10 tips til færre forladte indkøbskurve – sådan får du flere ordrer i din webshop

Indkøbskurven er et af de vigtigste steder i din webshop. Det er her, kunden beslutter, om de køber – eller klikker væk. I gennemsnit bliver op mod 70 % af alle kurve forladt, før ordren er gennemført. Hvorfor sker det – og hvad kan du gøre ved det? Her får du 10 konkrete greb, der kan få flere kunder hele vejen igennem købet.

1. Gør købsprocessen enkel

En kompliceret checkout-proces får hurtigt kunderne til at falde fra. Tilbyd en hurtig betaling uden krav om registrering. Hvis du kræver registrering, så gør det nemt – fx ved at tilbyde login via sociale medier eller Google. Bed kun om de mest nødvendige oplysninger, som leveringsoplysninger og e-mailadresse.

2. Undgå pris-overraskelser ved kassen

Uventede omkostninger, især høj fragt, er den hyppigste årsag til, at kunder forlader deres indkøbskurv. Vis priser inkl. moms, og informer om fragt med det samme. Overvej at tilbyde gratis fragt ved ordrer over et bestemt beløb – dette enkle tiltag kan i høj grad motivere købere til at gennemføre ordren.

3. Tilbyd flere betalingsmetoder

Hver kunde har sine egne præferencer, når det gælder betalingsmetode. Nogle foretrækker kortbetaling, andre vil hellere betale via bankoverførsel eller en digital tegnebog som PayPal eller Apple Pay. Jo flere populære betalingsmetoder du tilbyder, desto mindre er risikoen for, at købet bliver opgivet, fordi den foretrukne betalingsmulighed mangler.

4. Gør webshoppen mobilvenlig

Flere og flere køb foretages på mobilen. Hvis din hjemmeside ikke er responsiv og nem at bruge på mindre skærme, risikerer du at miste en stor del af dine besøgende. Sørg for, at købsprocessen på mobil er smidig, hurtig og intuitiv.

5. Mind kunden om kurven via e-mail

Automatiske e-mails om forladte kurve er et effektivt værktøj til at få kunderne tilbage. Fremhæv i mailen fordelene ved de produkter, kunden har lagt i kurven, tilføj evt. en rabatkode eller gør opmærksom på begrænset lager. Personligt tilpassede e-mails kan yderligere øge effektiviteten.

6. Vis at din webshop er sikker – og vind kundernes tillid

Købere vil være sikre på, at deres personlige data er beskyttet. Sørg for, at din webshop kører via HTTPS (krypteret forbindelse), og vis tydeligt dine sikkerhedscertifikater (fx SSL). Anmeldelser fra tilfredse kunder og kendte sikkerhedslogoer som fx e-mærket kan også styrke trygheden.

7. Få hurtigere sider – og færre, der falder fra

Sider, der indlæses langsomt, får hurtigt besøgende til at opgive købet. Hjælp siderne på vej ved fx at komprimere billeder, rydde op i koden og vælge en hurtigere webhosting-løsning.

8. Gør det muligt at gemme kurven

Ikke alle kunder er klar til at købe med det samme. Når kunden kan gemme kurven, er det nemt at vende tilbage og fortsætte, hvor man slap. Denne mulighed er især værdsat af besøgende, der gerne vil sammenligne produkter eller dele købet op i flere omgange.

9. Live chat til hurtige spørgsmål

Nogle gange har kunden brug for at få afklaret en detalje, før de gennemfører købet. Tilbyd hurtig kommunikation via en live chat-funktion. Kunder kan få svar med det samme på spørgsmål om fx lagerstatus, levering eller returnering, hvilket kan hjælpe dem til at gennemføre købet.

10. Personalisering

Personalisering kan markant forbedre brugeroplevelsen. På siden med indkøbskurven kan du vise anbefalede produkter eller tilbehør baseret på kundens tidligere køb eller på det aktuelle indhold i kurven. Det øger ikke kun sandsynligheden for, at købet bliver gennemført, men kan også hæve ordreværdien.

Konklusion

Hvis du vil have flere gennemførte køb, skal du have færre forladte indkøbskurve. Det er afgørende for at løfte din webshops konverteringsrate. Ved at implementere tipsene ovenfor kan du skabe en mere smidig og behagelig købsoplevelse og øge sandsynligheden for, at kunderne gennemfører deres køb. Husk, at ingen webshops er ens, så det er vigtigt løbende at teste, hvad der fungerer bedst hos dig. At opbygge tillid og sikre en bekvem købsproces er nøglen til succes på et konkurrencepræget onlinemarked.