Condizioni generali

Disposizioni introduttive

  1. La società TGNCA s.r.o., numero ID: 096 34 231, con sede legale in Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale di Ústí nad Labem, fascicolo numero C 46079 (di seguito “TGNCA”), emana le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni”).
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  2. Il Servizio consiste nella fornitura di servizi di marketing per imprenditori (di seguito il “Cliente”) che consistono nel targeting di contenuti pubblicitari al fine di aumentare i ricavi di un negozio online e nell’analisi del suo rendimento (di seguito i “Servizi”). I Servizi sono in linea di principio forniti tramite l’applicazione proprietaria Tanganica (di seguito l’“Applicazione”).
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  3. Le Condizioni diventano parte dell’accordo (contratto) tra TGNCA, in qualità di fornitore, e il Cliente, con l’espressione del consenso da parte del Cliente al momento della creazione dell’account utente (come definito sotto), al più tardi al momento della prestazione del primo Servizio.
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  4. È esclusa la fornitura dei Servizi senza accettazione vincolante delle presenti Condizioni. Se non accetti le Condizioni, non puoi utilizzare i Servizi e l’Applicazione.
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  5. I termini definiti nelle presenti Condizioni comprendono, a seconda del contesto, sia il singolare che il plurale.
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Account utente

  1. Ogni Cliente è tenuto a creare il proprio account utente (di seguito l’“account utente”). Per creare un account utente è necessario compilare le informazioni richieste dal modulo di registrazione.
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  2. Considerata la natura imprenditoriale dei Servizi, un account utente può essere creato solo da un imprenditore ai sensi della normativa vigente ed efficace. Se un account utente è creato da un consumatore, si intende che è stato concluso in relazione alla sua futura attività imprenditoriale. Se TGNCA rileva che l’account è creato o utilizzato da un consumatore, TGNCA ha il diritto di sospendere o cancellare l’account e/o recedere dal contratto.
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  3. Nell’ambito dei Servizi, TGNCA svolge attività di marketing che servono per la presentazione e la promozione dei prodotti dei negozi offerti (di seguito le “Offerte”) e del negozio online in quanto tale. Un altro scopo dei Servizi è misurare il rendimento delle attività di marketing ai fini della determinazione dell’ammontare della commissione per TGNCA mediante strumenti di misurazione di terzi e altri codici di misurazione.
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  4. Il Cliente riconosce che TGNCA non è responsabile per il contenuto delle Offerte che gli è stato messo a disposizione dal Cliente stesso. Nel caso in cui vengano avanzate nei confronti di TGNCA pretese da parte di terzi in relazione al contenuto delle Offerte, il Cliente si impegna senza indugio a manlevare TGNCA per qualsiasi perdita causata da tale pretesa avanzata da un terzo.
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  5. Il Cliente accetta inoltre che possano essere attivati tutti i formati pubblicitari offerti da TGNCA che porteranno utenti rilevanti al negozio online del Cliente. Il Cliente presta inoltre il consenso al test di nuovi formati pubblicitari che non sono ancora nell’offerta ufficiale ma che possono migliorare i risultati esistenti.
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  6. Il Cliente accetta inoltre che il logo del brand del negozio online del Cliente possa essere visualizzato sui siti web di TGNCA e, se del caso, utilizzato in altri materiali promozionali.
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  7. Il Cliente riconosce che l’utilizzo di alcuni Servizi è possibile solo con un abbonamento Tanganica Premium. Se il Cliente non utilizza l’abbonamento Tanganica Premium, alcune funzioni non saranno disponibili.
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  8. Il Cliente riconosce che TGNCA collabora con l’agenzia FairMedia, che assiste i Clienti con la configurazione iniziale. È quindi possibile che l’agenzia partner contatti il Cliente al fine di prestare assistenza nella configurazione della pubblicità nell’ambito dei Servizi.
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  9. TGNCA utilizza principalmente i dati forniti dal Cliente. Tuttavia, il Cliente riconosce che funzioni selezionate possono utilizzare dati forniti da terzi. Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per la funzione Diagnostica → Panoramica dei concorrenti, che mostra informazioni ottenute tramite un servizio di terzi. TGNCA non si assume alcuna responsabilità per la completezza, l’esattezza o l’attualità di tali dati.
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  10. TGNCA non è responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per qualsiasi perdita derivante in relazione all’uso dell’Applicazione o alla prestazione dei Servizi, inclusi danni materiali, danni non patrimoniali, perdita di profitto, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali o danni subiti dai clienti del Cliente. La responsabilità complessiva di TGNCA per perdite derivanti in relazione all’Applicazione o ai Servizi è esclusa nella misura massima consentita dalle disposizioni di legge.
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  11. Qualora nei confronti di TGNCA sorga una pretesa di terzi per il risarcimento di una perdita in relazione al comportamento del Cliente, in particolare a seguito di una violazione delle presenti Condizioni, di disposizioni di legge o di una violazione di diritti di terzi, il Cliente è tenuto a risarcire integralmente tale perdita a TGNCA e a manlevare TGNCA da tale responsabilità, incluse le spese di rappresentanza legale.
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Codici di misurazione (Tanganica Pixel)

