10 sätt att minska antalet övergivna kundvagnar i din webbutik
Kundvagnen är en av de viktigaste punkterna i din webbutik – det är här det avgörs om ett besök leder till ett köp eller inte. I genomsnitt överges upp till 70 % av alla kundvagnar. Det innebär att du tappar en stor del av dina möjliga intäkter precis innan avslut. Varför händer det – och vad kan du göra åt det i din butik? Här är 10 beprövade sätt att få fler kunder att slutföra köpet.
1. Gör köpet så enkelt som möjligt
En krånglig checkout är det snabbaste sättet att få kunder att avbryta köpet. Erbjud en snabb utcheckning utan krav på registrering. Om du ändå kräver registrering, gör det så enkelt som möjligt, till exempel genom inloggning via sociala medier eller Google. Be om så få uppgifter som möjligt – bara det som verkligen behövs, som leveransuppgifter och e-postadress.
2. Tydliga priser och fraktkostnader
Oväntade kostnader, som hög frakt, är den vanligaste orsaken till att kunder överger sin kundvagn. Visa priser inklusive moms och informera om fraktkostnader direkt. Erbjud fri frakt över ett visst ordervärde – den här enkla åtgärden kan göra stor skillnad för hur många som faktiskt genomför sitt köp.
3. Erbjud flera betalningsalternativ
Varje kund har sina egna preferenser när det gäller betalningsmetoder. Vissa föredrar kortbetalning, andra vill hellre betala via banköverföring eller en digital plånbok som PayPal eller Apple Pay. Om du erbjuder flera olika betalningsalternativ minskar risken att kunden lämnar sidan bara för att just deras sätt att betala saknas.
4. Mobilanpassa butiken
En allt större andel köp sker via mobilen. Om din webbplats inte är responsiv och lätt att använda på mindre skärmar förlorar du lätt många kunder. Se till att köpprocessen i mobilen är smidig, snabb och intuitiv.
5. Påminn via e-post
Automatiska påminnelser om övergivna kundvagnar är ett effektivt sätt att få tillbaka kunder. Lyft fram fördelarna med produkterna i mejlet, lägg till en rabattkod eller påminn om begränsad tillgänglighet. Personliga mejl kan ge ännu bättre respons.
6. Säkerhet och förtroende
Kunder vill veta att deras personuppgifter är skyddade. Se till att din webbplats använder säker HTTPS och visa tydligt att sidan är säker, till exempel med ett SSL-certifikat. Omdömen från nöjda kunder och välkända säkerhetsmärken stärker också känslan av trygghet.
7. Gör din sajt snabbare
Långsamma sidor får snabbt kunder att ge upp – och kostar dig affärer. Optimera sidans laddningshastighet genom att komprimera bilder, minimera kod och använda snabba servrar.
8. Låt kunderna spara sin kundvagn
Alla kunder är inte redo att handla direkt. Möjlighet att spara kundvagnen gör att kunden kan komma tillbaka och fortsätta där de slutade. Det är extra uppskattat av kunder som vill jämföra produkter eller planera sitt köp i flera steg.
9. Livechatt för snabba frågor
Ibland behöver en kund bara få bekräftat några detaljer innan köpet. Erbjud snabb kontakt via livechatt. Kunden kan få direkt svar på frågor om tillgänglighet, frakt eller returer, så att de fullföljer köpet.
10. Personliga rekommendationer
Personliga rekommendationer kan både göra köpupplevelsen bättre och öka snittordervärdet märkbart. På kundvagnssidan kan du visa rekommenderade produkter eller tillbehör baserat på tidigare köp eller innehållet i kundvagnen. Det ökar inte bara sannolikheten att köpet genomförs, utan också det genomsnittliga ordervärdet.
Sammanfattning
Att minska antalet övergivna kundvagnar är avgörande för att få fler besökare att bli betalande kunder. Genom att arbeta med tipsen ovan kan du skapa en smidigare och trevligare köpupplevelse, vilket gör det mer sannolikt att kunderna slutför sin beställning. Kom ihåg att varje webbutik är unik, så testa, följ upp och justera löpande för att se vad som fungerar bäst för din målgrupp. På så sätt kan du steg för steg öka försäljningen. Att bygga förtroende och säkerställa en bekväm köpprocess är nyckeln till att vinna fler affärer i dagens konkurrensutsatta e-handel.