Osnovne metrike performans marketinga

U digitalnom marketingu svakog dana radimo sa različitim metrikama. One su sastavni deo performans marketinga, odnosno oglašavanja gde plaćate po ostvarenim rezultatima. Bilo da vodite plaćene kampanje na Googleu, na Facebooku ili kreirate imejl kampanje, bez metrika ne možete da znate šta se zaista isplati.

‍ Ali šta zapravo znače sve te skraćenice i pojmovi? U nastavku razjašnjavamo najvažnije metrike koje svakodnevno viđate. Ove metrike vam pomažu da jasno vidite da li oglašavanje zaista donosi nove kupce i prihod, ali i gde tačno ulažete novac. Marketing stručnjaci ih koriste da bi merili efikasnost kampanja i pratili rezultate kroz vreme – pokazuju šta dobro funkcioniše, a šta treba popraviti. Svaka platforma koristi malo drugačije metrike. One takođe pokazuju i koliko vrednosti vaše poslovanje donosi kupcima i tržištu. Sve ove brojeve možete pratiti ručno u više alata – ili ih jasno videti na jednom mestu u Tanganici. Tanganica u tome pomaže tako što sve ove podatke prikuplja i prikazuje na jednom mestu.

Stopa konverzije

Stopa konverzije pokazuje u procentima koliki je udeo posetilaca sajta koji su obavili željenu radnju. Najčešće željene radnje su:

• klik na link

• kupovina

• slanje formulara

Asistirani prihod

Asistirani prihod predstavlja vrednost porudžbina kod kojih je Tanganica bila jedan od koraka na putu do kupovine, ali nije bila poslednji izvor posete pre same kupovine. To znači da je kupac tokom procesa odlučivanja naišao na oglas Tanganice koji je uticao na njegovu odluku, ali je samu kupovinu na kraju obavio preko nekog drugog izvora.

Model atribucije

Kupac ne mora da obavi kupovinu odmah. Moguće je da vaš sajt poseti više puta pre nego što dođe do konverzije. Zato se koriste modeli atribucije – marketinški alati koji određuju kako će se vrednost konverzije po prodaji raspodeliti između svih dodirnih tačaka sa kupcem. Postoji više modela atribucije, a svaki od njih drugačije raspoređuje vrednost konverzije.

‍Stopa odbijanja (bounce rate)

Ova metrika prikazuje procenat korisnika koji dođu na vaš sajt, ne urade ništa i odmah ga napuste. Visoka stopa odbijanja često znači da posetioci ne nalaze ono što očekuju – naslov oglasa obećava jedno, a stranica prikazuje nešto drugo, stranica se sporo učitava ili je ponuda konfuzna.

‍Stopa klika (Click-Through Rate – CTR)

Stopa klika (CTR) meri ukupan broj klikova na oglas u odnosu na ukupan broj prikazivanja oglasa. Ako je CTR nizak, probajte da poboljšate oglase – naslov, vizuale, opis – kao i izbor ciljnih grupa i ključnih reči.

‍Cena po kliku (Cost Per Click – CPC)

Cena po kliku (CPC) je iznos koji plaćate svaki put kada korisnik klikne na oglas u Google Shoppingu. Ovaj iznos zavisi od vaše maksimalne ponude i od toga kako se vaš oglas rangira u odnosu na konkurente.

‍Povrat na troškove oglašavanja (Return on Ad Spend – ROAS)

Povrat na troškove oglašavanja (ROAS) pokazuje povrat ulaganja u oglašavanje. U Google Shoppingu ovaj pojam se koristi i u vezi sa strategijom ponude koja se naziva Target ROAS (ciljani povrat ulaganja u oglašavanje). ROAS pokazuje koliko vaša internet prodavnica zaradi na svaki uloženi evro u oglašavanje.

‍Odnos troška prodaje (Cost of Sales – COS)

Odnos troška prodaje (Cost of Sales – COS, kod nas često označen kao PNO) predstavlja procenat troškova oglašavanja u prometu koji je ostvaren zahvaljujući tim oglasima. Svaka internet prodavnica je specifična, pa ista vrednost COS-a/PNO-a može imati različito značenje za različite biznise. Za neke prodavnice je PNO od 20% previsok, jer imaju malu maržu, dok je drugima ta vrednost sasvim prihvatljiva. Cilj je da za vaš biznis, uz PNO koji i dalje ostavlja profit, ostvarite što veći promet.

‍Doseg (reach)

Doseg prikazuje ukupan broj korisnika koji su videli vaše oglase na Facebooku.

‍Prikazi (impressions)

Prikazi (impressions) pokazuju koliko puta su vaši oglasi bili prikazani korisnicima. Na osnovu ove metrike možete da procenite koliko često se vaši oglasi pojavljuju u njihovim fidovima ili pretragama.