Как правилно да настроите безплатната доставка и да привлечете повече клиенти?

Безплатната доставка е един от най-работещите начини онлайн магазините да увеличат поръчките и да привлекат нови клиенти. Намалената цена за доставка не само мотивира за покупка, но и прави поръчването по-приятно за клиента и намалява недовършените поръчки. За да останете на плюс обаче, трябва да планирате правилата така, че безплатната доставка да работи за печалбата ви, а не срещу нея. Как да използвате безплатната доставка правилно, така че да ви носи видими резултати, а не само повече разходи?

1. Оценка на разходите за доставка

Започнете оттам да разберете колко реално ви струва доставката. Вземете предвид не само преките разходи, като таксите на куриерската компания, но и косвените – например опаковането на стоките и труда на служителите, които подготвят поръчката. Това ще ви помогне да определите финансовия праг, под който безплатната доставка вече ви излиза на загуба.

2. Определяне на минимална стойност на поръчката

Един от най-ефективните начини да предлагате безплатна доставка и в същото време да насърчавате клиентите към по-големи покупки е да зададете минимална стойност на поръчката. Можете да въведете условие от типа „Безплатна доставка при покупки над 1500 лв.“. Така ще гарантирате, че оставате на плюс и същевременно ще мотивирате клиентите да добавят още продукти в количката, за да се възползват от безплатната доставка.

Как да го направите:

1. Изчислете средната стойност на поръчката във вашия онлайн магазин.

2. После вижте при какъв размер на покупката безплатната доставка все още ви носи печалба след всички разходи.

3. Задайте тази сума като минимален праг за безплатна доставка – най-добре малко над средната стойност на поръчката.

3. Различни прагове за безплатна доставка по държави

Безплатната доставка не е задължително да важи еднакво за всички държави или региони. Ако продавате както в България, така и в чужбина, доставката в други държави може да ви излиза значително по-скъпо. Затова помислете за различни прагове за безплатна доставка според държавата или региона.

4. Ползвайте безплатната доставка като временна промоция

Предлагането на безплатна доставка може да работи отлично и като част от краткосрочни промоции – например по време на намаления, сезонни разпродажби или празници. Такъв подход кара клиентите да усещат, че офертата е за кратко и трябва да побързат, което ги мотивира да вземат решение за покупка веднага. Например можете да предложите безплатна доставка за няколко дни, през уикенда или по време на специални събития като Black Friday.

5. Безплатна доставка срещу абонамент за бюлетин

Друг начин да ангажирате клиентите и в същото време да ги задържите в дългосрочен план е да предложите безплатна доставка в замяна на абонамент за вашия бюлетин. Този подход носи двойна полза – не само ви дава контакт с клиента за бъдещи маркетингови оферти, но и го насърчава да направи първата си поръчка.

6. Програма за лоялни клиенти

Като част от програма за лоялни клиенти можете да предложите безплатна доставка като ексклузивно предимство за редовните си клиенти. Така ще възнаградите тяхната лоялност и ще ги превърнете в по-постоянни купувачи. Например членовете на вашата VIP програма за лоялни клиенти могат да имат право на безплатна доставка за всяка поръчка, докато останалите клиенти я получават само при достигане на минимална стойност на покупката или по време на специални кампании.

7. Ясни условия

За да работи безплатната доставка, трябва условията да са ясни и добре обяснени. Клиентите трябва да имат точна представа при какви обстоятелства могат да се възползват от безплатна доставка и какво се случва, ако не покриват изискванията. Тази информация трябва да бъде лесна за намиране и разбиране и ясно видима както в количката, така и на страницата с детайли за доставката.

Заключение

Безплатната доставка може да бъде сигурен начин да вдигнете поръчките – да привлича нови клиенти, да увеличава средната стойност на кошницата и да ви отличава от конкуренцията. Ключът е да стъпите на реалните си разходи и да изберете правила, които работят за вашата печалба, а не срещу нея. С няколко добре подбрани прагове, кампании и бонуси за лоялни клиенти и с ясна комуникация безплатната доставка ще подобри цялостното усещане от пазаруването във вашия онлайн магазин и ще ви носи повече приходи в дългосрочен план.