Kako da pravilno podesite besplatnu dostavu i privučete više kupaca

Besplatna dostava spada među najefikasnije načine da internet prodavnice privuku više kupaca i povećaju broj porudžbina. Besplatna ili povoljnija dostava ne samo da može da motiviše kupovinu, već i da poboljša korisničko iskustvo i smanji broj napuštenih korpi. Znate i sami koliko kupce nervira visoka poštarina u poslednjem koraku kupovine. Ipak, uvođenje besplatne dostave zahteva promišljen pristup kako ne bi postala finansijski teret za vašu internet prodavnicu. Kako onda najbolje da organizujete besplatnu dostavu?

1. Prvo izračunajte koliko vas dostava zaista košta

Prvi korak je da jasno vidite koliko vas dostava stvarno košta. U obzir uzmite ne samo direktne troškove, kao što su naknade kurirskih službi, već i indirektne, poput ambalaže za pakovanje i vremena koje zaposleni troše na pripremu porudžbina. Ovo će vam pomoći da odredite iznos ispod kog vam se besplatna dostava ne isplati.

2. Određivanje minimalnog iznosa za besplatnu dostavu

Jedan od najefikasnijih načina da ponudite besplatnu dostavu, a istovremeno podstaknete kupce na veći iznos porudžbine, jeste uvođenje minimalnog iznosa za besplatnu dostavu. Na primer, postavite uslov „Besplatna dostava za porudžbine preko 1.500 RSD“. Na taj način obezbeđujete da vam besplatna dostava ne donosi gubitak, a ujedno motivišete kupce da dodaju još proizvoda u korpu kako bi ispunili uslov.

Kako da odredite minimalni iznos za besplatnu dostavu:

1. Najpre izračunajte prosečnu vrednost porudžbine u vašoj internet prodavnici.

2. Zatim utvrdite do kog iznosa porudžbine vam se besplatna dostava još isplati, uz postojeću maržu i troškove.

3. Tu vrednost postavite kao minimalni iznos za besplatnu dostavu; optimalno bi bilo da bude malo viša od prosečne vrednosti porudžbine.

3. Prilagodite besplatnu dostavu po državama

Besplatna dostava ne mora da važi jednako za sve države ili regione. Ako prodajete i u zemlji i u inostranstvu, troškovi dostave u inostranstvo mogu biti znatno viši. Zato razmislite o različitim minimalnim iznosima za besplatnu dostavu po državama ili regionima.

4. Vremenski ograničene akcije

Ponuda besplatne dostave može odlično da funkcioniše i kao deo vremenski ograničenih akcija, na primer tokom posebnih akcija, sezonskih sniženja ili praznika. Ovako postavljena ponuda stvara kod kupaca osećaj hitnosti i podstiče ih da ne odlažu kupovinu. Na primer, ponudite besplatnu dostavu na nekoliko dana, za vikend ili tokom posebnih događaja kao što je Black Friday.

5. Prijava na newsletter

Još jedan način da više uključite kupce i gradite dugoročan odnos jeste da ponudite besplatnu dostavu u zamenu za prijavu na mejl listu / newsletter. Ovako dobijate dve stvari odjednom: ne samo da prikupljate kontakte za buduće marketinške ponude, već i podstičete kupca da obavi svoju prvu kupovinu.

6. Program lojalnosti

U okviru lojalti programa možete da ponudite besplatnu dostavu kao ekskluzivnu pogodnost za svoje redovne kupce. Na taj način nagrađujete njihovu vernost i jačate odnos sa kupcima. Na primer, članovima VIP kluba možete omogućiti besplatnu dostavu na svaku porudžbinu, dok ostali kupci ovu pogodnost dobijaju tek kada dostignu minimalni iznos za besplatnu dostavu ili tokom posebnih akcija.

7. Postavite jasna pravila za besplatnu dostavu

Da bi vaša ponuda besplatne dostave zaista dala rezultate, važno je da uslovi budu jasno objašnjeni. Kupcima mora biti potpuno jasno pod kojim okolnostima ostvaruju pravo na besplatnu dostavu i šta se dešava ako ne ispune uslove. Ove informacije treba da budu lako razumljive i jasno istaknute i u korpi i na stranici sa informacijama o dostavi.

Zaključak

Besplatna dostava može biti veoma efikasan način da privučete nove kupce i povećate prodaju, ali je važno da pravila postavite jasno i u skladu sa svojim troškovima. Prvo sagledajte koliko vas dostava košta i kolika vam je prosečna vrednost porudžbine, pa zatim izaberite model besplatne dostave koji odgovara baš vašem biznisu. Cilj je da kupcima ponudite benefit koji vole, a da pri tom ostanete u plusu na svakoj porudžbini. Krenite od toga da danas izračunate svoj prosečan iznos porudžbine i okvirne troškove dostave – to je najbolja polazna tačka za pametno uvođenje besplatne dostave.