  1. Il Cliente acconsente all’uso di Tanganica Pixel all’interno del proprio negozio online e acconsente al contempo alla memorizzazione e al trattamento dei dati raccolti tramite questo codice di misurazione.
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  2. Il Cliente trova il codice di misurazione Tanganica Pixel nell’interfaccia dell’Applicazione. Questo codice viene inserito nell’intestazione HTML prima del tag di chiusura </head>. Qualsiasi altro utilizzo può portare a un funzionamento errato della misurazione.
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  3. Tanganica Pixel utilizza i servizi di Google Tag Manager e altri codici di misurazione dei sistemi pubblicitari (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik ecc.). Il suo scopo è misurare gli ordini completati nel negozio online e misurare gli utenti per il retargeting e/o per la pubblicità personalizzata.
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  4. Tanganica Pixel non contiene elementi dannosi o altrimenti pericolosi.
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  5. I codici di misurazione dei sistemi pubblicitari utilizzano cookie analitici e pubblicitari per il loro corretto funzionamento. La corretta impostazione del consenso dell’utente nel cookie banner e il collegamento del codice di misurazione a tale consenso sono responsabilità del Cliente. Le regole per il trattamento dei dati personali degli utenti in relazione a Tanganica Pixel sono stabilite in principi separati sul trattamento dei dati personali e sull’uso dei cookie, che fanno parte delle presenti Condizioni.
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  6. Se un Cliente finale non presta il consenso alla misurazione nel cookie banner, TGNCA non è in grado di attribuire correttamente l’ordine alla fonte pertinente. In alcuni casi può verificarsi il cosiddetto “customer journey modelling”.
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  7. Il Cliente riconosce che tutti i dati visualizzati nell’Applicazione possono non essere completi a prescindere dal corretto codice di misurazione impostato o da un cookie banner funzionante.
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  8. Il codice di misurazione misura gli ordini completati e i loro valori nel negozio online. Il valore degli ordini viene riportato sulla base del valore che il Cliente invia nel livello dati nella variabile “value”, “revenue”, “order_total” o in un’altra variabile.
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  9. Ai fini della misurazione dei ricavi generati, viene utilizzato il modello di attribuzione “Last click non-direct” in combinazione con le conversioni assistite (Tanganica Data-driven) e la finestra di attribuzione è impostata allo standard di 30 giorni.
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  10. Tutti i gateway di pagamento conosciuti che non sono una fonte diretta di ordini sono esclusi dal percorso del cliente nell’ambito dell’attribuzione.
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  11. Il Cliente si impegna a fornire a TGNCA un link al feed dei prodotti in formato XML e a installare senza indebito ritardo il codice di misurazione Tanganica Pixel. TGNCA utilizzerà i dati dal feed dei prodotti e dal codice di misurazione esclusivamente per ottimizzare l’ulteriore prestazione di servizi al Cliente.
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  12. I dati raccolti tramite Tanganica Pixel, di regola, non sono trasmessi a terzi e sono utilizzati solo per la misurazione e l’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie. Resta salva la trasmissione di dati con hash ai fornitori degli script di misurazione, come Google Tag Manager, ai fini dell’ulteriore trattamento e per garantire il corretto funzionamento dei Servizi.
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  13. Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le leggi applicabili relative alla protezione dei dati personali e accetta di assumersi la piena responsabilità per qualsiasi violazione di tali leggi.
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  14. Nel contesto del reporting di metriche che hanno un valore numerico in una determinata valuta possono verificarsi conversioni di valuta.
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  15. Il Cliente prende atto che le metriche riportate all’interno dell’Applicazione possono non essere accurate al 100% in considerazione dell’imprecisione della misurazione causata dall’assenza di consensi alla misurazione, dagli ad-blocker e dai codici di misurazione o da altri software che impediscono una misurazione accurata.
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Abbonamento Tanganica Premium

