Všeobecné obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
- Společnost TGNCA s.r.o., IČO: 096 34 231, se sídlem Emilie Floriánové 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu v Ústí nad Labem, spisová značka C 46079 (dále jen „TGNCA“), vydává tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”).
- Službou se rozumí poskytování marketingových služeb pro podnikatele (dále jen “Zákazník”) spočívající v cílení reklamního obsahu pro zvýšení obratu e-shopu a analytice jeho výkonů (dále jen “Služby”). Služby jsou zásadně poskytovány prostřednictvím vlastní aplikace Tanganica (dále jen “Aplikace”).
- Podmínky se stávají součástí ujednání (smlouvy) mezi TGNCA, jako poskytovatelem, a Zákazníkem, vyjádřením souhlasu Zákazníka při vytvoření Uživatelského účtu (jak je definováno níže), nejpozději v okamžiku poskytnutí první Služby.
- Poskytování Služeb bez závazného přijetí těchto Podmínek je vyloučeno. Pokud nesouhlasíte s Podmínkami, nemůžete používat Služby a Aplikaci.
- Pojmy definované v těchto Podmínkách zahrnují podle kontextu jednotné i množné číslo.
Uživatelský účet
- Každý Zákazník je povinen vytvořit si svůj uživatelský účet (dále jen „Uživatelský účet“). Pro založení Uživatelského účtu je nutné vyplnit informace požadované registračním formulářem.
- Uživatelský účet si může, vzhledem k podnikatelské povaze Služeb, založit pouze podnikatel dle platné a účinné legislativy. Založí-li Uživatelský účet spotřebitel, platí, že jej uzavřel v souvislosti se svou budoucí podnikatelskou činností. Zjistí-li TGNCA, že účet je zakládán nebo používán spotřebitelem, je TGNCA oprávněna účet pozastavit nebo zrušit a/nebo od smlouvy odstoupit.
- TGNCA v rámci Služeb provozuje marketingové činnosti, které slouží k prezentaci a propagaci produktů z nabízených obchodů (dále jen “Nabídky”) a internetového obchodu jako takového. Cílem Služeb je i měření výkonnosti marketingových aktivit za účelem určení výše provize pro TGNCA pomocí měřících nástrojů třetích stran a dalších měřících kódů.
- Zákazník bere na vědomí, že TGNCA neodpovídá za obsah Nabídek, který mu byl zpřístupněn Zákazníkem. V případě, že proti TGNCA budou v souvislosti s obsahem Nabídek uplatněny jakékoli nároky třetích osob, zavazuje se Zákazník bez prodlení odškodnit TGNCA za jakoukoli újmu způsobenou takto uplatněným nárokem třetí strany.
- Zákazník dále souhlasí s tím, že mohou být spuštěny všechny reklamní formáty, které TGNCA nabízí, a které přivedou relevantní uživatele na internetový obchod Zákazníka. Dále Zákazník dává souhlas s testováním nových reklamních formátů, které zatím nejsou v oficiální nabídce, ale které mohou zlepšit stávající výsledky.
- Zákazník dále souhlasí s tím, že logo značky internetového obchodu Zákazníka může být zobrazeno na webových stránkách TGNCA, a případně použito v dalších propagačních materiálech.
- Zákazník bere na vědomí, že využívání některých Služeb je možné pouze v rámci předplatného Tanganica Premium. V případě, že Zákazník nevyužije Tanganica Premium předplatné, nebudou některé funkce dostupné.
- Zákazník bere na vědomí, že TGNCA spolupracuje s agenturou FairMedia, která pomáhá Zákazníkům s úvodním nastavením. Je tedy možné, že partnerská agentura bude kontaktovat zákazníka za účelem pomoci při nastavování reklam v rámci Služeb.
- TGNCA využívá primárně data poskytnutá ze strany Zákazníka. Zákazník však bere na vědomí, že vybrané funkce mohou využívat data poskytovaná třetími stranami. Jde především, nikoliv však výlučně, o funkci Diagnostika → Přehled konkurence, která zobrazuje informace získané prostřednictvím služby třetí strany. TGNCA nenese odpovědnost za úplnost, přesnost ani aktuálnost takových dat.
