Kako se mere statistike u Tanganici?

U aplikaciji Tanganica imate jasan pregled ključnih statistika svojih kampanja. Tako možete brzo da vidite šta vam zaista donosi prodaju, gde odlazi budžet i na osnovu čega da povećate ili smanjite ulaganje u oglase. U ovom članku objašnjavamo kako se ovi pokazatelji računaju, šta tačno obuhvataju i kako da ih praktično iskoristite u svom biznisu.

Koje osnovne brojke Tanganica prati za vas

Ukupan trošak (Total Spend) – prikazuje ukupan iznos koji trošite na oglase zajedno sa naknadom za samu uslugu. Time je naknada uključena u izračunavanje uspešnosti kampanje, slično kao kada marketinška agencija u ukupan budžet uračuna i cenu svog rada. Na osnovu ove brojke vidite koliko vas zaista košta oglašavanje preko Tanganice.

COS – odnos troška i prodaje (Cost to Sales Ratio). Pokazatelj učinka koji pokazuje koliki procenat vašeg prihoda odlazi na troškove oglašavanja. Na osnovu ovog broja lako vidite da li vam se kampanja isplati ili vam pojede previše marže.

Prihod od prodaje (Revenue) – vrednost direktnih prodaja koje se, prema modelu atribucije poslednjeg klika (engl. last click), pripisuju Tanganici. Više o modelu atribucije u nastavku. Ovo je osnovna cifra koju gledate kada želite da znate koliko je prodaje donelo oglašavanje u Tanganici.

Pomoćni prihod (Assisted revenue) – zbirna vrednost porudžbina u čijem je nastanku Tanganica učestvovala kao dodatni kanal i time podržala vaše ostale marketinške aktivnosti. Ova brojka vam pokazuje koliko Tanganica pomaže da bolje rade i drugi kanali, poput imejl kampanja ili društvenih mreža.

Broj posetilaca (Visitor count) – broj izmerenih korisnika koji su dali saglasnost za merenje. Ovo je vaš realan obim saobraćaja koji možete da analizirate u statistici.

Broj klikova (Click count) – ukupan broj klikova na vaš oglas. Poređenjem ove vrednosti sa brojem porudžbina vidite koliko su oglasi efikasni u dovođenju kupaca, a ne samo poseta.

Broj porudžbina (Order count) – broj završenih porudžbina koje je donela Tanganica. Ovo je najdirektniji pokazatelj koliko narudžbina vam je Tanganica obezbedila u posmatranom periodu.

Stopa konverzije (Conversion rate) – odnos broja kupaca u odnosu na ukupan broj posetilaca. Pomaže vam da vidite koliko dobro vaš sajt pretvara posete u kupovine.

Kako Tanganica pripisuje svaku konverziju (model atribucije)

Model atribucije koji se koristi za praćenje statistike u Tanganici zove se model poslednjeg klika (engl. last click). To je način dodele vrednosti konverzije različitim marketinškim kanalima sa kojima je posetilac bio u kontaktu pre nego što je uradio neku radnju na vašem sajtu (npr. kupovina, registracija itd.).

U modelu poslednjeg klika sva vrednost konverzije se dodeljuje poslednjem kliku ili preusmeravanju koje je dovelo posetioca do kupovine. To znači da se svi prethodni kontakti (npr. imejlovi, društvene mreže itd.) u procesu odlučivanja posetioca ne uzimaju u obzir kada se procenjuje koji je marketinški kanal „odgovoran“ za konverziju.

Na slici 1 vidite korisničko putovanje koje počinje klikom na oglas koji prikazujete u Tanganici, a pre završetka kupovine (tj. poslednjeg klika) kupac ponovo klikne na vaš oglas u Tanganici. U takvoj situaciji završena porudžbina se u statistici vodi pod izvorom Tanganica, pa ćete je videti u rezultatima.

Slika 1 – Korisničko putovanje koje počinje i završava se klikom na oglas iz Tanganice.

Na slici 2, s druge strane, vidite korisničko putovanje koje takođe počinje klikom na oglas iz Tanganice, ali se završava klikom na druge oglasne kampanje. U ovom scenariju završena porudžbina se više ne pripisuje Tanganici, pa se ne prikazuje u njenim statistikama.

Slika 2 – Korisničko putovanje koje počinje klikom na oglas iz Tanganice, ali se završava klikom na drugi izvor.

Traka sa kolačićima

Nova regulativa o kolačićima iz 2022. godine donekle je otežala rad sa podacima. Ako korisnik ne da saglasnost za merenje, ne možemo efikasno utvrditi odakle je kupac došao i kako je izgledalo njegovo putovanje do kupovine.

Ako posetilac da saglasnost za merenje odmah po dolasku na vaš sajt, situacija je praktično rešena: posetioca merimo i možemo ispravno da dodelimo konverziju odgovarajućem izvoru.

U slučaju da korisnik dođe na sajt preko oglasa i klikne na saglasnost u traci sa kolačićima tek na drugoj stranici, i taj scenario umemo da ispravno izmerimo. Nakon klika na saglasnost u traci sa kolačićima, i dalje možemo da „vidimo“ jedan korak unazad i da identifikujemo odakle je korisnik došao. Ovaj slučaj je prikazan na slici 3.

Slika 3 – Davanje saglasnosti za merenje na drugoj posećenoj stranici.

Dogodi se i da posetilac da saglasnost za merenje tek na trećoj ili nekoj narednoj stranici. Tada, zbog zakonskih ograničenja, više ne možemo da vidimo iz kog je kanala posetilac prvobitno došao, pa završena kupovina ne može da se pripiše, na primer, Tanganici. Ovaj slučaj je prikazan na slici 4.

Slika 4 – Saglasnost za merenje se daje tek na trećoj posećenoj stranici.

Kako Tanganica računa vrednost porudžbina u statistikama

Ako DataLayer (sloj podataka u koji se upisuju informacije ne samo o završenim porudžbinama) vašeg sajta sadrži vrednosti porudžbina bez PDV‑a, dostave i drugih naknada, taj iznos će se prikazivati u statistikama u Tanganici. U drugim slučajevima, vrednosti porudžbina će biti prikazane onako kako su upisane u DataLayer‑u. Preporučujemo da proverite ove promenljive u sloju podataka i po potrebi ih prilagodite u saradnji sa svojim programerom.

Zašto se brojevi u Tanganici razlikuju od GA4 (i zašto je to u redu)

Ako imate ispravno podešen GA4, sve statistike koje vidite u GA4 zasnivaće se na modelu atribucije zasnovanom na podacima (data‑driven). U praksi to znači da se, zbog drugačijeg modela atribucije i drugačijeg načina merenja, statistike u Tanganici verovatno neće u potpunosti poklapati sa onim što vidite u GA4. To je uobičajena praksa i, ako želite detaljno da analizirate svoje marketinške aktivnosti, biće potrebno da posmatrate rezultate kroz više različitih modela atribucije.

Dešava se i da GA4 prepiše izvor (source) i medijum (medium) sa „tanganica / cpc“ na „google / cpc“ u slučaju da u Tanganici imate aktivne oglase koji se prikazuju na Google‑u.

Ako vidite razliku u prihodima između GA4 i Tanganice, to ne znači da nešto ne radi – reč je samo o drugačijem načinu dodele zasluga kanalima. Za procenu učinka Tanganica kampanja oslanjajte se prvenstveno na podatke u aplikaciji, a GA4 koristite za širu sliku celog marketing miksa.

Ako niste sigurni kako da tumačite svoje brojke u Tanganici, javite nam se.