  1. Tanganica Premium è un abbonamento a pagamento all’interno dell’Applicazione che consente l’accesso a funzioni premium. Queste funzioni non sono disponibili nella versione base dell’Applicazione.
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  2. L’abbonamento Tanganica Premium include le seguenti funzioni:
    • Statistiche dettagliate di prodotti, ordini, categorie, traffico e metriche competitive
    • Impostazioni individuali del budget delle campagne
    • Strumenti AI
    • Diagnostica
    • Social network
    • Editor prodotti
      L’ambito delle funzioni può cambiare. Non tutti i servizi devono essere sempre disponibili.
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  3. Il Cliente può usufruire di un periodo di prova di 14 giorni se ne ha diritto. Nessun diritto sorge se il Cliente lo ha già utilizzato in passato, anche solo in parte.
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  4. Il periodo di prova è attivato salvando una carta di pagamento, che serve a verificare il metodo di pagamento e la successiva attivazione dell’abbonamento dopo la fine del periodo di prova.
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  5. Trascorsi 14 giorni, il periodo di prova viene automaticamente convertito in un abbonamento a pagamento e l’importo corrispondente secondo il listino prezzi in vigore verrà addebitato sulla carta di pagamento salvata. Il Cliente può annullare il periodo di prova in qualsiasi momento nell’Applicazione nella sezione “Ricarica del credito pubblicitario → Abbonamento”.
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  6. Dopo aver cliccato su “Tanganica Premium”, viene visualizzata l’opzione per annullare l’abbonamento, che è subordinata alla compilazione di un breve modulo indicando il motivo dell’annullamento. Se il Cliente annulla il periodo di prova prima della sua scadenza, non verrà successivamente addebitato nulla.
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  7. Dopo il periodo di prova, il Cliente può scegliere tra due tipi di abbonamento:
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    a) abbonamento mensile, per un importo secondo il listino prezzi in vigore al mese; oppure
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    b) abbonamento annuale, per un importo secondo il listino prezzi in vigore all’anno.
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  8. Il primo pagamento per l’abbonamento viene addebitato sulla carta di pagamento che il Cliente inserisce nell’Applicazione.
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  9. Tutti i dati delle carte sono conservati in modo sicuro tramite il gateway di pagamento Stripe. L’Applicazione non ha accesso ai dettagli della carta di pagamento del Cliente.
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  10. L’abbonamento si rinnova automaticamente a seconda del tipo selezionato (mensile o annuale).
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  11. Se non è possibile elaborare il pagamento per l’abbonamento, anche ripetutamente, l’abbonamento verrà sospeso e le funzioni premium saranno disattivate. L’Applicazione tenterà di eseguire nuovamente il pagamento ogni giorno durante i cinque giorni successivi. Se il pagamento non può comunque essere addebitato, l’abbonamento verrà automaticamente terminato.
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  12. Il Cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento direttamente nell’Applicazione nella scheda “Ricarica del credito pubblicitario”, nella sottoscheda “Abbonamento”. Dopo aver cliccato su “Tanganica Premium”, viene visualizzata l’opzione per annullare l’abbonamento. Il Cliente deve compilare un modulo indicando il motivo dell’annullamento. Le funzioni premium rimangono disponibili fino alla fine del periodo prepagato. Il Cliente ha anche la possibilità di rinnovare l’abbonamento in qualsiasi momento.
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  13. Qualora il Cliente richieda il rimborso dell’importo già pagato per l’abbonamento (l’attuale periodo prepagato), TGNCA può farlo esclusivamente a propria discrezione. Di norma, tuttavia, l’importo non verrà rimborsato ma sarà convertito in credito bonus nell’Applicazione (di seguito il “credito bonus”). Il Cliente può utilizzare il credito bonus per finanziare le campagne pubblicitarie all’interno dell’Applicazione.
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Pagamenti, commissione, ricarica automatica

