10 načina da smanjite napuštanje korpe i povećate prodaju u svojoj online prodavnici
Korpa za kupovinu je ključno mesto u svakoj online prodavnici gde se donosi odluka da li će posetilac postati kupac ili će otići bez kupovine. U proseku, i do 70% korpi ostaje napušteno. To znači da samo trećina kupaca završi poslednji korak i dovrši porudžbinu. Zašto kupci odustaju u poslednjem koraku – i šta možete da uradite da to promenite? Evo 10 proverenih načina da smanjite napuštanje korpe.
1. Pojednostavite proces kupovine
Komplikovan proces kupovine najbrže tera kupce sa sajta. Ponudite brzu kupovinu bez obavezne registracije. Ako je registracija ipak neophodna, olakšajte je, na primer prijavom preko društvenih mreža ili Google‑a. Svedite obavezne informacije na minimum – na primer, na adresu za dostavu i imejl adresu.
2. Jasne cene i uslovi dostave
Neočekivani troškovi, poput visokih troškova dostave, najčešći su razlog za napuštanje korpe. Prikažite cene sa uključenim PDV‑om i odmah informišite o troškovima dostave. Ponudite besplatnu dostavu za porudžbine iznad određene vrednosti – ovaj jednostavan korak može značajno podstaći kupce da dovrše porudžbinu.
3. Ponudite više opcija plaćanja
Svaki kupac ima svoje navike kada je plaćanje u pitanju. Dok neki preferiraju plaćanje karticom, drugi će radije odabrati plaćanje preko računa ili elektronski novčanik, na primer PayPal ili Apple Pay. Što više načina plaćanja ponudite, manja je verovatnoća da će kupac odustati zato što ne nalazi opciju koja mu odgovara.
4. Optimizacija za mobilne uređaje
Sve više kupovina obavlja se putem mobilnog telefona. Ako vaš sajt nije prilagođen manjim ekranima i teško se koristi na mobilnim uređajima, rizikujete da izgubite veliki deo kupaca. Pobrinite se da je proces kupovine preko mobilnog telefona brz, pregledan i lak za snalaženje.
5. Podsetnici putem imejla
Automatski imejlovi‑podsetnici za napuštene korpe veoma su efikasan način da vratite kupce. U imejlu istaknite prednosti proizvoda koje je kupac ostavio u korpi, dodajte kod za popust ili skrenite pažnju na ograničene zalihe. Personalizovane poruke krojene za konkretnog kupca dodatno povećavaju verovatnoću da će se vratiti i završiti kupovinu.
6. Bezbednost i poverenje
Kupci žele da budu sigurni da su njihovi lični podaci zaštićeni. Pobrinite se da vaš sajt koristi bezbedan HTTPS protokol i jasno prikažite sertifikate poput SSL‑a. Recenzije zadovoljnih kupaca i oznake poverenja takođe dodatno ulivaju osećaj sigurnosti.
7. Povećajte brzinu učitavanja stranica
Sporo učitavanje stranica lako odvraća kupce. Optimizujte brzinu sajta tako što ćete kompresovati slike, ukloniti suvišan kod i preći na brži hosting.
8. Omogućite čuvanje korpe
Nije svaki kupac spreman da odmah završi kupovinu. Opcija čuvanja korpe omogućava kupcima da se u bilo kom trenutku vrate i nastave kupovinu od mesta na kome su stali. Ovu opciju posebno cene kupci koji vole da upoređuju proizvode ili planiraju da kupovinu obave u nekoliko navrata.
9. Podrška uživo za brza pitanja
Ponekad je kupcu potrebna samo jedna potvrda ili dodatna informacija pre nego što klikne na dugme „Kupi“. Ponudite mogućnost brze komunikacije putem podrške uživo. Kupci odmah dobijaju odgovore na pitanja o dostupnosti, dostavi ili povraćaju robe, što ih može podstaći da dovrše porudžbinu.
10. Personalizovane preporuke
Personalizovana ponuda može značajno poboljšati korisničko iskustvo. Na stranici korpe možete prikazati preporučene proizvode ili dodatke na osnovu prethodnih kupovina ili trenutnog sadržaja korpe. Tako ne samo da povećavate šansu da kupovina bude dovršena, već često i prosečnu vrednost porudžbine.
Zaključak
Smanjenje napuštanja korpe je ključno za poboljšanje stopa konverzije u vašoj online prodavnici. Primenom ovih saveta možete stvoriti jednostavniji, pregledniji i prijatniji proces kupovine i tako povećati verovatnoću da će kupci završiti porudžbinu. Imajte na umu da je svaka online prodavnica drugačija, zato redovno testirajte šta najbolje funkcioniše baš kod vas. Izgradnja poverenja i obezbeđivanje što bezbolnijeg procesa kupovine ključ su uspeha u uslovima jake konkurencije na internetu.