Základné metriky vo výkonnostnom marketingu

V online marketingu sa každý deň stretávame s rôznymi metrikami, ktoré neodmysliteľne patria k výkonnostnému marketingu. Či už spravujete platené reklamy v Google, na Facebooku alebo vytvárate e‑mailové kampane, bez sledovania výsledkov kampaní sa nezaobídete.

Ale čo všetky tie skratky a pojmy vlastne znamenajú? V tomto článku si stručne vysvetlíme, čo jednotlivé metriky znamenajú a ako vám pomôžu vyhodnocovať kampane. Metriky sa môžu líšiť podľa použitej platformy, ale všetky slúžia na to, aby ste vedeli, čo funguje a čo treba zlepšiť.

Konverzný pomer (conversion rate)

Konverzný pomer vyjadruje v percentách, koľko ľudí z celkového počtu návštevníkov webu vykonalo na stránke požadovanú akciu. Medzi najčastejšie akcie patria:

• kliknutie na odkaz

• nákup

• odoslanie formulára

Asistované tržby (assisted revenue)

Asistované tržby sú hodnota objednávok, pri ktorých Tanganica zohrala pomocnú úlohu pri ich dokončení. Znamená to, že sa zákazník v rozhodovacom a nákupnom procese stretol s reklamou Tanganice, ktorá ovplyvnila jeho rozhodnutie, ale samotný nákup nakoniec prišiel z iného zdroja (napríklad priame zadaním adresy do prehliadača).

Atribučný model (attribution model)

Zákazník nemusí nákup uskutočniť hneď pri prvom kontakte. Váš web môže navštíviť viackrát, kým dôjde ku konverzii. Preto sa používajú atribučné modely – marketingové nástroje, ktoré určujú, ako sa hodnota konverzie za predaj rozdelí medzi jednotlivé kontaktné body. Existuje viacero atribučných modelov a každý rozdeľuje hodnotu konverzie iným spôsobom.

Miera odchodov (bounce rate)

Miera odchodov (bounce rate) ukazuje percento používateľov, ktorí navštívia váš web, neurobia žiadnu akciu a okamžite stránku opustia. Vysoké percento tejto hodnoty naznačuje, že kvalita obsahu na webe je nízka a nedokáže udržať návštevníkov na stránke.

Miera prekliku (click through rate, CTR)

Miera prekliku (CTR) meria celkový počet kliknutí na reklamu v pomere k celkovému počtu zobrazení reklamy. Ak je CTR nízke, oplatí sa upraviť text a cielenie reklamy, aby lepšie zodpovedali tomu, čo ľudia hľadajú.

Cena za klik (cost per click, CPC)

Cena za klik (CPC) je suma, ktorú zaplatíte zakaždým, keď používateľ klikne na vašu reklamu v Google Shopping. Táto suma je určená vašou najvyššou ponukou a tým, ako si vaša reklama vedie v porovnaní s konkurenciou.

Návratnosť investícií do reklamy (return on ad spend, ROAS)

ROAS vyjadruje návratnosť investícií do reklamy. V Google Shopping sa ROAS používa aj ako názov stratégie ponúk – Target ROAS (cieľová návratnosť investícií do reklamy). ROAS meria, koľko váš e‑shop zarobí na 1 € minuté na reklamu.

Pomer nákladov na obrat (cost of sales ratio, COS / PNO)

Hodnota PNO je percentuálny podiel medzi nákladmi na reklamu a obratom, ktorý reklama priniesla. Každý e‑shop funguje inak, a preto má rovnaká hodnota PNO pre rôzne firmy odlišný význam. Pre niektoré e‑shopy je 20 % PNO vysoká hodnota, iné sú s touto hodnotou spokojné. Spoločným cieľom všetkých je mať čo najvyšší obrat pri takom PNO, aby bola reklama stále zisková.

Dosah (reach)

Dosah je ukazovateľ, ktorý sleduje celkový počet používateľov, ktorí videli vaše reklamy na Facebooku.

Zobrazenia (impressions)

Zobrazenia udávajú, koľkokrát sa vaše reklamy používateľom ukázali. Pomáhajú vám odhadnúť, koľko pozornosti reklama získava a či ju ľudia nevidia príliš často alebo naopak málo.