10 tipov, ako znížiť počet opustených košíkov vo vašom e-shope
Nákupný košík je v e-shope kľúčové miesto, kde sa láme, či sa z návštevníka stane zákazník, alebo stránku opustí bez nákupu. Podľa štatistík je priemerná miera opustených košíkov až 70 %. Inými slovami, nákup dokončí len približne tretina ľudí, ktorí si niečo vložia do košíka. Prečo sa to deje a ako tomu môžete predchádzať? Pozrite si 10 konkrétnych tipov, ako z košíka dostať viac dokončených objednávok.
1. Zjednodušte dokončenie objednávky
Zbytočne zložitý košík je najkratšia cesta k tomu, aby zákazník nákup vzdal. Ponúknite možnosť rýchleho nákupu bez povinnej registrácie. Ak registráciu vyžadujete, uľahčite ju napríklad prihlásením cez sociálne siete alebo Google. Vyžiadajte si len nevyhnutné údaje – napríklad dodaciu adresu a e-mail.
2. Žiadne skryté poplatky: jasné ceny aj doprava
Nečakané náklady, napríklad drahá doprava, patria k najčastejším dôvodom, prečo zákazníci košík opúšťajú. Zobrazujte ceny vrátane DPH a o cene dopravy informujte ešte predtým, než zákazník prejde k platbe. Ponúknite dopravu zadarmo pri objednávke nad určitú hodnotu – tento jednoduchý krok môže výrazne motivovať k dokončeniu objednávky.
3. Rozšírte ponuku platobných metód
Každému zákazníkovi vyhovuje iný spôsob platby. Niektorí uprednostňujú platbu kartou, iní bankový prevod alebo online peňaženky typu PayPal alebo Apple Pay. Ak ponúknete široký výber platobných metód, zmenšíte pravdepodobnosť, že zákazník odíde len preto, že nenašiel svoj obľúbený spôsob platby.
4. E-shop, ktorý funguje aj na mobile
Stále viac objednávok prichádza z mobilných zariadení. Ak sa váš web na mobiloch nezobrazuje správne a nie je ľahko ovládateľný na menších obrazovkách, riskujete stratu veľkej časti zákazníkov. Uistite sa, že proces nákupu na mobile je plynulý, rýchly a intuitívny.
5. Posielajte e-maily k opustenému košíku
Automatické e-maily pri opustenom košíku dokážu zákazníkov účinne priviesť späť do e-shopu. V e-maile zvýraznite výhody ponúkaného produktu, pridajte zľavový kód alebo upozornite na obmedzenú dostupnosť. Personalizované e-maily môžu byť ešte účinnejšie.
6. Bezpečnosť a dôveryhodnosť
Zákazníci chcú mať istotu, že ich osobné údaje sú v bezpečí. Uistite sa, že váš web používa zabezpečený protokol HTTPS. Bezpečnostné certifikáty, napríklad SSL, zobrazte na viditeľnom mieste. Recenzie spokojných zákazníkov a rôzne bezpečnostné pečate a značky dôveryhodnosti tiež posilňujú pocit bezpečia.
7. Rýchle stránky = menej opustených košíkov
Pomaly sa načítavajúce stránky zákazníkov ľahko odradia. Zrýchlite načítavanie stránok komprimovaním obrázkov, minimalizáciou kódu a využitím rýchleho hostingu.
8. Dovoľte zákazníkom uložiť si košík na neskôr
Nie každý zákazník je pripravený dokončiť nákup ihneď. Možnosť uložiť si košík umožní zákazníkovi vrátiť sa k nákupu a pokračovať kedykoľvek neskôr. Túto možnosť obzvlášť oceňujú ľudia, ktorí radi porovnávajú produkty alebo si nákup rozkladajú do viacerých krokov.
9. Online chat pre rýchle otázky zákazníkov
Niekedy sa zákazník pred dokončením nákupu potrebuje len v niektorých detailoch uistiť. Ponúknite možnosť rýchlej komunikácie cez online chat (live chat). Zákazníci tak okamžite získajú odpovede na otázky o dostupnosti, doprave alebo vrátení tovaru, čo ich môže povzbudiť k dokončeniu objednávky.
10. Ukážte zákazníkovi, čo ho môže ešte zaujímať
Personalizované odporúčania v košíku vedia zákazníka inšpirovať k ďalšiemu nákupu a zvýšiť hodnotu objednávky. Na stránke košíka môžete zobraziť odporúčané produkty alebo doplnky na základe predchádzajúcich nákupov či obsahu košíka. Tým nielen zvýšite šancu, že zákazník objednávku dokončí, ale často aj priemernú hodnotu objednávky.
Záver
Ako znížiť počet opustených košíkov je otázka, ktorá sa okamžite premieta do tržieb aj zisku vášho e-shopu. Zavedením vyššie uvedených tipov zabezpečíte zákazníkom plynulejšie a príjemnejšie nakupovanie a zvýšite šancu, že objednávku naozaj dokončia. Každý e-shop funguje trochu inak, preto má zmysel priebežne testovať, čo najlepšie funguje práve vám. Ak zákazníkom dôveru vybudujete a nákup im čo najviac uľahčíte, máte v konkurenčnom online prostredí výraznú výhodu.