  1. Il pagamento viene effettuato tramite l’account utente. L’importo minimo di pagamento è di 50 EUR IVA esclusa, che rappresenta il credito pubblicitario del Cliente (di seguito il “credito pubblicitario”). L’importo può essere pagato tramite bonifico bancario o tramite il gateway di pagamento Stripe.
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  2. La fattura (documento fiscale) per il pagamento effettuato sarà inviata al Cliente al suo indirizzo e-mail specificato durante la registrazione o all’e-mail di fatturazione inserita.
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  3. Dopo che l’importo pagato è stato accreditato sull’account di TGNCA, il credito pubblicitario sarà accreditato al Cliente al più tardi entro 5 giorni lavorativi.
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  4. Il diritto di TGNCA alla commissione sui ricavi generati nel negozio online (di seguito la “commissione”) viene soddisfatto automaticamente dal credito pubblicitario, a ciò il Cliente acconsente. Per evitare dubbi, il diritto alla commissione non può essere soddisfatto dal credito bonus, salvo diversa decisione di TGNCA.
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  5. L’ammontare della commissione è:
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    a) 5% dei ricavi generati nel negozio online del Cliente che non superano l’importo di 40,000 EUR (o l’equivalente in un’altra valuta) per il mese di calendario in questione;
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    b) 4% dei ricavi generati nel negozio online del Cliente che superano l’importo di 40,000 EUR (o l’equivalente in un’altra valuta) ma non superano l’importo di 100,000 EUR (o l’equivalente in un’altra valuta) per il mese di calendario in questione; e
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    c) 3% dei ricavi generati nel negozio online del Cliente che superano l’importo di 100,000 EUR (o l’equivalente in un’altra valuta) per il mese di calendario in questione.
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  6. Ai fini del calcolo della commissione, per ricavi si intendono i ricavi ottenuti nel negozio online del Cliente per il relativo mese di calendario, mentre:
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    a) se il Cliente è soggetto passivo dell’imposta sul valore aggiunto, i ricavi sono determinati sulla base di importi comprensivi di imposta sul valore aggiunto; e
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    b) se il Cliente non è soggetto passivo dell’imposta sul valore aggiunto, i ricavi sono determinati sulla base di importi al netto dell’imposta sul valore aggiunto.
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    All’importo della remunerazione (commissione) così determinata verrà aggiunta l’imposta sul valore aggiunto all’aliquota di legge, poiché TGNCA è soggetto passivo dell’imposta sul valore aggiunto.
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  7. L’aliquota di commissione inferiore inizierà ad essere addebitata automaticamente per ogni ulteriore ordine il cui importo supera la soglia pertinente nel mese di calendario in questione.