- TGNCA neodpovídá Zákazníkovi ani třetím osobám za jakoukoliv újmu vzniklou v souvislosti s používáním Aplikace nebo poskytováním Služeb, včetně újmy majetkové, nemajetkové, ušlého zisku, ztráty dat, ztráty obchodních příležitostí nebo újmy vzniklé zákazníkům Zákazníka. Celková odpovědnost TGNCA za újmu vzniklou v souvislosti s Aplikací nebo Službami je v maximálním rozsahu přípustném právními předpisy vyloučena.
- Vznikne-li vůči TGNCA nárok třetí osoby na náhradu újmy v souvislosti s jednáním Zákazníka, zejména v důsledku porušení těchto Podmínek, právních předpisů nebo zásahu do práv třetích osob, je Zákazník povinen takovou újmu TGNCA v plném rozsahu nahradit a TGNCA takového dluhu zprostit, včetně nákladů na právní zastoupení.
Měřící kódy (Tanganica Pixel)
- Zákazník souhlasí s využíváním Tanganica Pixelu v rámci svého e-shopu a zároveň souhlasí s ukládáním a zpracováním dat sbíraných pomocí tohoto měřícího kódu.
- Měřící kód Tanganica Pixel nalezne Zákazník v rozhraní Aplikace. Tento kód se vkládá do HTML hlavičky před koncový tag </head>. Jiné použití může vést k nesprávnému fungování měření.
- Tanganica Pixel využívá služeb Google Tag Manager a dalších měřících kódů reklamních systémů (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik atd.). Jeho cílem je měřit dokončené objednávky v e-shopu a měřit uživatele pro retargeting a/nebo pro personalizovanou reklamu.
- Tanganica Pixel neobsahuje škodlivé ani jinak nebezpečné prvky.
- Měřící kódy reklamních systémů využívají pro správné fungování analytické a reklamní soubory cookies. Správné nastavení souhlasu uživatelů v cookie liště a napojení měřícího kódu na tento souhlas je odpovědností Zákazníka. Pravidla zpracování osobních údajů uživatelů v souvislosti s Tanganica Pixel jsou obsažena v samostatných zásadách zpracování osobních údajů a používání cookies, které jsou součástí těchto Podmínek.
- V případě, že koncový Zákazník nepovolí v cookie liště souhlas k měření, TGNCA nedokáže správně atribuovat objednávku k danému zdroji. V některých případech může dojít k tzv. “Modelaci zákaznické cesty”.
- Zákazník bere na vědomí, že veškerá data zobrazená v Aplikaci nemusí být kompletní bez ohledu na správně nastavený měřící kód či fungující cookie lištu.
- Měřící kód měří dokončené objednávky a jejich hodnoty v internetovém obchodu. Hodnota objednávek je reportována na základě hodnoty, kterou Zákazník posílá v datové vrstvě v proměnné “value”, “revenue”, “order_total” či v jiné proměnné.
- Pro měření vygenerovaného obratu je používán atribuční model “Poslední kliknutí bez přímé návštěvy” v kombinaci s asistovanými konverzemi (Tanganica Data-driven) a atribuční okno je zvoleno na standardních 30 dní.
- Ze zákaznické cesty v rámci atribuce jsou vyloučeny všechny známé platební brány, které nejsou přímým zdrojem objednávek.
- Zákazník se zavazuje TGNCA poskytnout odkaz na produktový feed ve formátu XML a nainstalovat měřící kód Tanganica Pixel, a to bez zbytečného odkladu. Data z produktového feedu a z měřícího kódu využije TGNCA pouze k optimalizaci dalšího poskytování služeb Zákazníkovi.
- Data sbíraná pomocí Tanganica Pixelu se zásadně nedostávají do cizích rukou a jsou použita pouze k měření a optimalizaci reklamních kampaní. Tím však není dotčeno předávání hashovaných dat k rukám poskytovatelů měřících skriptů, např. Google Tag Manager, za účelem dalšího zpracování a zajištění správného fungování Služeb.
- Zákazník je povinen dodržovat všechny platné zákony týkající se ochrany osobních údajů a souhlasí s tím, že bude nést plnou odpovědnost za porušení těchto zákonů.
- V rámci reportování metrik, které mají číselnou hodnotu v dané peněžní měně může docházet k přepočtu měn.
- Zákazník bere v potaz, že reportované metriky v rámci Aplikace nemusí být 100% přesné vzhledem k nepřesnosti měření způsobené absencí souhlasů k měření, blokátorů reklamy a měřících kódů či jiných softwarů zabraňujících přesnému měření.
