Kako se mjere statistike u Tanganici?

U aplikaciji Tanganica imate pregled osnovnih statistika svojih kampanja. U ovom članku objašnjavamo kako se pojedine metrike izračunavaju i kako vam pomažu da jasnije vidite što vam zaista donosi prodaju.

Osnovne metrike u Tanganici

U aplikaciji ćete vidjeti engleske nazive metrika, a ovdje je objašnjenje što svaka od njih znači u praksi.

Total Spend (ukupni trošak oglašavanja) = Ova vrijednost prikazuje vaše ukupne troškove oglašavanja zajedno s Tanganica naknadom. Tako se u procjenu učinkovitosti uključuje i naknada za uslugu, što daje realniju sliku ukupnog troška – slično kao kad bi marketinška agencija u ukupni trošak uračunala i svoj rad.

COS = Cost to Sales Ratio (udio troška oglašavanja u prihodu). Pokazatelj koji govori koliki dio prihoda „pojedu” oglasi – što je COS niži, kampanja vam je isplativija.

Revenue (prihod) = Prihod od izravne prodaje koji je ostvaren putem Tanganice na temelju modela atribucije „posljednji klik”. Više o ovom modelu objašnjavamo u nastavku.

Assisted revenue (podržani prihod) = Ukupna vrijednost narudžbi u kojima je Tanganica sudjelovala kao potporni kanal uz vaše druge marketinške aktivnosti.

Visitor count = Broj korisnika koji su prihvatili mjerenje i čiji se posjeti bilježe.

Click count = Ukupan broj klikova na vaš oglas.

Order count = Broj dovršenih narudžbi ostvarenih preko Tanganice.

Conversion rate (stopa konverzije) = Omjer broja kupaca i ukupnog broja posjetitelja.

Model atribucije

Model atribucije koji se koristi za tumačenje rezultata u Tanganici naziva se „posljednji klik” (Last click). To je način na koji se konverzijama pripisuje zasluga različitim marketinškim kanalima s kojima je posjetitelj bio u kontaktu prije nego što je na web‑trgovini napravio željenu radnju (npr. kupnja, registracija itd.).

U modelu „posljednji klik” sva se vrijednost konverzije pripisuje posljednjem kliku/preusmjeravanju koje je dovelo posjetitelja do konverzije. To znači da se svi prethodni kontakti (npr. e-mailovi, društvene mreže itd.) u procesu odlučivanja posjetitelja ne uzimaju u obzir pri ocjenjivanju koji je marketinški kanal „zaslužan” za konverziju.

Slika 1 prikazuje put do kupnje koji započinje klikom na oglas putem Tanganice, a prije dovršetka kupnje (tj. posljednjeg klika) kupac još jednom klikne na vaš oglas koji se prikazuje putem Tanganice. U tom se slučaju cijela narudžba pripisuje izvoru Tanganica i vidjet ćete je u statistici.

Slika 1 – Put do kupnje koji započinje i završava klikom na oglas putem Tanganice.

Slika 2 prikazuje korisničko putovanje koje doduše započinje klikom na oglas putem Tanganice, ali završava klikom na neki drugi oglasni kanal. U tom se slučaju dovršena narudžba ne računa u statistiku u aplikaciji.

Slika 2 – Korisničko putovanje koje počinje klikom na oglas putem Tanganice, ali završava klikom na drugi izvor.

Kako cookie traka utječe na brojke u Tanganici

Nova regulativa o kolačićima iz 2022. godine svima nam je donekle otežala praćenje podataka – i to izravno utječe na to koliko će vam se narudžbi prikazati u Tanganici. Ako korisnik ne pristane na mjerenje, ne možemo pouzdano utvrditi odakle je kupac došao niti pratiti njegov put do kupnje.

Ako posjetitelj odmah po dolasku u internetsku trgovinu prihvati kolačiće koji omogućuju mjerenje, tada ste mirni: posjetitelja ćemo pratiti i moći ćemo ispravno pripisati konverziju izvoru.

Ako korisnik dođe u vašu web‑trgovinu preko oglasa i prihvati kolačiće u traci s kolačićima tek na drugoj stranici, i takav je scenarij moguće ispravno izmjeriti. Nakon što prihvati kolačiće, još uvijek možemo vidjeti prethodni korak i identificirati odakle je korisnik došao. Taj je slučaj prikazan na slici 3.

Slika 3 – Davanje suglasnosti za mjerenje na drugoj posjećenoj stranici.

Može se dogoditi i da posjetitelj prihvati kolačiće koji omogućuju mjerenje tek na trećoj ili nekoj od sljedećih stranica. U tom slučaju, nažalost, zbog zakonskih ograničenja ne možemo utvrditi iz kojeg je izvora posjetitelj prvotno došao i po dovršetku kupnje tu narudžbu ne možemo pripisati, primjerice, Tanganici. Taj je slučaj prikazan na slici 4.

Slika 4 – Davanje suglasnosti za mjerenje tek na trećoj posjećenoj stranici.

Prikazana vrijednost narudžbi

Ako podatkovni sloj (DataLayer – sloj podataka koji, među ostalim, sadrži informacije o dovršenim narudžbama) vaše internetske trgovine sadrži vrijednosti narudžbi bez PDV‑a, dostave i drugih naknada, tada će se u statistikama u Tanganici prikazivati upravo taj iznos. U svim ostalim slučajevima narudžbe će se prikazivati onako kako su već zapisane u DataLayeru. Preporučujemo da provjerite ove podatke u podatkovnom sloju i po potrebi ih, u dogovoru s programerom, prilagodite.

Usporedba statistika s Google Analytics 4

Ako imate ispravno postavljen GA4, sve statistike koje vidite u GA4 temelje se na modelu atribucije temeljenom na podacima (data‑driven attribution). U praksi to znači da se, zbog različitog modela atribucije i drukčijeg pristupa mjerenju, statistike u Tanganici možda neće u potpunosti podudarati s onim što vidite u GA4. Takva su odstupanja uobičajena pa, ako želite detaljno analizirati svoje marketinške aktivnosti, trebate promatrati rezultate kroz više različitih modela atribucije. Zato je normalno da vam Tanganica i GA4 ne prikazuju identične brojke – bitno je da ih čitate zajedno, a ne da tražite „točan” broj do zadnje decimale.

Može se dogoditi i da GA4 promijeni oznaku izvora i medija (source / medium) iz „tanganica / cpc” u „google / cpc” u slučaju da u Tanganici imate aktivne oglasne formate koji se prikazuju na Googleu.

Ako imate bilo kakvih pitanja oko mjerenja, slobodno nam se javite!