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  8. Se il credito pubblicitario è negativo, il Cliente è tenuto, senza ulteriore avviso, a pagare l’importo entro 14 giorni di calendario dalla prima richiesta di pagamento da parte di TGNCA; ai fini di cui sopra, qualsiasi credito bonus non è incluso nell’importo del credito pubblicitario. Per il saldo dovuto verrà emessa una fattura separata (documento fiscale) che sarà inviata al Cliente dopo la sua emissione. Tuttavia, la fattura non funge da richiesta di pagamento; la scadenza del saldo non è condizionata dall’invio della fattura.
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  9. Un credito pubblicitario negativo può sorgere in particolare a seguito dell’addebito di commissioni o tariffari per ordini effettuati all’interno della finestra di attribuzione, anche dopo la sospensione delle campagne pubblicitarie. Pertanto, se viene effettuato un ordine che, sulla base del modello di attribuzione, è assegnato alla pubblicità svolta tramite la piattaforma Tanganica, può essere addebitata una commissione corrispondente per tale ordine, che può comportare un saldo negativo.
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  10. Il Cliente può richiedere il rimborso del credito pubblicitario non utilizzato (cioè il credito ricaricato dal Cliente; questo non si applica a bonus e crediti ricaricati sulla base di promozioni bonus o come prestazione per abbonamenti rimborsati) tramite e-mail inviata a info@tanganica.com.
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  11. Per tutti i pagamenti, viene consumato innanzitutto il credito pubblicitario ricaricato dal Cliente e solo dopo l’esaurimento dell’importo ricaricato dal Cliente viene utilizzato il credito bonus.
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  12. Il credito bonus non può essere rimborsato sul conto bancario del Cliente né trasferito su un altro account del Cliente.
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  13. A seguito della richiesta di rimborso del credito pubblicitario, anche tutti i crediti bonus caricati decadranno e non potranno essere ripristinati.
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  14. Il Cliente ha la possibilità di attivare la cosiddetta funzione di “ricarica automatica”. All’interno di questa funzione, il Cliente inserisce la carta di pagamento da cui desidera ricaricare automaticamente il credito pubblicitario. Nell’ambito di questa funzione, il Cliente seleziona anche l’importo da ricaricare e la soglia alla quale il credito verrà ricaricato automaticamente.
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  15. La funzione di ricarica automatica può essere attivata in due modi. Il primo è all’interno della procedura guidata di configurazione iniziale, dove il Cliente seleziona l’importo ricaricato automaticamente, mentre in questo caso la soglia predefinita per la ricarica automatica è impostata a 10 EUR. La seconda opzione è l’attivazione nell’Applicazione nella sezione “Ricarica del credito pubblicitario → Ricarica automatica”, dove il Cliente ha anche la possibilità di abilitare la funzione. In entrambi i casi, il Cliente ha la possibilità di modificare in qualsiasi momento i valori impostati – cioè l’importo di ricarica e la soglia di ricarica – secondo le proprie esigenze direttamente nell’Applicazione nella sezione “Ricarica del credito pubblicitario → Ricarica automatica”.
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Reclami