Předplatné Tanganica Premium
- Tanganica Premium je placené předplatné v rámci Aplikace, které umožňuje přístup k prémiovým funkcím. Tyto funkce nejsou dostupné v základní verzi Aplikace.
- Předplatné Tanganica Premium zahrnuje následující funkce:
- Detailní statistiky produktů, objednávek, kategorií, návštěvnosti a konkurenčních metrik
- Individuální nastavení rozpočtu kampaní
- AI Nástroje
- Diagnostika
- Sociální sítě
- Editor produktů
Rozsah funkcí se může měnit. Všechny služby nemusí být vždy dostupné.
- Zákazník může využít zkušební období v délce 14 dnů, pokud na něj má nárok. Nárok na něj nevzniká, pokud jej Zákazník již v minulosti využil, byť z části.
- Zkušební období se aktivuje uložením platební karty, která slouží k ověření platební metody a následné aktivaci předplatného po skončení zkušební doby.
- Po uplynutí 14 dnů se zkušební období automaticky přemění na placené předplatné a z uložené platební karty bude stržena odpovídající částka dle aktuálního ceníku. Zákazník může zkušební období kdykoli zrušit v Aplikaci v sekci „Dobíjení kreditu → Předplatné“.
- Po kliknutí na „Tanganica Premium“ se zobrazí možnost zrušení předplatného, které je podmíněno vyplněním krátkého formuláře se zdůvodněním zrušení. Pokud Zákazník zkušební období zruší ještě před jeho uplynutím, nebude mu následně nic účtováno.
- Po zkušebním období si Zákazník může vybrat ze dvou typů předplatného:
a) měsíční předplatné, v částce dle aktuálního ceníku měsíčně; nebo
b) roční předplatné, v částce dle aktuálního ceníku ročně.
- První platba za předplatné je stržena z platební karty, kterou Zákazník vloží do Aplikace.
- Veškeré údaje o kartě jsou bezpečně uloženy prostřednictvím platební brány Stripe. Aplikace nemá přístup k detailním informacím o platební kartě Zákazníka.
- Předplatné se automaticky obnovuje v závislosti na zvoleném typu (měsíčně nebo ročně).
- Pokud nebude možné zpracovat platbu za předplatné, a to ani opakovaně, bude předplatné pozastaveno a prémiové funkce budou přerušeny. Aplikace se pokusí platbu znovu provést každý den během následujících pěti dnů. Pokud se ani poté platbu nepodaří strhnout, předplatné bude automaticky ukončeno.
- Zákazník může předplatné kdykoliv zrušit přímo v Aplikaci v záložce “Dobíjení Kreditu”, v podzáložce “Předplatné”. Po kliknutí na “Tanganica Premium” se zobrazí možnost zrušení předplatného. Zákazník musí vyplnit formulář se zdůvodněním zrušení. Prémiové funkce zůstávají dostupné až do konce předplaceného období. Zákazník má také možnost předplatné kdykoli obnovit.
- Pokud Zákazník požádá o vrácení peněz za již zaplacené předplatné (aktuální předplacené období), může tak TGNCA učinit výlučně dle svého uvážení. Zásadně však částka nebude refundována, nýbrž převedena do bonusového kreditu v Aplikaci (dále jen “bonusový kredit”). Zákazník může bonusový kredit využít k financování reklamních kampaní v rámci Aplikace.
Platby, provize, automatické dobíjení
- Platba probíhá prostřednictvím Uživatelského účtu. Minimální výše platby je 1.000,- Kč (50,- EUR) bez DPH, která představuje reklamní kredit Zákazníka (dále jen “reklamní kredit”). Částku lze zaplatit bankovním převodem, nebo prostřednictvím platební brány Stripe.
- Faktura (daňový doklad) o provedené platbě bude Zákazníkovi zaslána na jeho e-mailovou adresu specifikovanou při registraci či na vložený fakturační email.
- Poté, co zaplacená částka dorazí na účet TGNCA, bude Zákazníkovi připsán reklamní kredit, a to nejpozději do 5 pracovních dnů.
- Z reklamního kreditu je automaticky uspokojován nárok TGNCA na provizi z vygenerovaného obratu v internetovém obchodě (dále jen “provize”), s čímž Zákazník souhlasí. Pro vyloučení pochybností, nárok na provizi nelze uspokojit z bonusového kreditu, ledaže TGNCA určí jinak.
