Pamata veiktspējas mārketinga rādītāji

Tiešsaistes mārketingā ik dienu strādājam ar dažādiem rādītājiem – tie ir neatņemama veiktspējas mārketinga sastāvdaļa. Ja pārvaldāt apmaksātas reklāmas Google un Facebook vai sūtāt e‑pasta kampaņas, bez skaidriem rādītājiem ir gandrīz neiespējami saprast, kur aiziet budžets un kur slēpjas peļņa. Šajā rakstā vienkārši izskaidrosim svarīgākos rādītājus, lai varat drošāk pieņemt lēmumus un pelnīt vairāk no katra reklāmas eiro.

Bet ko īsti nozīmē visi šie saīsinājumi un termini? To izskaidrojam šajā rakstā. Mārketeri izmanto mārketinga rādītājus, lai mērītu kampaņu efektivitāti un sekotu rezultātu attīstībai laika gaitā. Tie palīdz saprast, kur reklāmas budžets strādā ar peļņu, kur tas tiek izšķērdēts un kuras kampaņas visvairāk nes jaunus klientus. Rādītāju veidi ir dažādi, un katra platforma tos mēra un attēlo nedaudz citādi. Tie palīdz saprast, kādu vērtību jūsu bizness rada un cik veiksmīgi darbojas jūsu mārketinga aktivitātes.

Konversijas likme (CR)

Konversijas likme procentos izsaka, cik cilvēki no kopējā mājaslapas apmeklētāju skaita ir izdarījuši jūsu vēlamo darbību lapā (piereģistrējušies, veikuši pirkumu u. tml.). Visbiežākās darbības ir:

• noklikšķināšana uz saites

• pirkuma noformēšana

• kontaktformas aizpildīšana un nosūtīšana

(Mārketingā šo rādītāju bieži dēvē arī angļu terminos conversion rate vai CR.)

Asistētais apgrozījums

Asistētais apgrozījums ir to pasūtījumu vērtība, kuros Tanganica ir palīdzējusi klientam nonākt līdz pirkumam. Tas nozīmē, ka lēmuma pieņemšanas un pirkuma ceļā klients ir sastapies ar Tanganica reklāmu, kas ietekmēja viņa izvēli, taču pats pirkums ticis pabeigts, izmantojot citu kanālu.

Atribūcijas modelis

Klients ne vienmēr veic pirkumu uzreiz. Pirms notiek konversija, jūsu mājaslapu viņš var apmeklēt vairākkārt. Tāpēc tiek izmantoti atribūcijas modeļi – tie palīdz saprast, kā konversijas vērtība par pārdošanu tiek sadalīta starp dažādiem klienta saskares punktiem ar jūsu zīmolu. Ir vairāki atribūcijas modeļi, un katrs sadala šo vērtību citādi.

‍Atlēcienu rādītājs

Šis rādītājs parāda to lietotāju procentuālo daļu, kuri apmeklē jūsu mājaslapu, neveic nekādas darbības un to uzreiz pamet. Ja atlēcienu rādītājs ir augsts, tas bieži nozīmē, ka lapas saturs vai lietošanas ērtums neuzrunā apmeklētājus un viņi ātri dodas prom.

‍Klikšķu biežums (CTR)

CTR mēra klikšķu attiecību pret reklāmas rādījumiem – cik liela daļa lietotāju, kuri redzējuši reklāmu, uz to arī noklikšķinājuši. Ja CTR ir zems, pārskatiet reklāmas tekstu, vizuāļus un atslēgvārdus. Vai tie runā klienta valodā un sakrīt ar to, ko viņš patiesībā meklē?

(Metriku pilnais angļu nosaukums ir Click Through Rate jeb CTR.)

‍Klikšķa cena (CPC)

CPC ir summa, ko maksājat katru reizi, kad lietotājs noklikšķina uz jūsu Google Shopping reklāmas. Šo summu ietekmē jūsu noteiktā maksimālā klikšķa cena un tas, cik spēcīga ir konkurence par tiem pašiem atslēgvārdiem.

(Angļu terminoloģijā – Cost per click jeb CPC.)

‍Reklāmas izdevumu atdeve (ROAS)

ROAS norāda ieguldījumu atdevi no reklāmas. Google Shopping gadījumā šo terminu izmanto arī solīšanas stratēģijas nosaukumā – Target ROAS (mērķa ROAS jeb mērķa reklāmas izdevumu atdeve). ROAS mēra, cik daudz jūsu e‑veikals nopelna par katru 1 EUR, kas iztērēts reklāmai.

‍Reklāmas izmaksu attiecība pret apgrozījumu (COS)

COS vērtība parāda, cik procentus no ar reklāmu radītā apgrozījuma veido reklāmas izmaksas. Katram e‑veikalam pieņemamais COS (PNO) līmenis atšķiras. Dažiem 20 % ir par daudz, citi ar to joprojām pelna. Mērķis – panākt, lai reklāmas izmaksas aizņem tik mazu daļu no apgrozījuma, ka katrs papildu reklāmas eiro jums reāli palielina peļņu, nevis tikai “apgrozījumu uz papīra”.

(Angļu valodā šo rādītāju bieži sauc par Cost of sales ratio jeb COS.)

‍Sasniedzamība

Sasniedzamība rāda, cik daudz unikālu cilvēku ir redzējuši jūsu reklāmu, piemēram, Facebook vai Instagram. Tas palīdz saprast, cik plašu auditoriju jūs sasniedzat.

(Metriku bieži dēvē arī angļu vārdā Reach.)

‍Reklāmas rādījumu skaits

Reklāmas rādījumu skaits norāda, cik reizes jūsu reklāma kopumā ir parādīta lietotājiem. Atšķirībā no sasniedzamības tie nerāda unikālo cilvēku skaitu, bet gan kopējo parādīšanās reižu skaitu – viens un tas pats lietotājs jūsu reklāmu var redzēt vairākas reizes. (Angļu termins – Impressions.)