10 tapaa vähentää hylättyjä ostoskoreja verkkokaupassasi
Ostoskori on yksi verkkokaupan tärkeimmistä kohdista, jossa ratkaistaan, tuleeko asiakkaasta maksava ostaja vai poistuuko hän tyhjin käsin. Tilastojen mukaan ostoskorin hylkäysprosentti on keskimäärin jopa 70 %. Tämä tarkoittaa, että vain noin kolmannes asiakkaista vie tilauksen loppuun – loput ovat menetettyä myyntiä.
Hyvä uutinen on, että ostoskorin hylkäyksiä voi vähentää yllättävän yksinkertaisilla keinoilla – ilman lisämainontaa. Tässä kymmenen toimivaksi todettua keinoa ostoskorin hylkäämisten vähentämiseen ja useamman kävijän muuttamiseksi maksavaksi asiakkaaksi.
1. Karsi turhat vaiheet kassalta
Monimutkainen kassaprosessi on nopein tapa karkottaa asiakkaat. Tarjoa nopea kassaprosessi ilman pakollista rekisteröitymistä. Jos rekisteröinti on pakollista, tee siitä mahdollisimman vaivatonta, esimerkiksi Facebook- tai Google-kirjautumisen avulla. Pidä pakollisten tietojen määrä mahdollisimman pienenä – riittävät esimerkiksi toimitustiedot ja sähköposti.
2. Selkeä hinnoittelu ja toimituskulut
Yllättävät lisäkulut, kuten korkeat toimituskulut, ovat yleisin syy ostoskorin hylkäämiseen. Näytä hinnat arvonlisäveroineen ja kerro toimituskuluista heti. Tarjoa ilmainen toimitus, kun tilauksen arvo ylittää tietyn euromäärän – jo tämä yksinkertainen keino voi selvästi lisätä tilausten viimeistelyä.
3. Tarjoa useita maksutapoja
Asiakkaat haluavat maksaa eri tavoilla. Osa haluaa maksaa kortilla, toiset taas verkkopankin, laskun tai lompakkopalvelut, kuten PayPal tai Apple Pay. Kun tarjoat useamman tutun maksutavan, asiakas ei poistu siksi, ettei hän löydä itselleen sopivaa vaihtoehtoa.
4. Varmista, että kauppa toimii moitteetta mobiilissa
Yhä suurempi osa verkko-ostoista tehdään mobiililaitteilla. Jos sivusto ei skaalaudu hyvin pienille näytöille eikä navigointi ole selkeää, menetät helposti ison osan asiakkaista. Varmista, että ostaminen mobiilissa on sujuvaa, nopeaa ja intuitiivista.
5. Tuo asiakas takaisin sähköpostilla
Hylättyyn ostoskoriin lähetettävät sähköpostimuistutukset ovat tehokas tapa saada asiakas palaamaan kassalle. Kerro viestissä tuotteen hyödyistä, lisää tarvittaessa alekoodi tai mainitse, jos saatavuus on rajallinen. Personointi voi tehdä näistä viesteistä vieläkin tehokkaampia.
6. Turvallisuus ja luottamus
Asiakkaat haluavat varmuuden siitä, että heidän tietonsa ovat turvassa. Varmista, että käytät suojattua yhteyttä (HTTPS) ja näytä selvästi turvallisuussertifikaatit (esim. SSL). Tyytyväisten asiakkaiden arvostelut ja luottamusmerkit tai maksupalveluntarjoajien logot vahvistavat turvallisuuden tunnetta.
7. Paranna sivun latausnopeutta
Hitaasti latautuvat sivut turhauttavat nopeasti ja karkottavat asiakkaat. Paranna sivun latausnopeutta pakkaamalla kuvia, minimoimalla koodia ja käyttämällä nopeaa palvelinta tai laadukasta webhotellia.
8. Tarjoa mahdollisuus tallentaa ostoskori
Kaikki asiakkaat eivät ole valmiita ostamaan heti. Tallennettava ostoskori mahdollistaa sen, että asiakas voi palata myöhemmin ja jatkaa ostamista siitä, mihin jäi. Tätä arvostavat erityisesti asiakkaat, jotka vertailevat tuotteita pitkään tai tekevät ostopäätöksen useassa vaiheessa.
9. Livechat vastaa nopeisiin kysymyksiin
Joskus asiakas tarvitsee vain pienen varmistuksen ennen ostoksen viimeistelyä. Tarjoa asiakkaalle nopea yhteydenottokanava livechatin kautta. Asiakas saa heti vastauksen esimerkiksi saatavuudesta, toimituksesta tai palautuksista, mikä voi ratkaista ostopäätöksen.
10. Personoidut suositukset
Personointi voi parantaa ostokokemusta merkittävästi. Ostoskorisivulla voi näyttää suositeltuja tuotteita tai lisäosia aiempien ostojen tai ostoskorin sisällön perusteella. Tämä sekä parantaa konversiota että nostaa keskiostoksen arvoa.
Yhteenveto
Ostoskorin hylkäysten minimointi on tärkeää verkkokaupan konversion parantamiseksi. Kun otat käyttöön yllä kuvatut keinot, voit tehdä ostamisesta sujuvampaa ja miellyttävämpää sekä lisätä todennäköisyyttä, että asiakas vie tilauksen loppuun. Muista, että jokainen verkkokauppa on erilainen, joten testaa säännöllisesti, mitkä keinot toimivat juuri sinun verkkokaupassasi. Kun rakennat luottamusta ja teet ostamisesta mahdollisimman vaivatonta, huomaat vaikutuksen sekä myynnissä että asiakaspalautteessa. Valitse näistä 2–3 tärkeintä kehityskohdetta ja aikatauluta niiden testaus jo tälle viikolle.