10 veidi, kā mazināt groza pamešanu jūsu interneta veikalā
Iepirkumu grozs ir izšķirošs posms interneta veikalā – tieši tur izlemjas, vai apmeklētājs kļūs par pircēju vai aiziet prom ar tukšām rokām. Dati rāda, ka vidēji līdz pat 70% grozu tiek pamesti. Tas nozīmē, ka tikai aptuveni trešdaļa klientu veic pēdējo soli un pabeidz pasūtījumu. Kāpēc tas notiek un ko varat darīt lietas labā? Tālāk – 10 praktiski paņēmieni, kas palīdzēs samazināt pamestos grozus un palielināt pabeigto pirkumu skaitu.
1. Vienkāršojiet iepirkšanās procesu
Sarežģīts pasūtījuma noformēšanas process ļoti ātri atbaida klientus. Piedāvājiet ātru pasūtījuma noformēšanu bez reģistrācijas. Ja reģistrācija tomēr ir obligāta, padariet to maksimāli vienkāršu, piemēram, ļaujot pieteikties, izmantojot sociālo tīklu vai Google kontu. Lūdziet norādīt tikai būtiskāko informāciju – piegādes datus un e-pasta adresi.
2. Skaidras cenas un piegādes izmaksas
Negaidīti izdevumi, piemēram, augstas piegādes izmaksas, ir biežākais iemesls, kāpēc klienti pamet grozu. Rādiet cenas ar PVN un uzreiz informējiet par piegādes izmaksām. Piedāvājiet bezmaksas piegādi pirkumiem virs noteiktas summas – šāds vienkāršs solis bieži palīdz klientam pieņemt lēmumu par pirkumu.
3. Piedāvājiet vairākus maksājuma veidus
Katram klientam ir savi iecienītie norēķinu veidi. Kamēr daļa izvēlas maksāt ar karti, citi dod priekšroku maksājumam ar bankas pārskaitījumu vai digitālo maku, piemēram, PayPal vai Apple Pay. Jo plašāku maksājuma veidu klāstu piedāvāsiet, jo mazāka iespēja, ka klients aizies prom tāpēc, ka nav viņa iecienītā maksājuma veida.
4. Mobilā optimizācija
Arvien vairāk pirkumu tiek veikti mobilajās ierīcēs. Ja jūsu vietne nav pielāgota mobilajām ierīcēm un to nav ērti lietot mazākos ekrānos, riskējat zaudēt ievērojamu daļu klientu. Pārliecinieties, ka apmaksa mobilajās ierīcēs ir ērta, ātra un intuitīva.
5. Atgādinājuma e-pasti par pamestajiem groziem
Automatizēti e-pasti par grozā atstātajām precēm ir efektīvs rīks, kā atgūt klientus. E-pastā uzsveriet piedāvātā produkta priekšrocības, pievienojiet atlaides kodu vai izceliet ierobežotu pieejamību. Personalizēti e-pasti var vēl vairāk palielināt to rezultativitāti.
6. Drošība un uzticamība
Klienti vēlas būt pārliecināti, ka viņu personas dati ir drošībā. Pārliecinieties, ka jūsu vietne darbojas, izmantojot drošu HTTPS, un skaidri parādiet drošības sertifikātus, piemēram, SSL. Atsauksmes no apmierinātiem klientiem un uzticamības zīmes arī palīdz stiprināt drošības sajūtu.
7. Uzlabojiet lapu ielādes ātrumu
Lapas, kas ielādējas lēni, klientus viegli atbaida. Paātriniet lapu ielādi, saspiežot attēlus, minimizējot kodu un izmantojot ātru hostinga pakalpojumu.
8. Ļaujiet saglabāt grozu
Ne katrs klients ir gatavs uzreiz pabeigt pirkumu. Iespēja saglabāt grozu ļauj klientam jebkurā brīdī atgriezties un turpināt no vietas, kur viņš apstājās. Šo funkciju īpaši novērtē cilvēki, kuri salīdzina produktus vai plāno pirkumu vairākos posmos.
9. Tiešsaistes čats ātriem jautājumiem
Dažkārt pirms pirkuma pabeigšanas klientam nepieciešams precizēt kādu detaļu. Piedāvājiet ātras saziņas iespēju ar tiešsaistes čatu. Klienti var nekavējoties saņemt atbildes uz jautājumiem par pieejamību, piegādi vai preču atgriešanu, un tas var būt labs stimuls pabeigt pasūtījumu.
10. Personalizēti ieteikumi
Personalizācija var būtiski uzlabot klientu iepirkšanās pieredzi. Groza lapā varat rādīt ieteiktos produktus vai papildinājumus, balstoties uz iepriekšējiem pirkumiem vai groza saturu. Tas ne tikai palielina iespēju, ka pasūtījums tiks pabeigts, bet arī paaugstina vidējo pirkuma vērtību.
Noslēgumā
Mazāk pamestu grozu nozīmē vairāk pabeigtu pirkumu un lielāku peļņu. Ieviešot iepriekš minētos ieteikumus, jūs varat padarīt iepirkšanos ērtāku un patīkamāku un palielināt iespēju, ka klienti patiešām noformēs pasūtījumu. Atcerieties, ka katrs interneta veikals ir unikāls, tāpēc ir svarīgi regulāri testēt, kas vislabāk darbojas tieši jums. Uzticama un ērta iepirkšanās pieredze ir viens no galvenajiem priekšnoteikumiem panākumiem saspringtajā tiešsaistes konkurencē.