Βασικοί δείκτες μάρκετινγκ απόδοσης

Στο online μάρκετινγκ, τα νούμερα και οι δείκτες απόδοσης καθορίζουν αν τα χρήματα που δίνετε για διαφήμιση πιάνουν τόπο. Αν τρέχετε διαφημίσεις σε Google ή Facebook ή στέλνετε καμπάνιες email, χρειάζεστε ξεκάθαρους αριθμούς για να ξέρετε τι δουλεύει και τι όχι.

‍ Και όμως, τι σημαίνουν στην πράξη όλες αυτές οι συντομογραφίες και οι ορολογίες; Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε με απλά λόγια τους βασικούς δείκτες που χρειάζεστε για να μετράτε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών και να παρακολουθείτε την πορεία τους στον χρόνο. Σας δείχνουν τι πάει καλά και πού χρειάζεται περισσότερη προσοχή. Οι δείκτες δεν είναι ίδιοι σε όλες τις πλατφόρμες· κάθε πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιεί δικούς της ορισμούς και μετρήσεις. Σας βοηθούν να δείτε με συγκεκριμένα νούμερα τι απόδοση έχει η επένδυσή σας στη διαφήμιση και πόσο καλά ανταποκρίνεται το κοινό σας.

Ποσοστό μετατροπών

Το ποσοστό μετατροπών εκφράζει σε ποσοστό πόσοι από τους επισκέπτες της ιστοσελίδας προχώρησαν στην επιθυμητή ενέργεια. Οι πιο συνηθισμένες ενέργειες περιλαμβάνουν:

• κλικ σε σύνδεσμο

• αγορά

• αποστολή φόρμας

Υποβοηθούμενα έσοδα (Assisted revenue)

Τα υποβοηθούμενα έσοδα είναι η αξία των παραγγελιών στις οποίες η Tanganica συνέβαλε, χωρίς όμως να είναι το τελευταίο κανάλι πριν από την αγορά. Δηλαδή, στη διαδικασία λήψης απόφασης ο πελάτης είδε μια διαφήμιση της Tanganica, που επηρέασε την επιλογή του, αλλά ολοκλήρωσε τελικά την αγορά μέσω άλλης πηγής.

Μοντέλο απόδοσης (Attribution model)

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να πραγματοποιήσει την αγορά άμεσα. Είναι πιθανό να επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας αρκετές φορές πριν γίνει η μετατροπή. Σε αυτό το σημείο μπαίνουν τα μοντέλα απόδοσης (attribution models) – εργαλεία μάρκετινγκ που καθορίζουν πώς θα κατανεμηθεί η αξία της μετατροπής ανά πώληση στα διάφορα σημεία επαφής με τον πελάτη (touchpoints). Υπάρχουν αρκετά μοντέλα απόδοσης και το καθένα κατανέμει την αξία της μετατροπής με διαφορετικό τρόπο.

‍Ποσοστό εγκατάλειψης (Bounce rate)

Αυτός ο δείκτης δείχνει το ποσοστό των χρηστών που επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας, δεν κάνουν καμία ενέργεια και αποχωρούν αμέσως. Ένα υψηλό ποσοστό σε αυτόν τον δείκτη μπορεί να σημαίνει ότι το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας δεν είναι αρκετά ελκυστικό ώστε να κρατήσει τους επισκέπτες.

‍Click Through Rate (CTR)

Ο δείκτης CTR μετρά τον συνολικό αριθμό κλικ σε μια διαφήμιση σε σχέση με τον συνολικό αριθμό εμφανίσεων της διαφήμισης. Αν το CTR είναι χαμηλό, μπορείτε να δοκιμάσετε να βελτιστοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά ή το δημιουργικό υλικό της διαφήμισης, ώστε να αυξήσετε το ενδιαφέρον των χρηστών.

‍Cost per click (CPC)

Το CPC είναι το ποσό που πληρώνετε κάθε φορά που ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας στο Google Shopping. Το ποσό αυτό καθορίζεται από τη μέγιστη προσφορά σας και από το πώς συγκρίνεται η διαφήμισή σας με τους ανταγωνιστές σας.

‍Return on Ad Spend (ROAS)

Το ROAS δείχνει την απόδοση της επένδυσης στη διαφήμιση. Στο Google Shopping, ο όρος αυτός χρησιμοποιείται επίσης σε σχέση με τη στρατηγική προσφορών Target ROAS (στόχος απόδοσης διαφημιστικής δαπάνης). Το ROAS μετρά πόσα κερδίζει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για κάθε 1 EUR που δαπανάται για διαφήμιση.

‍Cost of sales ratio (COS)

Το COS εκφράζει, σε ποσοστό, τη σχέση ανάμεσα στο διαφημιστικό κόστος και τον τζίρο που προέκυψε από αυτή τη διαφήμιση. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι διαφορετικό, οπότε το ίδιο ποσοστό COS μπορεί να ερμηνεύεται αλλιώς: για κάποια ένα COS 20% θεωρείται υψηλό, ενώ για άλλα είναι απολύτως ικανοποιητικό. Στόχος σας είναι να πετυχαίνετε τον μέγιστο δυνατό τζίρο με ένα COS που σας αφήνει ικανοποιητικό κέρδος.

‍Απήχηση (Reach)

Ένας δείκτης που παρακολουθεί τον συνολικό αριθμό χρηστών που είδαν τις διαφημίσεις σας στο Facebook. Σας βοηθά να δείτε πόσο μεγάλο κοινό αγγίζουν οι καμπάνιες σας.

‍Εμφανίσεις (Impressions)

Οι εμφανίσεις δείχνουν πόσες φορές προβλήθηκαν οι διαφημίσεις σας στους χρήστες. Έτσι καταλαβαίνετε πόσο συχνά εμφανίζονται οι διαφημίσεις σας στο κοινό σας.