- Výše provize činí:
a) 5 % z vygenerovaného obratu v internetovém obchodě Zákazníka, který za daný kalendářní měsíc nepřesáhne částku 1.000.000,- Kč (či ekvivalent v jiné měně);
b) 4 % z vygenerovaného obratu v internetovém obchodě Zákazníka, který za daný kalendářní měsíc přesáhne částku 1.000.000,- Kč (či ekvivalent v jiné měně), avšak nepřesáhne částku 2.500.000,- Kč (či ekvivalent v jiné měně); a
c) 3 % z vygenerovaného obratu v internetovém obchodě Zákazníka, který za daný kalendářní měsíc přesáhne částku 2.500.000,- Kč (či ekvivalent v jiné měně).
- Pro účely výpočtu provize se obratem rozumí obrat dosažený v internetovém obchodě Zákazníka za příslušný kalendářní měsíc, přičemž:
a) je-li Zákazník plátcem daně z přidané hodnoty, vychází se při stanovení obratu z částek včetně daně z přidané hodnoty, a
b) není-li Zákazník plátcem daně z přidané hodnoty, vychází se při stanovení obratu z částek bez daně z přidané hodnoty.
K takto vypočtené odměně (provizi) bude připočtena daň z přidané hodnoty v zákonné výši, jelikož TGNCA je plátcem daně z přidané hodnoty.
- Nižší provize se začne účtovat automaticky pro každou další objednávku, jejíž výše přesáhne v daném kalendářním měsíci rozhodnou hranici.
- V případě, že bude reklamní kredit záporný, je Zákazník bez dalšího povinen hodnotu uhradit do 14 kalendářních dnů od první výzvy k úhradě učiněné ze strany TGNCA; do výše reklamního kreditu se pro tyto účely nezapočítává případný bonusový kredit. Na doplatek bude vystavena samostatná faktura (daňový doklad), která bude po provedení zaslána Zákazníkovi. Faktura však neplní funkci výzvy k plnění; splatnost doplatku není podmíněna zasláním faktury.
- Záporný reklamní kredit může vzniknout zejména v důsledku účtování provize nebo poplatků za objednávky uskutečněné v rámci atribučního okna, a to i po pozastavení reklamních kampaní. Pokud se tedy uskuteční objednávka, která bude na základě atribučního modelu přiřazena reklamě vedené prostřednictvím platformy Tanganica, může být za tuto objednávku stržen odpovídající poplatek, čímž může dojít ke vzniku záporného zůstatku.
- Zákazník může požádat o vrácení nespotřebovaného reklamního kreditu (tzn. kredit dobitý Zákazníkem, nevztahuje se na bonusy a kredity nabité na základě bonusových akcí, či jako plnění za vrácené předplatné) a to prostřednictvím e-mailu, který zašle na adresu info@tanganica.com.
- Pro veškeré úhrady je v první řadě spotřebováván reklamní kredit dobitý Zákazníkem a až po vyčerpání částky dobité Zákazníkem se začne čerpat kredit bonusový.
- Bonusový kredit nemůže být vrácen na bankovní účet Zákazníka a ani převeden na jiný Zákazníkův účet.
- Žádostí o vrácení reklamního kreditu propadnou i veškeré nabité bonusové kredity, které nejdou znovu obnovit.
- Zákazník má možnost aktivovat funkci tzv. „Automatického dobíjení“. V rámci této funkce Zákazník vloží platební kartu, ze které chce automaticky dobíjet reklamní kredit. Zákazník v rámci této funkce rovněž zvolí částku, kterou chce dobíjet, a limit, při jehož dosažení bude kredit automaticky dobit.
- Funkci automatického dobíjení je možné aktivovat dvěma způsoby. Prvním je v rámci úvodního průvodce, kde si Zákazník zvolí automaticky dobíjenou částku, přičemž výchozí limit pro automatické dobití je v tomto případě nastaven na 250,- Kč (10,- EUR). Druhou možností je aktivace v Aplikaci v sekci „Dobití kreditu → Automatické dobíjení“, kde má Zákazník rovněž možnost funkci zapnout. V obou případech má Zákazník možnost nastavené hodnoty – tj. dobíjenou částku i limit pro dobití – kdykoli upravit podle vlastních potřeb přímo v Aplikaci v sekci „Dobití kreditu → Automatické dobíjení“.
Reklamace
- Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služby nebo na poskytování Služby. TGNCA je povinna reklamaci posoudit.
