Zero-party data: Klíč k lepší personalizaci a budování důvěry se zákazníky

V digitálním marketingu se stále více hovoří o ochraně soukromí a ústupu od cookies třetích stran. Zatímco marketéři dlouhá léta spoléhali na data sbíraná bez přímé účasti uživatele, nyní se dostává do popředí jiný přístup - zero-party data. Tyto údaje jsou poskytovány samostatnými uživateli, a to vědomě a dobrovolně. Výsledkem je nejn větší transparentnost a soulad s předpisy o ochraně osobních údajů, ale především kvalitnější a přesnější data, která mohou značky využít k lepší personalizaci obsahu i nabídky. Jak tedy zero-party data fungují  jak je efektivně získávat?

Co jsou zero-party data? 

Zero-party data jsou informace, které uživatelé poskytují sami a vědomě. Oproti tradičním first-party datům, která podniky sbírají z interakcí uživatelů se stránkou a third-party datům, která pocházejí od externích poskytovatelů, jsou zero-party data mnohem transparentnější a přesnější.

Příklady zero-party dat:

• Preference a zájmy (např. oblíbené kategorie produktů, tématické preference obsahu)
• Plánované nákupy (např. uživatel označí, že v příštích 6 měsících plánuje koupit nový notebook)
• Zpětná vazba na služby nebo produkty
• Údaje vyplněné v dotaznících, registračních formulářích a věrnostních programech

Zero-party data umožňují značkám přizpůsobit nabídku uživatelům tak, aby byla relevantnější a přesně odpovídala jejich potřebám.

Jak získat zero-party data? 

Klíčem k získávání těchto cenných informací je vytvoření atraktivních a nenucených mechanismů, které uživatele přirozeně motivují k jejich sdílení.

1. Interaktivní dotazníky a ankety

Nikoho nebaví nudné dotazníky o sto otázkách. Pokud ale firmám záleží na získání zero-party dat, měly by vytvořit zábavné, krátké a vizuálně atraktivní ankety, které budou pro uživatele zajímavé.

Při vhodném nastavení mohou být ankety nejen skvělým zdrojem dat, ale i způsobem, jak zaujmout zákazníky a zapojit je do konverzace.

2. Personalizované nabídky a kvízy

Velmi efektivním způsobem, jak motivovat uživatele ke sdílení preferencí, je nabídnout jim možnost personalizace obsahu nebo produktových doporučení. Například e-shopy mohou využít kvízy ve stylu:

• “Najděte ideální kosmetiku pro vaši pleť”
• “Jaký styl oblečení se k vám hodí nejvíce?”
• “Která kniha je pro vás ta pravá?”

Jakmile uživatel odpoví na otázky a získá svůj personalizovaný výsledek, obvykle nebude mít problém se sdílením kontaktních údajů výměnou za doporučené produkty nebo slevy. 

3. Věrnostní programy a exkluzivní odměny

Lidé milují odměny – a pokud je získají za sdílení svých preferencí, tím lépe! Věrnostní programy mohou například zahrnovat:

• Možnost získat slevové kódy za vyplnění profilu
• Bonusové body za odpověď na krátké otázky
• Exkluzivní přístup k novinkám pro ty, kteří sdílejí své nákupní zvyklosti

Výhody by však měly být skutečně atraktivní, jinak si uživatelé raději ponechají svá data pro sebe.

4. Registrace a přihlášení k odběru

Umožnění uživatelům vytvořit si účet s přizpůsobeným obsahem je další skvělý způsob, jak získat zero-party data. Například:

• Možnost ukládání oblíbených produktů
• Přizpůsobené notifikace o slevách a akcích
• Exkluzivní obsah dostupný jen pro registrované

Lidé budou ochotnější se zaregistrovat, pokud jim firma nabídne skutečnou hodnotu.

5. Interaktivní obsah a gamifikace

Další trend, který se osvědčil, je gamifikace – tedy využití herních prvků k zapojení uživatelů. Může jít o různé výzvy, soutěže, interaktivní videa nebo kvízy, které uživatele nejen pobaví, ale také motivují k tomu, aby se podělili o své preference.

Proč jsou zero-party data budoucností personalizace?

S přechodem na cookieless svět se zero-party data stávají cenným zdrojem informací pro firmy. Jsou nejen přesná a relevantní, ale také respektují soukromí uživatelů a umožňují značkám budovat důvěru.

Hlavní výhody zero-party dat:

• Vyšší přesnost: Data pocházejí přímo od uživatelů, nikoli z externích zdrojů.
• Respektování soukromí: Jsou sbírána transparentně a dobrovolně.
• Lepší personalizace: Umožňují firmám přizpůsobit obsah, nabídky i marketingové strategie.
• Větší zákaznická důvěra: Transparentní přístup k datům posiluje vztah se zákazníky.

Závěr

Zero-party data jsou odpovědí na rostoucí požadavky na ochranu soukromí a lepší personalizaci. Na rozdíl od third-party cookies jsou získávána s vědomým souhlasem uživatelů, což vede k vyšší kvalitě a přesnosti dat.

Firmy, které se naučí tato data efektivně sbírat a využívat, získají konkurenční výhodu – nejen v podobě relevantnějších nabídek, ale i větší důvěry zákazníků. Zákazníci na oplátku získají lepší uživatelskou zkušenost a nabídky, které skutečně odpovídají jejich potřebám.

‍