenkomstige vergoeding in rekening worden gebracht, wat kan resulteren in een negatief saldo.
- De Klant kan per e-mail aan info@tanganica.com verzoeken om terugbetaling van ongebruikt advertentietegoed (d.w.z. tegoed dat door de Klant is opgewaardeerd; dit geldt niet voor bonussen en tegoeden die zijn opgewaardeerd op basis van bonusacties, of als prestatie voor geretourneerde abonnementen).
- Bij alle betalingen wordt eerst het door de Klant opgewaardeerde advertentietegoed verbruikt en pas na uitputting van het door de Klant opgewaardeerde bedrag wordt het bonuskrediet gebruikt.
- Het bonuskrediet kan niet worden teruggestort op de bankrekening van de Klant en kan niet naar het account van een andere Klant worden overgedragen.
- Bij het verzoek om terugbetaling van het advertentietegoed vervallen ook alle geladen bonuskredieten en deze kunnen niet worden hersteld.
- De Klant heeft de mogelijkheid de zogenaamde functie “automatisch opwaarderen” te activeren. Binnen deze functie voert de Klant de betaalkaart in waarmee hij het advertentietegoed automatisch wil opwaarderen. Binnen deze functie kiest de Klant ook het op te waarderen bedrag en de drempel waarbij het tegoed automatisch wordt opgewaardeerd.
- De functie automatisch opwaarderen kan op twee manieren worden geactiveerd. De eerste is binnen de initiële installatiewizard, waar de Klant het automatisch op te waarderen bedrag kiest, terwijl in dat geval de standaarddrempel voor automatisch opwaarderen wordt ingesteld op EUR 10. De tweede mogelijkheid is activatie in de Applicatie in de sectie “Advertentietegoed opwaarderen → Automatisch opwaarderen”, waar de Klant de functie eveneens kan inschakelen. In beide gevallen heeft de Klant de mogelijkheid de ingestelde waarden – d.w.z. het opwaardeerbedrag en de opwaardeerdrempel – op elk moment naar eigen behoefte aan te passen, rechtstreeks in de Applicatie in de sectie “Advertentietegoed opwaarderen → Automatisch opwaarderen”.
Klachten
- De Klant heeft het recht een klacht in te dienen over de facturering van de prijs van de Dienst of over de verlening van de Dienst. TGNCA is verplicht de klacht te beoordelen.
- De Klant moet de klacht zonder onnodige vertraging indienen, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van gebrekkige verlening van de Dienst of onjuist gefactureerde factuur.
- TGNCA is verplicht de klacht zonder onnodige vertraging te beoordelen en af te handelen, uiterlijk binnen 2 maanden vanaf de datum van ontvangst. TGNCA handelt de klacht af door:
a) de klacht te honoreren en de gebrekkige prestatie te herstellen op de door de Klant gekozen wijze of op een andere wijze in overeenstemming met de wet; of
b) de klacht af te wijzen en de Klant hiervan per e-mail in kennis te stellen.
Beëindiging en opschorting van diensten
- De Klant en TGNCA kunnen de overeenkomst te allen tijde zonder opgave van redenen opzeggen. De opzegging wordt van kracht op de dag na de bezorging daarvan aan de andere partij.
- De opzegging moet per aangetekende post worden verzonden naar het adres van de contractspartij of naar het e-mailadres van de contractspartij. TGNCA verklaart dat aan haar zijde het e-mailadres info@tanganica.com hiervoor bevoegd is. Tenzij de Klant anders bepaalt, is het tijdens de registratie of binnen het user account opgegeven e-mailadres hiervoor bevoegd.
- Als de Klant op de datum waarop de beëindiging van kracht wordt ongebruikt advertentietegoed in het user account heeft, wordt dit binnen 30 dagen terugbetaald op de bankrekening waarvan de betaling is gedaan. Het bonuskrediet wordt niet terugbetaald.
- Het Klantaccount wordt op de datum waarop de beëindiging van kracht wordt gedeactiveerd en de Klant verliest de toegang daartoe. Op de datum waarop de beëindiging van kracht wordt, wordt de verlening van Diensten aan de Klant door TGNCA eveneens beëindigd.
- Rechten van partijen die tot de datum waarop de beëindiging van kracht wordt zijn ontstaan, vervallen niet door beëindiging.
- In overleg met de Klant kan TGNCA de verlening van de Diensten opschorten; in dat geval wordt vanaf de datum van opschorting van de verlening van de Diensten het advertentietegoed van de Klant niet verbruikt. De verlening van diensten kan uitsluitend door overeenstemming van de partijen opnieuw worden hervat.
Vertrouwelijke informatie
- De persoon die vertrouwelijke informatie ontvangt (ook de “Ontvangende partij”) is verplicht de vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk te houden en te bewaren voor de exclusieve doeleinden van de andere partij (ook de “Openbarende partij”), waarbij zowel TGNCA als de Klant zowel ontvangende partij als openbarende partij zijn.
- De Ontvangende partij zal, voor zover commercieel redelijk mogelijk, beperkte toegang tot de vertrouwelijke informatie voor haar werknemers, leveranciers en derden waarborgen en ervoor zorgen dat deze personen een geheimhoudingsplicht ondertekenen en naleven die ten minste overeenkomt met die welke in deze Voorwaarden of in een andere overeenkomst of contract tussen de partijen is vastgelegd.
- De Ontvangende partij mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Openbarende partij geen vertrouwelijke informatie ten behoeve van de Ontvangende partij gebruiken, openbaar maken, kopiëren of anderszins aan derden ter beschikking stellen of het gebruik daarvan door derden toestaan voor eigen voordeel of ten nadele van de Openbarende partij.
- De Ontvangende partij zal alle vertrouwelijke informatie en alle documenten, aantekeningen en andere schriftelijke, gedrukte of tastbare materialen met betrekking tot de vertrouwelijke informatie die zij in haar bezit heeft, ter beschikking stellen van de Openbarende partij, indien de Openbarende partij hier schriftelijk om verzoekt.
- Vertrouwelijke informatie en andere gegevens mogen alleen ten behoeve van de Ontvangende partij worden gebruikt als de vertrouwelijke informatie en gegevens in volledig geanonimiseerde vorm worden gepresenteerd die identificatie van geen van beide partijen mogelijk maakt.
Bescherming van persoonsgegevens / gegevensbescherming
Het privacybeleid en het gebruik van cookies maken zonder meer onderdeel uit van de met de Klant gesloten overeenkomst; ze zijn hier beschikbaar: https://www.tanganica.com/nl/privacybeleid
Slotbepalingen
- Deze Voorwaarden en de contractuele relatie tussen de partijen op grond van de overeenkomst worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van de Tsjechische Republiek.
- TGNCA behoudt zich het recht voor de tekst van deze Voorwaarden te allen tijde eenzijdig in redelijke mate te wijzigen.
- De Klant wordt per e-mail geïnformeerd over wijzigingen in de Voorwaarden en de publicatie daarvan.
- In het geval van kennisgeving per e-mail wordt deze geacht te zijn bezorgd op het moment dat deze is verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dit adres functioneel en actueel te houden.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
en krijg als eerste toegang tot het nieuws.