10 būdų sumažinti paliktus pirkinių krepšelius jūsų e. parduotuvėje
Pirkinių krepšelis yra viena svarbiausių vietų internetinėje parduotuvėje – būtent čia nusprendžiama, ar lankytojas taps pirkėju, ar išeis nieko neįsigijęs. Dažnai net iki 70 % pirkinių krepšelių paliekami neapmokėti. Tai reiškia, kad užsakymą iki galo pateikia tik maždaug trečdalis klientų. Kodėl tiek daug pirkėjų nutraukia pirkimą ir kaip galite tai pakeisti? Pateikiame 10 praktinių būdų, kaip sumažinti paliktų pirkinių krepšelių skaičių.
1. Supaprastinkite atsiskaitymo procesą
Sudėtingas atsiskaitymo procesas – vienas greičiausių būdų prarasti klientus. Pasiūlykite greitą atsiskaitymą be registracijos. Jeigu registracija vis dėlto būtina, padarykite ją kuo paprastesnę – pavyzdžiui, sudarykite galimybę prisijungti per socialinių tinklų ar „Google“ paskyrą. Prašykite tik būtiniausių duomenų – pristatymo informacijos ir el. pašto.
2. Jokių netikėtų mokesčių: aiškios kainos ir pristatymas
Netikėti papildomi mokesčiai, pavyzdžiui, didelė pristatymo kaina, yra dažniausia priežastis, kodėl klientai nutraukia pirkimą. Rodykite kainas su PVM ir apie pristatymo kainą informuokite iš karto. Pasiūlykite nemokamą pristatymą nuo tam tikros užsakymo sumos – toks paprastas žingsnis gali stipriai paskatinti klientus užbaigti pirkimą.
3. Pasiūlykite kelis mokėjimo būdus
Klientų atsiskaitymo įpročiai labai skiriasi. Vieni renkasi mokėti kortele, kiti – bankiniu pavedimu ar per skaitmenines mokėjimo sistemas, tokias kaip PayPal ar Apple Pay. Kuo daugiau skirtingų mokėjimo būdų pasiūlysite, tuo mažesnė tikimybė, kad klientas atsisakys pirkti, nes nerado jam patogaus varianto.
4. Padarykite pirkimą telefonu taip pat patogų, kaip ir kompiuteryje
Vis daugiau pirkimų atliekama telefonu. Jei jūsų svetainė nėra patogi naudoti mažesniuose ekranuose, rizikuojate prarasti didelę dalį klientų. Įsitikinkite, kad atsiskaitymo procesas telefone yra sklandus, greitas ir intuityvus.
5. Priminkite klientams apie paliktus krepšelius el. paštu
Automatiniai laiškai apie paliktus pirkinių krepšelius – veiksminga priemonė susigrąžinti klientus. Laiške priminkite pagrindinius produkto privalumus, pridėkite nuolaidos kodą arba atkreipkite dėmesį į ribotą likutį. Personalizuoti laiškai dažnai veikia dar geriau.
6. Saugumas ir pasitikėjimas
Klientams svarbu žinoti, kad jų asmeniniai duomenys yra saugūs. Užtikrinkite, kad jūsų svetainė naudotų saugų HTTPS ryšį, ir aiškiai matomai pateikite saugumo sertifikatus bei patikimumo ženklus. Pasitikėjimą taip pat stiprina patenkintų klientų atsiliepimai ir tie patys patikimumo ženklai.
7. Paspartinkite svetainės įkėlimą
Lėtai įkeliami puslapiai lengvai atbaido pirkėjus. Optimizuokite puslapio įkėlimo greitį suspausdami vaizdus, mažindami kodo apimtį ir naudodami greitus, patikimus serverius.
8. Suteikite galimybę išsaugoti krepšelį
Ne kiekvienas klientas pasiruošęs iš karto užbaigti pirkimą. Krepšelio išsaugojimo funkcija leidžia klientui bet kada grįžti ir tęsti nuo tos vietos, kur jis sustojo. Ši galimybė ypač patogi pirkėjams, kurie lygina produktus ar planuoja pirkinius keliais etapais.
9. Tiesioginis pokalbis – greiti atsakymai
Kartais prieš užbaigiant pirkimą klientui tereikia atsakymo į kelis klausimus. Pasiūlykite galimybę greitai susisiekti tiesioginiu pokalbiu. Klientai gali iš karto gauti atsakymus apie prekių likutį, pristatymą ar grąžinimą – tai dažnai paskatina juos užbaigti užsakymą.
10. Personalizuotos rekomendacijos
Personalizavimas gali smarkiai pagerinti apsipirkimo patirtį. Pirkinių krepšelio puslapyje galite rodyti rekomenduojamus produktus ar priedus pagal ankstesnius pirkinius arba esamą krepšelio turinį. Tai didina tiek tikimybę, kad užsakymas bus užbaigtas, tiek bendrą pirkinių krepšelio vertę.
Išvada
Paliktų pirkinių krepšelių mažinimas būtinas, jei norite paversti daugiau lankytojų pirkėjais. Įgyvendinę aukščiau pateiktus patarimus, sukursite sklandesnę ir malonesnę apsipirkimo patirtį bei padidinsite tikimybę, kad klientai užbaigs užsakymą. Nepamirškite, kad kiekviena internetinė parduotuvė yra unikali, todėl svarbu reguliariai testuoti, kas geriausiai veikia būtent jums. Jei norite išsiskirti tarp kitų e. parduotuvių, svarbiausia – kurti pasitikėjimą ir užtikrinti paprastą, patogų atsiskaitymo procesą.