10 načina da kupci rjeđe odustanu u košarici vaše internetske trgovine
Košarica je jedan od najvažnijih dijelova svake internetske trgovine – ondje se odlučuje hoće li posjetitelj postati kupac ili će stranicu napustiti praznih ruku. Prema dostupnim istraživanjima, prosječna stopa napuštanja košarice iznosi i do 70 %. To znači da samo trećina kupaca zaista dovrši narudžbu, a svaka napuštena košarica i svaki nedovršeni klik za vas su izgubljena prodaja. Zašto se to događa i kako to spriječiti – odnosno pretvoriti više posjetitelja u stvarne kupce? Donosimo 10 provjerenih načina za smanjenje stope napuštanja košarice i povećanje broja dovršenih narudžbi.
1. Pojednostavnite proces kupnje
Kompliciran i zamoran proces dovršetka narudžbe najbrži je način da obeshrabrite kupce i izgubite prodaju u zadnjem koraku. Ponudite brzu kupnju bez registracije. Ako je registracija ipak potrebna, neka bude što jednostavnija, primjerice prijavom putem društvenih mreža ili Googlea. Svedite obvezna polja na nužni minimum, kao što su podaci za dostavu i e-mail adresa, kako biste kupca što brže doveli do dovršene narudžbe.
2. Transparentne cijene i dostava
Neočekivani troškovi, osobito visoka poštarina, najčešći su razlog napuštanja košarice – i propuštene zarade. Prikažite cijene s uključenim PDV-om i jasno navedite troškove dostave već na početku. Ponudite besplatnu dostavu iznad određenog iznosa narudžbe – ovaj jednostavan potez može značajno motivirati kupce da kupnju dovrše i povećati prosječnu vrijednost narudžbe.
3. Ponudite više opcija plaćanja
Svaki kupac ima svoje preferencije kad je riječ o načinu plaćanja. Dok neki preferiraju kartice, drugi radije plaćaju bankovnim prijenosom ili putem online novčanika kao što su PayPal ili Apple Pay. Što je veći izbor načina plaćanja, manja je vjerojatnost da će kupac odustati jer ne nalazi svoj preferirani način – a vi time zadržavate više kupaca u završnom koraku naplate.
4. Optimizirajte trgovinu za mobilne uređaje
Sve veći udio kupnji obavlja se putem mobilnih uređaja. Ako vaša stranica nije prilagođena mobilnim ekranima i nije jednostavna za korištenje na manjim zaslonima, riskirate gubitak velikog dijela kupaca i narudžbi. Pobrinite se da kupnja na mobitelu bude brza, jednostavna i intuitivna kako biste zadržali kupce do samog završetka kupnje.
5. Podsjetite kupce e-mailom
Automatizirani e-mail podsjetnici za napuštene košarice vrlo su učinkovit alat za povrat kupaca i spašavanje izgubljenih narudžbi. U poruci istaknite prednosti proizvoda, dodajte kôd za popust ili naglasite ograničenu dostupnost. Personalizirani e-mailovi dodatno povećavaju šansu da će se kupac vratiti, dovršiti narudžbu i izravno doprinijeti vašem rastu prihoda.
6. Sigurnost i povjerenje
Kupci žele biti sigurni da su njihovi osobni podaci zaštićeni, osobito u trenutku plaćanja. Pobrinite se da vaša web-stranica radi preko HTTPS protokola i jasno istaknite certifikate poput SSL-a. Recenzije zadovoljnih kupaca i sigurnosne oznake također pomažu u izgradnji osjećaja povjerenja – a manje sumnje znači manje odustajanja u košarici.
7. Povećajte brzinu učitavanja stranice
Stranice koje se sporo učitavaju vrlo lako odvraćaju kupce, čak i ako su već dodali proizvode u košaricu. Optimizirajte brzinu učitavanja kompresijom slika, minimiziranjem koda i korištenjem brzog hostinga kako biste zadržali kupce u procesu i povećali broj uspješno dovršenih narudžbi.
8. Omogućite spremanje košarice
Nisu svi kupci spremni odmah dovršiti kupnju. Mogućnost spremanja košarice omogućuje im da se kasnije vrate i nastave tamo gdje su stali, bez ponovnog pretraživanja i dodavanja artikala. Ovu opciju osobito cijene kupci koji vole uspoređivati proizvode ili planiraju kupnju u više navrata – a vama donosi manje izgubljenih kupnji.
9. Chat uživo za brza pitanja
Ponekad je kupcu potrebno tek malo dodatnog pojašnjenja prije nego što potvrdi narudžbu. Ponudite kupcima brzu komunikaciju putem chata uživo. Kupci tako mogu odmah dobiti odgovore na pitanja o dostupnosti, dostavi ili povratu robe, što ih može potaknuti da dovrše narudžbu umjesto da napuste košaricu i kupnju obave kod konkurencije.
10. Personalizirane preporuke
Personalizirani sadržaj znatno poboljšava doživljaj kupnje. Na stranici košarice možete prikazati preporučene proizvode ili dodatke na temelju prethodnih kupnji ili sadržaja košarice. Tako istodobno povećavate vjerojatnost dovršetka narudžbe i prosječnu vrijednost kupnje, odnosno ostvarujete veći prihod po kupcu.
Zaključak
Smanjenje napuštanja košarice ključno je za povećanje stope konverzije i prihoda vaše internetske trgovine. Primjenom gore navedenih savjeta možete stvoriti jednostavnije i ugodnije iskustvo kupnje, uz više dovršenih narudžbi i manje izgubljenih kupaca. Ne zaboravite da je svaka internetska trgovina jedinstvena, stoga je važno redovito testirati što daje najbolje rezultate upravo u vašoj trgovini. Izgradnja povjerenja i osiguravanje ugodnog procesa kupnje temelj su uspjeha u konkurentnom digitalnom okruženju i izravno utječu na rast vaše prodaje.