- Reklamaci musí Zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne vadného poskytnutí Služby či chybně vyúčtované faktury.
- TGNCA je povinna posoudit a vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. TGNCA reklamaci vyřídí tím, že:
a) reklamaci vyhoví a vadné plnění zhojí způsobem, který si Zákazník zvolil nebo jiným podle zákona; nebo
b) reklamaci zamítne a uvědomí o tom Zákazníka e-mailem.
Výpověď a pozastavení služeb
- Zákazník i TGNCA může smlouvu kdykoliv ukončit výpovědí bez udání důvodu. Výpověď je účinná dnem následujícím po doručení výpovědi druhé straně.
- Výpověď musí být zaslána doporučeně na adresu smluvní strany nebo na e-mailovou adresu smluvní strany. TGNCA prohlašuje, že z její strany je k tomuto způsobilá e-mailová adresa info@tanganica.com. Pokud Zákazník neurčí jinak, je k tomuto způsobilá jeho e-mailová adresa uvedená při registraci, resp. v rámci Uživatelského účtu.
- V případě, že má ke dni účinnosti výpovědi Zákazník na uživatelském účtu nespotřebovaný reklamní kredit, bude mu do 30 dnů vrácen na bankovní účet, ze kterého platbu provedl. Bonusový kredit se nevrací.
- Zákaznický účet je deaktivován dnem účinnosti výpovědi a Zákazník k němu ztrácí přístup. Dnem účinnosti výpovědi je též zastaveno poskytování služeb Zákazníkovi ze strany TGNCA.
- Výpovědí nezanikají nároky Stran nabyté do účinnosti ukončení.
- Po dohodě se Zákazníkem může TGNCA pozastavit poskytovaní Služeb, přičemž ode dne pozastavení poskytování služeb se reklamní kredit Zákazníkovi nespotřebovává. Poskytování služeb lze obnovit opět pouze po dohodě Stran.
Důvěrné informace
- Osoba přijímající důvěrné informace (též „Přijímající strana“) je povinna uchovávat a udržovat důvěrné informace ve striktní důvěrnosti pro výhradní a výlučné účely druhé strany (též „Zveřejňující strana“), přičemž jak TGNCA, tak Zákazník jsou přijímací, tak zveřejňující stranou.
- Přijímající strana zajistí omezení přístupu k důvěrným informacím svým zaměstnancům, dodavatelům a třetím stranám, jak je to obchodně přiměřeně možné, a zabezpečí, aby tyto osoby podepsaly a dodržovaly mlčenlivost alespoň tak, jak je uvedeno v těchto podmínkách, případně jiné dohodě nebo smlouvě mezi stranami.
- Přijímající strana nesmí bez předchozího písemného souhlasu Zveřejňující strany použít žádné důvěrné informace ve prospěch přijímající strany, zveřejnit, kopírovat nebo jinak zpřístupnit ostatním, ani povolit použití ostatními ve svůj prospěch nebo na úkor zveřejňující strany.
- Přijímající strana poskytne předávající straně veškeré důvěrné informace a všechny záznamy, poznámky a jiné písemné, tištěné nebo hmotné materiály, které má k dispozici, týkající se důvěrných informací, pokud o to písemně požádá zveřejňující strana.
- Důvěrné informace a ostatní data mohou být použity ve prospěch přijímající strany a to jen pouze v případě, že jsou důvěrné informace a data uvedena v naprosto anonymizovaném stavu, který znemožní identifikaci jedné ze stran.
Ochrana osobních údajů / ochrana dat
Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies jsou bez dalšího součástí smlouvy uzavřené se Zákazníkem; jsou dostupné zde: https://www.tanganica.com/cs/data-privacy-gdpr
Závěrečná ustanovení
- Tyto Podmínky a smluvní vztah mezi stranami smlouva se řídí a vykládají v souladu se zákony České republiky.
- TGNCA si vyhrazuje právo kdykoli v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit znění těchto Podmínek.
- O změnách Podmínek a jejich uveřejnění bude Zákazník informován e-mailem.
- V případě emailového oznámení se považuje za doručené okamžikem jeho odeslání na e-mailovou adresu, kterou Zákazník poskytl. Je odpovědností Zákazníka udržovat tuto adresu funkční a aktuální.
Přihlašte se k našemu newsletteru
a získejte přístup k novinkám jako první