  1. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo in merito alla fatturazione del prezzo del Servizio o alla prestazione del Servizio. TGNCA è tenuta a esaminare il reclamo.
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  2. Il Cliente deve presentare il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data della prestazione difettosa del Servizio o della fattura emessa in modo errato.
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  3. TGNCA è tenuta a esaminare e gestire il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 2 mesi dalla data della sua consegna. TGNCA gestirà il reclamo mediante:
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    a) accoglimento del reclamo e rimozione dell’adempimento difettoso nel modo scelto dal Cliente o in altro modo conforme alla legge; oppure
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    b) rigetto del reclamo e informazione al Cliente tramite e-mail.
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Cessazione e sospensione dei servizi

  1. Il Cliente e TGNCA possono recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante disdetta senza indicarne il motivo. La disdetta ha effetto dal giorno successivo alla sua consegna all’altra parte.
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  2. La disdetta deve essere inviata per posta raccomandata all’indirizzo della parte contrattuale o all’indirizzo e-mail della parte contrattuale. TGNCA dichiara che, da parte sua, l’indirizzo e-mail info@tanganica.com è competente a tale scopo. Se il Cliente non dispone diversamente, l’indirizzo e-mail indicato durante la registrazione, o all’interno dell’account utente, è competente a tale scopo.
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  3. Se, alla data di efficacia della cessazione, il Cliente ha credito pubblicitario non utilizzato nell’account utente, questo sarà rimborsato entro 30 giorni sul conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento. Il credito bonus non viene rimborsato.
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  4. L’account del Cliente viene disattivato alla data di efficacia della cessazione e il Cliente perde l’accesso ad esso. Alla data di efficacia della cessazione, viene inoltre interrotta la prestazione dei servizi al Cliente da parte di TGNCA.
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  5. I diritti delle parti acquisiti fino alla data di efficacia della cessazione non cessano con la cessazione.
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  6. Previo accordo con il Cliente, TGNCA può sospendere la prestazione dei Servizi, nel qual caso il credito pubblicitario del Cliente non sarà consumato dalla data di sospensione della prestazione dei servizi. La prestazione dei servizi può essere nuovamente ripresa solo previo accordo delle parti.
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Informazioni riservate

  1. La persona che riceve le informazioni riservate (anche la “Parte ricevente”) è tenuta a mantenere e conservare le informazioni riservate in stretta confidenzialità per gli esclusivi scopi dell’altra parte (anche la “Parte comunicante”), essendo sia TGNCA che il Cliente al contempo parte ricevente e parte comunicante.
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  2. La Parte ricevente deve, per quanto commercialmente ragionevolmente possibile, garantire un accesso limitato alle informazioni riservate per i propri dipendenti, fornitori e terzi, e deve garantire che tali persone sottoscrivano e rispettino un obbligo di riservatezza almeno come previsto nelle presenti Condizioni o in un altro accordo o contratto tra le parti.
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  3. La Parte ricevente non può, senza il previo consenso scritto della Parte comunicante, utilizzare alcuna informazione riservata a beneficio della Parte ricevente, divulgarla, copiarla o altrimenti metterla a disposizione di altri, né consentirne l’uso da parte di altri a proprio vantaggio o a detrimento della Parte comunicante.
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  4. La Parte ricevente fornirà alla Parte comunicante tutte le informazioni riservate e tutti i registri, le note e altri materiali scritti, stampati o tangibili relativi alle informazioni riservate in suo possesso, se così richiesto per iscritto dalla Parte comunicante.
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  5. Le informazioni riservate e altri dati possono essere utilizzati a beneficio della Parte ricevente solo se le informazioni riservate e i dati sono presentati in forma completamente anonimizzata che impedisca l’identificazione di una delle parti.
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Protezione dei dati personali / protezione dei dati

L’informativa sulla privacy e l’utilizzo dei cookie fanno senza altro parte del contratto concluso con il Cliente; sono disponibili qui: https://www.tanganica.com/it/privacy
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Disposizioni finali

  1. Le presenti Condizioni e il rapporto contrattuale tra le parti ai sensi del contratto sono disciplinati e interpretati conformemente alle leggi della Repubblica Ceca.
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  2. TGNCA si riserva il diritto di modificare unilateralmente il testo delle presenti Condizioni in qualsiasi momento in misura ragionevole.
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  3. Il Cliente sarà informato delle modifiche alle Condizioni e della loro pubblicazione tramite e-mail.
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  4. In caso di notifica via e-mail, si considera che essa sia stata consegnata nel momento in cui viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. È responsabilità del Cliente mantenere tale indirizzo funzionante e aggiornato.

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