Færre forlatte handlekurver i nettbutikken: 10 grep som får flere til å fullføre kjøpet
Handlekurven er et av de viktigste stedene i en nettbutikk – det er her det avgjøres om kunden gjennomfører kjøpet eller forlater butikken tomhendt. Tall viser at rundt 70 % av handlekurvene blir forlatt. Det betyr at bare omtrent en tredjedel av kundene faktisk fullfører kjøpet. Hvorfor skjer dette – og hva kan du gjøre for å unngå det? Her er 10 konkrete grep som kan redusere antall forlatte handlekurver og få flere kunder til å gjennomføre kjøpet.
1. Gjør det enkelt å handle
En komplisert utsjekk er den raskeste veien til å miste kunder. La kundene kunne betale uten å måtte opprette konto. Hvis du likevel krever registrering, gjør den enkel – for eksempel med pålogging via sosiale medier eller Google. Be om minst mulig informasjon, som navn, leveringsadresse og e‑post.
2. Vær tydelig på pris og frakt
Uventede kostnader, særlig høy frakt, er den vanligste grunnen til at kunder forlater handlekurven. Vis priser inkludert mva., og informer om fraktkostnader så tidlig som mulig. Tilby gratis frakt over et visst beløp – dette enkle grepet kan gjøre at flere fullfører kjøpet.
3. Gi kundene betalingsmåten de foretrekker
Kunder har ulike preferanser for hvordan de vil betale. Noen vil betale med kort, andre foretrekker bankoverføring eller en betalingstjeneste som PayPal eller Apple Pay. Jo flere betalingsmåter du tilbyr, jo mindre er risikoen for at kunden avbryter fordi favorittløsningen mangler.
4. Sørg for en mobilvennlig nettbutikk
Stadig flere kjøp skjer på mobil. Hvis nettstedet ditt ikke er responsivt og enkelt å bruke på mindre skjermer, risikerer du å miste mange kunder. Sørg for at kjøpsprosessen på mobil er smidig, rask og intuitiv.
5. Minn kundene på handlekurven via e-post
Automatiske e‑poster om forlatte handlekurver er et effektivt virkemiddel for å få kundene tilbake. I e‑posten kan du fremheve fordelene ved produktene, legge ved en rabattkode eller peke på begrenset tilgjengelighet. Å tilpasse e‑postene til mottakeren kan øke effekten ytterligere.
6. Bygg trygghet og troverdighet
Kunder vil være trygge på at personopplysningene deres behandles sikkert. Sørg for at nettstedet ditt bruker HTTPS, og vis sikkerhetssertifikater (f.eks. SSL) godt synlig. Kundevurderinger og kjente sikkerhetsmerker eller garantimerker gir også ekstra trygghet.
7. Gjør nettsiden raskere
Trege sider gjør at mange kunder avbryter kjøpet. Forbedre hastigheten ved å komprimere bilder, minimere kode og velge en rask driftsleverandør for nettsiden.
8. La kundene lagre handlekurven
Ikke alle kunder er klare til å kjøpe med én gang. En funksjon for å lagre handlekurven gjør at kunden kan komme tilbake senere og fortsette der vedkommende slapp. Dette er spesielt nyttig for kunder som liker å sammenligne produkter eller planlegger kjøpet i flere runder.
9. Chat for raske spørsmål
Noen ganger trenger kunden bare en rask avklaring før kjøpet fullføres. Tilby rask hjelp via chat (livechat). Kunder kan få umiddelbare svar på spørsmål om tilgjengelighet, frakt eller retur, noe som kan gjøre at de faktisk fullfører kjøpet.
10. Personlige anbefalinger
Personlige anbefalinger kan gi en mye bedre brukeropplevelse. På handlekurvsiden kan du vise personlige produktforslag eller tilbehør basert på tidligere kjøp eller innholdet i handlekurven. Det øker ikke bare sannsynligheten for at kunden fullfører ordren, men kan også øke gjennomsnittlig ordreverdi.
Konklusjon
Færre forlatte handlekurver er en av de enkleste måtene å øke salget i nettbutikken din på. Ved å ta i bruk tipsene over gjør du det enklere og mer oversiktlig å handle – og flere kunder vil fullføre kjøpet. Husk at hver nettbutikk er forskjellig, så test jevnlig hva som fungerer for dine kunder. Bygg tillit og sørg for en enkel kjøpsprosess – det er avgjørende for å lykkes med netthandel.